說(shuō)起調(diào)解矛盾违寿，這種事估計(jì)好多人都想避而遠(yuǎn)之让禀，歸其原因有兩點(diǎn)：一是出力不討好，弄不好還會(huì)得罪人陨界；二是矛盾是不容易逆轉(zhuǎn)的巡揍，即是關(guān)系修復(fù)了，還是回不到從前了菌瘪，調(diào)節(jié)得不償失腮敌。在之前我和好多人一樣，遇到兩個(gè)人出現(xiàn)矛盾沖突俏扩，習(xí)慣的做法就是解扣———把兩個(gè)人的誤會(huì)疙瘩解開(kāi)糜工。可實(shí)施起來(lái)難度太大录淡，根本行不通捌木。
自從學(xué)了花姐的《溝通訓(xùn)練營(yíng)》，她給了我新的思路嫉戚，調(diào)節(jié)矛盾不是"解扣"刨裆，二是“補(bǔ)網(wǎng)”。補(bǔ)網(wǎng)這個(gè)詞有點(diǎn)陌生彬檀，其實(shí)也簡(jiǎn)單帆啃，補(bǔ)網(wǎng)就是修補(bǔ)以你自己為中心節(jié)點(diǎn)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。具體分為三步：一是認(rèn)真傾聽(tīng)窍帝，讓對(duì)方徹底發(fā)泄情緒努潘，而后再否定對(duì)方的情緒，清空對(duì)方的大腦坤学，讓其從矛盾狀態(tài)和消極情緒里走出來(lái)疯坤；二是用封閉式提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方重新找到目標(biāo)深浮，讓對(duì)方從沒(méi)必要糾結(jié)的人際關(guān)系中走出來(lái)压怠，投入真正重要的工作中去；三是設(shè)定最小化的動(dòng)作狀態(tài)略号，讓對(duì)方盡快恢復(fù)到正常的工作軌道上刑峡。
你如果是領(lǐng)導(dǎo)，下屬之間發(fā)生矛盾玄柠，你首先要做的是隔離，他們兩個(gè)人之間的關(guān)系處理不好诫舅，就是個(gè)定時(shí)炸彈羽利，你作為領(lǐng)導(dǎo)就是要重點(diǎn)保護(hù)其他崗位同事的工作不能受到負(fù)面影響，實(shí)在不行做最壞打算刊懈，就是把這兩個(gè)人辭退这弧，雖說(shuō)有點(diǎn)殘忍娃闲，也是無(wú)奈之舉。
當(dāng)然匾浪，在調(diào)節(jié)矛盾期間皇帮，要一個(gè)人一個(gè)人單獨(dú)聊，不可以讓矛盾雙方同時(shí)到場(chǎng)蛋辈，切忌不是“解扣”属拾，而是“補(bǔ)網(wǎng)”。給一個(gè)人聊也不要提另一個(gè)人冷溶，不能附和著說(shuō)：“你講的有道理渐白，他這么做，確實(shí)不合理”逞频。這句話傳到另一個(gè)人耳朵里纯衍，有搬弄是非之嫌。也不能否定對(duì)方說(shuō)：“你誤會(huì)了苗胀，小張其實(shí)挺好的”襟诸，你這樣無(wú)形中把問(wèn)題搞復(fù)雜了，對(duì)方也許反駁你基协，認(rèn)為你和小張是一伙的励堡，你是有立場(chǎng)的，后面你說(shuō)什么他都難以相信了堡掏。
所以說(shuō)应结，調(diào)節(jié)矛盾不是處理他們兩個(gè)人之間的關(guān)系，而是處理你給你社會(huì)網(wǎng)絡(luò)里的關(guān)系泉唁。
