《邏輯表達(dá)：高效溝通的金字塔思維》

張巍

46個(gè)筆記

? 第二章 WHAT：揭開金字塔結(jié)構(gòu)的面紗

>> 第二章 WHAT：揭開金字塔結(jié)構(gòu)的面紗

>> 在第一章中单鹿，我們了解了金字塔結(jié)構(gòu)賦予表達(dá)的三大優(yōu)勢(shì)以及可以廣泛應(yīng)用的四種職場(chǎng)情境。本章我們會(huì)從金字塔結(jié)構(gòu)的四項(xiàng)基本原則、縱向關(guān)系、橫向關(guān)系和MECE原則這四個(gè)方面，為大家介紹一下金字塔結(jié)構(gòu)的特征和要素，揭開金字塔結(jié)構(gòu)的神秘面紗。

>> 讓我們先來看一下本章的內(nèi)容導(dǎo)圖：

>> 03 四項(xiàng)基本原則：構(gòu)建邏輯清晰的表達(dá)

金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)基本原則蔬咬，即：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下沐寺、歸類分組计盒、邏輯遞進(jìn)。

下面我們將逐一詳細(xì)介紹每一項(xiàng)原則芽丹。

■ 原則一：結(jié)論先行

結(jié)論先行北启，即先從結(jié)論說起，把中心思想或關(guān)鍵論點(diǎn)放在口頭或書面表達(dá)的開頭拔第，從而突出呈現(xiàn)咕村。

>> 結(jié)論先行這一原則是有其適用范圍的。如果溝通對(duì)象對(duì)于我們所匯報(bào)的內(nèi)容比較熟悉蚊俺，且我們所要溝通的話題對(duì)于對(duì)方也是不突兀的懈涛，就可以結(jié)論先行。

>> 在一般的口頭表達(dá)或書面表達(dá)中泳猬，如果采取結(jié)論先行的方式批钠，建議遵循如下的邏輯順序來進(jìn)行表達(dá)：

□ 先重要后次要

□ 先全局后細(xì)節(jié)

□ 先結(jié)論后原因

□ 先總結(jié)后具體

□ 先結(jié)果后過程

□ 先論點(diǎn)后論據(jù)

>> 遵循結(jié)論先行的匯報(bào)案例

>> 原則二：以上統(tǒng)下

>> 核心觀點(diǎn)必須能概括下一層級(jí)的要點(diǎn)A宇植、B和C，而要點(diǎn)A必須能概括下一層級(jí)的A1埋心、A2和A3指郁，要點(diǎn)B和要點(diǎn)C同理。

金字塔結(jié)構(gòu)中以上統(tǒng)下的原則

因此拷呆，在進(jìn)行內(nèi)容觀點(diǎn)的總結(jié)與概括時(shí)闲坎，可以遵循由下而上的順序，將較為具體的下一層思想概括為更為抽象的上一層思想茬斧。

>> 遵循以上統(tǒng)下的原則腰懂，我們可以輕松獲得一篇邏輯清晰、層級(jí)分明项秉、重點(diǎn)突出的書面文章绣溜。

書面表達(dá)中以上統(tǒng)下的原則

>> 原則三：歸類分組

>> 歸類分組，即利用分類的方法處理素材娄蔼，每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇涮毫，且在邏輯上具有共同點(diǎn)，能夠用單一名詞概括該組的所有思想贷屎。

>> 事物的分類方式從來不是唯一的，使用不同的邏輯艘虎，同樣的素材就可以擁有多種不同的分類方式唉侄。

>>

按照食品價(jià)格，分類9種健康食物

>> 好的分類都有一個(gè)共同的特點(diǎn)——遵循一定的邏輯野建，而且這個(gè)邏輯要符合大眾的共識(shí)属划。

>> 原則四：邏輯遞進(jìn)

>> 邏輯遞進(jìn)，即每組中的內(nèi)容思想必須按照一定的邏輯順序來組織候生。邏輯遞進(jìn)關(guān)系一般分為歸納關(guān)系和演繹關(guān)系兩類同眯，對(duì)應(yīng)金字塔結(jié)構(gòu)中的橫向關(guān)系

>>

年度工作匯報(bào)的邏輯遞進(jìn)

>> 遵循結(jié)論先行、以上統(tǒng)下唯鸭、歸類分組须蜗、邏輯遞進(jìn)這四項(xiàng)基本原則，

>> 04 縱向關(guān)系：巧用設(shè)問引導(dǎo)受眾

>> 在實(shí)際應(yīng)用中目溉，運(yùn)用縱向關(guān)系建立疑問/回答式的對(duì)話明肮，能夠很好地吸引受眾的注意力，從而引導(dǎo)受眾按照你所設(shè)計(jì)的方向去思考缭付，將受眾的注意力從上一層級(jí)引導(dǎo)到下一層級(jí)柿估。

>>

通過設(shè)問“為什么”，引導(dǎo)受眾

如上圖陷猫，可以這樣匯報(bào)：

總體而言秫舌，今年是成果豐碩的一年的妖。

為什么成果豐碩呢？因?yàn)榻衲瓴徽撌窃诠ぷ鳂I(yè)績方面還是個(gè)人成長方面足陨，都取得了不錯(cuò)的結(jié)果和長足的進(jìn)步嫂粟。

為什么說今年工作業(yè)績不錯(cuò)呢？因?yàn)樯习肽甑膬蓚€(gè)重大項(xiàng)目全部按時(shí)保質(zhì)地完成了钠右，而且得到了客戶的好評(píng)赋元；下半年的三個(gè)項(xiàng)目也進(jìn)展順利，沒有超支飒房，而且進(jìn)度上略有提前搁凸。

為什么會(huì)說在個(gè)人成長方面有長足進(jìn)步呢？因?yàn)閭€(gè)人今年在專業(yè)能力和軟技能方面都有所提升狠毯，而且對(duì)來年發(fā)展也做好了規(guī)劃……

>> 通過設(shè)計(jì)建立疑問/回答式的縱向關(guān)系护糖，無論對(duì)于表達(dá)者的表述，還是對(duì)于受眾的引導(dǎo)和聆聽嚼松，都是非常自然流暢的嫡良。

>> 05 橫向關(guān)系：活用演繹邏輯與歸納邏輯

橫向關(guān)系是指同一層級(jí)上各項(xiàng)要點(diǎn)之間的關(guān)系，或者同一組內(nèi)的各項(xiàng)要點(diǎn)之間的關(guān)系献酗。無論在同一層級(jí)中寝受，還是在同一組中，各項(xiàng)要點(diǎn)必須同屬于一個(gè)范疇罕偎，且排列順序必須符合一定的邏輯順序很澄。

橫向關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)

橫向關(guān)系一般分為演繹邏輯和歸納邏輯兩類。在口頭表達(dá)或書面表述中颜及，同一組的內(nèi)容必須具有明確的演繹關(guān)系或者歸納關(guān)系甩苛。

>> 橫向關(guān)系一：演繹邏輯

所謂演繹邏輯，即利用邏輯推理的方式來組織材料和觀點(diǎn)俏站，也被稱為必然性推理讯蒲。常見的演繹邏輯有：

【大前提→小前提→結(jié)論】

【問題→原因→解決方法】

>> 橫向關(guān)系二：歸納邏輯

所謂歸納邏輯，即通過時(shí)間順序肄扎、空間（結(jié)構(gòu)）順序墨林、重要性順序來組織材料和觀點(diǎn)。讓我們分別來介紹以下三種邏輯順序犯祠。

（1）時(shí)間順序

>> 一是按照絕對(duì)時(shí)間來設(shè)計(jì)邏輯順序萌丈。

比如：上旬、中旬雷则、下旬或者上午辆雾、中午、下午等月劈。

二是根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程度迂，列出流程步驟中的關(guān)鍵點(diǎn)藤乙，繼而梳理出邏輯順序。

比如：餐前惭墓、餐中坛梁、餐后或者電話預(yù)約、客戶訪問腊凶、方案介紹等划咐。

>> 空間順序

常見的空間順序可以分為兩種：

一是按照現(xiàn)實(shí)的空間來進(jìn)行設(shè)計(jì)的邏輯順序。

比如：華北钧萍、華中和華南或者部門A褐缠、部門B和部門C。

>> 二是按照虛擬的空間或結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)的邏輯順序风瘦。

比如：線上队魏、線下或人員、機(jī)器万搔、物料胡桨、方法、環(huán)境瞬雹、測(cè)量等昧谊。

>> （3）重要性順序

重要性順序，也稱程度順序酗捌，是按照不同程度的重要性來進(jìn)行設(shè)計(jì)的邏輯順序呢诬。

但需要注意的是，重要性順序所針對(duì)的一組事物意敛，必須具有某種共同點(diǎn)，且能被聚焦在一起膛虫。比如：兩大問題草姻、三項(xiàng)措施、四個(gè)方面稍刀、五大要素等撩独。

>> 演繹邏輯——演繹順序

歸納邏輯——時(shí)間順序、空間（結(jié)構(gòu)）順序账月、重要性順序

>> 06 MECE 原則：實(shí)現(xiàn)不重疊综膀、無遺漏的分類

>> MECE原則，全稱mutually exclusive collectively exhaustive局齿，意思是“相互獨(dú)立剧劝，完全窮盡”。

>> 各部分之間相互獨(dú)立（mutuallyexclusive）

所有部分完全窮盡（collectivelyexhaustive）

>> 相互獨(dú)立”意味著對(duì)于整體的劃分是在同一維度上的（若劃分時(shí)切換不同維度將會(huì)造成重疊或遺漏）抓歼，并且有明確區(qū)分讥此，不可重疊拢锹，即“分清”；

“完全窮盡”則意味著對(duì)于整體的分解是全面萄喳、周密卒稳、完整、無遺漏的他巨，即“分凈”充坑。

MECE原則的兩大基本概念

>> 常見的符合MECE原則的分解法有以下五種切入點(diǎn)：

>>

MECE原則分解法的五種切入點(diǎn)

下面我們將對(duì)每一種MECE分解法進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

■ MECE分解法一：按照A與非A進(jìn)行分解

例如：國內(nèi)與非國內(nèi)（國外）染突；大企業(yè)與非大企業(yè)（中小企業(yè)）捻爷。

>> ■ MECE分解法二：按照公式進(jìn)行分解

我們可以將已知的公式作為分解依據(jù)，從而分解出各項(xiàng)要素觉痛。

例如役衡，當(dāng)我們要做提升銷售額的提案時(shí)，可以參考公式：總銷售額=員工人均銷售額×員工數(shù)薪棒。

>> ■ MECE分解法三：按照流程進(jìn)行分解

我們可以將已知的業(yè)務(wù)流程作為分解依據(jù)手蝎，繼而進(jìn)行各要素的分解。

例如俐芯，當(dāng)我們要做改善銷售流程的提案時(shí)棵介，可以參考銷售流程：拜訪→商談→報(bào)價(jià)→簽約。

>> ■ MECE分解法四：按照常用要素進(jìn)行分解

常用要素有3C吧史、4P邮辽、QCD、5W2H贸营，下面一一展開介紹吨述。

（1）按3C要素分解

3C即customer（客戶）、competitor（競爭對(duì)手）和company （公司）三個(gè)維度钞脂，以此來進(jìn)行骨架結(jié)構(gòu)的分解揣云。

3C分解常用于市場(chǎng)監(jiān)控分析或公司層面的戰(zhàn)略決策。比如冰啃，在某投資開發(fā)有限公司的項(xiàng)目投資論證會(huì)上邓夕，我們就會(huì)通過3C進(jìn)行分解和分析。

>> （2）按4P要素分解

4P即product（產(chǎn)品）阎毅、price（價(jià)格）焚刚、place（渠道）、promotion（促銷）四個(gè)要素扇调，以此來進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)的劃分矿咕。4P理論（TheMarketingTheoryof4Ps）是產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國營銷理論，常用于營銷領(lǐng)域。

>> 此外痴腌，近些年來雌团，有些企業(yè)希望強(qiáng)調(diào)人的重要性，會(huì)在4P后再加一個(gè)P，即people（人），從而湊成5P結(jié)構(gòu)剃袍。

>> （3）按QCD要素分解

QCD是quality（質(zhì)量）、cost（成本）和delivery（交付）三個(gè)要素灵寺，以此來作為分類的邏輯。QCD分解法常用于企業(yè)運(yùn)營方面的方案呈現(xiàn)区岗，或者客戶對(duì)于產(chǎn)品或供應(yīng)商的評(píng)估選擇略板。

>> （4）按5W2H要素分解

5W2H是指5個(gè)以W開頭的英語單詞和2個(gè)以H開頭的英語單詞。

5W慈缔，即why（為什么）叮称、what（做什么）、who（何人做）藐鹤、when（何時(shí)做）瓤檐、where（何地做）;2H，即how（如何做）娱节、how much/many（多少）挠蛉。

>> Why（為什么）——說明制訂工作計(jì)劃的理由；

What（做什么）——說明工作計(jì)劃的范圍肄满；

Who（何人做）——說明各個(gè)工作模塊的負(fù)責(zé)人谴古；

When（何時(shí)做）——說明各個(gè)工作包的起始時(shí)間，在確定的情況下可以加結(jié)束時(shí)間稠歉；

Where（何地做）——說明各個(gè)工作模塊的執(zhí)行所在地掰担；

How（如何做）——說明工作計(jì)劃中的具體方法；

How much/many（多少）——說明工作計(jì)劃的花費(fèi)或需要哪些資源怒炸。

>> MECE分解法五：與時(shí)俱進(jìn)

在我們思考如何將整體劃分為部分時(shí)带饱，也要因時(shí)而異、與時(shí)俱進(jìn)横媚，引入當(dāng)下時(shí)代的一些新元素纠炮。