你一定遇到過下列情況：
向上司提出精心設(shè)計的方案疾捍，卻被潑了一頭冷水奈辰；
要求下屬加班，下屬以沉默相對抗乱豆；
要另據(jù)遵守公德奖恰，對方卻依然我行我素；
請朋友還錢宛裕，朋友卻總是找各種借口推托瑟啃。
當(dāng)你遇到這些情況時，是沉默以對揩尸，還是拍案而起蛹屿？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都一樣岩榆，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵時刻错负，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決朗恳，卻在對方心里留下了不愉快的陰影湿颅。
《關(guān)鍵對話》就能讓你拜托這種陰影！
什么是關(guān)鍵對話
對話雙方的觀點(diǎn)又很大差距粥诫。
比如雙方意見不合的爭執(zhí)油航，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母怀浆。
對話存在很高的風(fēng)險谊囚。
比如難得的面試機(jī)會，求婚执赡，談判镰踏，要求加薪。
對話雙方情緒激烈沙合。*
比如面對叛逆的子女奠伪，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。
做好關(guān)鍵對話
書中對于要做好的一個關(guān)鍵對話绊率，需要在對話之前問自己四個問題：
1谨敛、我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)
2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)
3滤否、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)
4脸狸、要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
而在實際進(jìn)行關(guān)鍵對話過程中，要學(xué)用時時用以下四個思維來把控自己以及整個談話藐俺。
一炊甲、強(qiáng)調(diào)共同目的
例如我們來到這里的目的都是來賺錢的；咋們都想讓孩子更好欲芹，對么卿啡？我們今天的努力，可能會讓公司更健康......
二耀石、保持尊重
尊重就像空氣牵囤。
它存在的時候爸黄，你感覺不到它滞伟；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息炕贵。
尊重有時不是言語的問題梆奈。
你的心里不尊重一個人，你會通過你的肢體和眼神表達(dá)出來称开。甚至你下意識的動作都會被對方感覺亩钟。
三、道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確鳖轰；對不起我沒控制好情緒清酥；如果讓你覺得被冒犯，我道歉蕴侣。
四焰轻、對比說明
我想要解決的問題是店鋪口碑下降的根本原因，我并不希望我們糾纏在顧客的一兩個點(diǎn)評內(nèi)容上昆雀。
最重要的事
學(xué)會做一個雙核的對話人辱志，一方面注意內(nèi)容，另一方面注意氛圍狞膘。很多對話的失敗揩懒，就是因為沒有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時挽封，要停止內(nèi)容方面的溝通已球，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。可以用前面講到的對比說明的方法智亮。也可以直接把表示你理解對方的情緒退疫。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談鸽素。
就是時刻要把自己置身于觀察者的角色褒繁，觀察自己與對方的談話。觀察自己的情緒和邏輯馍忽，也關(guān)注對方的情緒和邏輯棒坏。雙方的這四個方面都會決定著最后的對話效果。只有一個優(yōu)秀的觀察者遭笋，才可能讓整個談話不會失去控制坝冕，甚至完全在自己的節(jié)奏把握之中！
有些人用勤奮來麻痹自己瓦呼，有些人用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰喂窟。
如果不去學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話的科學(xué)方法，不去設(shè)置觀察者的角色央串，就是戰(zhàn)略上的懶惰磨澡！
