1， 為什么要進(jìn)行調(diào)研枣氧？
調(diào)研的第一個(gè)要素是弄清楚產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)溢十，并設(shè)定可以滿足此業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)。第二個(gè)
要素則涉及對(duì)研發(fā)過(guò)程的理解达吞，以便調(diào)研的結(jié)果能對(duì)最終的產(chǎn)品產(chǎn)生最大化的影響（補(bǔ)充說(shuō)明张弛，對(duì)敏捷研發(fā)過(guò)程，如假定宗挥，驗(yàn)證乌庶，調(diào)整過(guò)程的理解，有利于解決在什么階段引入用戶調(diào)研的問(wèn)題）契耿。
調(diào)研可以從多個(gè)方面開(kāi)始瞒大，為了最大化調(diào)研結(jié)果，優(yōu)先選取產(chǎn)品最重要的特性來(lái)開(kāi)展搪桂。產(chǎn)品特性的重要與否透敌，取決于該特性是否有助于幫助用戶完成任務(wù)，達(dá)成產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)踢械。因此酗电，根據(jù)產(chǎn)品的用戶使用體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，整理出一個(gè)問(wèn)題或者步驟清單是第一步内列。每一個(gè)問(wèn)題都代表著一個(gè)研究目標(biāo)撵术，可以幫助我們更好的聚焦在調(diào)研計(jì)劃上，并幫助我們發(fā)現(xiàn)如何通過(guò)產(chǎn)品的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)话瞧。
通常來(lái)說(shuō)嫩与，調(diào)研的的操作過(guò)程如下：
1.1，收集問(wèn)題并將他們轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)
1.2交排，對(duì)這些目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序
1.3划滋，將目標(biāo)重寫(xiě)成為待回答的問(wèn)題
2， 調(diào)研些什么埃篓？
如何收集問(wèn)題处坪？可以先從產(chǎn)品的利益相關(guān)者入手，這些人通常包含：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)
人、設(shè)計(jì)師同窘、運(yùn)營(yíng)推廣人員玄帕、客服人員、開(kāi)發(fā)人員塞椎、用戶等桨仿，甚至是包括其他的利益相關(guān)團(tuán)隊(duì)“负荩可以邀請(qǐng)他們來(lái)回答以下問(wèn)題：
2.1，從你每天的工作來(lái)看钱雷，產(chǎn)品需要解決的主要目標(biāo)是什么骂铁？
2.2，是否存在一些無(wú)法滿足目標(biāo)的情況罩抗？如果有拉庵，是什么？
2.3套蒂，是否存在一些問(wèn)題是你希望有答案的钞支？如果有，是什么操刀？
3烁挟， 什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)研？
在明確了調(diào)研內(nèi)容骨坑，為什么要進(jìn)行調(diào)研后撼嗓，需要弄清楚的是：在什么情況下，需要進(jìn)
行調(diào)研欢唾？對(duì)于Code平臺(tái)且警，我調(diào)研的介入時(shí)間點(diǎn)是：
3.1， 當(dāng)有新的產(chǎn)品特性需要進(jìn)行策劃的時(shí)候礁遣，可以驗(yàn)證是否具備強(qiáng)需求性
3.2斑芜， 當(dāng)新的產(chǎn)品特性發(fā)布后，希望可以了解用戶對(duì)該產(chǎn)品特性的理解與使用滿意度
4祟霍， 調(diào)研對(duì)象是誰(shuí)杏头？怎么選取浅碾？
在明確調(diào)研時(shí)間點(diǎn)大州，目標(biāo)，及價(jià)值后垂谢，需要考慮的是調(diào)研對(duì)象的選擇問(wèn)題厦画。通常，可以考慮通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的方式，來(lái)進(jìn)行用戶的篩選根暑。比如力试，根據(jù)用戶的不同屬性特征，性別排嫌、年齡畸裳、職位、教育水平淳地、地區(qū)怖糊、社會(huì)階層等，進(jìn)行用戶群體的劃分颇象，并與產(chǎn)品的特性進(jìn)行映射伍伤，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同人群的產(chǎn)品組合策略，不過(guò)這種情況更適用于研發(fā)新產(chǎn)品遣钳。
用戶畫(huà)像是什么扰魂，能干嘛？
“張?jiān)旅髟誊睿O(shè)計(jì)師劝评，月如1萬(wàn)，喜歡青春文學(xué)倦淀、看電影蒋畜，不喜歡運(yùn)動(dòng)和理財(cái)”。這句話就是典型的用戶畫(huà)像：將用戶信息標(biāo)簽化晃听，把抽象的用戶信息變具象
通過(guò)得出這部分用戶的的畫(huà)像特征百侧，貓眼電影在進(jìn)行首頁(yè)電影推薦的時(shí)候，就可以把”小說(shuō)IP改編的電影周邊“推薦給TA能扒。讓產(chǎn)品和營(yíng)銷做到投其所好佣渴。
什么是典型的用戶畫(huà)像過(guò)程呢？
第一步：通過(guò)數(shù)據(jù)分析將用戶進(jìn)行客觀分類初斑，確定目標(biāo)用戶
第二步：用戶調(diào)研與標(biāo)簽整理
第三步：數(shù)據(jù)聚類分析與畫(huà)像框架搭建
第四步：各維度權(quán)重調(diào)整辛润，得出用戶畫(huà)像
在國(guó)內(nèi)近幾年的用戶研究工作中，可以看到很多公司（特別是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）已經(jīng)廣泛采用日本發(fā)明的KJ法（親和圖法）來(lái)進(jìn)行信息的分析整理见秤，但同樣流行于日本的KA法卻很少有人熟知砂竖。本文就簡(jiǎn)單為大家介紹下如何在KJ法的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)用KA法的“雙K結(jié)合”用戶研究方法鹃答。
KJ法 是川喜田二郎(Kawakita Jiro)于1964年發(fā)表乎澄，作為一種有效的創(chuàng)造技法很快得以推廣，成為日本最流行的一種方法测摔。KJ法的主要特點(diǎn)是在比較分類的基礎(chǔ)上由綜合求創(chuàng)新置济，KJ法對(duì)卡片進(jìn)行綜合整理比較有特點(diǎn)解恰。KJ法至今有近50年歷史，也一直非常流行浙于。
KA法 是淺田一巳（Kazumi Asada）發(fā)明护盈，它是基于一定的定性信息和文字表達(dá)，試圖產(chǎn)生新產(chǎn)品創(chuàng)意和行銷策略的一種方法羞酗，KA法的核心是制作KA卡腐宋。
第1步到第3步是定性用戶研究的基本步驟，這里就不做更多表述檀轨。
第4步：用戶訪談內(nèi)容腳本化的意思是將用戶訪談過(guò)程中的訪談內(nèi)容整理成文檔胸竞，且有個(gè)要求就是盡量保留用戶原話描述，防止信息二次加工過(guò)程中失真参萄。這個(gè)文檔里的文字描述也就是原始的用戶需求其實(shí)就是KA卡制作的基礎(chǔ)撤师。
第5步：分析數(shù)據(jù)及總結(jié)得出假設(shè)。這個(gè)步驟里就要結(jié)合使用KA法和KJ法拧揽，先利用KA法將上述訪談中的文本描述制作出很多張KA卡，然后利用KJ法將KA卡進(jìn)行分類整理腺占，最后分析得到新的設(shè)計(jì)概念淤袜。
第6步就是將雙K法分析出的新的設(shè)計(jì)概念運(yùn)用到設(shè)計(jì)中。
KJ法又名親和圖法衰伯，是日本人類學(xué)家川喜田二郎(Kawakita Jiro)所發(fā)明铡羡。人類學(xué)家在田野調(diào)查中（所謂實(shí)地調(diào)研或人種志調(diào)研）會(huì)收集到大量相對(duì)零散的事實(shí)，如何對(duì)這些定性的素材進(jìn)行有效的比較和分類意鲸、識(shí)別規(guī)律烦周，從而建立假說(shuō)或發(fā)展理論。KJ法最原始的核心就在于解決這一問(wèn)題怎顾。也正因此读慎，它十分適合用于UCD流程中的需求探索階段。
親和圖法是對(duì)原始素材進(jìn)行自下而上地歸類總結(jié)的方法槐雾。在UCD流程的需求探索階段夭委，我們往往通過(guò)實(shí)地調(diào)研或深訪收集到不同用戶的大量行為/需求/痛點(diǎn)/期望/特征等原始素材。通過(guò)將這些原始素材逐一細(xì)化成親和點(diǎn)募强，然后把親和點(diǎn)分組整理構(gòu)成親和圖株灸，有助于設(shè)計(jì)人員從整體上更好地理解用戶和他們的需求，繼而明確核心體驗(yàn)擎值、激發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)意慌烧。
****（1）制作KA卡****
KA卡一般可以用大號(hào)的黃色便利貼寫(xiě)就OK了，每張KA卡可以在右下角附上用戶編號(hào)鸠儿。如果是多人合作一起制作KA卡的話屹蚊，KA卡的左下角可以附上此KA卡制作人的編號(hào)。如圖5是我以前做某個(gè)項(xiàng)目時(shí)制作的KA卡（圖5只是其中一部分，可見(jiàn)數(shù)目還是挺多的）淑翼。
圖5： KA卡集合
****（2）初步分組****
找一面大墻或大黑板腐巢，將KA卡逐一貼到墻上。若是按照”價(jià)值地圖“維度來(lái)歸類玄括，
先大致將反映同類型價(jià)值的KA卡發(fā)到一起冯丙。在這個(gè)過(guò)程中，參與者可以隨意移動(dòng)粘貼KA卡遭京，只需要大致歸類即可胃惜。
****（3）生成子小組****
將之前整理的大致歸類確認(rèn)下是否合適，確認(rèn)分類合適后哪雕，為每組賦予一張藍(lán)色便利貼并粘貼在每組黃貼頂部船殉，藍(lán)色便利貼里就是這組“價(jià)值”內(nèi)容的總結(jié)∷购浚可以命名為“子小組：價(jià)值XXXXX”利虫。
****（4）生成大小組****
子小組也可以進(jìn)一步組合成為大小組，基本上能反映某個(gè)大類堡僻】繁梗可以用粉色便利貼（或綠色便利貼）貼在若干藍(lán)色便利貼的頂部。粉色便利貼就是這類子小組的總結(jié)钉疫∨鸱恚可以命名為“大小組：價(jià)值XXXXX”。
沒(méi)有那么多顏色便利貼的情況下牲阁，也可以簡(jiǎn)化成把黃色便利貼利用空間按類別集中擺放固阁，用筆直接寫(xiě)下子小組名或大小組名，如圖6所示城菊。
圖6： KA卡分類
KA卡整理分類完畢后备燃，相當(dāng)于生成一份“價(jià)值地圖“，接下來(lái)的工作就是要進(jìn)行分析定位役电。主要是將已有產(chǎn)品在地圖上進(jìn)行覆蓋定位赚爵，從而尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。主要尋找以下兩方面定位：1.已有產(chǎn)品不能在地圖上找到的定位法瑟；2.已有產(chǎn)品不能夠令人滿意的定位冀膝。最后結(jié)合這兩點(diǎn)來(lái)產(chǎn)生有關(guān)新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的新想法。
圖7： KA MAP定位分析
最后我們來(lái)小結(jié)下：“KA法”與“KJ法”雙劍合璧是將兩者優(yōu)勢(shì)很好的結(jié)合起來(lái)發(fā)掘新產(chǎn)品創(chuàng)意或新思想的定性用戶研究方法效五。整個(gè)方法相對(duì)比較耗時(shí)耗力地消，建議重點(diǎn)重大項(xiàng)目，有預(yù)留充足的用戶研究時(shí)間可以考慮試用此方法畏妖。各位用研脉执，設(shè)計(jì)，產(chǎn)品戒劫，運(yùn)營(yíng)的同事半夷，有時(shí)間嘗試一下吧，下一個(gè)精品產(chǎn)品說(shuō)不定就在你手中誕生迅细。
【可用性測(cè)試】
邀請(qǐng)一名用戶使用產(chǎn)品玻熙，要求他完成一系列任務(wù)，觀察和記錄下過(guò)程和反應(yīng)疯攒。
在用戶完成任務(wù)過(guò)程中，能看到他們理解錯(cuò)誤列荔、完全get不到點(diǎn)敬尺、用了用停下來(lái)思考、按照各種你意想不到的辦法用產(chǎn)品贴浙、或者干脆根本抓狂無(wú)法完成任務(wù)………………
過(guò)程太刺激了砂吞，有時(shí)候用戶順利完成一個(gè)很難的任務(wù)，會(huì)獲得我們?nèi)珗?chǎng)的掌聲崎溃。
作用是能直面用戶真實(shí)使用場(chǎng)景蜻直，是優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的好辦法。
【用戶功能體驗(yàn)會(huì)】
邀請(qǐng)幾名用戶來(lái)看還處于demo階段的原型（可能只是axure的一個(gè)線框圖）袁串，請(qǐng)他們提意見(jiàn)概而。
用戶會(huì)指點(diǎn)說(shuō)這里設(shè)計(jì)的不好，那樣比較好囱修。這樣方便原型階段就參考用戶的意見(jiàn)優(yōu)化赎瑰，免得上線了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合預(yù)期，修改代價(jià)太大破镰。
最好針對(duì)一種設(shè)計(jì)多準(zhǔn)備幾種方案餐曼，現(xiàn)場(chǎng)讓用戶點(diǎn)評(píng)压储、比較。因?yàn)橛脩綦m然感知力強(qiáng)源譬，描述優(yōu)化解決方案的能力還是有限集惋，能在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到“一號(hào)方案不好”，“二號(hào)方案好多了感覺(jué)很順”這樣的說(shuō)法就太棒了踩娘，是改進(jìn)產(chǎn)品demo的好辦法刮刑。
【問(wèn)卷調(diào)查】
問(wèn)卷調(diào)查能讓你對(duì)你的用戶群有大致印象，更多的是摸清現(xiàn)狀霸饲，還有種辦法是把未來(lái)的一些功能的預(yù)期寫(xiě)下來(lái)發(fā)出去为朋，看看用戶更喜歡哪個(gè)，哪個(gè)就功能就先做厚脉。
問(wèn)卷的面可以撒的廣习寸，但很難挖深，還需要其他辦法傻工，比如電話調(diào)研挖掘細(xì)節(jié)霞溪。
【電話調(diào)研】
電話即時(shí)性高，能迅速聯(lián)系到用戶中捆，但若用戶量比較小還是不要電話過(guò)多騷擾用戶鸯匹。
