聯(lián)想的三大方法論之一：復(fù)盤

復(fù)盤這本書“洋洋灑灑”數(shù)萬字此改，講究的就是PDCA質(zhì)量管理法的升級版本茫虽，PDCA是美國管理學(xué)家戴明提出來的一種質(zhì)量管理工具姓赤，指的是計(jì)劃赡译，執(zhí)行，檢查不铆，改善蝌焚，并不斷循環(huán)往復(fù)。而聯(lián)想推崇的“復(fù)盤”繞來繞去還是PDCA的這一套誓斥，要說哪里更勝一籌只洒，可能就是相對更加精細(xì)化以及規(guī)范化，4個字母擴(kuò)大成更具指導(dǎo)意義的數(shù)萬字劳坑，從類型毕谴，內(nèi)容，步驟距芬，方法展開完善涝开。

復(fù)盤原來是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在下完一盤棋之后框仔，要重新擺一遍舀武，看看哪里下得好，哪里下得不好离斩，對下得好和不好的奕剃，都要進(jìn)行分析和推演。做事做企業(yè)捐腿，更要時(shí)刻知道復(fù)盤纵朋，也就是曾子說的“吾日三省吾身”。

第1章什么是復(fù)盤

按照字面可以理解為PDCA管理法茄袖，仔細(xì)的說可以包括以下三個動作：對過去事件的情境再現(xiàn)（擺沙盤）操软，邏輯推演（發(fā)散思維推演每個可能性），總結(jié)（發(fā)現(xiàn)問題宪祥，吸取經(jīng)驗(yàn)聂薪，總結(jié)規(guī)律）家乘，改善（從學(xué)習(xí)中繼續(xù)提升）

第2章為什么復(fù)盤

勤于思考的人才是真正的智者，復(fù)盤就是在反思藏澳，探究仁锯，總結(jié)，不斷優(yōu)化行為和思維翔悠，這樣才能避免企業(yè)犯同樣的錯誤业崖。每個人都有自己的習(xí)慣依賴，沒有復(fù)盤蓄愁，很可能就陷入危機(jī)双炕。這是復(fù)盤帶來的第一個好處：避免陷入同一個坑。

每件事情的成敗都有許多因素撮抓，哪些是外部因素妇斤，哪些是內(nèi)在原因，哪些可控丹拯，哪些不可控站超，如果能夠事后不斷通過復(fù)盤，便能更好掌握事情背后的真相乖酬，認(rèn)清問題背后的問題死相。這是復(fù)盤帶來的第二個好處：看到真相，透過現(xiàn)象看本質(zhì)剑刑。

第三個好處則是發(fā)現(xiàn)新的知識新的思路，復(fù)盤過程中要求不斷的發(fā)散思維双肤，想象推演各個環(huán)節(jié)各種可能性施掏，科學(xué)家說：每當(dāng)解決一個問題就會產(chǎn)生兩個問題。而通過推演茅糜，解決的問題和產(chǎn)生的問題呈倍數(shù)增長七芭，而這種通過自身的實(shí)踐和總結(jié)學(xué)習(xí)到的知識和發(fā)現(xiàn)的新思維將更加具有價(jià)值。

所以蔑赘，復(fù)盤也是管理學(xué)上富有價(jià)值的一種工具狸驳。

第3章復(fù)盤的三種類型

復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和復(fù)盤他人缩赛。

自我復(fù)盤可以隨時(shí)進(jìn)行耙箍，是個人獲得成長的方便手段。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤可以讓復(fù)盤主導(dǎo)人和成員獲得成長酥馍。復(fù)盤他人辩昆，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。

而自我復(fù)盤的過程中旨袒，最好虛心向更優(yōu)秀的人請教汁针，有高手指點(diǎn)可以避免自己走入死胡同术辐。第二個需要注意的就是學(xué)以致用，復(fù)盤的最終目的就是為了下一次更好施无，學(xué)習(xí)到的東西需要實(shí)踐才能檢驗(yàn)出真知辉词，也只有實(shí)踐才能將知識轉(zhuǎn)化成價(jià)值。

而團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤相對復(fù)雜些猾骡，聯(lián)想將復(fù)盤歸結(jié)為4個步驟：回顧目標(biāo)瑞躺，評估結(jié)果，分析原因卓练，總結(jié)規(guī)律隘蝎。要求復(fù)盤過程中實(shí)事求是，對事不對人襟企，并且要有可量化的各個流程節(jié)奏嘱么，而不是走形式，不是秋后算賬顽悼，不是推卸責(zé)任曼振，復(fù)盤是為了找出規(guī)律性的認(rèn)識，為了更好開展工作蔚龙。

復(fù)盤他人有對比復(fù)盤和標(biāo)桿復(fù)盤冰评，思考的是同樣的一件事別人怎么做取得怎樣的結(jié)果以及為什么，自己怎么做又有怎樣的結(jié)果以及為什么木羹，如果重來有多少種變量可以假設(shè)甲雅，可能會產(chǎn)生怎樣的可能性？

而這三種復(fù)盤都要避開五個誤區(qū)：自己欺騙自己坑填，形式化走過場抛人，追究責(zé)任，互相推諉脐瑰，急于得出結(jié)論妖枚。

第四章復(fù)盤中的三種角色

為了保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，有三種職能必須有人來承擔(dān)：一種職能是引導(dǎo)苍在，保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行绝页；一種職能是設(shè)問，通過不停地追問來引發(fā)思考寂恬，進(jìn)而得出結(jié)論续誉；一種職能是敘述，對事情的發(fā)展過程進(jìn)行情境重現(xiàn)初肉，對別人提出的問題進(jìn)行回答屈芜，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律。

于是井佑，在復(fù)盤中属铁，就出現(xiàn)了三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人躬翁。

這一章針對的是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的三種角色的三種作用以及各司其位的功能應(yīng)用技巧焦蘑，與一般組織行為學(xué)課程類似，這當(dāng)中最有價(jià)值的思維就是：不斷追問盒发，巧妙正確的問例嘱。通過問，不斷探索思考宁舰，不斷得出新的答案拼卵，新的答案衍生新的問題，新的問題再次設(shè)問蛮艰，再次思考腋腮。

問題可以分為三個層面：信息層面，思維層面壤蚜，假設(shè)層面即寡。

信息層面就是就事論事，客觀陳述事實(shí)袜刷，過程和結(jié)果聪富。

思維層面則是邏輯推演的過程，要求實(shí)事求是著蟹，求真墩蔓，求學(xué)。

假設(shè)層面則是回到公理的層面萧豆，要求對假設(shè)層面的內(nèi)容進(jìn)行審視奸披，發(fā)現(xiàn)新的問題。

第5章復(fù)盤的兩種方法

有兩種不同的復(fù)盤方法可以幫助我們：情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法炕横。

顧名思義情境重現(xiàn)法就像拍電影一樣源内，把所有細(xì)節(jié)客觀的呈現(xiàn)出來葡粒，要注意保證信息的真實(shí)份殿，全面和完整，確保信息的有效嗽交。

所謂關(guān)鍵點(diǎn)法則卿嘲，是說在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點(diǎn)夫壁，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)拾枣、思考和推演的復(fù)盤方法。可以按照時(shí)間梅肤，或者事件順序司蔬，或者邏輯層面，借助清單或者表格等工具進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)復(fù)盤姨蝴。

第6章復(fù)盤的內(nèi)容

復(fù)盤的時(shí)候俊啼，需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過三個問題來清晰：1．現(xiàn)在情況如何左医；2．當(dāng)初是怎么決定的授帕；3．讓我們再審視下思考的前提。這三個問題浮梢，可以幫助你清楚認(rèn)識事情的方方面面跛十。

現(xiàn)實(shí)情況則是最終所有因素相互作為呈現(xiàn)的結(jié)果，與計(jì)劃有多少出入秕硝，做過那些事.....完整而客觀的陳述清晰芥映；

當(dāng)初是怎么決定的，這個問題細(xì)分起來包含著三個方面的內(nèi)容：①事情是如何確定的缝裤；②事情是根據(jù)什么確定的屏轰；③執(zhí)行得如何；

而第三個問題憋飞，則是因?yàn)榧僭O(shè)是推演的基礎(chǔ)霎苗，因此在假設(shè)的前提下，我們對問題要重新認(rèn)識榛做。這個過程可以適當(dāng)引用九宮格法唁盏，清單法等工具。

第7章復(fù)盤的步驟

聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)自己多年復(fù)盤的實(shí)踐检眯，總結(jié)了復(fù)盤的步驟厘擂，包括四步，分別是：回顧目標(biāo)锰瘸；評估結(jié)果刽严；分析原因；總結(jié)規(guī)律避凝。在此基礎(chǔ)上可以將復(fù)盤細(xì)分為8個步驟：1.回顧目標(biāo)舞萄；2.結(jié)果比對；3.敘述過程管削；4.自我剖析倒脓；5.眾人設(shè)問；6.總結(jié)規(guī)律含思；7.案例佐證崎弃；8.復(fù)盤歸檔甘晤。

1回顧目標(biāo)，清晰知道計(jì)劃中的目標(biāo)有哪些妥和不妥饲做；

2結(jié)果比對是為了發(fā)現(xiàn)問題线婚，而不是為差距找借口（可以用對比表格列舉）；

3敘述過程要求客觀真實(shí)盆均，可應(yīng)用情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法酌伊；

4自我剖析，則是對自我的反思和分析缀踪，嘗試找出原因居砖；

5眾人設(shè)問意即第四章的精髓不斷提問；

6總結(jié)規(guī)律是最重要的內(nèi)容驴娃，發(fā)現(xiàn)問題奏候，看到事物的本質(zhì)；

7案例佐證也是驗(yàn)證規(guī)律有用沒用的最好辦法唇敞；

8復(fù)盤歸檔則是將總結(jié)的知識再次知識化蔗草，存檔歸類方便再次學(xué)習(xí)。

第8章如何評判復(fù)盤結(jié)論是否到位

復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠疆柔，在復(fù)盤的當(dāng)時(shí)要做出判斷咒精，一般來說可以通過4條原則來評判：1.復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上；2.復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事旷档；3.復(fù)盤結(jié)論的得出模叙，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者whynot的追問；4.是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論鞋屈。

復(fù)盤到不到位范咨，每個人可以有自己的一把秤，只要求遵循方法厂庇，而不是情緒化復(fù)盤渠啊。

第9章柳傳志環(huán)：做事的PDF方法

做事的“沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤”柳傳志簡稱為PDF環(huán)。P代表Preview权旷，指沙盤替蛉。D代表Do，指做的過程拄氯。F代表FuPan躲查，指復(fù)盤。不斷循環(huán)往復(fù)坤邪，每日三省吾身熙含，對企業(yè)對做事都能有所收獲罚缕。