隨著近年中國企業(yè)的不斷迅猛發(fā)展進步昧狮，越來越多的中國企業(yè)計劃揚帆出壕澳伲或已經正在拓展海外市場中。在大多數中國企業(yè)家看來逗鸣，企業(yè)走出去是新的一場機遇與挑戰(zhàn)合住，除了資金绰精、技術以外，語言透葛、文化笨使、市場、法律等等因素都是企業(yè)海外拓展的挑戰(zhàn)僚害。因此硫椰，尋找適合自身優(yōu)勢特點又迎合海外本地市場的商業(yè)模式與新增長點，有的放矢地走出去是企業(yè)需要不斷關注和調整的要點萨蚕。報告顯示靶草，超過45%的中國領軍企業(yè)將創(chuàng)新作為海外拓展計劃的首要戰(zhàn)略，超過80%受訪中國企業(yè)希望通過商業(yè)模式創(chuàng)新岳遥，滿足海外當地消費者需求奕翔。

　　　　最新趨勢表明中國全球化企業(yè)已不再單純地以獲取海外資源為目標進入海外市場，而是越來越注重拓展海外新市場浩蓉。企業(yè)從產品與技術延伸至服務派继、商業(yè)模式本地化落地延伸到創(chuàng)新在世界各地全方位展開。思略特公司全球合伙人史蒂文·費爾德亨說：“在經濟新常態(tài)背景下妻往，中國企業(yè)正在向全球價值鏈的上游移動互艾。中國全球化領軍企業(yè)對海外創(chuàng)新能力的投入更加著眼于長期效益而非短期回報⊙镀”

　　　　近年跨境電商方方面面的飛速發(fā)展令中國企業(yè)如虎添翼，如今任何中國大小企業(yè)都可以輕而易舉地將產品在海外平臺上架開展銷售阅悍。而最大的挑戰(zhàn)是好渠，企業(yè)是否能夠在海外市場長期成功并建立品牌獲取長期效益?中國企業(yè)出海時經常會犯以下幾點失誤：

　　　　1. 管理層預先研究海外市場不夠

　　　　2. 選擇了不適合的目標國家市場

　　　　3. 一次性進攻多個目標國家市場，精力與資金分散节视，在每一個國家又淺嘗輒止

　　　　4. 產品未完成本地化

　　　　5. 客戶服務未完成本地化

　　　　Callnovo客諾海服多語種呼叫中心專注于幫助客戶進行客戶服務本地化拳锚，幫助企業(yè)避免以上第5條失誤。Callnovo客諾海服近年來前后服務過十幾種不同行業(yè)的中國出海企業(yè)寻行，包括教育霍掺，消費電子產品，游戲拌蜘，服裝杆烁，通訊，IT, 房地產简卧，旅游兔魂，酒店，會展等各種行業(yè)举娩。從售后服務到技術支持析校，每一個國家市場的呼叫中心服務方式都有其一定的特色與特殊之處构罗。企業(yè)一定需要下定決心進行本地化，才能最佳最貼心地為當地客戶服務智玻。Callnovo客諾海服公司有幾點重要寶貴經驗分享給出海的中國企業(yè)遂唧。

1. 電話服務：設立目標市場本國的售后服務或者技術支持電話號碼通常是必須的，無論企業(yè)在當地是否有實體店面或者辦公室吊奢，一個本地號碼通常能讓本地消費者快速建立信任蠢箩。TollFree Number(全國免費號碼)，類似與中國的400號碼事甜，是最為普及的一種方式谬泌。Callnovo客諾海服能遵照各國當地電信法律規(guī)范協助企業(yè)申請企業(yè)自己的號碼。例如美國800號碼逻谦，英國800號碼掌实。又或者企業(yè)需要設立一個美國加州硅谷650開頭的本地號碼，或者加拿大多倫多416開頭的本地號碼邦马。這些號碼通訊資費通常都并不高贱鼻，但如果服務話務量大起來后就是企業(yè)的相當一筆開支了，Callnovo客諾海服還能在全世界100多個國家與地區(qū)都能夠拿到最好的Wholesale價格通訊費率滋将，助您降低成本邻悬。

　　　　2. Email與Live Web Chat服務：每個國家都有當地逐漸發(fā)展出來的溝通習慣與文化。有一些國家的消費者比較喜歡通過網站在線服務與企業(yè)聯絡更甚于直接打電話随闽。而且世界范圍內目前消費者使用網站在線服務這一趨勢正在增長父丰。而在具體實踐中，又并不是每一種或者每一個環(huán)節(jié)的售前售后服務都適合于Live Web Chat掘宪， 所以要根據實際業(yè)務流程需要來決定蛾扇。 Email與Live Web Chat相輔相成，也是企業(yè)必不可缺的服務方式之一魏滚，不同國家的消費者對企業(yè)回復Email的期待速度不一镀首，這一點也直接在消費者心目中建立企業(yè)的責任心打分。如果您打算用機器翻譯來給德國鼠次，法國更哄，西班牙的客人統一回復，那顯然缺乏對客人的尊重腥寇，我們建議您調整成業(yè)務代表真人回復成翩。

　　　　3. 社交媒體：在中國，企業(yè)使用微信公眾號是一定的了花颗〔洞可是在韓國人們都用Line，而在美國加拿大扩劝，消費者都在Facebook或者Instagram上活躍庸论。而如果您的產品或者服務需要覆蓋海外華人职辅，當然也一定要使用WeChat微信公眾號。所以這些都需要您有征對性地制定策略聂示，采用本地化的社交管道與消費者互動域携。

　　　　4. 溝通語言：毫無疑問，用消費者本地化的語言進行服務能夠迅速讓消費者倍感親切與放松鱼喉，這樣不僅服務體驗好秀鞭，而且自然就能間接或直接提升銷售業(yè)績。例如扛禽，您的企業(yè)如果在美國銷售產品锋边，不要忘了在美國還有5千萬西班牙語的人口群體，如果您在美國的呼入銷售或者售后服務熱線提供西班牙語编曼，西班牙語消費者會非常感激并口碑相傳豆巨。又例如，如果您的產品通過速賣通在俄羅斯暢銷掐场，那么您最好是開設有純正俄語售后服務呼叫中心往扔。而在加拿大，英語和法語都是官方語言熊户，如果您的產品覆蓋加拿大的魁北克省萍膛，那么沒有法語售后服務就簡直是對魁北克人民的一種冒犯。除了語言之外嚷堡，還有口音以及文化上的細微點蝗罗。在售后服務技術支持中業(yè)務代表如果契合到了這些微妙細微點，客人就會明顯感受到這家企業(yè)的卓越之處麦到。Callnovo客諾海服能提供20多種語言的本地化售后服務绿饵，Callnovo客諾海服設立了東南亞語言呼叫中心，西班牙語呼叫中心瓶颠，英語呼叫中心，歐洲語言呼叫中心刺桃，為中國企業(yè)出海揚帆提供一站式精致專業(yè)的售后服務解決方案粹淋。

　　　　5. 法律法規(guī)：這是一個嚴肅且復雜的話題，各個國家不同行業(yè)都有特定的法律規(guī)范您需要考量和遵守瑟慈。有一些國家可能會對您在當地提供產品或者服務有強制性的售后服務或者技術支持熱線要求桃移。例如Callnovo客諾海服公司的一位移動游戲企業(yè)客戶，在東南亞地區(qū)推出包月付費安卓游戲服務葛碧，消費者通過手機服務商代扣款付費进泼，手機服務商要求游戲提供商必須在有本地服務熱線開通的前提下才能啟動游戲服務。Callnovo客諾海服公司另一共享式民宿業(yè)務的企業(yè)客戶也需按照一些國家的法律法規(guī)提供24小時多語種客戶服務熱線。另外杰刽，在法律成熟的北美和歐洲國家王滤，對客人進行陌生呼出營銷有嚴格復雜的規(guī)定(包括限定呼叫時段，只準呼叫Opt-in熱線索或者是在過往一年內曾經有過聯系的客人第喳，等等)蔗怠。還有很多出海企業(yè)所不知道的一點，在很多國家，進行市場調研是要在本國的法律法規(guī)框架下進行的引矩，其中涉及到公民隱私旺韭，國家情報等需要一一事先確認遵守的法規(guī)。

　　　　中國企業(yè)出海勢在必行澳腹，本地化客戶服務必不可少织盼。海外售后服務與技術支持可以是一個逐步建立的過程，市場起步階段預算相對較小的企業(yè)可以從初步建立有限服務時段唐全，有限語言類別，逐步走向24/7多語種全球化國際呼叫中心缅糟。