西達(dá)克-美羅集團(tuán)是歐洲起步最早狈邑、規(guī)模最大的沙發(fā)床生產(chǎn)企業(yè)城须。西達(dá)克座位多功能沙發(fā)床的領(lǐng)導(dǎo)者和引領(lǐng)者。1998年米苹，西達(dá)克沙發(fā)首次登入上海糕伐，引進(jìn)比利時的先進(jìn)專利技術(shù)和全進(jìn)口的機(jī)械設(shè)備，推出品質(zhì)精良蘸嘶、設(shè)計新潮的沙發(fā)床及休閑椅良瞧，讓中國每個家庭都能擁有更精致的生活享受。
西達(dá)克沙發(fā)作為幾步的客戶训唱，主要面對上海本地具有穩(wěn)定收入的中檔消費(fèi)群體褥蚯，在上海已經(jīng)有接近20年時間，也在本地積累了一定的客戶况增，但同時也遇到了一些難題赞庶，如何去有效的與客戶之間建立連接互動并激活沉睡客戶？普通的客戶管理工具早已滿足不了社群時代的需求澳骤，為此歧强，幾步基于自身SCRM為西達(dá)克定制了一套社群解決方案，以曾加在現(xiàn)有的客戶群體中的品牌影響力并從中獲取更多的新客戶資源为肮。
H5技術(shù)支撐 “推沙發(fā)”活動吸眼球
首先摊册，是否能通過社會化媒體增加潛在客戶機(jī)會取決于通過這一渠道為潛在客戶提供的價值，以及是否能有效地引起他們對公司產(chǎn)品或服務(wù)的興趣颊艳。為達(dá)到這一最佳策略,幾步（JIBUU）根據(jù)西達(dá)克的品牌形象策劃了“推沙發(fā)”活動茅特，并提供高價值獎品以激勵客戶參與并分享活動蟆沫。
實(shí)現(xiàn)全員營銷 多渠道用戶獲取
幾步營銷活動H5最初通過員工實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，西達(dá)克員工超過300人温治，通過分享幾步營銷活動H5，引導(dǎo)社交用戶加油點(diǎn)贊戒悠，建立了一個個新的屬于他的圈群并進(jìn)行擴(kuò)散熬荆，引導(dǎo)圈群中的潛在客戶參與活動。根據(jù)數(shù)據(jù)來看绸狐，一次轉(zhuǎn)發(fā)可以約獲得1000次左右傳播卤恳，僅僅西達(dá)克300多名員工的推廣，實(shí)現(xiàn)了30萬次的展現(xiàn)和曝光寒矿，同時幾步后臺中的銷售溯源功能還可以追溯分享源頭突琳，根據(jù)數(shù)據(jù)篩選出分享獲益最高的員工，增加獎勵機(jī)制一次提高全員營銷積極性符相，打造企業(yè)營銷新生態(tài)拆融。
裂變式分享 讓客戶主動做傳播
高價值用戶可以帶來更多的新高價值用戶，我們通過西達(dá)克現(xiàn)有客戶群為用戶進(jìn)行用戶畫像啊终，確保H5活動能投放到正確而精準(zhǔn)的社群圈子當(dāng)中镜豹。這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”蓝牲，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子趟脂，包括同事圈、朋友圈例衍、興趣圈等昔期，并通過打標(biāo)簽的方式對不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價值佛玄。首先在幾步SCRM上篩選并建立老客戶群體硼一，將活動推送到現(xiàn)有客戶群中作為傳播種子，客戶在參與活動后會自主進(jìn)行傳播和推廣翎嫡，形成裂變式分享欠动，參加活動人數(shù)成倍攀升。
整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)惑申，積累用戶畫像
客戶參與H5活動后具伍，所有報名數(shù)據(jù)均會沉淀至西達(dá)克在幾步（JIBUU）的后臺，通過邀請好友助力加油并根據(jù)排行榜次序在指定活動日到現(xiàn)場領(lǐng)取不同獎勵圈驼，無論是從QQ人芽、微信、貼吧吸引的客戶都將匯聚在（JIBUU）后臺實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)沉淀绩脆。
西達(dá)克可以在幾步SCRM后臺通過為客戶打標(biāo)簽萤厅、畫像并細(xì)分客戶組之后橄抹，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員惕味，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個性化建模楼誓，這些標(biāo)簽可以靈活編輯刪改實(shí)現(xiàn)一人多標(biāo)簽使得用戶畫像更為清晰，通過標(biāo)簽西達(dá)克可以更便捷地過濾并沉淀潛在客戶名挥，從而提升整體營銷的精確性提高營銷效率疟羹，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)甚至一對一溝通進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，并引流至線下門店禀倔，增強(qiáng)用戶與品牌間的互動同時提高西達(dá)克品牌及官微關(guān)注度榄融，提升門店客流量，更好地引導(dǎo)客戶親臨現(xiàn)場體驗(yàn)西達(dá)克的舒適天堂救湖。
巧用SCRM分級管理 逐層引導(dǎo)轉(zhuǎn)化客戶
西達(dá)克還通過幾步（JIBUU）對客戶實(shí)行階梯化區(qū)隔愧杯，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置及服務(wù)追蹤。西達(dá)克運(yùn)用幾步SCRM后臺標(biāo)簽與分組功能將客戶區(qū)隔為潛在客戶鞋既、一般客戶力九、忠實(shí)客戶、會員客戶等階層邑闺，西達(dá)克過去一直努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化畏邢，而如今幾步SCRM體系可以輕松幫助西達(dá)克實(shí)現(xiàn)這一效果。幾步SCRM通過對客戶來源及互動內(nèi)容分析检吆，對客戶進(jìn)行多維度畫像舒萎。
西達(dá)克在掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶蹭沛，通過利用幾步SCRM中H5制作以及短信營銷功能去策劃相關(guān)的內(nèi)容臂寝、活動以及分享獎勵機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化摊灭。同時咆贬，通過不斷互動，西達(dá)克可以通過幾步SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽帚呼，并更新客戶忠誠度生命周期掏缎，達(dá)到不斷沉淀會員客戶的最終目的。
社會化營銷效果：
活動上線一周內(nèi)煤杀，
活動曝光次數(shù)：35萬次
H5被點(diǎn)擊瀏覽次數(shù)為：12017次
活動參與人數(shù)為：1085次
參與率達(dá)到了10%
并成功在活動當(dāng)天引流：198人
在推廣費(fèi)用上眷蜈，西達(dá)克活動是一次0成本活動，卻達(dá)到了超出預(yù)期的效果沈自。幾步（JIBUU）作為營銷管理和客戶管理的整體方案解決服務(wù)商酌儒，搭建幾步SCRM這樣一個高效營銷平臺，讓整個銷售過程信息化枯途、數(shù)據(jù)化忌怎、模塊化籍滴，讓市場人員能快速捕捉市場信息及時的歸檔分類，還可以根據(jù)幾步SCRM分析的信息有選擇性地展開營銷榴啸，幫助企業(yè)與消費(fèi)者之間建立更有效的連接方式孽惰，使每一次營銷動作更加精準(zhǔn)和人性化，讓我們的用戶能利用幾步CRM的平臺通過畫像數(shù)據(jù)去創(chuàng)造一個專屬于每個客戶的獨(dú)一無二的營銷體驗(yàn)鸥印。
