很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理都會將大量的時間放在產(chǎn)品原型上面舅锄，以為畫好原型就能夠勝任產(chǎn)品經(jīng)理的職位了同波。而我們也經(jīng)常能夠在一些產(chǎn)品經(jīng)理的招聘中任職要求中寫著：“熟悉使用Axure、Mindmanager暂雹、Viso茧跋，能夠單獨畫產(chǎn)品原型”。于是很多人都是從學習使用Axure畫原型開始走上產(chǎn)品之路的悲幅。

然而套鹅，如果從做產(chǎn)品的流程來看站蝠，需求才是做產(chǎn)品的第一步汰具。而且一個好的需求也是做出優(yōu)秀產(chǎn)品成就優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的前提。

一菱魔、什么是需求

圈內(nèi)人經(jīng)常會說到“需求”留荔、“痛點”這樣的詞語，那么究竟什么是“需求”呢澜倦？我先來舉個栗子：

1聚蝶、我想吃飯，但是我不想自己煮飯藻治，也不想出去吃碘勉，怎樣才能做到不用煮飯、不用出去也能吃到好吃的飯菜桩卵？

用戶有在線點餐的需求验靡，于是有了餓了么、百度外賣雏节、美團外賣等外賣APP胜嗓。

2、我想唱K钩乍，但是我不想去KTV辞州，我想隨時隨地唱歌并且能夠與不同地方的人一起合唱，怎樣才能做到這樣呢寥粹？

用戶有在線唱K和在線合唱的需求变过，于是有了唱吧埃元、K歌之王、K歌達人牵啦、酷狗K歌等手機K歌APP亚情。

除了這些場景之外，還有很多人會對某款產(chǎn)品有著各種各樣的不滿哈雏，吐槽這些產(chǎn)品的種種不好和使用時的不爽楞件，這些槽點和問題也是一種需求。

問題就是需求裳瘪，而產(chǎn)品最終就是要解決問題的土浸。另外，目前越來越多的人都向往著最求更加優(yōu)質(zhì)的生活彭羹，因此黄伊，欲望也是需求，而產(chǎn)品族中就是要滿足用戶欲望派殷，讓用戶更爽的还最。

《掌握需求過程》這本書中說到：“需求是產(chǎn)品必須完成的事以及必須具備的品質(zhì)”，是在構(gòu)建產(chǎn)品前需要發(fā)現(xiàn)的東西毡惜。

1.1 需求的對產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的重要性

需求挖掘是在構(gòu)建產(chǎn)品前的重要一個環(huán)節(jié)拓轻，對產(chǎn)品具有非常重要的作用。在上一篇文章《一組漫畫告訴你经伙，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是什么概念》中曾說到扶叉，一個好的產(chǎn)品需要有需求、有優(yōu)勢帕膜、有利益枣氧。明確需求，挖掘用戶痛點垮刹，才能讓產(chǎn)品更加有優(yōu)勢达吞；只有挖掘到了能夠盈利的需求才能讓產(chǎn)品有利益。所以說荒典，需求是一個好產(chǎn)品的前提酪劫，是一個優(yōu)秀產(chǎn)品的起點。

《代碼大全》的作者Steve?McConnell報告說种蝶，60%的錯誤存在于設計中契耿，而Jerry?Weinberg證實了這一點。他的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，60%的錯誤源于需求和分析活動。

由此可見阅畴，需求對產(chǎn)品的構(gòu)建以及對產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展是多么的重要定页。一個產(chǎn)品經(jīng)理必須具備挖掘需求和分析需求的能力踢械，即使一些大公司有專業(yè)的需求分析師酗电，產(chǎn)品經(jīng)理對需求的把握還是非常重要的。

1.2 需求與產(chǎn)品生命周期的關系

在產(chǎn)品生命周期中内列，需求是一個動態(tài)變化的過程撵术，產(chǎn)品在不同的階段有著不同的需求。產(chǎn)品可分為：導入期话瞧、成長期嫩与、成熟期和衰退期。

在產(chǎn)品的導入期中交排，也就是產(chǎn)品從0到1的階段划滋，產(chǎn)品經(jīng)理需要挖掘更多基本的需求，從而滿足用戶的初級使用需求埃篓。在這個階段处坪，產(chǎn)品的前途并不是很明朗的，只是一個初級探索的階段架专，這時候需要挖掘用戶的初級需求同窘，而不是還沒能滿足用戶的基本需求就想著讓用戶體驗所謂的更加“牛逼”的功能。

在產(chǎn)品的成長期部脚，也就是產(chǎn)品已經(jīng)有了1的基礎了想邦，這時候產(chǎn)品應該選擇性地去滿足用戶的其他需求，完善原有的需求睛低，去掉不合理的需求案狠，增加進一步滿足用戶的需求服傍。而這些需求的選擇也是需要挖掘和進行分析而得到的钱雷。

在產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品已經(jīng)在平穩(wěn)的發(fā)展了吹零，這時候的需求更加趨于理性罩抗，而用戶的大部分需求都將得到滿足，需求挖掘的難度也將會加大灿椅，產(chǎn)品經(jīng)理需要關注更加細節(jié)方面的需求套蒂、體驗性的需求，以及挖掘其他隱性需求茫蛹。產(chǎn)品在成熟期的需求有一定的重復性操刀，更多的是在原來的一些需求的基礎上做更加細致的挖掘。

在產(chǎn)品的衰退期婴洼，產(chǎn)品的活躍度逐漸下降骨坑，用戶對產(chǎn)品的一些需求已經(jīng)沒有原有的激情，這時候產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮怎樣去挖掘更多新的需求去滿足用戶，甚至開拓新的產(chǎn)品項目欢唾。例如且警，C2C的淘寶延伸出來的B2C天貓以及后來的企業(yè)店鋪。

1.3 需求的分類

產(chǎn)品經(jīng)理了解需求的分類礁遣，在挖掘需求的時候就會更有方向性斑芜，減少遺漏需求的機會。在這里祟霍，我將需求分為三部分杏头，總共8類，對象為用戶的需求有：基本需求沸呐、易用性需求大州、可操作性需求；對象為產(chǎn)品運營的需求有：產(chǎn)品運營需求垂谢、政策及法律需求厦画；對象為系統(tǒng)的需求有：安全性需求、性能需求滥朱、可維護和可移植性需求根暑。

基本需求是解決用戶最基本問題的需求，是一個產(chǎn)品的源需求徙邻。一個產(chǎn)品的構(gòu)建就是源于這種類型的需求來開展的排嫌。例如上面說到的外賣app和K歌app的例子，在線點餐是一個基本需求缰犁，在線K歌是一個基本需求淳地。在挖掘這類需求的時候可以更多地從用戶的使用場景、站在用戶的角度去思考和挖掘帅容。

易用需求主要考慮的是用戶體驗方面的需求颇象，方便用戶使用的需求。例如并徘，用戶在點外賣的時候是否需要通過一些篩選條件去更快速地找到自己想要吃的東西遣钳？這時候可以考慮增加一些篩選條件去滿足用戶的需求，甚至根據(jù)用戶的日常操作或者自定義的標簽進行匹配推薦麦乞。

可操作性需求是產(chǎn)品的操作環(huán)境蕴茴，以及對該操作環(huán)境必須考慮的問題。有些需求并非是在任何場景下都適用的姐直。例如倦淀，在構(gòu)建PC端的產(chǎn)品，探索用戶是否有定位的需求時声畏，需要考慮這個定位功能的可操作性撞叽，因為PC電腦并沒有LBS定位功能，這功能只適用手機，如果確實有定位方面的需求能扒，那么就要考慮是否能夠通過其他方式去實現(xiàn)佣渴，例如，通過IP跟蹤初斑，或者通過PC端和手機客戶端的賬號綁定與互通辛润，利用手機app上的定位進行判斷。

運營需求主要對象為產(chǎn)品運營本身或者說公司的運營部門见秤，這類需求是為了方便運營開展運營工作而設置的砂竖。例如，置頂鹃答、推薦乎澄、排行榜、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的需求测摔。

政策及法律需求是為了保證產(chǎn)品本身以及用戶的使用不觸犯法律置济。例如，斗魚TV直播“造人”事件锋八，事后江蘇省公安廳網(wǎng)絡安全保衛(wèi)總隊針對此事發(fā)布微博稱浙于，“你們真的挺會玩兒的……如果做不好內(nèi)容審核，可以關停服務器整頓幾個月”挟纱。由此可見羞酗，一個產(chǎn)品的政策及法律需求也是一個不可忽視的需求。UGC產(chǎn)品紊服、社交產(chǎn)品要考慮敏感詞匯過濾的需求檀轨，視頻網(wǎng)站、直播網(wǎng)站要注意考慮防止色情淫穢內(nèi)容傳播的需求欺嗤。

在產(chǎn)品構(gòu)建之前参萄，除了要考慮用戶需求和運營需求之外，還需要考慮系統(tǒng)方面的需求剂府。

安全性需求方面拧揽，需要考慮產(chǎn)品的安全保密性剃盾、支付的安全性腺占，用戶信息的安全性。舉個常見的例子痒谴，很多使用短信驗證碼進行注冊的產(chǎn)品都會做了防止被刷短信的功能衰伯，因為短信驗證碼也是一種成本，如果沒有做相關的限制积蔚，很容易被使用相關程序進行刷短信意鲸，消耗公司的短信數(shù)量，從而造成一定的經(jīng)濟損失。涉及到購買和支付方面的產(chǎn)品也要注意安全性需求怎顾。還有在線視頻教育的產(chǎn)品读慎，如果沒有考慮安全性方面的需求，很容易被別人盜取收費視頻槐雾。此外夭委，電子商務方面的產(chǎn)品以及金融類產(chǎn)品也要重視該方面的需求。

性能需求是指功能的實現(xiàn)必須多快募强、多可靠株灸、能處理過少處理量、多精確擎值。之前我們公司有個數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺的產(chǎn)品慌烧，被吐槽說翻頁這個功能的體驗做得不是很好，沒有顯示總共有多少頁鸠儿。我們給出的解釋是屹蚊，翻頁的地方做顯示總共有多少頁的功能的話，系統(tǒng)需要先計算頁數(shù)进每，然后再顯示頁數(shù)淑翼，而我們的數(shù)據(jù)量非常大，每次從大量的數(shù)據(jù)中查詢后再顯示會拖慢系統(tǒng)的速度品追。特別是后臺類的產(chǎn)品或者比較大型的產(chǎn)品玄括，更加需要考慮性能方面的系統(tǒng)。

可維護和可移植性需求主要是考慮以后是否有系統(tǒng)維護肉瓦、或者轉(zhuǎn)移方面的需求遭京。

二、怎么挖掘需求

需求這么重要泞莉，那么哪雕，怎么去挖掘需求呢？這里分享13種挖掘需求的方法鲫趁。

2.1 從公司業(yè)務方向挖掘需求

很多時候斯嚎，一個產(chǎn)品的第一個需求基本上都來自于公司內(nèi)部，當然也不排除有些產(chǎn)品大牛具有很高的市場嗅覺挨厚，領導制定產(chǎn)品戰(zhàn)略堡僻。

產(chǎn)品經(jīng)理可以從公司業(yè)務方向去挖掘產(chǎn)品需求。上面說到疫剃，問題就是需求钉疫，欲望就是需求，對公司來說巢价，公司遇到的問題就是需求牲阁，公司的愿景也是需求固阁。因此，需求也可以從公司內(nèi)部去挖掘城菊。

以我目前所在的公司為例备燃，我們公司今年非常重視無端手游方面的業(yè)務，將推出多款H5游戲凌唬。然而赚爵，由于H5無端手游是近兩年才興起的，業(yè)內(nèi)相關的運營渠道（游戲運營平臺）并不是很多法瑟，高質(zhì)量的渠道更是非常少冀膝。很多渠道都是這兩年才開始建立的，公司需要一個平臺去承載即將推出的大量H5游戲霎挟。H5技術(shù)的興起窝剖，在游戲行業(yè)將會催生更多的H5游戲，而游戲行業(yè)一直有“渠道為王”的說法酥夭，H5游戲的興起需要有相應的平臺配合游戲的運營赐纱，所以說，公司業(yè)務方向給了我們產(chǎn)品的需求熬北。除了公司的需求之外疙描，老板或者領導因為長期對市場的接觸和觀察，也會有一些看法或者方向讶隐，而這也是我們的一個需求來源起胰。還有來自運營、市場或者客服部門方面的需求來源巫延。

需要注意的是效五，從公司業(yè)務方向、老板/領導炉峰、運營畏妖、市場、客服等獲取的需求疼阔，并不能直接當成最終的需求戒劫，還需要更深一層去挖掘需求，并且最終評審確定最終需求婆廊。

2.2 通過頭腦風暴挖掘需求

當一群人圍繞一個特定的興趣領域產(chǎn)生新觀點的時候迅细，這種情境就叫做頭腦風暴。頭腦風暴能夠讓一大群人自由地思考否彩，迸發(fā)更多新思想和新觀點疯攒。頭腦風暴也是挖掘需求的一個常用方法。

頭腦風暴可以邀請產(chǎn)品經(jīng)理列荔、老板/領導敬尺、市場經(jīng)理、運營經(jīng)理贴浙，以及一些有深刻見解砂吞、涉獵比較廣、生活閱歷比較豐富的員工一起參加討論崎溃。參與者最好有不同的閱歷和學科背景蜻直，這樣更容易產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點。

在頭腦風暴的整個過程中袁串，需要明確討論的目的/議題概而，并且要注意引導和發(fā)散思維，讓所有的人都能夠參與到其中囱修，并且激發(fā)其思維赎瑰。討論時注意讓參與者自由暢談，并且不對產(chǎn)生的觀點和說法進行任何的批評破镰，而且產(chǎn)生的觀點要足夠多餐曼。頭腦風暴是一種發(fā)散式的討論，特別要注意對討論內(nèi)容進行詳細的記錄鲜漩，這時候可以使用錄音源譬、錄像、拍照孕似、思維導圖踩娘、excel表格等方式對整個過程進行記錄，方便后期整理喉祭，避免遺漏重要觀點霸饲。

進行頭腦風暴是為了挖掘多的有用的需求，因此臂拓，在頭腦風暴后期厚脉，一定要對所記錄下來的內(nèi)容進行梳理，并且從整理的內(nèi)容中提取有用的需求胶惰。

2.3 通過文獻調(diào)研挖掘需求

作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理傻工，應該對互聯(lián)網(wǎng)中的事情有更多的了解》踔停互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化速度非持欣Γ快，互聯(lián)網(wǎng)的各種變化或許都會影響到我們的用戶以及我們的產(chǎn)品坊饶，而互聯(lián)網(wǎng)的各種信息也能夠給我們提供更多的需求信息泄伪。

挖掘需求的第三個方法是通過文獻調(diào)研挖掘需求。這里所說的文獻調(diào)研匿级，并非僅僅局限于一些文獻書籍之類的內(nèi)容蟋滴，它可以是一些相關的文獻資料染厅、可以是一些專業(yè)的分析報告，也可以是與之相關的各種動態(tài)津函。在這里肖粮，我推薦幾個常看的網(wǎng)站尔苦，產(chǎn)品經(jīng)理圈子相關網(wǎng)站——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)涩馆；TMT媒體以及創(chuàng)業(yè)類信息平臺——36氪、虎嗅網(wǎng)允坚、鈦媒體魂那、愛范兒；數(shù)據(jù)分析類網(wǎng)站——艾瑞網(wǎng)稠项、199IT涯雅、企鵝智酷、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心皿渗。

這些網(wǎng)站有比較多的互聯(lián)網(wǎng)信息斩芭、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息，了解互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)划乖、行業(yè)方向以及市場動態(tài)，能夠幫助我們了解更多需求挤土。在這些網(wǎng)站中挖掘需求時琴庵，可以用相關的關鍵詞在這些網(wǎng)站搜索，找到自己想要的內(nèi)容仰美，copy下來迷殿，方便后期整理并進行分析，挖掘有用的需求咖杂。數(shù)據(jù)類的網(wǎng)站也是一個挖掘需求的重要渠道庆寺，各種數(shù)據(jù)、各種報告诉字，包含著非常多有用的需求懦尝。需求的挖掘并不是隨便看看就行了，建議將需要的內(nèi)容保存下來壤圃，把一些報告下載下來陵霉，然后慢慢地細讀，對內(nèi)容進行調(diào)研分析伍绳，找出需要的需求踊挠。

2.4 通過用戶訪談挖掘需求

用戶訪談是挖掘用戶基本需求的有效方法。用戶訪談的形式包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種冲杀，結(jié)構(gòu)化是指產(chǎn)品經(jīng)理按照一定準則事先準備好一系列問題效床，通過用戶對問題的回答來獲取有關目標產(chǎn)品方面的內(nèi)容睹酌；非結(jié)構(gòu)化則是只列出一個粗糙的想法，根據(jù)訪談的具體情況來進行發(fā)揮扁凛。

在進行用戶訪談之前忍疾，怎么尋找訪談的目標用戶闯传？可以在社交平臺找到一些了解目標類型的用戶谨朝，例如，知乎甥绿、微博字币、QQ群去尋找。也可以找到競品的用戶來進行訪談共缕，還可以是行業(yè)專家洗出、自媒體大V、同類產(chǎn)品從業(yè)者图谷。訪談對象最好是具有較高質(zhì)量的目標用戶翩活，在領域內(nèi)資深、對產(chǎn)品體驗要求高便贵、有話語權(quán)菠镇，以及擅于表達。除了這種焦點訪談形式的用戶訪談之外承璃，我們也可以約一些目標訪談對象進行一對一輕松交流利耍，不局限在辦公室內(nèi)。這樣的交談方式更加輕松盔粹，或許能夠獲取更多的需求信息隘梨。

不管是使用哪種交談方式，都要注意做相應的記錄舷嗡，不遺漏每一個需求信息轴猎，這也為后面的需求分析提供一定的依據(jù)。使用自由一對一交流的方式的話进萄，不是很方便不斷地記錄捻脖，這樣會影響交談的氣氛。但是在結(jié)束交談之后垮斯，也應該及時將剛才討論的內(nèi)容進行記錄郎仆，還可以將整理好的內(nèi)容發(fā)給訪談者確認，看是否有錯誤或者遺漏兜蠕。

2.5 通過問卷調(diào)查挖掘需求

我們在挖掘產(chǎn)品需求的時候扰肌，并不能和每一個用戶都進行面對面的交談，甚至有一些關鍵性的訪談對象因為各種原因無法參與訪談熊杨，因此曙旭，我們還需要通過問卷調(diào)查的方式進行更大范圍的調(diào)查盗舰。

在進行問卷調(diào)查前，需要明確調(diào)查的目的桂躏，并且根據(jù)目的钻趋，有針對性地設計調(diào)查問卷，然后下發(fā)到相關的人員手中剂习，讓他們填寫蛮位，再從所填寫的內(nèi)容中獲取產(chǎn)品的需求信息。這里的調(diào)查問卷可以是紙質(zhì)的鳞绕，也可以是在線的電子版調(diào)查問卷失仁。目前的問卷調(diào)查，線上的調(diào)查幾乎是必不可少的们何，因為省事易操作萄焦、傳播范圍廣、快速冤竹。目前的線上問卷調(diào)查工具網(wǎng)站有：麥客拂封、問卷星、金數(shù)據(jù)等鹦蠕，也可以使用企業(yè)自己的調(diào)查系統(tǒng)進行調(diào)查冒签。傳播的渠道可以是微信公眾號、微信群片部、QQ群或者郵箱镣衡、短信等。線下的問卷調(diào)查相對麻煩一些档悠，可以擺攤做問卷調(diào)查廊鸥，利用填寫調(diào)查問卷送獎品的方式來開展。而目前更多的線下問卷調(diào)查都會與線上的調(diào)查結(jié)合辖所，線下用二維碼的形式惰说，讓被調(diào)查者掃描二維碼在線上完成調(diào)查問卷的填寫。

在做調(diào)查問卷的時候缘回，需要圍繞調(diào)查目的去設計相應的問題吆视，同時還需要注意問題的準確性，問題不能問得太過空泛或者太過虛酥宴；另外還要注意問題的長度和問題的數(shù)量啦吧，設計的問題長度應該在填寫者愿意認真填寫的時間長度內(nèi)完成。在完成調(diào)查后拙寡，后期的統(tǒng)計分析也是一個非常重要的部分授滓。

問卷調(diào)查無法取代用戶訪談在需求獲取階段的作用，其最大的不足就是缺乏靈活性，問卷調(diào)查的問題和答案具有一定的引導性般堆，可能存在受調(diào)查者不能很好表述自己想法的限制在孝，在某種程度上會影響結(jié)果。

2.6 通過競品分析挖掘需求

競品分析是需求挖掘的常用的方法淮摔。競品也是經(jīng)過了相關調(diào)研私沮、探索和思考而做出來的產(chǎn)品，進行競品分析和橙，能夠了解其優(yōu)缺點仔燕，既能對自身產(chǎn)品的需求查漏補缺，也能取其精華去其糟粕胃碾。一般情況下涨享，很多人都是以同行業(yè)同類型的產(chǎn)品進行競品分析筋搏，其實我們可以用類似行業(yè)的產(chǎn)品進行競品分析仆百，有些需求或許恰好能夠彌補同行產(chǎn)品中的某些不足。在這個跨界時代奔脐，有些需求具有一定的共性俄周。

我們很多時候在做競品分析的時候，大部分能夠看到的都是產(chǎn)品的前端展示髓迎，那么通過競品分析如何挖掘前端的需求和后臺方面的需求峦朗？

產(chǎn)品前端分析，可以從一個產(chǎn)品的產(chǎn)品定位排龄、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)波势、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品功能橄维、盈利模式尺铣、用戶評論以及反饋去進行分析。從產(chǎn)品定位可以看出競品的方向争舞、目標用戶以及模式凛忿，在這個基礎上，我們可以進一步通過其他方法進行更深一步的了解和調(diào)研竞川，從而獲取相應需求店溢。而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，則可以對整個產(chǎn)品進行剖析委乌，利用mindmanager將產(chǎn)品的信息架構(gòu)圖梳理出來床牧，并對其結(jié)構(gòu)進行分析。產(chǎn)品體驗遭贸、產(chǎn)品功能戈咳、盈利模式的分析也能給我們一些指示，了解其產(chǎn)品所包含的需求。另外除秀，在上面說到“問題就是產(chǎn)品”糯累，因此，用戶對競品的評論以及反饋也是我們了解需求的一個重要方法册踩。這些評論中可能包含有用戶的問題泳姐、用戶的期望或者用戶的建議沮焕，這些都是我們所需要挖掘的需求肋联。

產(chǎn)品后臺分析以及系統(tǒng)罗晕、平臺類的競品分析相對前端的分析會有更大的難度贯溅。不可能有競品會開放自己的后臺去讓你分析境输，系統(tǒng)燥滑、平臺類的產(chǎn)品也是大部分是不會直接開放讓你去使用的改鲫。在做這種產(chǎn)品的競品分析時窗市，我們可以從以下這幾個方面去了解：演示Demo肮街、說明文檔风题、技術(shù)文檔、開源系統(tǒng)嫉父、前端反推以及向程序員了解沛硅。

有些市場化的系統(tǒng)，為了讓大家能夠更加了解其產(chǎn)品绕辖，所以會有演示Demo可以操作摇肌，這時候我們就可以進入該產(chǎn)品的Demo后臺去了解該產(chǎn)品。很多產(chǎn)品連演示Demo都沒有仪际，這時候我們可以到產(chǎn)品官網(wǎng)的文檔中心或者幫助中心去了解其產(chǎn)品說明文檔围小、技術(shù)文檔，從文檔中了解競品的相關情況树碱。

除了這些方法之外肯适，我還會利用一些開源系統(tǒng)，在自己本地搭建一些系統(tǒng)赴恨，進而了解更多的后臺細節(jié)疹娶，包括管理員的各種操作需求，系統(tǒng)的配置需求等等伦连。如果對后臺產(chǎn)品有一定的了解的話雨饺，我們也可以通過分析其前端，進行反推后臺的相關功能和需求惑淳。還有一個方法就是多和程序員交流额港，不懂就請教他們，向他們了解更多技術(shù)方面的需求或者他對一些系統(tǒng)的了解所知道的需求歧焦。

2.7 通過運營數(shù)據(jù)分析挖掘需求

產(chǎn)品經(jīng)理需要有一個非常重要的技能是數(shù)據(jù)分析能力移斩，這個技能主要體現(xiàn)在需求挖掘的階段肚医，包括問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析以及運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，新產(chǎn)品的新需求挖掘以及老產(chǎn)品的迭代需求挖掘向瓷。

產(chǎn)品上線后肠套，產(chǎn)品經(jīng)理要密切關注運營數(shù)據(jù)的情況，特別是產(chǎn)品進行AB測試的時候猖任，需要關注數(shù)據(jù)的變化你稚，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析得出結(jié)論。關注產(chǎn)品的訪問量朱躺、用戶數(shù)刁赖、流失率、點擊率长搀、轉(zhuǎn)化率宇弛、留存率、活躍度等方面的數(shù)據(jù)源请。例如枪芒，如果用戶數(shù)過低，就看看是否是因為注冊流程過于復雜巢钓；轉(zhuǎn)化率過低病苗，檢查是否是因為跳轉(zhuǎn)的邏輯設計得不好還是其他問題。每一個問題的背后症汹，或許就能夠找到一些相應的需求。

每一個產(chǎn)品都有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的需求贷腕，因此背镇，產(chǎn)品經(jīng)理在構(gòu)建系統(tǒng)的時候就需要有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的設計，這樣對后期的產(chǎn)品完善和升級迭代都非常有幫助泽裳，當然瞒斩，這對產(chǎn)品運營更是一個必不可少的功能。在挖掘產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析需求的時候涮总，可以使用上面競品分析中說到的方法——從演示Demo去了解胸囱。數(shù)據(jù)分析類型的需求，可以對應地從一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的產(chǎn)品Demo中去了解和分析瀑梗，例如：友盟烹笔、TalkingData等。

2.8 通過用戶反饋挖掘需求

用戶反饋是一種挖掘用戶基本需求以及期望需求的常用方法抛丽。產(chǎn)品經(jīng)理能夠在用戶的反饋中了解到用戶的使用情況谤职，也能夠通過用戶的反饋了解到用戶所遇到的問題，還能通過用戶的反饋了解用戶的想法和期望亿鲜。每一個問題的背后都可能隱藏有相應的需求允蜈，因此，通過用戶的反饋來挖掘用戶需求的一個不錯的方法。

收集用戶反饋有哪些渠道和來源饶套？產(chǎn)品內(nèi)的反饋入口漩蟆、產(chǎn)品QQ群、知乎妓蛮、微博爆安、微信、貼吧仔引、論壇扔仓、客服等都是收集用戶反饋的渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以考慮鋪設多個反饋的入口咖耘，讓用戶能夠隨時隨地只要遇到或者想到一些問題都能夠快速反饋翘簇。

為了更加方便從用戶的反饋中挖掘需求，獲取大量的用戶反饋數(shù)據(jù)進行分析儿倒，我們可以做一些有利于用戶反饋的相關設計版保。在產(chǎn)品中加入用戶反饋入口和反饋機制，讓用戶能夠在使用產(chǎn)品的過程中就能夠快速將遇到的一些問題和想法反饋給我們夫否。另外彻犁，產(chǎn)品經(jīng)理最好盡量回復用戶的反饋，與用戶交互凰慈，重視用戶是每一個反饋汞幢，這樣將能夠讓用戶覺得他們的反饋是有用的，這樣他們才會不斷地反饋更多的意見和建議微谓。另外森篷，建立一個用戶反饋引導機制也能夠引導用戶反饋更多有用的信息〔蛐停可以通過反饋問題展示仲智，反饋回復，采納建議后告訴反饋者并感謝其反饋的建議姻氨，獎勵被采納建議的反饋者等方法钓辆，刺激更多的用戶參與反饋。特別是產(chǎn)品初期肴焊，更加需要大量的用戶反饋數(shù)據(jù)進行迭代需求挖掘前联。要想用戶反饋的內(nèi)容能夠為自己所用，必須將用戶反饋的的內(nèi)容記錄下來抖韩，并進行整理和分析蛀恩，從而挖掘到有用的需求。

2.9 通過搜索引擎挖掘需求

很多時候茂浮，我們在無從下手的情況下都會通過搜索引擎去搜索一些關鍵詞双谆，從而獲得一些靈感壳咕。確實，搜索引擎也是一種挖掘需求的方法顽馋。搜索引擎中有比較多的推廣信息以及垃圾無用的信息谓厘，因此，在通過搜索引擎挖掘需求的時候注意避開這些無用的信息寸谜。我們可以分別通過泛搜索和稍微精準的搜索來進行查找竟稳，可以用多個關鍵詞進行搭配搜索，也可以給關鍵詞加上雙引號進行搜索熊痴，這樣會更加精準他爸。另外，我們也可以使用百度自帶的“搜索工具”進行更加精準的搜索果善。

除了用與產(chǎn)品相關的關鍵詞去搜索之外诊笤，百度指數(shù)也是一種挖掘需求的不錯的方法。百度指數(shù)中巾陕，通過搜索關鍵詞讨跟，可以看到到關鍵詞的趨勢研究、需求圖譜鄙煤、輿情洞察晾匠、人群畫像，這些內(nèi)容對我們進行需求挖掘非常有意義梯刚。這里簡單說一些百度指數(shù)中的需求圖譜凉馆。需求圖譜是通過用戶在搜索該詞的前后的搜索行為變化中表現(xiàn)出來的相關檢索詞需求。我這里用“產(chǎn)品經(jīng)理”的關鍵詞來進行搜索乾巧，這里看到的是句喜，與產(chǎn)品經(jīng)理相關的需求有：產(chǎn)品經(jīng)理學習與培訓（包括產(chǎn)品經(jīng)理書籍、產(chǎn)品經(jīng)理課程/培訓沟于、產(chǎn)品經(jīng)理學習網(wǎng)站）、產(chǎn)品經(jīng)理基本了解（產(chǎn)品經(jīng)理的職責植康、產(chǎn)品助理旷太、產(chǎn)品專員、項目經(jīng)理）销睁、產(chǎn)品經(jīng)理招聘供璧。其中，產(chǎn)品經(jīng)理學習與培訓方面的需求是最大的冻记，產(chǎn)品經(jīng)理招聘的上升趨勢是最大的睡毒。當然，僅僅憑借這樣的一些數(shù)據(jù)并不能作為最終的需求冗栗，需求還需要更多的挖掘演顾、調(diào)研供搀、統(tǒng)計、分析綜合得到钠至。

2.10 通過社交平臺挖掘需求

社交平臺也是挖掘需求的一個非常重要的渠道葛虐。例如，知乎棉钧、微博屿脐、百度知道、百度貼吧宪卿，這些平臺都能夠成為我們挖掘需求的一個渠道的诵，另外，有些行業(yè)也有該行業(yè)的垂直社交平臺的佑钾。社交平臺是一個聚集了百家之言的一個地方西疤，各種潛在用戶都在社交平臺中發(fā)表想法、提出問題次绘、回答問題瘪阁、討論問題，因此邮偎，這里面有些問題正是我們想要挖掘的一些需求管跺。

在社交平臺中挖掘需求，可以通過關鍵詞搜索禾进，找到相應的內(nèi)容豁跑；也可以自己發(fā)起提問或者討論，從而引導其平臺內(nèi)的用戶進行回答和討論泻云；還可以通過已知的需求或者搜索的關鍵詞艇拍，挖掘更多的長尾需求。

上面使用百度指數(shù)了解到產(chǎn)品經(jīng)理對學習和培訓的需求量最大宠纯，在這里卸夕，我再次以“產(chǎn)品經(jīng)理”為例，在知乎上搜索產(chǎn)品經(jīng)理的關鍵詞婆瓜，進一步細分“產(chǎn)品經(jīng)理”的學習和培訓需求快集。產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些方面的學習和培訓？在知乎上搜索的結(jié)果中有：

產(chǎn)品經(jīng)理如何入門廉白，沒人帶的情況下如何學習个初？——產(chǎn)品經(jīng)理入門學習和培訓，產(chǎn)品經(jīng)理自學（書籍/在線教學視頻）猴蹂。

產(chǎn)品經(jīng)理如何進行競品分析——產(chǎn)品經(jīng)理競品分析學習和培訓院溺。

產(chǎn)品經(jīng)理一般是怎么收集產(chǎn)品不好用之處的？——產(chǎn)品經(jīng)理用戶反饋收集方面的學習需求磅轻。

以上僅僅作為例子來說明珍逸，如果想要更加深入地了解用戶需求逐虚，還需要更加認真地進行更深一層的挖掘和擴展。

2.11 通過場景分析挖掘需求

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要考慮用戶的使用場景弄息，同樣的痊班，產(chǎn)品經(jīng)理也能通過一些場景模擬去挖掘需求。我這里所說到的場景分析也叫用戶模擬摹量，主要是通過模擬場景以及用戶涤伐，從而發(fā)現(xiàn)一些需求。常見的方式有：基于文本的場景模型和故事版缨称。

下面以一款約一起運動的APP為例凝果，簡單說明一下。

業(yè)務事件：組織一起打羽毛球

場景：喜歡打羽毛球的朋友太少了

背景：小李希望有更多的人一起去打

情節(jié)1：

動作：小李打電話邀朋友小張一起去打

結(jié)果：小張說太遠了睦尽，不愿意過去

情節(jié)2：

動作：小李又給朋友小敏打電話

動作：小敏問了一下她的閨蜜小菲

結(jié)果：小菲已經(jīng)約了人器净，所以不去了

結(jié)果：最熟悉的閨蜜不去，小敏也不想去了

需求：

1当凡、解決共同朋友少的問題——匹配相同興趣的朋友

2山害、解決距離不一致的問題——定位附近的朋友

3、解決一個人不想?yún)⒓拥膯栴}——邀請熟悉的朋友一起報名參加

這個模式并不是一成不變的沿量，可以按照自己的模擬方式來開展浪慌，例如，用文字按照場景朴则，模擬一段故事权纤，然后對這個故事進行分析，了解這個故事場景中所需要用到的需求乌妒。

2.12 通過現(xiàn)場觀摩溝通挖掘需求

俗話說：“百聞不如一見”汹想。有些需求，我們無法通過場景模擬撤蚊、搜索引擎古掏、社交平臺等方法來挖掘需求，我們不妨走到現(xiàn)場去看看侦啸，通過現(xiàn)場的觀摩和在真實的場景中面對面的溝通冗茸，從而了解最真實的需求。

2.13?培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺

有人問喬布斯：“如何通過市場調(diào)查了解大眾需求匹中，才能讓產(chǎn)品如此成功？”喬布斯的回答是：“不用做調(diào)查豪诲，消費者并不知道他們需要的是什么顶捷，而蘋果會告訴他們什么才是潮流！”喬布斯從來不和用戶交談就能夠知道用戶需求屎篱？這看起來有點神話服赎，或者說喬布斯是神一般的產(chǎn)品經(jīng)理葵蒂。

在此，我想說的是重虑，喬布斯的這些傳奇是有前提的践付。在做iPhone之前，他就已經(jīng)有豐富的經(jīng)驗和積累了缺厉，他對用戶的了解永高、對市場以及產(chǎn)品的嗅覺非常的敏銳。一些擁有豐富經(jīng)驗的資深產(chǎn)品經(jīng)理很快就能夠定位出相應的需求提针。

而對于我們來說命爬，我們也需要不斷地積累更多的知識和經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺辐脖。從而讓自己在多年后也能夠快速定位出產(chǎn)品的需求饲宛，輕輕松松就能做出一款成功的產(chǎn)品。培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺嗜价，可以參考以下下面幾方面內(nèi)容：

多總結(jié)艇抠。寫工作筆記/博客/產(chǎn)品白皮書。

多看書久锥。博覽群書家淤，閱讀產(chǎn)品相關書籍、互聯(lián)網(wǎng)相關書籍奴拦、商業(yè)?書籍媒鼓、心理書籍、盈利模式相關書籍错妖。

多觀察互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)绿鸣。了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動向。

多體驗各種產(chǎn)品暂氯。把自己當成一個測試機潮模，了解各種產(chǎn)品，并分?別從用戶角度和產(chǎn)品經(jīng)理角度去思考該產(chǎn)品痴施。

多逛逛各種社交平臺擎厢。時刻獲取各種產(chǎn)品靈感，最好能夠記錄下來辣吃。

多與圈內(nèi)人交流动遭。包括微信群、QQ群神得、線下活動等厘惦。

三、如何進行需求管理

在通過上面的方法收集到相應的需求之后哩簿，產(chǎn)品經(jīng)理還需要懂得如何對需求進行管理宵蕉。收集到需求的時候酝静，注意建立需求池對需求進行記錄和整理。

1羡玛、建立需求池

2别智、需求加減法

經(jīng)過一番努力，收集了一大堆需求稼稿，如何處理薄榛？產(chǎn)品的需求可以說是無上限的，大量的堆積需求渺杉，會使得產(chǎn)品非常臃腫蛇数，而且毫無特色，而需求的過多是越，還會導致工期過長耳舅，拖慢了產(chǎn)品推出市場的進度，對產(chǎn)品百害而無一利倚评。因此浦徊，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解產(chǎn)品的加減法。

在什么時候需要加天梧？什么時候減盔性？在需求收集階段，我們一直在做需求的加法呢岗，不斷地增加需求的量冕香，增加所有能夠得到的需求。在進行需求分析后豫、需求評審的時候悉尾，我們則需要不斷地對需求做減法，確認了需求之后挫酿，需要對需求進行優(yōu)先級排序构眯。減掉的需求并不代表這以后都不會使用，所以記得先保留著不刪早龟。

3惫霸、如何判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級

在判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級時，一般通過KANO模型進行判斷葱弟。KANO模型定義了三個層次的用戶需求:基本型需求壹店、期望型需求和興奮型需求≈ゼ樱基本需求是必須具備的茫打，即使不說也應該做到，這部分需求一般是產(chǎn)品初期需要做的功能。期望型需求是用戶期望的老赤，用戶能夠較清晰地知道的。而興奮型需求是超出用戶預期的制市，用戶不知道有這方面的需求抬旺，如果提供，用戶滿意度會更高祥楣。

KANO模型后面還有了其他方面的一些延伸：

魅力需求：用戶意想不到的开财，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低误褪，但當提供此需求责鳍，用戶滿意度會有很大提升；

期望需求：當提供此需求兽间，用戶滿意度會提升历葛，當不提供此需求，用戶滿意度會降低嘀略；

必備需求：當優(yōu)化此需求恤溶，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求帜羊，用戶滿意度會大幅降低咒程；

無差異需求：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變讼育，用戶根本不在意帐姻；

反向需求：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降奶段。

四饥瓷、如何進行需求評審

并不是得到需求之后就可以由產(chǎn)品經(jīng)理直接拍腦袋開始做產(chǎn)品了，我們在做收集完需求之后忧饭，在真正開始做產(chǎn)品之前扛伍，會有一個需求評審會議。對收集到的需求進行最終確定词裤，避免做過多無用需求刺洒、減少需求變更的風險、保證需求質(zhì)量吼砂、避免后期過多矛盾逆航，需求評審時降低需求風險的一個重要的手段。在這個過程中會砍掉一些需求渔肩，也可能增加一些需求因俐。

在做需求評審之前，需要準備好需求文檔以及之前整理好的需求列表等文檔，還有低保真原型抹剩。邀請相關的人員參與評審撑帖，參加需求評審會議的可以有產(chǎn)品經(jīng)理、老板/領導澳眷、運營以及市場相關人員胡嘿、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理或者專家等钳踊，參加的人員示具體情況而定衷敌，主要是與產(chǎn)品或者需求相關的人以及一些有經(jīng)驗、懂需求的人拓瞪。為了保證需求評審能夠順利進行缴罗，最好提前做好相關的準備，這時候祭埂，原來做的一些需求分析也會在評審會上用到面氓。產(chǎn)品經(jīng)理要能夠講清楚需求的來源，為什么用這個需求沟堡，加入這個需求有什么意義侧但，這個需求需要哪些配合，同類競品是否有該需求……整個需求評審的過程航罗，考驗了產(chǎn)品經(jīng)理對需求的熟悉程度以及對需求的判斷能力禀横。同時，參與評審的人也將會對你提出的需求提出自己的看法粥血，是否同意該需求柏锄，并且會提出同意或者不同意該需求的理由。需求評審是多人圍繞已經(jīng)收集到的需求進行評審的過程复亏，聚集大家的智慧趾娃，能夠避免一個人閉門造車的局限。

在評審會議上缔御，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過事先準備的低保真原型（或者原型草圖）來講解抬闷，輔助說明，讓大家更加理解這個需求以及需求以后會是怎樣的樣子耕突，這樣也能夠讓自己在講解需求的時候更加有依有據(jù)笤成，避免錯過一些有用的需求。

需求作為一個產(chǎn)品的起點眷茁，對產(chǎn)品的構(gòu)建以及以后的發(fā)展有著重要的作用炕泳。因此，學習如何挖掘需求上祈，如果進行需求分析培遵，以及如何將需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品浙芙，是產(chǎn)品經(jīng)理必須重視并且不斷學習的必備技能。

希望這些內(nèi)容能夠幫助到各位成長中的產(chǎn)品經(jīng)理籽腕。

作者：小葉（微信公眾號：zuopmL）