人學(xué)習(xí)有三種途徑偷仿，一種是自書本上學(xué)前人的知識鸵赫，一種是自身邊的人身上學(xué)其先進(jìn)衣屏，一種是向自己過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)。
我在自己的學(xué)習(xí)和工作中辩棒，把復(fù)盤總結(jié)了四個步驟狼忱，即目標(biāo)-結(jié)果、情景再現(xiàn)一睁、得失分析和規(guī)律總結(jié)钻弄。首先，對照期初的目標(biāo)看結(jié)果有沒有達(dá)到者吁，差距在哪里窘俺。其次，不管有沒有達(dá)到复凳，把要復(fù)盤的項(xiàng)目進(jìn)行回顧和階段劃分瘤泪。再次，針對每個階段總結(jié)得失育八，對事也對人对途，找出問題找出原因。最后髓棋，從中總結(jié)出規(guī)律性的東西实檀，作為知識和技能掌握下來，以期再次遇到同類問題時知道如何處理并不再犯同類錯誤按声。
復(fù)盤有小復(fù)盤有大復(fù)盤膳犹，小到每天睡覺前對自己當(dāng)天經(jīng)歷的事情做個快速復(fù)盤，總結(jié)一下得失签则，大到一個公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的復(fù)盤须床。
柳傳志先生第一個將復(fù)盤概念引入到做事中，是指要在頭腦中對做過的事情重新過一遍渐裂∏染保看看哪里做得對，哪里做錯了芯义。做對了的地方是因?yàn)樽约旱哪芰Γ€是偶然碰巧妻柒。做錯了的地方扛拨，如何才能改正，等等举塔。
一般來說绑警，復(fù)盤包括四個階段：回顧求泰、反思、探究计盒、提升渴频，即回顧目標(biāo)和過程、反思原因北启、探究規(guī)律卜朗、提升能力。前三個階段是復(fù)盤的過程咕村，后一個階段是復(fù)盤的結(jié)果场钉。
復(fù)盤之后，將得到的方法以及經(jīng)驗(yàn)投入到隨后的事情中懈涛，然后在隨后的事情中繼續(xù)復(fù)盤逛万，這樣就形成一個復(fù)盤—提高—復(fù)盤—提高的正向循環(huán)，推動我們的能力不停地提升批钠。
復(fù)盤：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代和發(fā)展 比如qq
復(fù)盤至關(guān)重要宇植，通過復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是失敗的事情埋心，要認(rèn)真指郁，不給自己留任何情面地把這個事想清楚，把事情想明白踩窖，然后就可以謀定而后動了
復(fù)盤坡氯，已經(jīng)被聯(lián)想總結(jié)提煉為聯(lián)想方法論。聯(lián)想方法論共有三個特點(diǎn)：一是有極強(qiáng)的目的性洋腮，二是分階段實(shí)施箫柳，三是在復(fù)盤中成長。在復(fù)盤中成長啥供，也被認(rèn)為是聯(lián)想最重要的方法論悯恍。
其實(shí)，復(fù)盤這種方法并不復(fù)雜伙狐，人們在自己的工作生活中也早就在使用涮毫，只是因?yàn)闆]有意識到，所以復(fù)盤才沒有發(fā)揮出在柳傳志手中那樣的威力贷屎。一旦人們開始意識到罢防，并將復(fù)盤做成習(xí)慣和文化，他的工作和生活都將展開一幅新的面貌唉侄。因?yàn)樽罱K我們將發(fā)現(xiàn)：本質(zhì)上咒吐，復(fù)盤可能是我們唯一擁有的提升自己的方法。
1）小事及時復(fù)盤。
2）大事階段性復(fù)盤恬叹。
3）事后全面復(fù)盤候生。
任何時間，任何地點(diǎn)绽昼，任何事件唯鸭，只要你覺得有必要，都可以進(jìn)行復(fù)盤硅确。
PDF環(huán)：P代表Preview目溉，指沙盤。D代表Do疏魏，指做的過程停做。F代表FuPan，指復(fù)盤大莫。
關(guān)于復(fù)盤蛉腌，回顧、反思只厘、探究烙丛、提升，一個都不能少羔味。
回顧就是回顧過程河咽，反思就是反思原因，探究就是探究規(guī)律赋元，提升就是提升能力忘蟹。回顧搁凸、反思媚值、探究，是復(fù)盤的動作护糖；提升褥芒，是復(fù)盤的結(jié)果。
復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動作外嫡良，它還對未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究锰扶，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路寝受。
探究中的一個重要動作坷牛，是推演，這是復(fù)盤與總結(jié)最顯著的區(qū)別很澄。正是因?yàn)橥蒲葸@個動作漓帅，使得我們可以對各種可能性及其不同后果進(jìn)行審視和設(shè)計(jì)锨亏，看看為什么會成功，為什么會失敗忙干，成功的地方是否有更成功的措施，失敗的地方是否可以找到不同的路徑浪藻。
說到推演捐迫，很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演爱葵，它是事前的推演施戴。因?yàn)榇藭r還沒有實(shí)踐，沙盤所得出的結(jié)論萌丈，更多的是想象中的可能性赞哗。
多思考，統(tǒng)籌安排辆雾，固化流程肪笋，可以節(jié)省很大的成本。
在管理上度迂，最典型的案例就是泰勒制藤乙。泰勒是科學(xué)管理的鼻祖，他通過對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析惭墓，分解生產(chǎn)動作坛梁，得出科學(xué)的工序，最佳的工位設(shè)置腊凶，最合理的勞動定額划咐，標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，最適合的勞動工具钧萍，這導(dǎo)致大規(guī)模生產(chǎn)成為可能褐缠，福特所引導(dǎo)的流水線生產(chǎn)就是這一思想的產(chǎn)物。流水線划煮，就是最常見的固化流程送丰。
人們之所以失敗，往往并不是缺少方向和目標(biāo)弛秋，也不是缺少努力器躏，而是在做著做著的過程中，突然發(fā)現(xiàn)偏離了計(jì)劃好的方向蟹略，原來設(shè)定的目標(biāo)不見了登失。柳傳志常說，要能夠“退出畫面看畫”挖炬，指的就是要經(jīng)常跳出來分析局部和整體的關(guān)系揽浙，不致于做著做著就忘記了根本目的。
在聯(lián)想的方法論中，除了復(fù)盤之外馅巷，還有一條就是：極強(qiáng)的目的性膛虫。每做一件事情，都要問它的目的是什么钓猬，它的目的是否符合更高層面的要求稍刀。通過對目的的追問，牢牢把握事情發(fā)展的方向敞曹，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)账月。而復(fù)盤，就可以幫助我們來看看每一步的目的是否正確澳迫，方向是否準(zhǔn)確局齿，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就可以及時校正橄登。
生意的本質(zhì)是什么抓歼。生意就是人性，一定要尊重用戶的利益示绊，尊重用戶的體驗(yàn)锭部。
復(fù)盤，可以讓我們更好地理解事情面褐，探索問題背后的問題拌禾，直到事物的本質(zhì)，讓我們思路清晰展哭，對事情未來的發(fā)展有一個更加明確的預(yù)期湃窍，對未來的行為加以指導(dǎo)。
做事情的動機(jī)就是發(fā)心
我們每個人通過自己努力獲得的屬于個人自己的知識匪傍。一般來說有三個途徑：一是個人通過實(shí)踐您市，經(jīng)歷不同的事情，不斷試錯役衡，總結(jié)而來茵休。二是看別人做事，總結(jié)別人的成敗手蝎，成為自己的經(jīng)驗(yàn)榕莺。三是學(xué)習(xí)別人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，從書本上學(xué)棵介，聽別人的培訓(xùn)講課钉鸯。
不管是第一種途徑（總結(jié)自己親身經(jīng)歷），還是第二種途徑（總結(jié)別人的成斢柿伞）唠雕，都是復(fù)盤贸营。因此，看書和復(fù)盤岩睁，就是我們學(xué)習(xí)提高的兩種方式钞脂，而且只有這兩種方式。通過學(xué)習(xí)和復(fù)盤笙僚，將我們習(xí)得的知識和技能應(yīng)用在實(shí)踐中芳肌，解決問題。
看書肋层，是我們學(xué)習(xí)提高的常見方式。我們花在學(xué)校的時光翎迁，大多數(shù)時間就是看書學(xué)習(xí)栋猖。看書汪榔，主要是學(xué)習(xí)他人總結(jié)出來的知識和規(guī)律蒲拉，形成我們自己的知識體系和認(rèn)識框架，幫助我們提高對外部世界的認(rèn)識痴腌。
柳傳志說雌团，我們向書本學(xué)、向別人學(xué)士聪，只占到30%锦援，剩下70%都是向自己學(xué)。向自己學(xué)的關(guān)鍵剥悟，就是復(fù)盤灵寺。一個不會復(fù)盤的人，就無法從自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)提高区岗，也就不能增長自己的能力，改進(jìn)自己的思考，更無法面對以后的挑戰(zhàn)业扒。
戰(zhàn)后的日本捎废、德國也是通過反省，走上了強(qiáng)國的道路藐鹤。國民黨在大陸慘敗之后瓤檐，到臺灣也反省。所以當(dāng)時我就有一個想法教藻，只要不斷反省距帅，人、社會括堤、政黨都會有一個前進(jìn)的動力碌秸，而且會找到發(fā)展方向绍移。
復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和復(fù)盤他人讥电。
如果在自我復(fù)盤的過程中能夠借助高人的指點(diǎn)蹂窖，那么就可以超越自己的層次，在一個更高的層面看待問題恩敌，自我復(fù)盤的結(jié)論也將更加可靠瞬测，也可能會復(fù)盤出更多的結(jié)論，也更有可能提升自己的能力纠炮，獲得意想不到的收益月趟。
得出的規(guī)律就僅僅是以一種知識的形態(tài)呈現(xiàn)，而沒有轉(zhuǎn)變成價值恢口。
復(fù)盤主要的不是程序孝宗，而是一種習(xí)慣。如果復(fù)盤成為習(xí)慣耕肩，像聯(lián)想要求員工的那樣“與復(fù)盤同呼吸共命運(yùn)”因妇，那么，任何時間猿诸、任何地點(diǎn)婚被、任何事件，都是一個學(xué)習(xí)提高自己能力的機(jī)會梳虽。
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤不能也不應(yīng)該隨時隨地進(jìn)行址芯，而是在項(xiàng)目結(jié)束之后、項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)怖辆、出現(xiàn)了重大疑問的時候進(jìn)行是复。
聯(lián)想集團(tuán)將復(fù)盤劃分為4個步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果竖螃、分析原因淑廊、總結(jié)規(guī)律。
①回顧目標(biāo)特咆；②結(jié)果比對季惩；③敘述過程；④自我剖析腻格；⑤眾人設(shè)問画拾；⑥總結(jié)規(guī)律；⑦案例佐證菜职；⑧復(fù)盤歸檔青抛。不過，這8個步驟的邏輯框架跟聯(lián)想集團(tuán)的劃分方法一致酬核，只是更加細(xì)化蜜另，也更加可具操作性一些适室。（具體見“第7章復(fù)盤的步驟”）
復(fù)盤他人，從他人做的事情中獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)举瑰，這是一種非车妨荆“劃得來”的事情，因?yàn)樗鶑?fù)盤的事情你并沒有真正花成本去做此迅，是別人用資源在你面前“演練”了一番汽畴。
復(fù)盤他人分為兩種類型，一種是純粹復(fù)他人的盤耸序，看誰哪件事情做得好忍些，或者做得差，自己試著進(jìn)行復(fù)盤坎怪，找出做得好或者差的原因坐昙，并找出做得好的關(guān)鍵和規(guī)律，以便自己做的時候芋忿，能夠有一個好的結(jié)果。這可以說是用他山之石疾棵，磨自己的刀戈钢。
另外一種是對比復(fù)盤。就是自己做了一件事情是尔，對手也做了件差不多的事情殉了，兩者對比復(fù)盤，比較下自己和對手不同的做事思維拟枚、不同的著力點(diǎn)薪铜，別人哪里比自己做得好，哪里自己做得比別人好恩溅，最終效果有什么差別隔箍，為什么他人將著力點(diǎn)放在某個地方而不是其他地方。通過這樣的對比脚乡，可以找出差距蜒滩，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的關(guān)鍵成功要素，得到對消費(fèi)者更深層次的理解奶稠，透徹把握行業(yè)的規(guī)律俯艰，最終可以獲得關(guān)于行業(yè)和業(yè)務(wù)的“直覺和本能”。
復(fù)盤他人最有效的一種類型是復(fù)盤標(biāo)桿锌订。標(biāo)桿往往是做得最好的組織或者個人竹握。他們之所以做得最好，肯定是有原因的辆飘，運(yùn)氣有可能帶來一次兩次的成功啦辐，但無法讓你成為標(biāo)桿谓传。復(fù)盤標(biāo)桿，對標(biāo)桿做的事情進(jìn)行復(fù)盤昧甘，看清他們的行為良拼，認(rèn)清他們的想法，通過思考他們行為背后的邏輯去追尋行業(yè)或者事情的本質(zhì)和規(guī)律充边，可以比較快地幫助我們接近真知庸推。這跟圍棋中復(fù)盤高手或者請高手幫助復(fù)盤有異曲同工之妙。
跟標(biāo)桿學(xué)習(xí)浇冰，對比復(fù)盤標(biāo)桿贬媒，這是很好的學(xué)習(xí)成長方式。
復(fù)盤他人之后肘习，第一種可能出現(xiàn)的競爭策略是跟風(fēng)际乘，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者是創(chuàng)新能力不足企業(yè)的首選。
復(fù)盤他人之后漂佩，第二種可能出現(xiàn)的策略是借鑒脖含，這往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的，它們不屑于跟風(fēng)投蝉，但是從競爭對手的行為中得到了啟發(fā)养葵，從而提煉出不同的概念。
復(fù)盤他人之后瘩缆，第三種可能出現(xiàn)的策略是主動出擊关拒。這往往是有資源、有品牌庸娱、有能力的主體所采取的行為着绊。它們因?yàn)橘Y源的優(yōu)勢，有能力發(fā)起不同的風(fēng)暴熟尉。
最有效的策略归露，是在復(fù)盤他人之后，把握行業(yè)的規(guī)律臣樱，抓住關(guān)鍵成功因素靶擦，從而獲得最大的市場效益。
自我復(fù)盤和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤雇毫，有一個很好玄捕、很自然的復(fù)盤方法——情境重現(xiàn)法。通過情境重現(xiàn)棚放，可以回放當(dāng)時做事情的所有信息枚粘，在這種信息的基礎(chǔ)上，可以比較完備地進(jìn)行復(fù)盤飘蚯。但是復(fù)盤他人馍迄，情境重現(xiàn)法很顯然不可行福也，因?yàn)閯e人做過什么，旁觀者最多只能看到一個大概攀圈，而這還是別人給你看的暴凑，此外大量隱藏在冰山下的行為和思維，旁觀者是觀察不到的赘来，因此现喳，要采取情境重現(xiàn)法進(jìn)行復(fù)盤是不可能的。
信息是思維的載體犬辰，信息既然已經(jīng)不充分嗦篱，再加上人的有限理性，對信息加工能力的不足幌缝，復(fù)盤他人得出的結(jié)論很可能是錯誤的灸促。這個時候，需要采取的是另外一種復(fù)盤方法——關(guān)鍵點(diǎn)法涵卵。通過對一件事情進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)識別和分類浴栽，然后收集對手在關(guān)鍵點(diǎn)處的信息，重構(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)處行為背后的邏輯轿偎，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)盤吃度，得出比較符合真相的結(jié)論。（具體見“第5章復(fù)盤的兩種方法”）
復(fù)盤不僅僅是得出結(jié)論贴硫，而是要用這些結(jié)論來指導(dǎo)今后的行為，而每一個行為都是伴隨著成本的伊者，需要一定的資源去支撐英遭。因此，我們對于得出結(jié)論亦渗，應(yīng)該抱有小心謹(jǐn)慎的心態(tài)挖诸，不要急于追求結(jié)論。
自己騙自己法精，不能無情剖析自己多律；流于形式，走過場搂蜓；追究責(zé)任狼荞，變成批斗會；強(qiáng)調(diào)客觀帮碰，推卸責(zé)任相味；太急于得出結(jié)論——形成了好的復(fù)盤文化，我們就可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)想所倡導(dǎo)的“5求”：求真（重在實(shí)事求是）殉挽、求實(shí)（重在內(nèi)容和找原因）丰涉、求學(xué)（重在改進(jìn)和提高）拓巧、求內(nèi)（重在反思和自我剖析）、求道（重在找到本質(zhì)和規(guī)律）一死。
在復(fù)盤中肛度，就出現(xiàn)了三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人投慈。
一種職能是引導(dǎo)承耿，保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行；一種職能是設(shè)問逛裤，通過不停地追問來引發(fā)思考瘩绒，進(jìn)而得出結(jié)論；一種職能是敘述带族，對事情的發(fā)展過程進(jìn)行情境重現(xiàn)锁荔，對別人提出的問題進(jìn)行回答，在解答疑問的過程中去除迷思蝙砌，接近規(guī)律阳堕。
三種角色，主要針對團(tuán)隊(duì)復(fù)盤而言择克。在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中恬总，還有一個召集人，他召集大家來進(jìn)行一次復(fù)盤肚邢，這也就是復(fù)盤的主導(dǎo)人壹堰。主導(dǎo)人在復(fù)盤之前承擔(dān)召集角色，在復(fù)盤中承擔(dān)引導(dǎo)角色骡湖，除非他指定其他的人擔(dān)任引導(dǎo)角色贱纠。即使是主導(dǎo)人，在擔(dān)任引導(dǎo)角色的時候响蕴，也要符合引導(dǎo)的規(guī)定性谆焊。
問問題，就是在思考浦夷。在復(fù)盤中辖试，只要問，就會思考劈狐，別人的回答促使新的思考罐孝，得出新的問題，這樣肥缔，新問題和新思考的循環(huán)肾档，促使設(shè)問人和敘述人共同向前發(fā)展。
重復(fù)5次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見怒见∷状龋”他曾經(jīng)舉過一個簡單的例子來說明5問法。
問題1：機(jī)器為什么停了遣耍？
回答：因?yàn)槌^了負(fù)荷闺阱，保險絲斷了。
問題2：為什么機(jī)器會超過負(fù)荷舵变？
回答：因?yàn)檩S承的潤滑不夠酣溃。
問題3：為什么軸承的潤滑會不夠？
回答：因?yàn)闈櫥梦簧嫌汀?/p>
問題4：為什么潤滑泵吸不上油纪隙？
回答：因?yàn)樗妮嗇S耗損了赊豌。
問題5：為什么輪軸會耗損？
回答：因?yàn)闆]有安裝過濾器绵咱，混進(jìn)了雜質(zhì)碘饼。
于是，最終找到了解決問題的辦法：安裝過濾器悲伶，阻擋雜質(zhì)艾恼。當(dāng)然，我們還可以繼續(xù)問下去：
問題6：為什么沒有安裝過濾器麸锉？
回答1：以前沒有意識到這個問題钠绍，是新發(fā)現(xiàn)的。（如果是這樣花沉，則是發(fā)現(xiàn)了一個新的解決方法柳爽，可以規(guī)范化，在全公司推廣碱屁。）
回答2：申請了泻拦，但是沒有批下來。（如果是這樣忽媒，則說明流程有問題，則可以反思企業(yè)的流程該做什么改進(jìn)腋粥。）
但是晦雨，問問題并不容易。追問的問題不對隘冲，很可能就得不出正確的結(jié)論闹瞧。比如針對第一個問題的回答——“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲斷了”展辞，可能出現(xiàn)的問題是“為什么超過負(fù)荷保險絲會斷”奥邮，解決的思路就變成是否換一條保險絲。而回答也很可能會誤導(dǎo)方向。比如針對“為什么機(jī)器會超過負(fù)荷”洽腺，回答很可能是“因?yàn)橛唵翁嘟潘冢怀?fù)荷生產(chǎn)不過來”這樣的回答，思考的方向變成了是不是要采購新的生產(chǎn)設(shè)備蘸朋。
