時間很快游沿，又到了周五，明天終于可以休息了肮砾。小羊的心情如窗外的陽光一樣明媚诀黍，但是最近又有一件煩心事找上了門。于是仗处，又來找老傅解開謎底眯勾。
“老傅，你之前教我的場景分析婆誓，讓我把用戶的真實場景徹底想清楚了吃环。但是面對這么多的需求以及資源的不足，我該如何對需求進行優(yōu)先級排序洋幻，才能快速迭代讓產(chǎn)品有競爭力呢郁轻？”小羊笑瞇瞇的看著老傅。
“小羊文留，那你跟我說說好唯，之前你是怎么做優(yōu)先級排序的呢？”
“好像沒有特別的方法厂庇，一般就是領(lǐng)導的安排和自我感覺吧渠啊。”
“那可不行哦权旷，做產(chǎn)品要靠系統(tǒng)替蛉，不能光靠感覺≈袈龋”
“老傅躲查，我知道你有方法啦，快引導引導我吧译柏×椭螅”小羊等不及了。
“行鄙麦，那我們今天來看看Kano模型典唇。”
“這是什么鬼啊胯府，這么洋氣的名字介衔。”
“Kano模型骂因，是由東京理工大學教授狩野紀昭提出的炎咖，將滿意與不滿意引入質(zhì)量管理領(lǐng)域。簡單的說，Kano模型可以判斷產(chǎn)品的某一質(zhì)量特性對于顧客而言乘盼，屬于何種質(zhì)量要素升熊。”老傅神態(tài)自若绸栅。
“老傅级野，這好像有點高大上啊。那Kano模型具體是什么樣子呢阴幌？”
“你看勺阐，如這張圖，橫軸是產(chǎn)品特性具備程度矛双，縱軸是用戶滿意度渊抽。Kano模型定義了五個層次的用戶需求：
A 魅力品質(zhì)（Attracitions，紅色）：此品質(zhì)要素具備時议忽，會讓顧客感到滿意懒闷；反之不具備時，顧客也能接受栈幸，同時不會感到不滿意愤估。
B 一維品質(zhì)（Linear，紫色）：此品質(zhì)具備時速址，會讓顧客感到滿意玩焰；反之不具備時，則會導致不滿意芍锚；
C 必要品質(zhì)（Fundamentals昔园，綠色）：此品質(zhì)具備時，顧客認為這是應該的并炮；反之不具備時默刚，則會導致顧客不滿意；
D 無差異品質(zhì)（Indifference逃魄，中間方框）：此品質(zhì)要素無論具備與否荤西，對于顧客，都不會有任何滿意或者不滿意的感覺伍俘；
E 反向品質(zhì)（Reverse邪锌，藍色）：此品質(zhì)要素具備時，則會導致顧客不滿意癌瘾；反之不具備時秃流，顧客反而會感到滿意；”
“這里面的學問還挺大的啊柳弄，那怎么應用呢？”小羊不依不饒的問。
“如這張表格碧注，理解Kano模型的五個層次后嚣伐，將自己代入核心用戶的角色，把已經(jīng)確定的需求萍丐，按照兩個維度：如果提供此功能和不提供此功能轩端，你的感情色情是喜歡、理應如此逝变、無所謂基茵、可以忍受還是不喜歡。做出選擇后壳影，就可以看到每個需求相對應的品質(zhì)拱层。”
“那確定好每個需求分別是哪種品質(zhì)后呢宴咧？該如何排優(yōu)先級呢根灯？”
“這里有個準則：
盡量避免：反向品質(zhì)、無差異品質(zhì)掺栅；
至少做好：必備品質(zhì)烙肺、一維品質(zhì)；
努力做好：魅力品質(zhì)氧卧；”
“原來這樣就可以確定需求的優(yōu)先級了啊桃笙。老傅，說了這么多沙绝，其實我還是有點懵搏明。你懂的，光有理論沒有實踐宿饱，吸收效果是比較差的啦熏瞄。”小羊奸笑道谬以。
“就知道你小子鬼主意多强饮，那我們來舉個例子吧。說具體產(chǎn)品呢为黎，怕你沒有背景邮丰，這樣了解不夠深刻。我們舉個生活中的例子铭乾，你應該打過火鍋吧剪廉。”
“那必須的啊炕檩，幾乎每周必須搓一頓啊斗蒋“聘”小羊談到火鍋就想起了前女友，那幸福感泉沾。
“那太好了捞蚂，直接以吃火鍋為例，這樣你理解也深刻跷究。我考考你啊姓迅，海底撈等桌時可以做美甲下跳棋，這是屬于什么品質(zhì)呢俊马？”
“魅力品質(zhì)啊丁存〈呤玻”
“對梆掸，就是魅力品質(zhì)。換句話說滔岳，就是沒有不會NB屯换，有了立馬NB编丘。那火鍋店的羊肉很便宜，是什么品質(zhì)呢彤悔？”
“應該是一維品質(zhì)嘉抓。”
“是的晕窑，一維品質(zhì)抑片。這個品質(zhì)越NB，產(chǎn)品就越NB杨赤。那火鍋店下水道廁所管道的質(zhì)量呢敞斋？”
“這個跟我吃火鍋沒多大關(guān)系，屬于無差異品質(zhì)疾牲≈采樱”
“挺聰明的啊。無差異品質(zhì)阳柔，有沒有對產(chǎn)品影響不大焰枢。那火鍋店的牛肉呢？”
“這是肯定必須要有的啊舌剂。屬于必要品質(zhì)济锄。”
“看來你已經(jīng)差不多掌握了霍转。必要品質(zhì)荐绝，有了不一定NB，沒有一定SB避消〉吞玻”
“怎么樣召夹，老傅，我學得夠快吧委造〈炼欤”
“是挺快的，不過最后我還要跟你提一下昏兆，對于用戶來說，產(chǎn)品的質(zhì)量特性是動態(tài)的妇穴，這五種產(chǎn)品品質(zhì)之間是會相互轉(zhuǎn)化的爬虱。也就是說，隨著時間的推移腾它，“魅力品質(zhì)”有可能演變成“一維品質(zhì)”跑筝、“必備品質(zhì)”、“無差異品質(zhì)”瞒滴，甚至最后是“反向品質(zhì)”曲梗。比如電視機剛發(fā)明的時候，沒人想到需要一個遙控器妓忍，這時候它是無差異品質(zhì)虏两。隨后，有人覺得躺在床上看電視的時候老是要從被子里面爬出來去按換臺按鈕很不爽世剖，于是他拿一根棍子去點按鈕定罢，更加聰明的人就發(fā)明了遙控器。作為一個新穎的功能旁瘫，這時遙控器變成了魅力品質(zhì)祖凫。隨著大家都開始偷懶，越來越多的廠家加入遙控器酬凳，這時候有遙控器的電視是高端的惠况，沒有的是低端的，于是變成一維品質(zhì)宁仔。最后大家都覺得稠屠，遙控器是理所當然的必備品質(zhì)。要是你覺得買的電視沒遙控器台诗，你會怎么想完箩？”
“那肯定不買了啊。哈哈”小羊終于懂了拉队。
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