拆頁八? 長沙麓山分舵? ? 海帶? ? 《重要的事情說3點》
【R閱讀原文片段】
我們該怎么道歉呢旱捧？
原則就是愕够，3回合道歉法过咬。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩浦箱。
具體來說吸耿，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對不住了酷窥⊙拾玻”
用這種基本的道歉句型，結合當時的具體情況進行道歉蓬推。
然后描述對方受到的損失妆棒。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略沸伏。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏糕珊。
“只知道說對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎毅糟？你其實只是口頭上隨便說說吧
因此红选，你要以事實為基礎，慎重地進行道歉姆另。例如喇肋，下面這樣。
“交貨延遲蜕青，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤苟蹈。”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應方案右核。
不要撒謊慧脱，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意贺喝。
“在產品檢查的時候浪費了時間菱鸥。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況躏鱼〉桑”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到染苛，告訴對方今后還會向他們報告調查的具體情況鹊漠。
我的作業(yè)：
【I用自己的語言重述知識】
道歉主到，遵循 3回合道歉原則法可以避免多次道歉帶來厭煩感覺，具體步驟是：
1躯概、首先為自己的過失道歉登钥。常用句式“這是真是對不住了∪⒚遥”“對不起牧牢。”
2姿锭、其次描述你的過失帶給對方的哪些損失塔鳍。比如說：由于我們檢測時出現(xiàn)遺漏，讓你們承擔了多余的費用呻此。由于我記錯時間轮纫，讓你在這里等久了，浪費了你不少的時間等趾诗。
3蜡感、最后如實坦誠地說出你出現(xiàn)過失的原因和對應方案蹬蚁。
【A1過去的相關經(jīng)驗】
去年的科室的手術日恃泪，通知四位病人做好當天手術的準備，可是當天前兩臺手術的難度大犀斋，做完第二臺手術已經(jīng)到下午五點了贝乎，因此通知取消第四臺手術，當時和病人以及他家屬是這樣溝通的：這真是對不住了叽粹，你們準備了一天览效，等了很多長時間，在精神和體力上都損耗了不少虫几，你們辛苦了锤灿，今天由于前兩臺手術難度大，超出了預期時間辆脸，所以今天你們的手術我們安排到明天第一臺但校。家屬和病人當時都很樂意接受了，沒有什么情緒啡氢。
反思状囱，在這過程中，當時自己的道歉方式遵循了3回合道歉方法倘是。先是道歉亭枷，對不起，然后說出他們?yōu)榇烁冻隽藭r間和精神體力的消耗搀崭，并最后指出明天作為第一臺手術的解決方案叨粘。
【A2（將來如何應用）】
目標：明天上午上班見到黃校，使用3回合道歉原則跟他道歉沒按時完成他布置的五一活動策劃方案。
行動:1升敲、“黃校袍镀，這真對不起了！”
2冻晤、“現(xiàn)在我還沒完成活動策劃方案苇羡，影響了你推進計劃的進程”腔。”
3设江、“由于這些天我忙著組織三月三的活動培訓安排，加上保姆回家過節(jié)沒人帶小孩攘轩，時間有些緊叉存。接下來我會盡快完成手頭的事情，下周三我把活動策劃方案發(fā)給你度帮〖吣螅”
