一套良好的內(nèi)容創(chuàng)作-運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制是UGC社區(qū)能長期存活的關(guān)鍵。
大家是否遇到過這些問題：社區(qū)為什么發(fā)帖率這么低踩晶？互動量怎么這么少枕磁？創(chuàng)作者流失怎么這么快透典？社區(qū)活躍度怎么一日不如一日？
這些是大部分社區(qū)都會遇到的難題峭咒，特別是在冷啟動階段凑队，而且往往由于沒有好好解決這些問題而導(dǎo)致冷啟動失敗，最終社區(qū)淪為一灘死水西壮，全是內(nèi)部運(yùn)營人員在相互灌水叫惊。
究其原因，還是因?yàn)槿鄙僖惶淄暾膬?nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制抡草，包括從內(nèi)容創(chuàng)作蔗坯，到內(nèi)容分發(fā)宾濒，到互動反饋，到內(nèi)容再創(chuàng)造橘忱，這一套完整的“產(chǎn)業(yè)鏈”沒有搭建起來谚咬，導(dǎo)致的問題可能就是：產(chǎn)品產(chǎn)量少，銷量少敲长，消費(fèi)者知名度低，利潤低泽铛，產(chǎn)量更少辑鲤，最后倒閉月褥。
一般來說，內(nèi)容的底層運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制由三部分組成：內(nèi)容創(chuàng)作場景舀透、內(nèi)容分發(fā)鏈路决左、結(jié)果反饋
而需要支撐起這一套流轉(zhuǎn)機(jī)制佛猛，除了需要強(qiáng)運(yùn)營以外睡腿，產(chǎn)品層面也可以搭建一個內(nèi)容激勵框架。
一码荔、基本結(jié)構(gòu)
1、內(nèi)容生產(chǎn)：
核心任務(wù)是增加用戶創(chuàng)作內(nèi)容的數(shù)量和頻次，一般來說有兩種思路：
一是降低降內(nèi)容創(chuàng)作門檻硼瓣，如提供簡單易上手的創(chuàng)作工具置谦；創(chuàng)作內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)媒峡；精品內(nèi)容樹立標(biāo)準(zhǔn)
二是增加創(chuàng)作場景，針對不同人群半哟、不同場景、不同時間等盯串，增加合適的引導(dǎo)創(chuàng)作入口
2戒良、達(dá)人系統(tǒng)：
建立達(dá)人體系，本質(zhì)上是搭建一個特殊的任務(wù)體系几缭，用完成任務(wù)的方式教育用戶認(rèn)知達(dá)人成長路徑沃呢，一般涉及到兩個模塊：任務(wù)成長體系以及獎勵
3樟插、互動反饋：
互動反饋可以分成兩個模塊：關(guān)系鏈的建立和動態(tài)活躍
關(guān)系鏈的建立，本質(zhì)上是為了完善內(nèi)容在產(chǎn)品內(nèi)部的分發(fā)渠道搪缨，除了常規(guī)的關(guān)注作者外鸵熟，還有通過各種標(biāo)簽流强、地點(diǎn)、商品等類型的聚合分發(fā)队腐。產(chǎn)品則需要需要在更多的場景引導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注
動態(tài)活躍則相對簡單奏篙，基本就是贊評分享收藏秘通，也有部分產(chǎn)品有自己獨(dú)特的互動方式，如B站的投幣第股、即刻的彈一彈頭像等话原。動態(tài)活躍的引導(dǎo)在產(chǎn)品上可做文章的地方較少诲锹，一般除了新手引導(dǎo)外不會再次出現(xiàn)辕狰。
4控漠、內(nèi)容分發(fā)：
內(nèi)容分發(fā)其實(shí)就是內(nèi)容推薦系統(tǒng)盐捷，通過對內(nèi)容、用戶和標(biāo)簽的關(guān)聯(lián)性聚谁，將生產(chǎn)好的內(nèi)容更有效率的傳遞給讀者滞诺，結(jié)合上文中提到的關(guān)系鏈习霹，基本就是所有內(nèi)容型產(chǎn)品的內(nèi)容分發(fā)模式了。
本文接下來會主要就“內(nèi)容生產(chǎn)”和“互動反饋”進(jìn)行分析淋叶，并列舉一些常見策略煞檩。
二、創(chuàng)作引導(dǎo)
1熏迹、增加創(chuàng)作場景：
-發(fā)布按鈕凝赛，根據(jù)不同用戶類型哄酝，個性化文案+視覺引導(dǎo)發(fā)布：
新用戶：文案+利益引導(dǎo)進(jìn)行首次發(fā)布祷膳，如“試試分享你的第一張圖片吧直晨，完成就有神秘獎勵哦~”
回歸用戶(長時間未發(fā)布內(nèi)容)：文案+情緒喚醒膨俐，如“hi~你的43個粉絲等你好久啦焚刺，快分享最近的圖片吧~”
KOL型用戶(包括潛在KOL用戶)：任務(wù)引導(dǎo)，如“再不更新你的本月徽章就要掉了哦门烂！”"再發(fā)布2篇動態(tài)就可申請穿搭達(dá)人啦~加油乳愉！"，但此種提示并非常駐屯远，需要結(jié)合實(shí)際的打開頻率蔓姚、活躍度等，制定相應(yīng)的出現(xiàn)頻率規(guī)則慨丐。
-電商社區(qū)類產(chǎn)品坡脐，在訂單完成后也有多種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作
? ? 確認(rèn)收貨界面引導(dǎo)曬單
? ? App內(nèi)強(qiáng)化曬單，發(fā)布按鈕可以相應(yīng)展示為如“曬曬剛收到的衣服吧~”
? ? 結(jié)合獎勵房揭，通過push喚醒用戶，如“曬曬剛收到的衣服吧~有機(jī)會贏免單哦捅暴！”
-興趣小組類產(chǎn)品恬砂，在用戶首次進(jìn)入興趣聚合主頁時，可以結(jié)合相應(yīng)的圈子特點(diǎn)伶唯，引導(dǎo)用戶進(jìn)行發(fā)布觉既，如“歡迎加入無人機(jī)俱樂部~快來和這里的3w個飛行員分享你的航拍作品吧！”
2乳幸、降低創(chuàng)作門檻：
-簡化創(chuàng)作工具瞪讼，讓用戶更容易產(chǎn)出內(nèi)容，如抖音的各種道具粹断、濾鏡符欠、剪輯配音，同時將視頻時長限制在15s內(nèi)瓶埋，極大的降低了傳統(tǒng)視頻的制作難度希柿，讓普通用戶也能輕松拍出好看的視頻。
-創(chuàng)作內(nèi)容結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)养筒，最典型的例子就是淘寶發(fā)布評價曾撤，在編輯界面提供相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化標(biāo)題，如服裝類會出現(xiàn)：版型晕粪、材質(zhì)挤悉、厚薄度等標(biāo)簽，相當(dāng)于給用戶提供了創(chuàng)作提綱巫湘，減少用戶思考
-精品內(nèi)容樹立標(biāo)準(zhǔn)装悲，通過標(biāo)桿性內(nèi)容的強(qiáng)曝光指導(dǎo)用戶應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的內(nèi)容昏鹃，如B站的全區(qū)排行榜，除了曝光以外诀诊，一定程度上也樹立了相應(yīng)的內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)洞渤，讓用戶有思路、有方向可以創(chuàng)作属瓣。
三载迄、創(chuàng)作反饋
創(chuàng)作反饋指的是用戶在創(chuàng)作后，平臺給予用戶的反饋奠涌，需要和用戶的互動反饋區(qū)分開宪巨。也可以從用戶分層的角度來進(jìn)行不同的處理。
-新用戶完成首次創(chuàng)作：
前面提到針對新用戶的首次發(fā)布引導(dǎo)溜畅，可以理解為售前體驗(yàn)捏卓，完成首次創(chuàng)作后的反饋則可以類比為售后體驗(yàn)，良好的售后服務(wù)能增加用戶的復(fù)購率慈格，同樣好的創(chuàng)作反饋能增加用戶再次創(chuàng)作的幾率怠晴。
反饋可以分成兩種：榮譽(yù)類&獎勵類。榮譽(yù)類：用戶發(fā)布成功后浴捆，彈出榮譽(yù)證書類分享界面蒜田，恭喜用戶發(fā)布首篇內(nèi)容。獎勵類：發(fā)布成功后选泻，給予積分冲粤、優(yōu)惠券、經(jīng)驗(yàn)等獎勵
-流失用戶召回：針對有過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布行為页眯，但是長時間（如超過30天）未發(fā)布新內(nèi)容的用戶梯捕，如通過push或短信喚醒“贊過你的394人還等你更新呢！快來曬曬你的最近穿搭~”“你的9349個粉絲等你好久啦~還不快來更新動態(tài)”窝撵，通過展示已達(dá)成的較高成就傀顾，增加用戶的沉默成本，進(jìn)而打開App碌奉，配合后續(xù)的流程引導(dǎo)短曾，完成召回。
四赐劣、互動反饋
互動反饋分成兩個模塊嫉拐，一個是引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動，一個是將互動行為傳遞給用戶魁兼，增加用戶的互動感知椭岩。
互動引導(dǎo)一般只針對新用戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)行一次全流程的互動操作，如贊評收藏等判哥，一般形式為引導(dǎo)彈窗和文案，結(jié)合自身產(chǎn)品屬性的定制化文案碉考，會讓流程體驗(yàn)更佳塌计，也不容易被抗拒。
互動反饋又可以細(xì)分為多種侯谁，來自用戶的互動的及時反饋锌仅；來自平臺的階段性成就反饋；來自用戶關(guān)注的人的動態(tài)
讀者的贊評關(guān)注等及時反饋給作者墙贱，能增強(qiáng)作者與讀者之間的感知热芹，增強(qiáng)粘性和維持平臺活躍氛圍，需要注意的是社區(qū)用戶量較少時惨撇，互動反饋不需要做防干擾機(jī)制伊脓，可以每條互動都單獨(dú)提醒用戶，但當(dāng)用戶體量較高時魁衙，互動反饋需要一套完整的防干擾推送機(jī)制报腔，如上萬粉絲的作者可能每次發(fā)布動態(tài)都會有上百上千的點(diǎn)贊，如果提醒太過頻繁則容易給用戶帶來打擾剖淀，甚至影響服務(wù)器性能纯蛾。
平臺的階段性成就反饋，則能激勵用戶持續(xù)創(chuàng)作纵隔，如“恭喜你達(dá)成100粉絲成就翻诉！繼續(xù)加油”“恭喜你達(dá)成1000贊粉成就！繼續(xù)加油”捌刮，進(jìn)一步可以結(jié)合用戶成長體系碰煌，如小紅書的用戶等級，從尿布薯一直到金冠薯糊啡，每個成就都需要有內(nèi)容數(shù)量拄查、互動數(shù)量的硬性指標(biāo)，每達(dá)成一個成就棚蓄，都會給用戶相應(yīng)的特權(quán)堕扶。
用戶關(guān)注的人的動態(tài)，當(dāng)作者發(fā)布的內(nèi)容互動量達(dá)到一定閾值后梭依，可以推送給其粉絲稍算，如“你關(guān)注的 @瘋狂的小楊哥 發(fā)布的視頻已經(jīng)被5w人點(diǎn)贊啦！快來看看>”役拴，通過一定的數(shù)據(jù)吸引糊探，喚醒粉絲。
五、總結(jié)
本文中提到的方法及思路科平，比較偏初期產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)落地褥紫，沒有比較深入的闡述為何要這樣做。但內(nèi)容創(chuàng)作激勵只是其中的一個環(huán)節(jié)瞪慧，UGC社區(qū)背后的邏輯其實(shí)非常的復(fù)雜髓考，對用戶心理、內(nèi)容喜好度的把控弃酌、社區(qū)生態(tài)氨菇、內(nèi)容生命周期和流轉(zhuǎn)機(jī)制、運(yùn)營干預(yù)等等還有非常多的問題需要解決妓湘。
感謝閱讀查蓉，在后續(xù)的文章中會繼續(xù)針對社區(qū)、社交行業(yè)榜贴，探討更有深度的問題豌研。
我是小小劉，2年經(jīng)驗(yàn)C端小產(chǎn)品一枚竣灌，主要領(lǐng)域?yàn)樯鐓^(qū)聂沙、工具類產(chǎn)品，目前也在挑戰(zhàn)從0到1搭建一個SAAS平臺初嘹，歡迎交流及汉。
