如何讓用戶聽話?

福格教授(斯坦福大學(xué)行為設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人)通過深入研究人類行為20年请毛,2007年用自己的名子命名,提出了一個(gè)行為模型:福格行為模型瞭亮。

模型表明:人的行為發(fā)生方仿,要有做出行為的動(dòng)機(jī)和完成行為的能力。一旦有了充足的動(dòng)機(jī)和能力统翩,就會(huì)在被誘導(dǎo)或被觸發(fā)時(shí)仙蚜,完成行為。


足夠的動(dòng)機(jī)(motivation)厂汗、實(shí)施行為的能力(ability)委粉、實(shí)現(xiàn)行為的觸發(fā)提示(prompt),三位合體時(shí),關(guān)鍵的行為就發(fā)生了娶桦。


動(dòng)機(jī)是個(gè)啥贾节?

動(dòng)機(jī)是完成某個(gè)特定行為或者某類行為的欲望汁汗。

福格教授認(rèn)為動(dòng)機(jī)很復(fù)雜,它是善變的栗涂,可以分為以下3種知牌。

  • 內(nèi)在動(dòng)機(jī):你想要做這個(gè)行為

    如:我想賺更多的錢

  • 外在動(dòng)機(jī):我通過該行為可以獲得利益或者避免懲罰

    如:我不按時(shí)交作業(yè)可能會(huì)受到老師的責(zé)備)

  • 當(dāng)前環(huán)境動(dòng)機(jī):當(dāng)前的環(huán)境會(huì)促使我做出相應(yīng)的行為

    如:工作過程中的內(nèi)卷


能力是個(gè)啥?

能力是維持行為習(xí)慣最值得以依賴的要素戴差。

行為的持續(xù)發(fā)生送爸,最關(guān)鍵的要素就是能力,它們是一個(gè)正向反饋的關(guān)系暖释。

讓能力容易做到,影響能力達(dá)成的3個(gè)因素涉及:

  • 人物:提升技能袭厂,做自己擅長的事情。

  • 行動(dòng):讓行為變得微小球匕,從關(guān)鍵且容易做的一小步開始纹磺,降低行為操作門檻。

  • 情境:更容易的獲取工具和資源亮曹,借助它們讓行為變得更容易做到橄杨。


以上3個(gè)因素都可以幫助用戶的行為處于行動(dòng)線上方,提高我們采取行動(dòng)的可能性照卦。

提示是個(gè)啥式矫?

提示是生活中的隱形驅(qū)動(dòng)力,它是行為發(fā)生的決定性要素役耕,沒有提示就不會(huì)有我們的注意力采转,行為就不會(huì)發(fā)生。

福格行為模型中瞬痘,動(dòng)機(jī)和能力是一直持續(xù)存在的故慈,而提示不一定。

提示的影響因素也有3個(gè):

  • 人物提示:通過人生理反應(yīng)的刺激做出的提示

    如:遇到危險(xiǎn)框全、肚子餓了察绷、身體疲憊等

  • 情境提示:周圍環(huán)境的任何事物都可以成為行動(dòng)提示,它是可以設(shè)計(jì)且通過學(xué)習(xí)掌握的一種提示

    如:App通知津辩、鬧鐘聲音拆撼、便利貼等

  • 行動(dòng)提示:又叫“錨點(diǎn)”提示,可以理解為己經(jīng)養(yǎng)成的行為習(xí)慣喘沿。

    如:飯前洗手情萤、睡前去廁所


怎么讓用戶聽指揮?

對(duì)運(yùn)營摹恨、產(chǎn)品、研發(fā)人來說娶视,我們的工作就是讓用戶習(xí)慣性的去做“我們希望他做的事“晒哄,達(dá)成從不做到習(xí)慣做的轉(zhuǎn)化睁宰。

福格行為模型常做為設(shè)計(jì)指導(dǎo),用來規(guī)劃用戶行為達(dá)成計(jì)劃寝凌。因?yàn)槟P椭械膭?dòng)機(jī)柒傻、能力、提示三要素较木,都是圍繞著用戶習(xí)慣養(yǎng)成展開的红符。


設(shè)計(jì)總思路是:

  • 愿望本身不會(huì)自動(dòng)改變,必須依賴行為伐债。因此预侯,要從愿望出發(fā),找到黃金行為峰锁。?

  • 針對(duì)黃金行為萎馅,提高自己的相對(duì)能力是必要的,更現(xiàn)實(shí)的考慮是讓行為變得微小虹蒋。

  • 同時(shí)糜芳,找到最佳提示,讓黃金行為綁定提示魄衅,可以讓黃金行為真正發(fā)生峭竣。

從三要素的設(shè)計(jì)難度來看,由高到低分別是:




動(dòng)機(jī)>能力>提示

所以要想改進(jìn)一項(xiàng)行為(增加其發(fā)生概率)晃虫,首先應(yīng)當(dāng)優(yōu)化提示皆撩,然后解決能力問題,最后再考慮動(dòng)機(jī)傲茄。


關(guān)于動(dòng)機(jī):從愿望到行為

與傳統(tǒng)智慧相反毅访,動(dòng)機(jī)是行為改變中最后再考慮的要素——不是因?yàn)樗恢匾且驗(yàn)樗珡?fù)雜盘榨。

一方面喻粹,人性的復(fù)雜決定了動(dòng)機(jī)的復(fù)雜,任何動(dòng)機(jī)都有其反面草巡。它們相互依存守呜,成對(duì)出現(xiàn)。當(dāng)我們想要看書學(xué)習(xí)的時(shí)候山憨,一定有一個(gè)想要放松的動(dòng)機(jī)查乒,隱藏在背后;當(dāng)我們想要減肥的時(shí)候郁竟,一定也有一個(gè)想吃甜食的動(dòng)機(jī)玛迄,在伺機(jī)而動(dòng)……

另一方面,動(dòng)機(jī)是波動(dòng)的棚亩,研究證實(shí)蓖议,人的意志力虏杰,即抵抗誘惑動(dòng)機(jī)的能力跟血糖水平正相關(guān)。因?yàn)槿说难潜旧硎遣▌?dòng)的勒虾,所以纺阔,人的意志力水平也是波動(dòng)的。也就是說修然,人抵抗動(dòng)機(jī)的能力是波動(dòng)的笛钝。


有必要區(qū)分三個(gè)概念:愿望、成果和行為

1愕宋、愿望是抽象的玻靡,一般只指明了方向,但不夠明確

如:我要變得更健康

健康到底是什么意思掏婶,是不生病嗎啃奴,還是能一口氣跑上5公里,抑或保持體重在70公斤以下雄妥?

2最蕾、成果是具體的,而且可衡量老厌。

如:2022年結(jié)束前瘟则,我要減掉10斤體重。

在設(shè)立目標(biāo)時(shí)枝秤,可借鑒SMART原則醋拧。

3、行為是達(dá)成成果的直接手段淀弹。

沒有行為丹壕,什么都不會(huì)發(fā)生。


從某種角度來看薇溃,成果和行為都是明確的菌赖,二者有相似性。如沐序,我今天要跑步5公里琉用,既像成果,也可以是行為策幼。

區(qū)分成果和行為有一個(gè)簡單標(biāo)準(zhǔn):行為是可以立即實(shí)施的邑时,而成果不行

對(duì)于動(dòng)機(jī)而言,實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變特姐,即是將愿望轉(zhuǎn)向到行為晶丘。選擇一個(gè)愿望,然后列出一組有助于實(shí)現(xiàn)愿望的具體行為唐含,并在這些行為中找到黃金行為铣口。

黃金行為有三個(gè)特征:

  1. 此類行為我們有動(dòng)力去完成:雖然我們說動(dòng)機(jī)應(yīng)該最后考慮滤钱,但持久改變的關(guān)鍵,仍在于匹配真心想做的行為脑题。如果所有行為都不想做,那也只能矮子里面拔將軍铜靶,選出相對(duì)愿意做的叔遂。

  2. 此類行為我們有能力做到:至少相信自己能做到,如果一開始都沒有信心做出的行為争剿,還是延后再考慮為好已艰。

  3. 行為對(duì)達(dá)成愿望是否真的有幫助。

橫軸表示我是否能做到蚕苇,縱軸表示行為對(duì)達(dá)成愿望的影響哩掺。

落到右上角象限中的行為,就是黃金行為涩笤。黃金行為嚼吞,就像狙擊槍上的瞄準(zhǔn)鏡,清晰了實(shí)際可操作的目標(biāo)蹬碧。

關(guān)于能力:讓行為簡單

制定行為改變計(jì)劃前舱禽,可以從五個(gè)方面對(duì)能力著手分析,分別是:時(shí)間恩沽、資金誊稚、體力、腦力和日程

  1. 完成這項(xiàng)行為罗心,需要多少時(shí)間里伯?相應(yīng)的,我每天能不能擠出這么多時(shí)間渤闷?

  2. 完成這項(xiàng)行為疾瓮,需不需要花錢?支出是一次性的肤晓,還是持續(xù)性的爷贫?

  3. 完成這項(xiàng)行為,對(duì)體力要求高嗎补憾?有沒有受傷風(fēng)險(xiǎn)漫萄?

  4. 完成這項(xiàng)行為,會(huì)不會(huì)很費(fèi)腦盈匾?現(xiàn)在的狀態(tài)能不能跟上腾务?

  5. 完成這項(xiàng)行為,跟我的日程能匹配嗎削饵?是否需要做出調(diào)整岩瘦?


在行為改變設(shè)計(jì)時(shí)未巫,重要的原則是:讓行為變得更容易、更容易启昧、更容易叙凡。因?yàn)樾袨樵胶唵危驮饺菀装l(fā)生密末。

怎樣才能讓這個(gè)行為更容易握爷?實(shí)現(xiàn)“容易做”有3種方法:

  • 提升技能

  • 獲取工具和資源

  • 讓行為變得微小


想要行為容易,期望短期內(nèi)讓自己變得強(qiáng)大很難严里,因此新啼,可以想辦法繞到另一邊:讓行為變得微小,微小到隨時(shí)刹碾、順便都能做燥撞。

行為變微小有兩種方式:

1.入門步驟

如:目標(biāo)是每天跑步一千米,那穿上跑鞋就是入門步驟迷帜。

此處有個(gè)要點(diǎn)物舒,入門步驟與行為之間必須要有自然而直接的聯(lián)系。跑步要穿跑鞋瞬矩,就是自然而直接的茶鉴;

2.縮小規(guī)模。

如:目標(biāo)是每天做五十個(gè)俯臥撐景用,那每天做五個(gè)就是縮小規(guī)模涵叮。


關(guān)于提示:用錨點(diǎn)頻繁行動(dòng)

提示是兩級(jí)分化最嚴(yán)重的因素,我們每天都會(huì)經(jīng)歷數(shù)百個(gè)提示伞插,卻極少留意到它們割粮,而是直接采取行動(dòng)。

福格博士提倡用行為作為提示媚污,將已經(jīng)形成習(xí)慣的行為作為提示舀瓢,以此來培養(yǎng)新的習(xí)慣。作為提示的行為耗美,他稱之為“錨點(diǎn)”京髓。


用錨點(diǎn)觸發(fā)新行為的頻繁發(fā)生,要進(jìn)行兩步設(shè)計(jì):

  1. 確定錨點(diǎn)

  2. 為錨點(diǎn)匹配合適的微行為

確定錨點(diǎn)時(shí)要注意:錨點(diǎn)是生活中一定會(huì)發(fā)生的事情商架。錨點(diǎn)是明確的堰怨,意味著是一個(gè)確切的時(shí)間點(diǎn)。如:

  • 早晨睡醒后下床蛇摸;

  • 燒水泡茶备图,或是打開咖啡機(jī);

  • 下班回到家后,把大衣掛到玄關(guān)揽涮;

匹配微行為時(shí)要注意:關(guān)聯(lián)黃金行為抠藕,這種嘗試匹配是個(gè)不斷試錯(cuò)的過程,不要寄希望于一步到位蒋困。



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