2用戶運(yùn)營核心的四件事

用戶運(yùn)營逮矛，顧名思義是和用戶打交道窑滞，我們說了打交道的前提是要了解用戶，那么了解用戶之后电爹，用戶運(yùn)營的核心工作其實就會落實到我們在入門篇所說的開源（拉新）蔫仙、節(jié)流（減少流失）、維持（促活躍保留存）丐箩、刺激（轉(zhuǎn)化付費）摇邦。

還記得這張圖么恤煞？

我們接下來就來仔細(xì)的剖析每一個環(huán)節(jié)吧。

1）開源

在入門篇中涎嚼，我們主要聊了聯(lián)合登錄渠道及之后的轉(zhuǎn)化第三方為自身用戶阱州。在進(jìn)階篇中，我們詳細(xì)的來聊在整個注冊轉(zhuǎn)化過程中可能會遇到的事情法梯。

通常，在用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)中犀概，對應(yīng)注冊用戶行為立哑，會有幾項關(guān)聯(lián)指標(biāo)：

注冊來源：用戶是從哪個渠道來的骑晶，是外部投放的廣告落地到了某個LandingPage踪旷，然后用戶完成了注冊各聘，還是用戶直接在站點或者產(chǎn)品上完成注冊举畸？

注冊轉(zhuǎn)化率：從來源進(jìn)入注冊流程開始到完成注冊流程的注冊成功用戶數(shù)占所有到達(dá)注冊頁面的用戶數(shù)的比例叠荠。

蹦失頁面：沒有完成注冊流程的用戶跳出注冊流程的頁面或者步驟郑诺。

在用戶運(yùn)營的不同階段羡鸥，圍繞注冊數(shù)據(jù)想括，關(guān)聯(lián)指標(biāo)的重要程度是不同的曾沈。

在用戶運(yùn)營的初期这嚣，為了低成本的獲取外部用戶，注冊來源的質(zhì)量是最重要的指標(biāo)塞俱，而判斷注冊來源質(zhì)量姐帚，就要考慮注冊轉(zhuǎn)化的成功率，并參考蹦失頁面障涯，來確認(rèn)用戶為什么會放棄注冊轉(zhuǎn)化罐旗，是否可以進(jìn)行優(yōu)化。

在用戶運(yùn)營的中期唯蝶，需要新用戶的穩(wěn)定進(jìn)入九秀，就需要密切關(guān)注注冊轉(zhuǎn)化率指標(biāo)與蹦失頁面指標(biāo)，適時調(diào)整粘我，并考慮配套活動推送用戶的注冊行為鼓蜒。

在用戶運(yùn)營的后期，需要關(guān)注用戶的留存及活躍時涂滴，就不需要刻意去關(guān)注注冊的相關(guān)指標(biāo)友酱，反而需要注意的是用戶的留存度指標(biāo)和活躍指標(biāo)，以及流失用戶的模型建立及預(yù)警機(jī)制了柔纵。

我們在用戶運(yùn)營的過程中缔杉，隨著時間的深入，會發(fā)現(xiàn)搁料，影響用戶注冊的重要指標(biāo)或详，其實在于用戶為什么放棄注冊系羞，也就是對注冊流程和蹦失頁面的關(guān)注，是持續(xù)而深入的霸琴。

由于各種網(wǎng)站與產(chǎn)品越來越重視用戶的信息（資料）椒振，導(dǎo)致用戶需要填寫的表單越來越多。

過去的做法是讓用戶在一個很長的表單中去完成填寫梧乘，現(xiàn)在的普遍做法則是分拆表單澎迎，變成步進(jìn)式。一步一步完成用戶資料的收集和用戶注冊信息的填寫选调，另外有一些網(wǎng)站和產(chǎn)品夹供，選擇了快速注冊，運(yùn)營過程中引導(dǎo)補(bǔ)全的做法仁堪，極大的縮短了用戶注冊所需要的時間哮洽，但相對應(yīng)的，對用戶運(yùn)營人員的要求也越來越高弦聂。

隨意舉一個例子鸟辅，界面：

用戶完成注冊并登錄之后可以在個人中心里填寫“高級資料”：

明眼人一看即知這些選項的意義是什么。

這樣設(shè)計的原因莺葫，從用戶運(yùn)營的角度匪凉，就是要實現(xiàn)用戶的“最少可用條件”——即，用戶填寫了哪些資料就不影響產(chǎn)品或者網(wǎng)站的使用徙融，也就是從用戶角度出發(fā)去考慮的問題洒缀。

至于，用戶是否愿意提供更多的資料欺冀，是否愿意去做社交媒體綁定树绩，這一切都沒有那么重要。

原因很簡單：如果用戶肯留下來隐轩，你就一直有機(jī)會去獲取這些資料饺饭，所以，要站在用戶的角度去思考职车，讓他們留下來的理由瘫俊。

所以，如果你的產(chǎn)品有很好的開源引流的渠道悴灵，那么完全可以把獲得更多的用戶資料這件事情放一放扛芽，對于不同的站點，其實可以采用不同的運(yùn)營方針积瞒，在不同的階段獲得用戶資料川尖。

另一個例子，是在一個電商網(wǎng)站上茫孔。

男人襪家的襪子叮喳，我是一直很推崇被芳，并且自己也一直在穿的，如果你訂購過他家的襪子就會發(fā)現(xiàn)馍悟，其實男人襪對于用戶注冊這件事情基本上是不做引導(dǎo)的畔濒。它是這么玩的：

直接選套餐，你買就可以锣咒。

買完了之后侵状，賬號也注冊好了。

為什么會這樣呢毅整？

因為對男人襪這種垂直單一品類電商來說壹将，與其要你填寫一堆的表單，實際上毛嫉，不如讓你直接完成一次下單。

只要下了單妇菱，你的姓名承粤、手機(jī)、地址闯团、郵箱我全有辛臊，并且，這也是作為電商最需要知道的內(nèi)容房交，其他的重要么彻舰？不重要。

至于密碼候味，我可以向你的郵箱里發(fā)一封郵件刃唤，給你一個默認(rèn)密碼，自己去登錄修改嘛白群，重要的是什么尚胞？是你快速的完成了訂購，是你覺得我的流程簡單帜慢，產(chǎn)品好用笼裳，下次你愿意復(fù)購，就足夠了粱玲。

當(dāng)然躬柬，現(xiàn)在有一些公司或者產(chǎn)品有一些誤區(qū)，認(rèn)為開源拉新要不停的做抽减，要不斷的看到有新的用戶引入允青，如果看不到這樣的數(shù)據(jù)變化，就會覺得不安心胯甩，不放心昧廷。

持續(xù)的開源是對的堪嫂，但是更重要的事情并不是開源，而是要節(jié)流木柬，要刺激用戶留存皆串。

在當(dāng)前獲取用戶成本高企的實際情況下，不維護(hù)好老用戶眉枕，而一味的專注于拉動新客恶复，這無疑是一件并不劃算的事情，如果一個網(wǎng)站速挑、一個產(chǎn)品谤牡，不能好好的做好用戶的留存，不能在用戶流失之前將其挽留姥宝，那么翅萤，這樣的網(wǎng)站或者產(chǎn)品，無疑沒有未來——除非它有另一頭很強(qiáng)大的現(xiàn)金牛腊满。

對于維護(hù)老客套么、刺激留存，我們會在下面進(jìn)行比較大篇幅的討論碳蛋。

2）節(jié)流

說起節(jié)流胚泌，我想很多人在運(yùn)營工作中，一定不缺乏這樣的經(jīng)驗：

用戶來了又走了肃弟，舊的去了而新的不來玷室，突然有一天，老板說：“來來來笤受，我們看看能不能做個活動喚醒一下不活躍的用戶吧穷缤。”

于是感论，定義流失绅项，查數(shù)據(jù)，圈定選型用戶比肄，策劃活動快耿，上線，運(yùn)營芳绩，結(jié)束掀亥。

于是，我們看到游戲會這么玩：

而卡巴斯基會這么來：

為什么妥色？

有一個規(guī)律搪花，在用戶運(yùn)營的過程中會被無數(shù)次的驗證，即：獲取一個新客的成本，比維護(hù)一個老客的成本要高得多撮竿。

最早去實踐這個規(guī)律的是傳統(tǒng)行業(yè)吮便。實踐的方式是會員管理與顧客忠誠度管理。

傳統(tǒng)行業(yè)的測算與分析的結(jié)論有：

1幢踏、吸引一個新客與維護(hù)一個老客的成本是5：1甚至更多髓需。

2、根據(jù)行業(yè)的不同房蝉，客戶保留度每提高5%僚匆，利潤可提高25%到85%。（忠誠度模型的基本核心搭幻，由Reichheld和Sasser 于1990年提出）

而另一個法則是：

如果用戶流失了咧擂，再次喚醒他們會非常困難。

所以檀蹋，我們要節(jié)流松申，要減少流失，就應(yīng)當(dāng)把精力放在流失預(yù)警上俯逾。

對于流失預(yù)警攻臀，最早開始做的，可能是通信運(yùn)營商纱昧。

做法很簡單：

1、明確定義

2堡赔、變量選取识脆、多次建模

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營善已，也需要這樣的方法來建立流失模型灼捂。我們需要這么做：

1、明確什么樣的用戶是流失了换团。譬如悉稠，網(wǎng)絡(luò)游戲里常用的90天無登錄、180天無登錄艘包。

2的猛、選取需要用于建模的指標(biāo)。如：用戶的屬性（性別想虎、區(qū)域卦尊、年齡、有無注冊等）舌厨、用戶的行為（活躍的頻率岂却、活躍時對應(yīng)的操作等）、其他指標(biāo)（從活躍到流失經(jīng)歷的時間、對應(yīng)的版本與功能等）

3躏哩、建立模型署浩，并不斷的調(diào)試，剔除無意義的干擾項扫尺。

4筋栋、跑數(shù)據(jù)庫，把符合模型的用戶給拎出來器联。

5二汛、設(shè)計活動、話術(shù)拨拓，直接與用戶溝通肴颊，嘗試延長他在產(chǎn)品中的生命周期。

如果用戶真的流失了渣磷，怎么辦婿着？不管不顧了么？當(dāng)然不是醋界，你需要準(zhǔn)備開展“流失用戶挽回”工作竟宋。

首先，你必須去分析用戶為什么會流失形纺，而得出這個分析結(jié)果丘侠，如果你有流失預(yù)警模型的幫助，就會容易一些逐样。

需要注意的是蜗字，流失預(yù)警模型，僅僅展示了通常情況下用戶流失的原因脂新，而特殊情況下的用戶流失挪捕，通過模型是看不出來的，什么是特殊情況呢争便？譬如：

上線了某個有問題的版本

下線了某個有價值的功能

為了沖指標(biāo)做了一些可以刷數(shù)據(jù)的活動

……

對于以上這類特殊情況级零，尤其是刷數(shù)據(jù)的原因，流失掉的用戶就不要納入選型范圍內(nèi)了滞乙。

了解了用戶流失的原因之后奏纪，還需要了解用戶能夠被喚醒的原因，或許是利益——給TA點好處斩启；或許是情懷——幫TA回憶一下過去的情景亥贸；或許是別的什么〗娇眩總而言之炕置，給客戶他想要的。

最后，你需要有一個抓手朴摊，這個抓手默垄，可以讓流失的用戶回歸后，有留下來并活躍的理由甚纲。

所以口锭，你發(fā)現(xiàn)了么？

節(jié)流的關(guān)鍵介杆，是在用戶未流失之前鹃操，而用戶挽回的關(guān)鍵，則是在挽回后的用戶留存春哨。

需要注意的是荆隘，不活躍不等于流失。

對于不同的產(chǎn)品和不同的用戶習(xí)慣赴背，用戶活躍的周期與頻率可能是有天壤之別的椰拒，因此，流失模型并不通用凰荚，需要根據(jù)自己產(chǎn)品的特點來度身定制燃观。

流失模型可能需要多次調(diào)試，才能達(dá)到比較準(zhǔn)確的效果便瑟。因此不要指望一蹴而就缆毁。

需要記住的是：

流失預(yù)警其實是亡羊補(bǔ)牢的工作，而亡羊補(bǔ)牢到涂，本身是對未來的防患于未然的一種手段积锅，真正要實現(xiàn)羊不走失，更多的還是要提高留存和活躍养盗，對于已經(jīng)走失的羊，基本上是很難找回來的适篙。

流失挽回雖然收效甚微往核，但依然要做，而重要的永遠(yuǎn)不是活動如何設(shè)計才能更多的挽回流失用戶嚷节，而是用戶回來之后如何讓TA留下來聂儒，別再流失了。

用戶流失的次數(shù)越多硫痰，可以挽回的可能性就越低衩婚。

3）促活躍

先看下面一張圖：

如果我們把產(chǎn)品擁有的用戶看成一個魚塘，用戶是魚效斑，那么魚塘里有多少魚取決于兩點：

從外部游進(jìn)來多少魚（開源）

從魚塘里游出去多少魚（節(jié)流）

再看下面這張圖：

如果我們要衡量魚塘的健康程度和成長性非春，就要寄希望于魚塘里魚的分層結(jié)構(gòu)健康。有大魚，有小魚奇昙，有成長中的小魚护侮。

那么，我們會發(fā)現(xiàn)储耐，整個用戶運(yùn)營體系中羊初，最重要的一件事情，就是要能夠接住開源帶來的用戶什湘，促使他們的留存及活躍长赞，減少他們的流失。

實際上闽撤，促活躍本身有2層含義：

首先得哆，要做到保用戶留存，讓用戶留下來腹尖。

然后柳恐，試圖讓用戶留下來的同時，還可以讓他們活躍热幔。

我們看兩個例子：

這是百度知道最近的活動乐设，叫做“天天愛答題”，從成本與收益上說绎巨，如果一個用戶可以連續(xù)21天每天回答一個歸屬于#天天愛答題#活動的問題近尚，那么最后他就可以獲得20元的話費。

這張圖是參加活動的人可以看到一個日歷场勤。

每日回答一個問題戈锻，就可以完成一次簽到。我們可以看到和媳，其實這個要求很高格遭，因為用戶每天都要回答一個帶有#天天愛答題#標(biāo)識的問題，才能完成一次簽到留瞳，連續(xù)性是其中最難達(dá)成的拒迅。那么百度就疊加了一個抽獎機(jī)制來解決用戶動力不足的問題：

這樣的設(shè)計，從我的猜測上說她倘，其實是因為百度知道需要促進(jìn)用戶保持一定的活躍度璧微，達(dá)成對應(yīng)的指標(biāo)，而問題的選擇硬梁，其實也并不那么簡單（當(dāng)然因人而異）前硫。

如果沒有這樣的目的，百度知道又如何去維持用戶活躍與留存呢荧止？

其實這是一個系統(tǒng)工作屹电，但我們可以先看一下表現(xiàn)：

嗯阶剑，其實百度知道很喜歡用簽到——當(dāng)然不僅僅是百度知道，其實大家都很喜歡用簽到嗤详，比如QQ空間个扰，比如淘金幣。

凡是需要用戶每天到訪并給予好處的機(jī)制設(shè)計葱色，都可以視為簽到递宅。

說回來，百度知道的簽到有什么好處呢苍狰？

其實很簡單办龄，與財富值綁定，用戶通過累積的財富值可以去商城兌換或抽取實物或虛擬物品淋昭。除了簽到之外俐填，答題也可以幫助加速，更快更多的獲取財富值翔忽。

這個邏輯就是一個虛擬幣體系或積分體系英融。

同時百度知道還通過等級、勛章歇式、排名去進(jìn)行用戶激勵驶悟。

同樣，我們還可以去看看淘金幣材失。

每日登錄就可以免費領(lǐng)5個淘金幣痕鳍，并且如果連續(xù)登錄，每天還可以領(lǐng)更多龙巨。

在淘寶購物笼呆，也可以獲得商家贈送的淘金幣。

淘金幣可以用于抵扣現(xiàn)金購物旨别，或者進(jìn)行兌換和抽獎诗赌。

你會發(fā)現(xiàn)，大家的做法其實都差不多：

圍繞自己的核心業(yè)務(wù)去設(shè)計可以獲贈獎勵的用戶行為

強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性

盡量讓獎勵變得對用戶有價值

淘金幣對比百度知道的財富值設(shè)計秸弛，其最大的不同是铭若，淘金幣設(shè)計了反向激勵方式，即淘金幣可以過期胆屿，從而促使用戶去使用淘金幣。

不僅僅是我們剛剛說的這些偶宫，傳統(tǒng)行業(yè)的會員卡非迹、信用卡積分，也是促進(jìn)用戶留存與活躍的常見手段纯趋。

從運(yùn)營角度去增加用戶的粘性憎兽，促使他們留存和活躍冷离，通常有多種實現(xiàn)方式，除了我們上面所說的纯命，給于用戶好處西剥，讓用戶通過長期的積累獲得了好處從而增加他們放棄產(chǎn)品的成本，是一種亿汞；另一種是做好產(chǎn)品的運(yùn)營與維護(hù)瞭空，讓用戶覺得產(chǎn)品有用、并且好用疗我，養(yǎng)成習(xí)慣咆畏，從而不會離開；當(dāng)然吴裤，還可以雙管齊下旧找，共同去夯實這種基礎(chǔ)。

拿大眾點評來說麦牺，過去其最強(qiáng)大的壁壘就是十年時間累積下來的UGC钮蛛，我們不討論這些UGC的來源究竟是用戶自發(fā)的，還是運(yùn)營人員自己寫的剖膳，還是找別人寫的魏颓，我們都不可否認(rèn)，這些UGC即便在今天可能很多人已經(jīng)不怎么去看了潮秘，卻依然是其他同業(yè)需要解決的障礙琼开。

而用戶的習(xí)慣，則一步一步從看UGC發(fā)展成了標(biāo)準(zhǔn)流程：

這樣的習(xí)慣一旦養(yǎng)成枕荞，就會使得后來者要跟著這個規(guī)范來柜候，否則用戶就不會用，就覺得不好用躏精。

大眾點評：

訂餐小秘書：

咕嘟媽咪：

對比一下人氣美食渣刷，你覺得你會更適應(yīng)哪一種：

當(dāng)然，如果有一個新的流程可以提升用戶的體驗矗烛，那么通過一段時間的培養(yǎng)和運(yùn)營辅柴，或許可以改變這種習(xí)慣，但其難度卻真的不是一般的大瞭吃。

所以碌嘀，我們經(jīng)常都在說，不管你有多少種辦法引入用戶歪架，你都必須至少要有一種辦法來留住用戶股冗，這才是最關(guān)鍵的部分。

4）轉(zhuǎn)付費

盛大積分曾經(jīng)每個季度都要做一系列活動支持游戲項目組的一些目標(biāo)和蚪，比如止状，沉默用戶挽回烹棉、比如A-P活動，什么叫A-P呢怯疤？

“A”是“Active”浆洗，“P”是“Pay”，也就是將活躍用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶集峦，很多游戲免費道具收費基本上最常用的就是這種方式伏社，這種方式的邏輯非常簡單：

既然你是活躍用戶，那么你就喜歡玩這個游戲（使用這個產(chǎn)品）少梁，你停留的時間就長洛口，你就會接觸到很多人民幣玩家（高級別用戶），那么你就有機(jī)會被我轉(zhuǎn)化凯沪。

我們可以看幾種運(yùn)營手法第焰，雖然他們大都以活動或者營銷的方式出現(xiàn)：

迅雷：1分錢體驗15天的白金會員

爐石傳說：納克薩瑪斯，先免費開放一個蜘蛛?yún)^(qū)妨马，然后你要不要再打開其他的區(qū)拿新卡牌呢挺举？

刀塔傳奇：什么？你玩的太頻繁體力不夠烘跺？你有錢加技能點但點數(shù)用完等讀秒湘纵？好吧，充個值嘛滤淳！充多還送VIP梧喷，立馬變土豪！

所有這些脖咐，都基于對活躍用戶的轉(zhuǎn)付費運(yùn)營铺敌。

我們來看一下CamScanner（掃描全能王）的收費模式：

掃描全能王有兩種收費方式，一種是免費版與付費版屁擅；一種是普通賬戶和高級賬戶偿凭。

上面的表格可以很清楚看到差異點。

那么派歌，基于這2種收費模式的組合弯囊，就產(chǎn)生了3種用戶：

1、免費版普通帳戶：200M儲存空間胶果，頁面有廣告匾嘱、生成PDF有廣告、不可編輯識別結(jié)果導(dǎo)出為TXT文本早抠，可以自動OCR并用于搜索霎烙，可以在不同設(shè)備間同步文檔數(shù)據(jù)，可以在不同設(shè)備上共用一個傳真賬戶，可以編輯專屬水印吼过，可以與10人共享文檔。

2咪奖、收費版普通賬戶：400M儲存空間盗忱，廣告全部消除，可以編輯識別結(jié)果導(dǎo)出為TXT文本羊赵。

3趟佃、高級賬戶：10G儲存空間，收費版全部功能和一大波專屬功能昧捷。

事實上闲昭，高級賬戶一定程度上消滅了收費版普通用戶這層邏輯，當(dāng)然靡挥，除非你不care高級賬戶提供的功能序矩，否則只要你一直活躍就會在某個點兒被轉(zhuǎn)化成為付費用戶。

而在這里跋破，通常會采用“贈送”簸淀、“體驗”的玩法來贈予活躍用戶去感知功能的便利性，可以更好的提高轉(zhuǎn)化率毒返。

把活躍轉(zhuǎn)付費做到極致的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司租幕，其實是騰訊，它可能是國內(nèi)把活躍用戶和各種增值服務(wù)綁定最緊密的公司拧簸。

QQ會員：與IM軟件綁定的增值服務(wù)劲绪。

紅鉆貴族：與QQ秀這一套Avatar系統(tǒng)綁定的增值服務(wù)。

黃鉆貴族：與QQ空間綁定的增值服務(wù)盆赤。

綠鉆貴族：與QQ音樂綁定的增值服務(wù)贾富。

藍(lán)鉆貴族：與QQ游戲綁定的增值服務(wù)。

而除此之外弟劲，還有游離于以上主要增值業(yè)務(wù)以外的：彩鉆祷安、黑鉆、紫鉆兔乞，以及各種升級版的超級會員汇鞭、X鉆豪華版、年費X鉆庸追、情侶X鉆等霍骄。

一個10元的生意衍生出一堆10元的生意，并且能夠在騰訊的每季度財報中占有極大的比例淡溯，每每收入過百億人民幣的規(guī)模读整。實在是令人無比的佩服。

我們可以思考一下其背后的邏輯咱娶，從QQ會員的發(fā)展史來聊一聊（以下憑記憶和網(wǎng)上的資料收集米间，挑重要的說强品，可能存在錯漏）：

2000年，QQ推出QQ俱樂部屈糊。 提供第一項特權(quán)：QQ會員紅名的榛。

2001年，克隆好友功能逻锐；獨享網(wǎng)絡(luò)收藏夾夫晌，讓收藏夾隨身攜帶。

2002年昧诱，推出可對所有QQ好友設(shè)置“隱身對其可見”及“在線對其隱身”的密友功能晓淀；僅有QQ會員可創(chuàng)建群的特權(quán)；可設(shè)置好友上線通知盏档；提供網(wǎng)絡(luò)備忘錄凶掰；可以通過手機(jī)取回密碼（沒記錯的話叫做手機(jī)加油站，題外話蜈亩，這也是當(dāng)年盜號猖獗時讓我成為QQ會員的直接原因）锄俄。

2003年，QQ炫鈴功能——這個功能堪比IM中的彩鈴戰(zhàn)斗機(jī)；屏蔽廣告、送Q幣雳殊。

2004年，好友離線消息毅戈。

2005年，會員魔法表情愤惰；自動換頭像苇经、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)相冊……

2006年宦言，K級好友（千人好友上限扇单，牛逼閃閃），推出成長體系

2007年奠旺，會員靚號（還記得1314520么蜘澜？）；表情漫游（是的响疚，你沒有看錯鄙信，07年就可以漫游你的表情了）；離線傳文件（這個功能可以載入史冊）忿晕；文件中轉(zhuǎn)站（網(wǎng)絡(luò)硬盤装诡、文件中轉(zhuǎn)站、微云，嗯~~~）鸦采；會員等級加速（還記得小太陽么宾巍？）

2008年，會員高級群權(quán)限（全新牛逼閃閃的服務(wù)）渔伯、年費服務(wù)蜀漆、細(xì)分的會員特權(quán)類型（生活、游戲咱旱、購物、旅行）

2009年绷耍，這一年真的沒什么太深刻的印象吐限。

2010年，會員特權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整（QQ褂始、購物诸典、游戲、生活）崎苗，基本上已經(jīng)是現(xiàn)在的會員服務(wù)的結(jié)構(gòu)組成狐粱；更重要的是，徽章館改版上線（雖然這項業(yè)務(wù)開展的可能并不好胆数，但我依然覺得這是一個很重要的功能肌蜻，點亮概念被證明，只有被別人看到必尼，才有刺激的動力蒋搜，同時，一種手法不要重復(fù)用多次）判莉。

2011年豆挽，沒有印象深刻的調(diào)整。

2012年券盅，短暫的把裝扮作為一個特權(quán)推出帮哈。

2013年，下架裝扮特權(quán)锰镀，推出超級會員娘侍。

13年間，QQ用極其細(xì)的顆粒度做了各種不同程度的嘗試泳炉，初期牢牢從炫耀與安全出發(fā)私蕾，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹤€性化的服務(wù)，從而牢牢的鎖定并擴(kuò)充用戶群體胡桃。

坦率的說踩叭，這種細(xì)致到極限的產(chǎn)品層次的運(yùn)營，是騰訊這么多年能夠屹立不倒的關(guān)鍵。這也是為什么我一直在各種場合強(qiáng)調(diào)容贝，運(yùn)營與產(chǎn)品不可分割的原因自脯。