拿著舊地圖少办，去不了新大陸苞慢。

從出生起，我們就開(kāi)始了解決問(wèn)題的旅程英妓。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)累積挽放，你已經(jīng)形成了一張自己解決問(wèn)題的“地圖”，它記錄了以往解決問(wèn)題的思路蔓纠，包括視角辑畦，策略，方法等腿倚，然而當(dāng)你在人生的路上繼續(xù)遠(yuǎn)行纯出，會(huì)發(fā)現(xiàn)那些令人煩惱又繞不開(kāi)的問(wèn)題，總在持續(xù)不斷的發(fā)生敷燎。原本一路向好的工作和生活往往因此而卡住暂筝，將過(guò)去靈驗(yàn)的方法用來(lái)解決新問(wèn)題時(shí)卻不再起作用。

問(wèn)題無(wú)處不在硬贯，也是生而為人的常態(tài)焕襟。

能解決問(wèn)題的人是人才，但這種人往往非常稀缺饭豹，每一個(gè)組織和個(gè)人都需要卓越的問(wèn)題管理者胧洒。

你可以成為這樣的人。

找到通往人生新大陸的地圖墨状，讓人生難題生而“有解”卫漫，做自己人生的總導(dǎo)演。

奉湘寧肾砂、顧淑偉著《有解》一經(jīng)出版便好評(píng)如潮列赎。

作者融會(huì)貫通了十年來(lái)的問(wèn)題解決研究所得與3萬(wàn)余個(gè)真實(shí)案例處理經(jīng)驗(yàn)，深入淺出的揭示了解決實(shí)際問(wèn)題的普遍規(guī)律和具體方法。

10年只做一件事一一解決問(wèn)題包吝。運(yùn)用創(chuàng)新性的問(wèn)題解決方法饼煞，提升組織效率和個(gè)人福祉。這也是作者寫(xiě)作這本書(shū)的初衷诗越。

本書(shū)主題內(nèi)容曾應(yīng)用于中國(guó)移動(dòng)砖瞧，中國(guó)平安，中國(guó)人民銀行嚷狞，中國(guó)人民大學(xué)等百余家企業(yè)块促，學(xué)校或組織的人才培養(yǎng)床未，影響數(shù)10萬(wàn)人竭翠，歷經(jīng)10年3萬(wàn)余個(gè)真實(shí)案例檢驗(yàn)。這套問(wèn)題解決體系適用于職場(chǎng)薇搁，家庭親子斋扰，個(gè)人成長(zhǎng)等多領(lǐng)域。

破解人生難題的高手啃洋，都贏在這三個(gè)階段：處理情緒传货、轉(zhuǎn)換思維、走好關(guān)鍵七步宏娄。

一问裕，處理情緒，解決問(wèn)題的前提

作家李筱懿绝编，曾和一位公認(rèn)難打交道的女客戶(hù)合作僻澎，合同談判了十幾個(gè)來(lái)回貌踏，卻簽不下來(lái)十饥。

于是情緒失控，在電話(huà)中對(duì)客戶(hù)大聲說(shuō)了很難聽(tīng)的話(huà)祖乳，還狠狠摔掉了電話(huà)逗堵。

發(fā)泄沒(méi)有解決問(wèn)題，直屬領(lǐng)導(dǎo)找她問(wèn)責(zé)眷昆，一把手找她談話(huà)蜒秤。

先處理情緒還是先解決問(wèn)題？

作者在《有解》一書(shū)中明確指出亚斋，在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)作媚，如果一個(gè)人的情緒像過(guò)山車(chē)一樣，他將很難順利推進(jìn)縝密的邏輯思考帅刊，如果我們沒(méi)有善待自己或他人的情緒纸泡，想要與他人坐在一起共創(chuàng)解決方案，就會(huì)難上加難赖瞒。

被客戶(hù)刁難女揭。家人之間斗嘴蚤假。自己開(kāi)車(chē)不小心被警察貼了罰單。

生活中太多問(wèn)題都會(huì)誘發(fā)我們的壞情緒吧兔。

奧里森馬登在《一生的資本》中說(shuō)：“任何時(shí)候磷仰，一個(gè)人都不應(yīng)該做自己情緒的奴隸，不應(yīng)該使一切行動(dòng)都受制于自己的情緒境蔼，而應(yīng)該反過(guò)來(lái)控制情緒灶平。”

做不了情緒的主人欧穴，就會(huì)淪為情緒的奴隸民逼。

一旦被情緒掌控，沉浸其中涮帘，只會(huì)離解決問(wèn)題越來(lái)越遠(yuǎn)拼苍。

網(wǎng)絡(luò)紅人羅永浩，兩次創(chuàng)業(yè)失敗调缨，負(fù)債6億多疮鲫。

用他自己的話(huà)說(shuō)，“每天都害怕醒過(guò)來(lái)弦叶，因?yàn)楸犻_(kāi)眼睛就會(huì)有從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的壞事發(fā)生俊犯，有時(shí)候覺(jué)得最好還是做噩夢(mèng)，一身冷汗地醒來(lái)發(fā)現(xiàn)不是真的伤哺，如果做的是美夢(mèng)燕侠，一醒來(lái)又要面對(duì)噩夢(mèng)般的一天，那種感覺(jué)特別抑郁”立莉。

但他沒(méi)有深陷這糟糕的情緒無(wú)法自拔绢彤，而是揮走痛苦壓抑，選擇直面并解決問(wèn)題蜓耻，決心以一己之力還清欠款茫舶。

2021年的愚人節(jié)，羅永浩開(kāi)啟了他直播帶貨之路刹淌，他的成績(jī)有目共睹饶氏。

很多問(wèn)題不是沒(méi)有解決方法，而是自己沉浸在問(wèn)題而引發(fā)壞情緒中有勾，無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)疹启。

越沉浸越是在消耗自身能量，既不能解決問(wèn)題蔼卡，又成為問(wèn)題本身喊崖。

處理好情緒，是解決問(wèn)題的前提，才能理智地看清問(wèn)題本質(zhì)贷祈。

讓美好情緒成為自己人生的主旋律趋急。很多貌似復(fù)雜的問(wèn)題，往往迎刃而解势誊。

二呜达，轉(zhuǎn)換思維，將問(wèn)題變成機(jī)會(huì)

解決問(wèn)題需要轉(zhuǎn)換思維粟耻。

不再和問(wèn)題硬碰硬查近，而是從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值挤忙，找到藏在問(wèn)題背后的目標(biāo)霜威，才能把握解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)機(jī)。

2008年册烈，藍(lán)月亮開(kāi)始盈利戈泼，創(chuàng)始人羅秋平來(lái)找高瓴投資人張磊，希望他能給藍(lán)月亮注資赏僧。沒(méi)想到張磊卻說(shuō)：“我可以投資藍(lán)月亮大猛，但前提是藍(lán)月亮必須持續(xù)虧損”。

羅秋平一聽(tīng)就懵了淀零。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題很是不解挽绩。正常的公司在投資的時(shí)候都在努力證明自己的發(fā)展前景和盈利能力。但是想想4500萬(wàn)美元的商定投資驾中，羅秋平咬咬牙唉堪，直接答應(yīng)了。

原來(lái)張磊通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)肩民，當(dāng)時(shí)家用洗滌產(chǎn)品市場(chǎng)里洗衣液份額不到4%唠亚。這與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相反。

很明顯此改，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后的消費(fèi)升級(jí)趾撵。

國(guó)外的聯(lián)合利華和寶潔侄柔，只看到自己在洗衣粉市場(chǎng)的壟斷地位共啃。他們認(rèn)為中國(guó)的消費(fèi)能力不足以使用洗衣液。但是張磊不這么想暂题！

他認(rèn)為這一天在中國(guó)遲早會(huì)到來(lái)移剪，這其中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

看到商機(jī)的張磊薪者，同時(shí)也看到了問(wèn)題纵苛。當(dāng)時(shí)的藍(lán)月亮只是一個(gè)初出茅廬的小企業(yè)，根本無(wú)法與聯(lián)合利華、寶潔這樣的行業(yè)巨頭分羹競(jìng)爭(zhēng)攻人。只有虧損才能迷惑對(duì)手取试，在發(fā)展壯大中建立護(hù)城河，把握先機(jī)怀吻。

2010年瞬浓，高瓴資本對(duì)藍(lán)月亮的天使輪投資4500萬(wàn)美元，次年追加103萬(wàn)美元蓬坡。

藍(lán)月亮眼看國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)猿棉，時(shí)機(jī)成熟，馬上在央視推出廣告屑咳，斥巨資2億讓奧運(yùn)冠軍郭晶晶代言萨赁。

郭晶晶的藍(lán)月亮代言，連同奧運(yùn)冠軍的“光環(huán)”兆龙，深深印在了普通人的心里杖爽，為家居洗滌市場(chǎng)升級(jí)奠定基礎(chǔ)。加上藍(lán)月亮快速搶占線下銷(xiāo)售渠道等一系列快速行動(dòng)紫皇，讓國(guó)際大牌寶潔和聯(lián)合利華措手不及掂林。

在他們還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)之前，藍(lán)月亮洗衣液的名號(hào)已經(jīng)迅速打響坝橡，搶占了消費(fèi)市場(chǎng)泻帮。

短短幾年，藍(lán)月亮洗衣液的市場(chǎng)份額超過(guò)寶潔和聯(lián)合利華的總和计寇。當(dāng)時(shí)的小老板羅秋平身價(jià)也暴漲500億锣杂。

問(wèn)題就是機(jī)會(huì)。

洞察機(jī)會(huì)番宁，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)元莫，解決了問(wèn)題，也實(shí)現(xiàn)目標(biāo)價(jià)值蝶押。

如果不是張磊當(dāng)初轉(zhuǎn)換思維做出“虧損”決定踱蠢，來(lái)解決藍(lán)月亮問(wèn)題，沒(méi)有護(hù)城河的企業(yè)在大牌碾壓下無(wú)法持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值棋电，遲早會(huì)被淘汰茎截，更不會(huì)占據(jù)發(fā)展先機(jī)。也許羅秋平現(xiàn)在還是一個(gè)小富即安的老總赶盔，藍(lán)月亮也不會(huì)坐上洗衣液市場(chǎng)的頭把交椅企锌。

作者在《有解》一書(shū)中總結(jié)：?jiǎn)栴}=|現(xiàn)狀—目標(biāo)|。

生活中我們發(fā)現(xiàn)于未，有時(shí)候撕攒，問(wèn)題不能得到解決陡鹃，目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，并非因?yàn)槟悴粔蚺Α?/p>

比如有的人把目標(biāo)定為暴富抖坪，這樣的目標(biāo)不僅很難達(dá)成萍鲸，還容易被詐騙機(jī)構(gòu)利用。而如果使“暴富”轉(zhuǎn)向?yàn)椤巴ㄟ^(guò)理財(cái)擦俐、發(fā)展副業(yè)猿推、創(chuàng)業(yè)等路徑，在一年內(nèi)將收入提升20%”

這樣的目標(biāo)就比較符合現(xiàn)狀捌肴，把一個(gè)令人望而生畏的大目標(biāo)分解成最小最容易執(zhí)行的單元蹬叭，然后和時(shí)間做朋友，耐心等待變化出現(xiàn)状知，目標(biāo)自然也更容易達(dá)成秽五。

書(shū)中作者指出可以運(yùn)用smart原則設(shè)定真正有效的目標(biāo)。

一個(gè)有效的目標(biāo)要具體饥悴，可度量坦喘，符合現(xiàn)實(shí)，與“人生大目標(biāo)”相關(guān)西设，并且具有時(shí)限性瓣铣。

轉(zhuǎn)換思維，將問(wèn)題變成機(jī)會(huì)贷揽，從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維棠笑，評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，設(shè)定真正有效的目標(biāo)禽绪。專(zhuān)注于問(wèn)題背后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)蓖救，問(wèn)題將不再是麻煩的問(wèn)題，而變成讓我們更好的機(jī)會(huì)印屁。堅(jiān)定的向前循捺，才會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)迎來(lái)成功。

三雄人，關(guān)鍵七步从橘，使改變真正發(fā)生

作者在書(shū)中說(shuō)到，我們需要一個(gè)能將信息有效結(jié)構(gòu)化的思維框架础钠，在解決問(wèn)題時(shí)用到 KSME問(wèn)題解決7步法恰力，它就像一張?zhí)峋V挈領(lǐng)的網(wǎng)，能夠?qū)嬰s的信息進(jìn)行歸納珍坊，分類(lèi)牺勾，細(xì)化正罢，量化阵漏，把我們平時(shí)習(xí)慣使用的描述性表達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)榫苄员磉_(dá)驻民，并將關(guān)鍵信息有序的組織起來(lái)，系統(tǒng)涌現(xiàn)出解決方案與行動(dòng)計(jì)劃履怯。

1確定問(wèn)題

有沒(méi)有一個(gè)問(wèn)題回还，解決了它也能帶動(dòng)其他問(wèn)題的解決？有叹洲，這樣的問(wèn)題被稱(chēng)為“問(wèn)題之王”柠硕。作為問(wèn)題管理者，找到“問(wèn)題之王”运提，也就了解了問(wèn)題的管理思路蝗柔。

2梳理關(guān)系人

在問(wèn)題面前，人們最容易忽略的因素之一民泵，就是人癣丧。大量解決問(wèn)題的實(shí)踐證明，與問(wèn)題有關(guān)的人栈妆，往往就是解決問(wèn)題的資源胁编。解決問(wèn)題不是搜索“罪犯”的過(guò)程，而是尋找盟友的征程鳞尔。梳理問(wèn)題的關(guān)系人嬉橙，組建并激活自己的問(wèn)題解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

3明確現(xiàn)狀

問(wèn)題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|寥假，因此看清現(xiàn)狀是解決問(wèn)題的核心步驟市框，然而人們往往習(xí)慣于用高度概括的觀點(diǎn)描述問(wèn)題，這將使人們對(duì)問(wèn)題的了解止于表面糕韧，難以找到解決問(wèn)題的突破口拾给。

區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)撕掉因高度概括而產(chǎn)生的負(fù)面標(biāo)簽，把問(wèn)題橫向展開(kāi)兔沃，進(jìn)行量化蒋得，讓真正的問(wèn)題浮出水面。

4明確目標(biāo)

成功找到藏在“問(wèn)題之王”背后的目標(biāo)乒疏，并設(shè)定符合smart原則的有效目標(biāo)额衙。從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維，為自己制定真心向往且真正有效的目標(biāo)怕吴，把握解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)機(jī)窍侧。

5明確差距與代價(jià)

明確現(xiàn)狀和目標(biāo)間的差距，量化差距得不到彌補(bǔ)而產(chǎn)生的代價(jià)转绷，為自己提供達(dá)成目標(biāo)的重要推力伟件。

6制定解決方案

了解KSME發(fā)揮作用的底層邏輯，掌握卓有成效的思考工具议经，制定出最有價(jià)值的方案斧账，解決實(shí)際問(wèn)題谴返，收獲解決關(guān)系問(wèn)題的獨(dú)特方法，助力目標(biāo)達(dá)成咧织。

7擬定行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)解決方案列出可落實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃嗓袱，確保問(wèn)題能夠得到有效解決。

運(yùn)用KSME問(wèn)題解決七步法习绢，再難的問(wèn)題都會(huì)有解渠抹。

寫(xiě)在最后

作者在書(shū)中說(shuō)“也許你還會(huì)遇到其他問(wèn)題，不過(guò)別忘了你手中還有一張問(wèn)題解決地圖闪萄∥嗳矗”

“這意味著你不僅是一位問(wèn)題管理者，還是一位真正意義上的目標(biāo)管理者败去，能為實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)找到路徑與方法棉圈；你也是一位資源管理者决乎，能夠統(tǒng)籌時(shí)間、精力、物質(zhì)蛙婴、關(guān)系和信息來(lái)排除干擾焕窝，達(dá)成愿景菌赖；你還借由解決問(wèn)題不斷成長(zhǎng)汗贫，真正把問(wèn)題變成了機(jī)會(huì)，成為自己人生的管理者耿战〉暗穑”

作者鼓勵(lì)我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏啵谏钪谐錆M(mǎn)熱忱剂陡，在問(wèn)題中找到機(jī)會(huì)狈涮，在關(guān)系中與所愛(ài)之人相擁，在生命的旅程里捍衛(wèi)幸福鸭栖。

只要我們處理好情緒歌馍，才能理性專(zhuān)注于處理問(wèn)題；

轉(zhuǎn)換思維晕鹊，問(wèn)題將變成機(jī)會(huì)松却；

走好關(guān)鍵七步，問(wèn)題得以解決改變就會(huì)真正發(fā)生溅话。

愿你把握這三個(gè)階段晓锻，擁抱“有解”人生，成為人生贏家飞几。