聯(lián)想的三大方法論之一：復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)這本書(shū)“洋洋灑灑”數(shù)萬(wàn)字，講究的就是PDCA質(zhì)量管理法的升級(jí)版本始藕，PDCA是美國(guó)管理學(xué)家戴明提出來(lái)的一種質(zhì)量管理工具，指的是計(jì)劃氮趋，執(zhí)行伍派，檢查，改善剩胁，并不斷循環(huán)往復(fù)诉植。而聯(lián)想推崇的“復(fù)盤(pán)”繞來(lái)繞去還是PDCA的這一套，要說(shuō)哪里更勝一籌昵观，可能就是相對(duì)更加精細(xì)化以及規(guī)范化倍踪，4個(gè)字母擴(kuò)大成更具指導(dǎo)意義的數(shù)萬(wàn)字，從類型索昂，內(nèi)容建车，步驟，方法展開(kāi)完善椒惨。
復(fù)盤(pán)原來(lái)是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法缤至，指的是在下完一盤(pán)棋之后，要重新擺一遍康谆，看看哪里下得好领斥，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的沃暗，都要進(jìn)行分析和推演月洛。做事做企業(yè)，更要時(shí)刻知道復(fù)盤(pán)孽锥，也就是曾子說(shuō)的“吾日三省吾身”嚼黔。
第1章什么是復(fù)盤(pán)
按照字面可以理解為PDCA管理法细层，仔細(xì)的說(shuō)可以包括以下三個(gè)動(dòng)作：對(duì)過(guò)去事件的情境再現(xiàn)（擺沙盤(pán)），邏輯推演（發(fā)散思維推演每個(gè)可能性）唬涧，總結(jié)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題疫赎，吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律）碎节，改善（從學(xué)習(xí)中繼續(xù)提升）
第2章為什么復(fù)盤(pán)
勤于思考的人才是真正的智者捧搞，復(fù)盤(pán)就是在反思，探究狮荔，總結(jié)胎撇，不斷優(yōu)化行為和思維，這樣才能避免企業(yè)犯同樣的錯(cuò)誤殖氏。每個(gè)人都有自己的習(xí)慣依賴晚树，沒(méi)有復(fù)盤(pán)，很可能就陷入危機(jī)受葛。這是復(fù)盤(pán)帶來(lái)的第一個(gè)好處：避免陷入同一個(gè)坑。
每件事情的成敗都有許多因素偎谁，哪些是外部因素总滩，哪些是內(nèi)在原因，哪些可控巡雨，哪些不可控闰渔，如果能夠事后不斷通過(guò)復(fù)盤(pán)，便能更好掌握事情背后的真相铐望，認(rèn)清問(wèn)題背后的問(wèn)題冈涧。這是復(fù)盤(pán)帶來(lái)的第二個(gè)好處：看到真相，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)正蛙。
第三個(gè)好處則是發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)新的思路督弓，復(fù)盤(pán)過(guò)程中要求不斷的發(fā)散思維，想象推演各個(gè)環(huán)節(jié)各種可能性乒验，科學(xué)家說(shuō)：每當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題愚隧。而通過(guò)推演，解決的問(wèn)題和產(chǎn)生的問(wèn)題呈倍數(shù)增長(zhǎng)锻全，而這種通過(guò)自身的實(shí)踐和總結(jié)學(xué)習(xí)到的知識(shí)和發(fā)現(xiàn)的新思維將更加具有價(jià)值狂塘。
所以，復(fù)盤(pán)也是管理學(xué)上富有價(jià)值的一種工具鳄厌。
第3章復(fù)盤(pán)的三種類型
復(fù)盤(pán)有三種類型：自我復(fù)盤(pán)荞胡、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)和復(fù)盤(pán)他人。
自我復(fù)盤(pán)可以隨時(shí)進(jìn)行了嚎，是個(gè)人獲得成長(zhǎng)的方便手段泪漂。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)可以讓復(fù)盤(pán)主導(dǎo)人和成員獲得成長(zhǎng)廊营。復(fù)盤(pán)他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長(zhǎng)窖梁。
而自我復(fù)盤(pán)的過(guò)程中赘风，最好虛心向更優(yōu)秀的人請(qǐng)教，有高手指點(diǎn)可以避免自己走入死胡同纵刘。第二個(gè)需要注意的就是學(xué)以致用邀窃，復(fù)盤(pán)的最終目的就是為了下一次更好，學(xué)習(xí)到的東西需要實(shí)踐才能檢驗(yàn)出真知假哎，也只有實(shí)踐才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化成價(jià)值瞬捕。
而團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤(pán)相對(duì)復(fù)雜些，聯(lián)想將復(fù)盤(pán)歸結(jié)為4個(gè)步驟：回顧目標(biāo)舵抹，評(píng)估結(jié)果肪虎，分析原因，總結(jié)規(guī)律惧蛹。要求復(fù)盤(pán)過(guò)程中實(shí)事求是扇救，對(duì)事不對(duì)人，并且要有可量化的各個(gè)流程節(jié)奏香嗓，而不是走形式迅腔，不是秋后算賬，不是推卸責(zé)任靠娱，復(fù)盤(pán)是為了找出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)沧烈，為了更好開(kāi)展工作。
復(fù)盤(pán)他人有對(duì)比復(fù)盤(pán)和標(biāo)桿復(fù)盤(pán)像云，思考的是同樣的一件事別人怎么做取得怎樣的結(jié)果以及為什么锌雀，自己怎么做又有怎樣的結(jié)果以及為什么，如果重來(lái)有多少種變量可以假設(shè)迅诬，可能會(huì)產(chǎn)生怎樣的可能性腋逆？
而這三種復(fù)盤(pán)都要避開(kāi)五個(gè)誤區(qū)：自己欺騙自己，形式化走過(guò)場(chǎng)侈贷，追究責(zé)任闲礼，互相推諉，急于得出結(jié)論铐维。
第四章復(fù)盤(pán)中的三種角色
為了保證復(fù)盤(pán)的順利進(jìn)行柬泽，有三種職能必須有人來(lái)承擔(dān)：一種職能是引導(dǎo)，保證復(fù)盤(pán)按照正確的流程進(jìn)行嫁蛇；一種職能是設(shè)問(wèn)锨并，通過(guò)不停地追問(wèn)來(lái)引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論睬棚；一種職能是敘述第煮，對(duì)事情的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行情境重現(xiàn)解幼，對(duì)別人提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，在解答疑問(wèn)的過(guò)程中去除迷思包警，接近規(guī)律撵摆。
于是，在復(fù)盤(pán)中害晦，就出現(xiàn)了三種角色：引導(dǎo)人特铝、設(shè)問(wèn)人和敘述人。
這一章針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的三種角色的三種作用以及各司其位的功能應(yīng)用技巧壹瘟，與一般組織行為學(xué)課程類似鲫剿，這當(dāng)中最有價(jià)值的思維就是：不斷追問(wèn)，巧妙正確的問(wèn)稻轨。通過(guò)問(wèn)灵莲，不斷探索思考，不斷得出新的答案殴俱，新的答案衍生新的問(wèn)題政冻，新的問(wèn)題再次設(shè)問(wèn)，再次思考线欲。
問(wèn)題可以分為三個(gè)層面：信息層面明场，思維層面，假設(shè)層面询筏。
信息層面就是就事論事榕堰，客觀陳述事實(shí)竖慧，過(guò)程和結(jié)果嫌套。
思維層面則是邏輯推演的過(guò)程，要求實(shí)事求是圾旨，求真踱讨，求學(xué)。
假設(shè)層面則是回到公理的層面砍的，要求對(duì)假設(shè)層面的內(nèi)容進(jìn)行審視痹筛，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。
第5章復(fù)盤(pán)的兩種方法
有兩種不同的復(fù)盤(pán)方法可以幫助我們：情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法廓鞠。
顧名思義情境重現(xiàn)法就像拍電影一樣帚稠，把所有細(xì)節(jié)客觀的呈現(xiàn)出來(lái)，要注意保證信息的真實(shí)床佳，全面和完整滋早，確保信息的有效。
所謂關(guān)鍵點(diǎn)法則砌们，是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中杆麸，通過(guò)首先確定復(fù)盤(pán)事件的關(guān)鍵點(diǎn)搁进，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤(pán)方法昔头”剩可以按照時(shí)間，或者事件順序揭斧，或者邏輯層面莱革，借助清單或者表格等工具進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)復(fù)盤(pán)。
第6章復(fù)盤(pán)的內(nèi)容
復(fù)盤(pán)的時(shí)候未蝌，需要談?wù)摰膬?nèi)容驮吱，可以通過(guò)三個(gè)問(wèn)題來(lái)清晰：1．現(xiàn)在情況如何；2．當(dāng)初是怎么決定的萧吠；3．讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤嶙蠖＿@三個(gè)問(wèn)題，可以幫助你清楚認(rèn)識(shí)事情的方方面面纸型。
現(xiàn)實(shí)情況則是最終所有因素相互作為呈現(xiàn)的結(jié)果拇砰，與計(jì)劃有多少出入，做過(guò)那些事.....完整而客觀的陳述清晰狰腌；
當(dāng)初是怎么決定的除破，這個(gè)問(wèn)題細(xì)分起來(lái)包含著三個(gè)方面的內(nèi)容：①事情是如何確定的；②事情是根據(jù)什么確定的琼腔；③執(zhí)行得如何瑰枫；
而第三個(gè)問(wèn)題，則是因?yàn)榧僭O(shè)是推演的基礎(chǔ)丹莲，因此在假設(shè)的前提下光坝，我們對(duì)問(wèn)題要重新認(rèn)識(shí)。這個(gè)過(guò)程可以適當(dāng)引用九宮格法甥材，清單法等工具盯另。
第7章復(fù)盤(pán)的步驟
聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)自己多年復(fù)盤(pán)的實(shí)踐，總結(jié)了復(fù)盤(pán)的步驟洲赵，包括四步鸳惯，分別是：回顧目標(biāo)；評(píng)估結(jié)果叠萍；分析原因芝发；總結(jié)規(guī)律。在此基礎(chǔ)上可以將復(fù)盤(pán)細(xì)分為8個(gè)步驟：1.回顧目標(biāo)苛谷；2.結(jié)果比對(duì)辅鲸；3.敘述過(guò)程；4.自我剖析抄腔；5.眾人設(shè)問(wèn)瓢湃；6.總結(jié)規(guī)律理张；7.案例佐證；8.復(fù)盤(pán)歸檔绵患。
1回顧目標(biāo)雾叭，清晰知道計(jì)劃中的目標(biāo)有哪些妥和不妥；
2結(jié)果比對(duì)是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落蝙，而不是為差距找借口（可以用對(duì)比表格列舉）织狐；
3敘述過(guò)程要求客觀真實(shí)，可應(yīng)用情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法筏勒；
4自我剖析移迫，則是對(duì)自我的反思和分析，嘗試找出原因管行；
5眾人設(shè)問(wèn)意即第四章的精髓不斷提問(wèn)厨埋；
6總結(jié)規(guī)律是最重要的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題捐顷，看到事物的本質(zhì)荡陷；
7案例佐證也是驗(yàn)證規(guī)律有用沒(méi)用的最好辦法；
8復(fù)盤(pán)歸檔則是將總結(jié)的知識(shí)再次知識(shí)化迅涮，存檔歸類方便再次學(xué)習(xí)废赞。
第8章如何評(píng)判復(fù)盤(pán)結(jié)論是否到位
復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論是否可靠，在復(fù)盤(pán)的當(dāng)時(shí)要做出判斷叮姑，一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)4條原則來(lái)評(píng)判：1.復(fù)盤(pán)結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上唉地；2.復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事；3.復(fù)盤(pán)結(jié)論的得出传透，是否有過(guò)3次以上的連續(xù)的why或者whynot的追問(wèn)耘沼；4.是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論。
復(fù)盤(pán)到不到位旷祸，每個(gè)人可以有自己的一把秤耕拷，只要求遵循方法讼昆，而不是情緒化復(fù)盤(pán)托享。
第9章柳傳志環(huán)：做事的PDF方法
做事的“沙盤(pán)推演——執(zhí)行——復(fù)盤(pán)”柳傳志簡(jiǎn)稱為PDF環(huán)。P代表Preview浸赫，指沙盤(pán)闰围。D代表Do，指做的過(guò)程既峡。F代表FuPan羡榴，指復(fù)盤(pán)。不斷循環(huán)往復(fù)运敢，每日三省吾身校仑，對(duì)企業(yè)對(duì)做事都能有所收獲忠售。
