需求挖掘

一豺妓、公司業(yè)務(wù)方向挖掘需求

從公司業(yè)務(wù)方向惜互、老板/領(lǐng)導(dǎo)布讹、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)训堆、客服等獲取的需求描验，并不能直接當(dāng)成最終的需求，還需要更深一層去挖掘需求坑鱼，并且最終評(píng)審確定最終需求

二膘流、通過(guò)頭腦風(fēng)暴挖掘需求

定義：

當(dāng)一群人圍繞一個(gè)特定的興趣話(huà)題產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這就是頭腦風(fēng)暴鲁沥。頭腦風(fēng)暴能讓人自由的思考呼股，迸發(fā)出新的觀點(diǎn)的和想法。 頭腦風(fēng)暴也是需求挖掘常用的一種手段

參與人員：

頭腦風(fēng)暴參與人物通常有： 公司領(lǐng)導(dǎo)画恰，市場(chǎng)部人員彭谁，運(yùn)營(yíng)部人員，客服部人員阐枣，IT人員马靠，UI設(shè)計(jì)師奄抽，以及一些有深刻見(jiàn)解蔼两、涉獵比較廣、生活閱歷比較豐富的員工一起參加討論逞度。

過(guò)程：

明確討論目的/話(huà)題额划，制定討論時(shí)長(zhǎng)，引導(dǎo)參與人員發(fā)散思維档泽。 討論過(guò)程中俊戳，要讓參與者自由發(fā)表觀點(diǎn)，不可任何觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)馆匿。

頭腦風(fēng)暴是一種發(fā)散式的討論抑胎，特別要注意對(duì)討論內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這時(shí)候可以使用錄音渐北、錄像阿逃、拍照、思維導(dǎo)圖赃蛛、excel表格等方式對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行記錄恃锉，方便后期整理，避免遺漏重要觀點(diǎn)

三呕臂、通過(guò)文獻(xiàn)挖掘

產(chǎn)品經(jīng)理圈子相關(guān)網(wǎng)站——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)破托；TMT媒體以及創(chuàng)業(yè)類(lèi)信息平臺(tái)——36氪、虎嗅網(wǎng)歧蒋、鈦媒體土砂、愛(ài)范兒州既；數(shù)據(jù)分析類(lèi)網(wǎng)站——艾瑞網(wǎng)、199IT瘟芝、企鵝智酷易桃、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

需求的挖掘并不是隨便看看就行了，建議將需要的內(nèi)容保存下來(lái)锌俱，把一些報(bào)告下載下來(lái)晤郑，然后慢慢地細(xì)讀，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研分析贸宏，找出需要的需求造寝。

四、通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談發(fā)掘用戶(hù)

形式

需求用戶(hù)訪(fǎng)談的形式包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種：

結(jié)構(gòu)化：就是事先準(zhǔn)備好一系列的問(wèn)題吭练，通過(guò)問(wèn)答的形式來(lái)獲取需求

非結(jié)構(gòu)化：則是提出一系列的話(huà)題诫龙，圍繞這個(gè)話(huà)題，讓訪(fǎng)談?wù)哌M(jìn)行自由的發(fā)揮鲫咽，從中獲取需求

如何確立訪(fǎng)談目標(biāo)签赃？

1、可以在社交平臺(tái)找到一些了解目標(biāo)類(lèi)型的用戶(hù)分尸，例如锦聊，知乎、微博箩绍、QQ群去尋找

2孔庭、找到使用過(guò)相關(guān)競(jìng)品的用戶(hù)，此類(lèi)用戶(hù)必須要有一定的話(huà)語(yǔ)權(quán)材蛛，對(duì)競(jìng)品有深刻的體會(huì)圆到。

3、還可以是行業(yè)專(zhuān)家卑吭、自媒體大V芽淡、同類(lèi)產(chǎn)品從業(yè)者

注意：

1、訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象最好是具有較高質(zhì)量的目標(biāo)用戶(hù)豆赏。比如在領(lǐng)域內(nèi)資深挣菲、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要求高、有話(huà)語(yǔ)權(quán)河绽，以及擅于表達(dá)己单。?

2、還可以進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面的進(jìn)行訪(fǎng)談耙饰，可以不局限于辦公室纹笼，可以在咖啡館，茶室等

五苟跪、?通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查挖掘需求

在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查前廷痘，需要明確調(diào)查的目的蔓涧，并且根據(jù)目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

1笋额、線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

目前的線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查工具網(wǎng)站有：麥客元暴、問(wèn)卷星、金數(shù)據(jù)等兄猩，也可以使用企業(yè)自己的調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查

傳播的渠道可以是微信公眾號(hào)茉盏、微信群、QQ群或者郵箱枢冤、短信等

2鸠姨、線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查

線(xiàn)下的問(wèn)卷調(diào)查相對(duì)麻煩一些，可以擺攤做問(wèn)卷調(diào)查淹真，利用填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷送獎(jiǎng)品的方式來(lái)開(kāi)展讶迁。

3、線(xiàn)下線(xiàn)上結(jié)合

而目前更多的線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查都會(huì)與線(xiàn)上的調(diào)查結(jié)合核蘸，線(xiàn)下用二維碼的形式巍糯，讓被調(diào)查者掃描二維碼在線(xiàn)上完成調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)

注意：?

1、設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意問(wèn)題的數(shù)目客扎，控制回答的時(shí)長(zhǎng)祟峦，把握好問(wèn)題的準(zhǔn)確性

2、完成調(diào)查虐唠，要及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析

六搀愧、通過(guò)競(jìng)品分析挖掘需求

產(chǎn)品前端分析惰聂，可以從一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位疆偿、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品體驗(yàn)搓幌、產(chǎn)品功能杆故、盈利模式、用戶(hù)評(píng)論以及反饋去進(jìn)行分析溉愁。

平臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品：演示Demo处铛、說(shuō)明文檔、技術(shù)文檔拐揭、開(kāi)源系統(tǒng)撤蟆、前端反推以及向程序員了解。

七堂污、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘需求

產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)家肯，關(guān)注產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量、用戶(hù)數(shù)盟猖、流失率讨衣、點(diǎn)擊率换棚、轉(zhuǎn)化率、留存率反镇、活躍度等方面的數(shù)據(jù)固蚤。例如，如果用戶(hù)數(shù)過(guò)低歹茶，就看看是否是因?yàn)樽?cè)流程過(guò)于復(fù)雜夕玩；轉(zhuǎn)化率過(guò)低，檢查是否是因?yàn)樘D(zhuǎn)的邏輯設(shè)計(jì)得不好還是其他問(wèn)題惊豺。每一個(gè)問(wèn)題的背后风秤，或許就能夠找到一些相應(yīng)的需求。

八扮叨、通過(guò)用戶(hù)反饋挖掘需求

產(chǎn)品內(nèi)的反饋入口缤弦、產(chǎn)品Q(chēng)Q群、知乎彻磁、微博碍沐、微信、貼吧衷蜓、論壇累提、客服等都是收集用戶(hù)反饋的渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以考慮鋪設(shè)多個(gè)反饋的入口磁浇，讓用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地只要遇到或者想到一些問(wèn)題都能夠快速反饋斋陪。

1、對(duì)用戶(hù)反饋的內(nèi)容盡量進(jìn)行回復(fù)置吓，這樣用戶(hù)參與反饋才會(huì)更加活躍无虚，并發(fā)表更多意見(jiàn)

2、建立反饋獎(jiǎng)勵(lì)制度衍锚，刺激用戶(hù)不斷的參與反饋當(dāng)中

尤其的是產(chǎn)品初期友题，需要大量發(fā)掘用戶(hù)需求時(shí)，更要多想辦法讓用戶(hù)積極的參與反饋中來(lái)戴质。

九度宦、通過(guò)搜索引擎挖掘需求

除了用與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞去搜索之外，百度指數(shù)也是一種挖掘需求的不錯(cuò)的方法告匠。百度指數(shù)中戈抄，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞，可以看到到關(guān)鍵詞的趨勢(shì)研究后专、需求圖譜划鸽、輿情洞察、人群畫(huà)像行贪，這些內(nèi)容對(duì)我們進(jìn)行需求挖掘非常有意義

十漾稀、通過(guò)社交平臺(tái)挖掘

知乎模闲、微博、百度知道崭捍、百度貼吧尸折，這些平臺(tái)都能夠成為我們挖掘需求的一個(gè)渠道，另外殷蛇，有些行業(yè)也有該行業(yè)的垂直社交平臺(tái)的实夹。社交平臺(tái)是一個(gè)聚集了百家之言的一個(gè)地方，各種潛在用戶(hù)都在社交平臺(tái)中發(fā)表想法粒梦、提出問(wèn)題亮航、回答問(wèn)題、討論問(wèn)題匀们，因此缴淋，這里面有些問(wèn)題正是我們想要挖掘的一些需求。

十一泄朴、通過(guò)場(chǎng)景分析挖掘需求

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要考慮用戶(hù)的使用場(chǎng)景重抖，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理也能通過(guò)一些場(chǎng)景模擬去挖掘需求祖灰。我這里所說(shuō)到的場(chǎng)景分析也叫用戶(hù)模擬钟沛，主要是通過(guò)模擬場(chǎng)景以及用戶(hù)，從而發(fā)現(xiàn)一些需求局扶。常見(jiàn)的方式有：基于文本的場(chǎng)景模型和故事版恨统。

下面以一款約一起運(yùn)動(dòng)的APP為例，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下三妈。

業(yè)務(wù)事件：組織一起打羽毛球

場(chǎng)景：喜歡打羽毛球的朋友太少了

背景：小李希望有更多的人一起去打

情節(jié)1：

動(dòng)作：小李打電話(huà)邀朋友小張一起去打

結(jié)果：小張說(shuō)太遠(yuǎn)了畜埋，不愿意過(guò)去

情節(jié)2：

動(dòng)作：小李又給朋友小敏打電話(huà)

動(dòng)作：小敏問(wèn)了一下她的閨蜜小菲

結(jié)果：小菲已經(jīng)約了人，所以不去了

結(jié)果：最熟悉的閨蜜不去沈跨，小敏也不想去了

需求：

1由捎、解決共同朋友少的問(wèn)題——匹配相同興趣的朋友

2兔综、解決距離不一致的問(wèn)題——定位附近的朋友

3饿凛、解決一個(gè)人不想?yún)⒓拥膯?wèn)題——邀請(qǐng)熟悉的朋友一起報(bào)名參加

這個(gè)模式并不是一成不變的，可以按照自己的模擬方式來(lái)開(kāi)展软驰，例如涧窒，用文字按照?qǐng)鼍埃M一段故事锭亏，然后對(duì)這個(gè)故事進(jìn)行分析纠吴，了解這個(gè)故事場(chǎng)景中所需要用到的需求。

12 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩溝通挖掘需求

俗話(huà)說(shuō)：“百聞不如一見(jiàn)”慧瘤。有些需求戴已，我們無(wú)法通過(guò)場(chǎng)景模擬固该、搜索引擎、社交平臺(tái)等方法來(lái)挖掘需求糖儡，我們不妨走到現(xiàn)場(chǎng)去看看伐坏，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的觀摩和在真實(shí)的場(chǎng)景中面對(duì)面的溝通，從而了解最真實(shí)的需求握联。

13?培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺(jué)

最好的產(chǎn)品就是不需要知道用戶(hù) 需要什么桦沉，而是引導(dǎo)用戶(hù)去用什么

培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嗅覺(jué)的方式：

1、多總結(jié)金闽，寫(xiě)工作筆記纯露、博客、產(chǎn)品白皮書(shū)

2代芜、博覽群書(shū)埠褪，閱讀相關(guān)書(shū)籍，互聯(lián)網(wǎng)書(shū)籍、用戶(hù)體驗(yàn)書(shū)籍覆获、心理學(xué)書(shū)籍帆赢、商業(yè)書(shū)籍、運(yùn)營(yíng)書(shū)籍玉工、盈利模式相關(guān)的書(shū)籍、管理學(xué)書(shū)籍

3淘菩、多觀察互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)

4遵班、多體驗(yàn)各種產(chǎn)品，并能寫(xiě)出體驗(yàn)報(bào)告

5潮改、多逛逛各種社交平臺(tái)狭郑，時(shí)刻獲取產(chǎn)品靈感，并及時(shí)記錄下來(lái)

6汇在、多余圈內(nèi)人士交流翰萨， 包括QQ群、微信群糕殉、線(xiàn)下活動(dòng)等

需求管理

一亩鬼、建立需求池

二、需求加減法

1阿蝶、在進(jìn)行需求收集時(shí)雳锋，盡量做加法，收集越多的需求越好

2羡洁、在對(duì)需求進(jìn)行分析評(píng)估時(shí)玷过，就需要對(duì)需求做減法，并對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序

減掉并不代表以后就不使用了，可以先保留著辛蚊，供以后使用

三粤蝎、如何對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分

在判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)時(shí)，一般通過(guò)KANO模型進(jìn)行判斷袋马。KANO模型定義了三個(gè)層次的用戶(hù)需求:基本型需求诽里、期望型需求和興奮型需求》捎迹基本需求是必須具備的谤狡，即使不說(shuō)也應(yīng)該做到，這部分需求一般是產(chǎn)品初期需要做的功能卧檐。期望型需求是用戶(hù)期望的墓懂，用戶(hù)能夠較清晰地知道的。而興奮型需求是超出用戶(hù)預(yù)期的霉囚，用戶(hù)不知道有這方面的需求捕仔，如果提供，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)更高盈罐。

KANO模型后面還有了其他方面的一些延伸：

魅力需求：用戶(hù)意想不到的榜跌，如果不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)降低盅粪，但當(dāng)提供此需求钓葫，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)有很大提升；

期望需求：當(dāng)提供此需求票顾，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)提升础浮，當(dāng)不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)降低奠骄；

必備需求：當(dāng)優(yōu)化此需求豆同，用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求含鳞，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)大幅降低影锈；

無(wú)差異需求：無(wú)論提供或不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度都不會(huì)有改變蝉绷，用戶(hù)根本不在意鸭廷；

反向需求：用戶(hù)根本都沒(méi)有此需求，提供后用戶(hù)滿(mǎn)意度反而會(huì)下降潜必。

四靴姿、如何進(jìn)行評(píng)審

1、請(qǐng)相關(guān)人員參與：公司領(lǐng)導(dǎo)磁滚，市場(chǎng)部人員，運(yùn)營(yíng)部人員，客服部人員垂攘，IT人員维雇，UI設(shè)計(jì)師，以及一些有深刻見(jiàn)解晒他、涉獵比較廣吱型、生活閱歷比較豐富的員工一起參加討論。

當(dāng)有人提出不同意見(jiàn)時(shí)陨仅，一定要提問(wèn)為什么津滞，并盡量讓對(duì)方提出她/他自己的意見(jiàn)和建議，然后在綜合分析

2灼伤、提前準(zhǔn)備好需求文檔触徐、低保真原型

注意： 會(huì)議記錄相當(dāng)重要，如何自己沒(méi)有時(shí)間記錄狐赡，一定要安排相關(guān)人員撞鹉，或者錄音