“一個企業(yè)的成功不僅僅是靠偶然的運氣须尚，更多的是靠團隊的努力崖堤，靠員工對公司的奮斗，正是這些因素使公司可以做強做大耐床∶茚＃”
公司最重要的核心是員工，員工代表的是一個公司的臉面撩轰，尤其是在服務行業(yè)胯甩，最底層崗位的員工往往被公司所忽視掉，其實他們的影響力并不小于領導者堪嫂。
? 列如：在一條繁華的街道上兩家同樣經(jīng)營五年時間的老店偎箫，無論在味道，質(zhì)量和裝飾都基本相似的情況下皆串。1號店的服務員每次在看到顧客時都是微笑相迎淹办，在選擇糕點看你正在猶豫不決時? 會委婉向你推薦新品，并作為老顧客的你? 細心的員工會根據(jù)你的喜好和口味來推薦甜點恶复。? ? ? ? ? ? 2號店的員工相對懶散怜森，你進入店內(nèi)后就看到服務員坐在椅子上把臉拉的老長，看到你才起身走過來但面上的絲毫沒有笑意寂玲，立馬就開始一直向你推薦她們新出的蛋糕塔插。? 相對比你覺得去哪一家店購物會比較舒服？? ? ? ? ? ? 不喜歡2號店是因為他們的裝飾不好嗎拓哟？是因為討厭他們家的廚師嗎？? ? ? ? ? ? 不伶授，都沒有断序，是因為她們員工的服務態(tài)度，和說話方式糜烹。員工的狀態(tài)會直接就影響銷售額违诗，最后為這個代價來買單的又是誰呢？
其實往往一個成功的企業(yè)不是這些勤奮的員工撐起來的疮蹦，但如果把企業(yè)比喻成一座高樓大廈诸迟，那么員工就是這個高樓大廈的基石，基石不穩(wěn)愕乎，這座高樓會穩(wěn)嗎阵苇？答案是沒有穩(wěn)定的基石，這座高樓會不穩(wěn)感论，有可能會瞬間崩塌绅项。
我性格極其好，對于無意小事從來不計較的比肄，但今天在一家超市購物時感觸頗深快耿，進入商場后我選好休閑食品到稱重臺打價囊陡，發(fā)現(xiàn)這里的員工并不在工作崗位，只看到在另一個區(qū)域內(nèi)有兩三個穿著工作服的人聚在一起聊天掀亥，我禮貌的走去詢問“你好撞反，這個在哪里稱重”? ? ? ? ? 她們才結(jié)束了談話一個個才開始走向自己的崗位。? ? ? ? ? ? 在商場選食材期間我習慣性的觀察工作人員搪花，當然也有極其負責認真的人痢畜，但多數(shù)是懶散狀態(tài)，還有個別一邊工作一邊聊電視劇鳍侣。? ? ? ? 因為今天天氣不好購物人很少? 作為顧客的我格外顯眼? 只因穿了一件粉色破洞牛仔衣丁稀，走在生鮮區(qū)只見兩位四十多歲的阿姨用異樣的眼光看著我，在我走過后兩個阿姨挨在一起竊竊私語倚聚，但也無礙线衫，并不用理睬各聘。? ? ? 在到達收銀臺結(jié)賬時唆樊，細心的收銀工作人員在眾多食品中發(fā)現(xiàn)我購買的生姜被馬虎的工作人員打錯成大蔥的標價鸠真，我又返回讓幫忙重新打價愧哟。
? 不知道是不是受到這個工作氛圍的影響? 這次購物可以說這是最糟糕的一次呐籽，但在發(fā)泄情緒之余我發(fā)覺這里的管理層有問題随闪，這些狀態(tài)是因為他們的管理不當才會出現(xiàn)的漏洞搀崭。? ? ? ? 并不是苛責員工態(tài)度不好捻浦，這和領導也有著很大的關系粗卜。他們的領導是否關心過員工的狀態(tài)屋确？? 他們又是否知道目前基層的工作情況？? 他有幫助員工有過培訓嗎续扔？? ? ? 他的制度是否完善攻臀？? 他的工資和獎金又是怎樣安排的？? ?
現(xiàn)在好多公司都宣揚狼性文化 那重點來了：用肉喂出來的是狼纱昧，用大餅喂出來的只能是哈士奇刨啸。狼是吃肉的，沒有肉吃餓瘋的狼是會拆房子的识脆。
企業(yè)的效益與兩者有著密切聯(lián)系：員工和顧客设联。顧客為公司帶來效益，同樣員工也是企業(yè)效益的創(chuàng)造者灼捂。
世界分為：天——地——人
企業(yè)分為：老板——員工——客戶
一個公司最大的客戶其實是員工离例，公司管理不好員工? 就一定會損失客戶。
企業(yè)分為：老板——員工——客戶
當然不排除在超市遇到的那些人確實是因為今天恰巧自己有情緒纵东，她們的工作狀態(tài)被情緒化了粘招，在我們生活糟糕時會有不少情緒被我們帶到了工作和朋友上，但壞情緒會導致我們?nèi)穗H關系緊張偎球，業(yè)績下降洒扎。在遇到一些沒教養(yǎng) 難纏的客戶時都會讓我們變得很憤怒辑甜。
那首先作為員工我們應該管理好自己的心情。壞的情緒會讓我們喪失判斷力袍冷，喪失判斷力會讓我們變得愚蠢磷醋。
如何不做情緒的奴隸呢？
答：不生氣胡诗、不計較邓线、不抱怨? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在情緒化的時候我們可以：
1、深呼吸? ? ? 告訴自己因為別人 我這樣傷? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 害自己是不值得的煌恢。
2骇陈、離開 喝水? 在控制不住情緒時我們應該? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 馬上離開，請求比自己能力? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 強的人來幫忙處理這件事情? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 找 個安靜的環(huán)境喝 杯水瑰抵，讓? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自己冷靜下來你雌。
3、撕掉憤怒? 把這件讓你憤怒的事情寫在? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 紙 上二汛，把紙斯掉給自己一個? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 心理暗示婿崭。
4、轉(zhuǎn)移注意力? 可以先處理一些其他的事? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 情肴颊，把這件憤怒的事情先擱置氓栈。
生氣時做完這些事情之后你會發(fā)現(xiàn)克制情緒并不難。
一個企業(yè)的發(fā)展除了高層領導正確的決策婿着，及中層的人性化管理外授瘦，還有來自全體員工的不懈努力。
員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力祟身。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓練有素奥务、具有較強執(zhí)行力的員工隊伍的支持，同時袜硫，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展挡篓、提高員工素質(zhì)婉陷，調(diào)動員工的積極性、主動性官研。只有這樣秽澳，企業(yè)才能在競爭中發(fā)展壯大。
