職場人，特別是產品經(jīng)理晤揣，開展工作都離不開前期的調研桥爽，而最常用的調研方式就是問卷調查，它能夠為后續(xù)工作提供有效依據(jù)昧识，是我們了解用戶行為特征钠四、評價反饋的重要渠道。
如何快速完成問卷跪楞，達到調研目的缀去？
今天就來說一下設計問卷的方法侣灶。
一、確定你出這份問卷的目的和想要達到的效果
問卷的設計是整個調研的重中之重缕碎，不要為了調研而調研褥影。設計之前，我們先要明確這次調研的目的和分析思路咏雌，從而確定問卷的內容凡怎。
1.?調研目的
假如我們要為某社交網(wǎng)站做一個用戶滿意度，我想知道影響用戶滿意度的因素赊抖，首先需要對我們的調研做個預估栅贴。
我想從這次調研中得到的答案有：
用戶對現(xiàn)有功能的滿意度
用戶在網(wǎng)站的使用情況
挖掘用戶對網(wǎng)站改進的期望
從哪些渠道可以獲取更多新用戶
2、設計問題大綱
明確了目的以后熏迹，研究者會列出與研究主題有關的大綱檐薯，通常情況下我們可以采用5W2H分析法來建立問卷的大體框架。
5W2H即從何因（Why）注暗、何事（What）坛缕、何人（Who）、何時（When）捆昏、何地（Where）赚楚、怎么做（How）、多少（How much）這七個方面進行提問骗卜，從回答中發(fā)現(xiàn)解決問題的線索宠页。
我們用5W2H分析法可以列出這樣的問卷框架：
這個方法有助于彌補考慮問題的疏漏，?有了基本的邏輯脈絡寇仓，再將每一部分細化举户。
如上圖所示的流程圖，每一條語句代表了至少一個問題遍烦。接下來就是將這些語句轉化為用戶可接受的提問方式俭嘁。
二、專業(yè)的問卷通常是怎么出題的服猪？
問卷題目應當符合研究目的供填，題目可以是具體的，也可以是抽象的罢猪。如果問題涉及隱私近她，使用抽象的標題會比較好。
問題的順序分布總體遵循的原則是：從熟悉到生疏膳帕、從易到難粘捎、先行為再態(tài)度、先選擇題再開放題。
常見的題型有：是非題晌端、選項題、排序題恬砂、等級題咧纠、模擬線性題、試圖模擬題等泻骤。問卷調查的目的不同漆羔，題目和答案的形式設計也不同。
媒體接觸習慣調研問卷
為了得到大量的樣本狱掂，且希望數(shù)據(jù)質量較高演痒，問卷容易受到限制。
如果我們的調查對象是使用過XX社交網(wǎng)站的用戶趋惨，那么問卷的第一個問題就可以設置為“您使用過XX社交網(wǎng)站嗎鸟顺？”，將過濾問題安排在最前面器虾，可以及早將非調查對象排除在外讯嫂。
實際工作中，將問卷總題目數(shù)控制在25題之內兆沙，平均答題時間一般不超過300秒（事后統(tǒng)計）欧芽。
三、問題的措辭非常重要
1葛圃、讓答題者更容易接受的問法
同樣的問題不同的問法對答題者產生的接受效果是不一樣的千扔，以某社交網(wǎng)站的調查為例，我們想知道用戶使用某功能的頻率库正。
例1
你昨天一共用了幾次“匹配對象”的付費功能曲楚？
評論：答題者往往不喜歡像這樣“圍繞在自己身邊”的問題，因為他們可能并不認為昨天的行為是典型的褥符。尤其是在該社交軟件中沒人主動比心洞渤，要付費尋找對象時，假如答題者昨天使用得比平時多属瓣，他/她可能就不愿意給出這個答案载迄。
可替代的話術有：
例1.1：
當你使用“匹配對象”付費功能時，你通常會匹配幾次抡蛙？
例1.2：
你認為你昨天使用“匹配對象”付費功能比平常多還是少护昧，還是不相上下？
例1.3：
請問你昨天共使用了幾次“匹配對象”付費功能粗截？
通過一組問題惋耙，我們可以知道答題者平時使用某功能的頻率，昨天的行為是否具有代表性和典型性。由于答題者有了答案的語境绽榛，會更容易給出準確的答案湿酸。
2、細化選項灭美，巧妙地減少題量
為了引導答題者順利地填完問卷推溃，我們在出問卷時往往會控制題量。在控制題量上届腐，可以使用“多重提問”的方法铁坎，即一道題目中詢問了答題者一個以上的問題。
例2
你是否了解并使用過社交App犁苏？
評論：問題中 包含了“了解”和“使用”兩種情況硬萍，簡單的“是/否”選項無法描述填答者的狀況，我們又想盡量減少題量围详，便可以把選項細化朴乖。
可細化的選項有：
例2.1：
從未聽說過短視頻App/聽說過，但從未使用過/知道幾個短視頻App但自己沒用過/嘗試使用過助赞，但最近沒有用了/經(jīng)常使用
“多重提問”和“細化選項”的結合寒砖，不僅縮短了問卷題量，還可以一步獲取我們想要了解的信息嫉拐。
3哩都、簡化復雜問題，為答題者創(chuàng)造思路
對于可能有多個答案的問題婉徘，應該詳細地說明答案的數(shù)量漠嵌。還是以某社交網(wǎng)站的問卷為例，我們想要知道品牌在用戶使用中的優(yōu)勢盖呼。
例3
你使用我們網(wǎng)站而不是其他品牌的原因是什么儒鹿？
評論：當答題者看到這樣的開放式問題時會覺得一臉懵，思路有很多個几晤，但一下子整理不出完整的思路回答這道題目约炎。在短暫的答題時間里，他/她可能會選擇放棄繼續(xù)答題蟹瘾。
可替代的話術有：
例3.1：
促使你使用我們的網(wǎng)站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么圾浅？
評論：這種具體的提問形式消除了所給答案方向上的可變性。
4憾朴、面對大眾的問卷狸捕，盡量不要使用專業(yè)詞匯
若答題對象廣泛，問卷中盡量不要出現(xiàn)有行業(yè)壁壘的詞匯众雷，如web灸拍，WAP做祝，push等。甚至有些我們以為眾人皆知的信息鸡岗，答題者也有可能不清楚混槐。
以手機操作系統(tǒng)為例：
例4
您的手機是什么操作系統(tǒng)？
安卓/IOS/黑莓/winphone/其它轩性？
評論：很多答題者會選擇“其它”声登，然后注明自己的手機操作系統(tǒng)是 “小米“”魅族“”酷派“……
四、可套用的萬能模板
1炮姨、封面信格式
問卷開頭捌刮，我們需要給答題者說明一定的信息：調查的發(fā)起方的身份碰煌，調查的內容和目的舒岸，以及填答規(guī)則，獎項設置芦圾，對填答者表示感謝即可蛾派。
例6
XX社交網(wǎng)站使用情況調研問卷
各位同學：
你們好！我是XX社交網(wǎng)站的產品經(jīng)理Joy个少，現(xiàn)在正在對大學生使用網(wǎng)站情況做調查洪乍，從而了解大學生群體使用網(wǎng)站的真實情況。
您提供的信息我們會嚴格保密夜焦，同時也為你準備了現(xiàn)金紅包壳澳，答題結束后即可領取。謝謝合作茫经！
XX社交網(wǎng)站產品組
聯(lián)系郵箱：XXX
2巷波、問卷格式
以熱門的在線問卷工具的制題頁面為例，問卷設計處基本上已涵蓋了所有常用題型卸伞。而問卷的問題需要具體分析抹镊，在這就不贅述了。
3荤傲、優(yōu)質的問卷模板
問卷既是一門學問垮耳，也是一門藝術，它和寫作一樣遂黍，有高分甚至滿分的作文终佛，卻沒有標準的答案。好的問卷是改出來的雾家，每一份問卷背后都有無數(shù)次的字斟句酌查蓉。
