這本書很適合速讀，如果你平時就會自己搜索如何聊天的相關(guān)文章/視頻的話侥涵，你可以整理出自己所需要的吴藻、還未掌握的要點(diǎn)暖途；又或者是整理出系統(tǒng)性的筆記。作者分為三章（三個主題）：如何開口驚艷瘾带、如何讓熟悉變信任鼠哥、如何進(jìn)行說服談判。我只重點(diǎn)摘錄前兩章看政，第三章的內(nèi)容我認(rèn)為可實(shí)踐性一般朴恳，因?yàn)槲铱催^講得更好的——史欣悅老師的《關(guān)鍵對話20講》。

從陌生到熟悉

• 在自我介紹的時候允蚣，先介紹你們共同的特點(diǎn)于颖。

• 引用對方說過的一些很有戰(zhàn)略思想或者和別人不一樣的觀點(diǎn)，那就是對方的得意之處嚷兔。只要你提出來恍飘，對方就會自動接話和延伸話題。

• 日常常用公式：側(cè)面表達(dá)我有關(guān)注到你+贊美+提問谴垫。

• 偶爾提出一些小的請求：引起對方好感+引出目的章母。

• 常常贊美
  好的贊美有哪些特點(diǎn)呢？
  ? 真誠的翩剪、發(fā)自內(nèi)心的乳怎。
  ? 令人放松的、不夸張的前弯。
  ? 靈活的蚪缀、多樣性的。
  1.配合小禮物恕出，比如：
  送領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)帶：“謝謝您一直以來的信任询枚，希望您繼續(xù)領(lǐng)著我、帶著我浙巫，一起成長和進(jìn)步金蜀。”
  2.滿足對方需求-馬斯洛五大需求的畴。
  ? 曲徑通幽—含蓄而高級渊抄。
  比如：從整體表揚(yáng)。

• 有效傾聽

• 可以養(yǎng)成這樣的說話習(xí)慣
  ? 不把壓力轉(zhuǎn)移給對方丧裁。
  ? 說話有重點(diǎn)：該具體具體护桦，該略過略過。
  ? 注意自己的說法方式：討論煎娇，而不是否定二庵。

要注意自己和對方的情緒

• 如何表達(dá)自己的情緒贪染？
  ? 去陳述事實(shí)，不編造故事催享。
  ? 去表達(dá)自己抑进，不評價別人。
  ? 去討論感受睡陪，不爭論道理寺渗。

• 對方很憤怒時如何聊？
  核心問題就是對方的怒氣兰迫。
  聊天的第一句話可以說：“能讓您這么生氣信殊，一定不是一件普通的事情≈”
  接著要幫助對方理性思考涡拘。
  如果對方是針對你而發(fā)怒，你要立即找出紙和筆來据德，把對方說的話記錄下來鳄乏。并且表示：“我一定要把您說的記下來，然后從中體會和分析真正的問題出在哪里棘利，便于我們以后很好地溝通橱野。”
  如果對方是針對別人善玫，你要打開手機(jī)水援，開始錄音。你當(dāng)然不會傻傻地說：“我要錄音茅郎，將來聽聽你都說了些什么蜗元。”而是要說：“您說得對系冗，我現(xiàn)在就收集證據(jù)奕扣，幫您出氣。不好意思掌敬，因?yàn)槲也皇钱?dāng)事人惯豆，所以我需要記錄事實(shí)，這樣我才有為您伸張正義的武器涝开。您能允許我把過程錄下來嗎循帐？”
  當(dāng)對方開始和你討論細(xì)節(jié)框仔，在你的追問下回憶過程的時候舀武，他不會把你當(dāng)作情緒的垃圾桶，而是在形式上和你成為統(tǒng)一戰(zhàn)線的盟友离斩，似乎你們正在一起為一個棘手的問題想辦法银舱。這樣的氛圍出現(xiàn)的時候瘪匿，相信我，沒有什么問題是難以克服的寻馏。
  最后棋弥，你一定要鞏固自己的勞動成果，不要因?yàn)槲ｋU解除而放松警惕诚欠，導(dǎo)致一步不慎顽染，滿盤皆輸。要知道一個情緒不穩(wěn)定的人轰绵，通過你的有效制怒手段雖然控制住了情緒粉寞，但是依然有可能出現(xiàn)倒退的情況。
  當(dāng)對方說：“我剛才大吼大叫發(fā)火左腔，你不會生我的氣吧唧垦？”
  你可以先和對方站到統(tǒng)一戰(zhàn)線，然后再根據(jù)關(guān)系液样，重新組織一下語言振亮。例如，你可以說：
  “我也不是一個好脾氣的人鞭莽，只是我對你沒脾氣坊秸。”

別讓氣氛尬住

• 把不愉快的天聊愉快
  1.對方是一時失言澎怒，這種情況下妇斤，不一定要說點(diǎn)什么，你可以一笑了之丹拯。
  2.對方的確存在一些與你不同的價值觀站超。比如，對方很愛八卦乖酬、很愛批評別人死相、很小心眼、很孩子氣咬像，而他希望你和他在同一陣營算撮。這種情況下的聊天，既不必扭曲自己來適應(yīng)對方县昂，也不必批評和指責(zé)對方肮柜，因?yàn)檫@種小缺點(diǎn)上升不到人格層次的批判。遇到這樣的人倒彰，當(dāng)對方在你面前指責(zé)第三人的時候审洞，你要從對方的邏輯中跳脫出來，不必陷入具體的評論中待讳。
  當(dāng)對方說芒澜，××的形象真糟糕仰剿。
  你可以友善地提醒對方：“你看你已經(jīng)具有很好的品位了，所以你還是對缺乏審美能力的人嘴下留情吧痴晦，因?yàn)槟阌袑Ψ剿鶝]有擁有的東西南吮。”
  3.對方的問題帶有一些冒犯性誊酌，但是你又不能不回應(yīng)時部凑，你可以用一種輕松的話語來化解。
  比如對方問：“你買房子了嗎碧浊？”
  你說：“就差10萬就湊夠了砚尽，正等著朋友幫忙呢』源剩”

• 當(dāng)對方說我很忙時
  1.對方當(dāng)下很忙必孤，所以想拖延
  你應(yīng)該禮貌、客氣地“緊追不舍”瑞躺。
  2.對方的忙是一種常態(tài)
  站在對方的角度敷搪，找出對方和你之間需求的交集。
  3.對方的忙是借口
  說明你只呈現(xiàn)了事情幢哨，而沒有表達(dá)出價值赡勘。
  你要以別的方式來尋找機(jī)會。例如捞镰，多角度衡量你的要求為對方帶來的好處有哪些闸与，思考對方的處境，分析對方現(xiàn)在的迫切需求是什么岸售。

• 不投其所好也能聊好天
  “你今天做什么了践樱？”
  “練瑜伽了⊥雇瑁”
  “瑜伽多久練一次比較好拷邢？我打籃球，一般一周只能組織一次屎慢，你呢瞭稼？”
  “瑜伽和籃球不一樣，我們沒有場地束縛腻惠，我一般三天練一次环肘。”
  “看來你安排得很規(guī)律集灌，你平時生活也挺從容吧悔雹？”
  “還可以吧，工作不是特別忙≤蹋”
  “那太好了寂恬。要是你明天有時間续誉，我可以邀請你一起吃飯嗎莱没？吃飽了有勁兒練瑜伽】嵫唬”
  “呵呵饰躲，你真逗，我應(yīng)該沒什么問題吧臼隔∴诹眩”

會說大話才會謀大局

以下是三種有效的說大話的方式：
1.在時間上打造一種大氣魄。
當(dāng)我們求一個人幫忙的時候摔握，我們說：“除了你寄狼，我不知道誰配來做這件事！”就是給對方制造一種他很重要的感覺氨淌，令對方在心理上得到巨大的滿足泊愧。
2.在樹立自己的企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)時要敢于放大。
3.在和對手競爭的時候盛正，展示自己的大格局删咱。
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也許有的人會有一種顧慮：自己說的大話，別人會信嗎豪筝？
其實(shí)痰滋，在人的心理上會接受自己熟悉的東西。這不是一個推斷续崖，而是心理學(xué)家驗(yàn)證過的一條經(jīng)驗(yàn)：羅伯特·扎榮克是一位權(quán)威的心理學(xué)家敲街，他在密歇根大學(xué)教學(xué)期間，因所引領(lǐng)的引發(fā)爭議和贊譽(yù)的開創(chuàng)性實(shí)驗(yàn)而獲得了聲譽(yù)严望。比如聪富，他發(fā)現(xiàn)人們對熟悉的事物有一種正面的情感。由此著蟹，論證了簡單暴露效應(yīng)墩蔓，或者叫作多看效應(yīng)。
在他的一系列研究中萧豆，有一項(xiàng)研究是向被試者呈現(xiàn)一些隨機(jī)圖像奸披，包括漢字、表情和幾何圖形涮雷，當(dāng)被問及最喜歡哪一個圖像時阵面，他們會選擇他們見過最多次的那個。
所以，你說的什么不重要样刷，重要的是要多次重復(fù)仑扑，直到大家產(chǎn)生熟悉感，慢慢再過渡到信任置鼻。

語言中的權(quán)力平衡

“我們約的周日一起吃飯镇饮，我想改日期』福”
“好的储藐，沒問題∷皇牵”
“我想改成周六钙勃。”
“好的聂喇∠皆矗”
“上次說的是川菜，我想改成粵菜希太】巳模”
“好的□耸”
“那么彤路，我們周五再確認(rèn)一下吧，也許我周六也很忙芥映≈拮穑”
“好∧纹”
這位男士回應(yīng)的四個“好”坞嘀，看似為對方妥協(xié)了很多，但實(shí)際上卻給對方產(chǎn)生了很消極的感覺惊来。

“我們約的周日一起吃飯丽涩，我想改日期〔靡希”
“好的矢渊，沒問題⊥髦ぃ”
“我想改成周六矮男。”
“周日你有什么安排嗎室谚？”
“我的妹妹想從外地過來看我毡鉴〈薇茫”
“好的≈硭玻”
“我最近不想吃川菜憎瘸，我想改成去吃粵菜〕率荩”
“我知道一家很有名的粵菜館幌甘，我們周六先去嘗嘗看，如果味道特別好甘晤，那么周日你妹妹過來的時候含潘，我們可以帶她一起去饲做∠呋椋”
“好的……”
在這則對話中，這位男士在“服從”女士安排的同時盆均，以了解信息的方式獲得了回報塞弊。還通過為對方提供價值，進(jìn)而掌控了主動權(quán)泪姨。

引入第三方游沿，把僵局變活

一個小男孩在院子里搬石頭。他是個很小的男孩肮砾，石頭對他來說相當(dāng)巨大诀黍。他手腳并用，依然無法把石頭搬走仗处。
小男孩一次又一次地嘗試把石頭搬起來眯勾，但是，他一次又一次地失敗了婆誓。最后吃环，他傷心地哭了起來。整個過程洋幻，男孩的父親從窗戶里看得一清二楚郁轻。當(dāng)淚珠滾過孩子的臉龐時，父親來到了他面前文留。
父親的話溫和而堅(jiān)定：“兒子好唯，你為什么不用上所有的力量呢？”
垂頭喪氣的小男孩抽泣道：“我已經(jīng)用盡全力了燥翅，我用盡了我所有的力量骑篙！”
父親親切地糾正道：“兒子，你并沒有用盡你所有的力量权旷，因?yàn)槟銢]有請求我來幫助你替蛉」峤Γ”
父親彎下腰，輕而易舉地搬走了石頭躲查。

要完成一件個人之力所不能及之事它浅，須善于借用外界的、他人的镣煮、團(tuán)隊(duì)的力量姐霍。

通過提問發(fā)現(xiàn)所想

“你的愛好是什么？”
“我的愛好是看書典唇∧髡郏”
“你每周用多少時間看書？”
“敖橄巍恨胚？我這個周末去看電影了⊙卓В”
“那這個月你看什么好書了赃泡？”
“這個月我沒看書，我追了一部電視劇乘盼∩埽”
“噢，那你只是以為自己愛看書绸栅，或者你以前是個愛看書的人级野。你現(xiàn)在的愛好只是看電影和電視劇〈饪瑁”

這個是作者提出的例子蓖柔，我覺得作為跟他人聊天的話，很需要看對象是誰矛双，是在什么場景下渊抽。這個例子更適合作為時常反問自己的一種方式，比如我就被這段話背刺到了...