傾聽是最重要的溝通形式搭独。不是傾聽的“傾聽行為”：聽到婴削；心不在焉的傾聽；
心無旁騖的專注傾聽牙肝，是真正的傾聽唉俗。
傾聽的過程元素：1.聽到嗤朴。為了確保別人真正聽到我們講的話，我們需要根據(jù)情況調(diào)整說話方式互躬，如說的慢一點播赁，大聲一點，清晰一點吼渡。2.專注容为。我們的愿望、需求和欲望等寺酪，決定了我們選擇的焦點坎背。3.了解。4.回應寄雀。用非語言行為得滤，保持目光接觸，給予適當面部表情等回應盒犹。在語言上懂更，回應對方的問題，交換意見與想法急膀。5.記憶沮协。
無效傾聽的類型：虛偽的傾聽。自戀的傾聽卓嫂。選擇性的傾聽慷暂。隔絕性的傾聽。防衛(wèi)性的傾聽晨雳。埋伏性的傾聽行瑞。魯鈍的傾聽。
不能有效傾聽的原因：1.超負荷的信息餐禁。2血久，心不在焉。3.飛快的思想帮非。4.努力洋魂。5.外在的噪音。6.錯誤的假定喜鼓。6.缺乏明顯的益處。7缺乏訓練衔肢。8.聽力的問題庄岖。9.媒體的影響。
做到有效傾聽的一些具體做法：1.少說話角骤。2.擺脫注意力分散隅忿。3.不要過早評斷心剥。4尋找關(guān)鍵思想。
傾聽反應的類型：借力使力背桐。問話优烧。釋義。支持链峭。分析畦娄。忠告。評斷弊仪。
