【智能商業(yè)20講】(二)未來商業(yè)的核心:數(shù)據(jù)智能

舉個栗子

每年的雙十一相味,阿里巴巴的大部分人要做的事情卻越來越少秽梅,客服曾經(jīng)是壓力最大的部門,破天荒的第一次不用加班拯辙。

原因是什么呢郭变?因為在這一整天里客戶該看到什么產(chǎn)品,他們挑選了什么產(chǎn)品涯保,他們的收藏夾里選了什么產(chǎn)品诉濒,下次他們再登錄淘寶該給他們推薦什么商品,這些過程完全都是由機器自動完成夕春。去年80%的客戶服務(wù)是通過機器人完成的未荒,不再是人工服務(wù)。

表面上看到的淘寶是一個網(wǎng)站及志,但是它最核心的其實是一個巨大的搜索和推薦引擎片排,讓每一個人上來都能得到個性化的服務(wù)。?這就是這個時代第二個最重要的特征速侈,由機器取代人進行決策率寡、提供服務(wù)。

淘寶的核心推薦引擎就是人工智能的運用倚搬,它由很多種復(fù)雜的算法糅合在一起冶共,每天進行海量數(shù)據(jù)的自動處理。互聯(lián)網(wǎng)最成功的這幾家企業(yè)每界,本質(zhì)上都是基于人工智能和大數(shù)據(jù)捅僵。比如在谷歌上輸入任何一個關(guān)鍵字,不到一秒的時間眨层,它就能把全網(wǎng)相關(guān)的信息推送給你庙楚,這完全是超出人的想象的一種服務(wù),只有靠機器才能做到趴樱。

未來商業(yè)會全面智能化

智能化就是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學(xué)習(xí)馒闷,依賴于人工智能。 機器將取代人伊佃,在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色窜司,它能取得的效果遠遠超過今天人工運作帶來的效果。

今天人工智能的技術(shù)核心航揉,其實是機器用笨辦法去算塞祈,它的所謂學(xué)習(xí)是通過概率論的方法,不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結(jié)果帅涂,而不是像人一樣去思考和學(xué)習(xí)议薪。?這種機器學(xué)習(xí)的方法必須基于海量數(shù)據(jù)的校驗尤蛮,必須基于算法的一個不斷反饋過程。 所以這個階段人工智能帶來的商業(yè)價值斯议,它所實現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能产捞。

這個看起來很高大上的叫做數(shù)據(jù)智能的東西,要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢哼御?

簡單來說坯临,就是要做數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化這三件事情恋昼。

數(shù)據(jù)化

由于互聯(lián)網(wǎng)的存在看靠,由于廣泛的連接,淘寶其實是能夠準確地記錄下來所有用戶全部的在線行為的液肌,而這些數(shù)據(jù)本身可以用于優(yōu)化他下一次來淘寶的體驗挟炬,所以沒有這個數(shù)據(jù)化的積累就沒有后面的一切。

算法化

算法這個詞可能一般的人聽了會懵嗦哆,講算法之前先要介紹一個概念叫建模型谤祖。就是一個人在某個場景下會怎么決策,先要把他抽象成一個模型老速,然后要找到一套數(shù)學(xué)的方法粥喜,讓它能夠收斂,用模型去優(yōu)化他的決策烁峭。然后第三步才是把這個算法用計算機能夠理解的程序?qū)懴聛怼?/p>

一般講的算法是指第三步(把這個算法用計算機能夠理解的程序?qū)懴聛恚┤菘停?b>用代碼寫下來的一套回歸的程序秕铛。但它前面有兩個關(guān)鍵的概念约郁, 一個是建立模型,第二個是這個模型要用某種數(shù)學(xué)方法解決但两,能夠得到一個可以收斂的結(jié)果鬓梅。然后第三步才是計算機的程序。

算法化 三步走

算法可能是這個時代創(chuàng)造巨大價值的一個新概念谨湘。

歷史上最出名的一個算法叫做PageRank绽快,這個算法支撐了谷歌這個5000億美金公司的起步。一個最典型的場景就是紧阔,上網(wǎng)時在一個搜索框輸入一個關(guān)鍵字坊罢,全網(wǎng)的信息就能按照關(guān)聯(lián)度推薦給你。

怎么組織全網(wǎng)這個信息擅耽?怎么去理解相關(guān)性活孩?怎么把最相關(guān)的信息給你推送出來?谷歌最早的創(chuàng)始人想到了一種模型乖仇,這個模型根據(jù)網(wǎng)站跟網(wǎng)站之間的鏈接和指向憾儒,來代表這個網(wǎng)站的相對重要性询兴。然后他把所有網(wǎng)站的鏈接都記錄下來,這就完成了數(shù)據(jù)化起趾。但更大的挑戰(zhàn)是你怎么來算它的相關(guān)性诗舰?他就設(shè)計了一套算法,一套數(shù)學(xué)的公式训裆,來推導(dǎo)相關(guān)性眶根。

然后才是第三步,由于計算能力的大發(fā)展边琉,能夠把全網(wǎng)的數(shù)據(jù)都通過這個數(shù)學(xué)公式馬上計算出一個結(jié)果汛闸。再次回到這個場景下來看完整的過程秸脱,輸入關(guān)鍵字后何缓,通過這個巨大的搜索引擎留瞳,實際上它的核心就是這個算法妖谴,就能給你一個特定的結(jié)果蟆炊,這就是算法起的作用户秤。

產(chǎn)品化

算法要真正發(fā)生作用吐根,離不開第三個關(guān)鍵的詞赔蒲,就是產(chǎn)品化忧额,一定要建立產(chǎn)品跟客戶的直接連接厘肮。 這個產(chǎn)品在上面的搜索案例中,就是搜索結(jié)果頁睦番,更完整地講是一個搜索框加上你看到的那個搜索結(jié)果类茂。

搜索結(jié)果頁這個產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動的橋梁,你的每一次點擊托嚣,你看了這個搜索結(jié)果之后你是點了第一條還是第三條巩检,還是甚至翻到了第五頁。用戶的行為通過數(shù)據(jù)化的方式告知了機器智能的引擎示启,結(jié)果相關(guān)性夠不夠高兢哭,智能化程度夠不夠高,機器再根據(jù)這個結(jié)果去優(yōu)化它的算法夫嗓,給出一個更好的結(jié)果迟螺。

機器可以永遠不知疲倦的24小時以秒級的速度在更新它的結(jié)果,所以它的進化速度非常非成峥В快矩父,從一個開始并不很精確的結(jié)果,很快就能達到一個非常精確的結(jié)果排霉。產(chǎn)品化是非常重要的一個環(huán)節(jié)窍株,因為它提供了一個反饋閉環(huán),而反饋閉環(huán)是任何學(xué)習(xí)的一個前提條件。

反饋閉環(huán)夹姥,舉個例子杉武,學(xué)打球,動作對不對辙售,一定要教練給你一個反饋轻抱,你改了以后是往正確的方向更對了,還是糾偏糾得更錯了旦部,教練要再給你一次反饋祈搜。這實際上就是學(xué)習(xí)、修正士八、調(diào)整容燕、反饋。過程中你就能夠學(xué)習(xí)婚度、進步蘸秘、提升,人是這么學(xué)習(xí)的蝗茁,機器也是這么學(xué)習(xí)的醋虏。

機器能夠有智能的唯一原因,就是笨機器用笨方法學(xué)哮翘,但是因為它計算能力強颈嚼,數(shù)據(jù)量足夠大,最后可以比人更快速地達到一個效果的優(yōu)化饭寺。 通過數(shù)據(jù)算法和反饋閉環(huán)阻课,機器就能學(xué)習(xí),機器就能進步艰匙,機器就能擁有智能限煞,而商業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)智能化升維。

怎么趕上智能化的浪潮

核心在于能不能夠創(chuàng)新地實現(xiàn)產(chǎn)品化旬薯,把核心業(yè)務(wù)流程在線化晰骑,這樣數(shù)據(jù)才能被記錄下來适秩。然后在這些大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的算法工具包里绊序,去挑一個合適的算法。

做到數(shù)據(jù)化秽荞、算法化和產(chǎn)品化的三位一體骤公,就擁有了數(shù)據(jù)智能這一核心引擎。產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)扬跋,數(shù)據(jù)作為原料阶捆,交給算法去處理,你的業(yè)務(wù)就變成了一個智能業(yè)務(wù)。 你就能比你的競爭對手每天都越跑越快洒试。這是未來競爭能夠脫穎而出最重要的一個秘訣倍奢。

三位一體

小結(jié)

(1)機器智能將推動絕大部分的商業(yè)快速智能化,這將決定大部分企業(yè)的未來生死垒棋。

(2)實現(xiàn)機器智能的核心是創(chuàng)造性得把核心業(yè)務(wù)在線化卒煞,從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化的三位一體叼架,讓商業(yè)擁有數(shù)據(jù)智能這一核心引擎畔裕。

思考

10086APP資訊平臺內(nèi)容精準推薦功能? ?思路

數(shù)據(jù)化:建立了基礎(chǔ)的內(nèi)容指標數(shù)據(jù)體系,并定期監(jiān)測乖订、統(tǒng)計扮饶、分析,用戶閱讀行為

產(chǎn)品化:每日更新的資訊feed流乍构,提供了上百條內(nèi)容甜无,通過用戶的點擊行為可以得到反饋

算法化:分析用戶的瀏覽/點擊行為,預(yù)測用戶喜好哥遮,以此推薦更貼近用戶需求的內(nèi)容(千人千面)

存在的問題毫蚓,對比外部競品,如頭條等昔善,用戶行為數(shù)量遠遠不夠元潘,同時如有結(jié)合用戶主觀選擇的標簽喜好,可進一步優(yōu)化模型的算法君仆。

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