之前兩篇分別完成了結(jié)構(gòu)篇的內(nèi)容運(yùn)營和活動運(yùn)營旺上，我們也進(jìn)入了結(jié)構(gòu)篇的最后一篇了，在本篇中我們將把運(yùn)營最終的結(jié)構(gòu)搭建出來来颤。

既然要搭運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)冠绢，又回到了我們常說的一句話：“所有的運(yùn)營都是圍繞著用戶展開的”，所以這一次我們要用戶運(yùn)營開始說起德崭。

這里要指出的是斥黑，內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營和用戶運(yùn)營并不是三塊完全獨(dú)立的模塊眉厨。內(nèi)容運(yùn)營和活動運(yùn)營其實(shí)也是用戶運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)手段锌奴。只是用戶運(yùn)營的角度不一樣，內(nèi)容和活動是縱向的憾股，而用戶運(yùn)營是橫向的鹿蜀。

說起用戶運(yùn)營箕慧，一定要說起“拉新、留存茴恰、促活颠焦、轉(zhuǎn)化”，這其實(shí)也是用戶的四種狀態(tài)往枣。我們做用戶運(yùn)營伐庭，其實(shí)就是在做用戶的狀態(tài)提升。還有一種情況婉商，就是流失用戶的“召回”似忧。

這里我們需要記住一個關(guān)于用戶運(yùn)營非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)：

用戶的每一次狀態(tài)提升，是來源于用戶的決定丈秩。

用戶的每一次決定盯捌，本質(zhì)上都是指用戶和產(chǎn)品之間產(chǎn)生了一種“契約”。

任何一個人蘑秽，在做一個契約簽訂的時候饺著，他一定潛意識的去考慮兩樣?xùn)|西：成本和獲取。

這幾句話什么意思呢肠牲？接下來幼衰，讓我們慢慢展開：

一、拉新/召回

1缀雳、拉新

拉新會出現(xiàn)在兩種情景下：正常運(yùn)營階段渡嚣、產(chǎn)品冷啟動階段

先說說正常運(yùn)營階段，在這個階段最主要的就兩種：渠道拉新和轉(zhuǎn)介紹拉新肥印。至于渠道拉新分為三種：自有產(chǎn)品渠道识椰、外部免費(fèi)渠道、外部收費(fèi)渠道（也包括一些資源互換渠道）（具體看結(jié)構(gòu)篇｜如何成為一個運(yùn)營大牛（二）：一張圖看清內(nèi)容運(yùn)營）深碱。

不管是哪種情景腹鹉，一定是：一個潛在用戶，在某種場景下敷硅，通過我們的某個內(nèi)容和活動產(chǎn)生了感知功咒，并產(chǎn)生了一個“加入”的決定，最后做出了一個“加入”的行為绞蹦。

我們來看這么一張圖：

用戶力奋、內(nèi)容、場景等在我們之前的幾篇中都已說過幽七，這里我們要說說用戶的“感知”了景殷，感知會直接影響用戶作出是否“加入”的決定。

用戶在這個0.01秒的瞬間，他不經(jīng)意會感知的是:我加入的成本是什么滨彻？會得到什么？這是一個人性的反應(yīng)挪蹭，他可能自己沒有察覺亭饵，但這種感知是一定存在的。

這就是我們在運(yùn)營用戶運(yùn)營拉新這一步的時候梁厉，必須要解決的一個問題了：我們必須在那一瞬間讓用戶感知到：用戶的獲取>用戶的成本辜羊。

那么用戶的成本包括哪些呢？包括實(shí)際成本和心理成本词顾。

實(shí)際成本包括：加入需要多長的時間八秃？需要多復(fù)雜的步驟？需要占據(jù)多少的內(nèi)存空間肉盹？等昔驱。

心理成本包括：加入有沒有風(fēng)險？會不會造成其他損失上忍？會不會有什么不可預(yù)見的糟糕情況骤肛？等。

明白上面之后窍蓝，我們就知道了我們拉新的關(guān)鍵點(diǎn)了：

第一步：?盡可能的拉底用戶的成本腋颠，比如加入的方式要便捷、一鍵轉(zhuǎn)化吓笙、輕應(yīng)用淑玫、展現(xiàn)的內(nèi)容上突出產(chǎn)品的穩(wěn)定性及發(fā)展型等。

第二步： 在感知層面一定要設(shè)計(jì)好用戶的獲取面睛，要讓用戶快速的感知到他加入后能獲取什么絮蒿？

在內(nèi)容篇我們曾經(jīng)說過的“用戶的感受”，它和“用戶的獲取感知”兩者的區(qū)別侮穿，“用戶的感受”會增大他的傳播欲望歌径，“用戶的獲取感知”會增大他的加入欲望。

第三步：?做一次拉新的內(nèi)容輸出或活動亲茅，一定要站在用戶的角度去換為思考一下回铛，如果你是用戶你會不會加入？必要的時候小范圍做個測試再正式投入市場茵肃。

再說說冷啟動階段，冷啟動比較難是因?yàn)檫@時候產(chǎn)品本身沒有知名度袭祟，也不存在轉(zhuǎn)介紹用戶验残，我們除了上面的方法之外，我們還可以采用邀請制巾乳∧唬或者通過創(chuàng)始人的一些人脈資源進(jìn)行初期的種子用戶獲取鸟召。

如果冷啟動階段邀不到人，又沒有資源氨鹏，又沒有錢投放渠道欧募，那只能說你不幸手上拿了一幅“爛牌”了，不過仆抵，作為運(yùn)營跟继，一手“爛牌”一樣也可以盡量打的漂亮一點(diǎn)。

首選只能做一些苦力活了镣丑，寫軟文舔糖，到論壇、群什么的大量散播莺匠。這是勤能補(bǔ)拙金吗，用勤勞補(bǔ)缺口。

盡可能找那些對你來說有流量紅利的渠道慨蛙。

什么叫流量紅利辽聊？簡單地說，就是那個渠道有流量期贫，但是它沒錢跟匆。這種時候他只能賤賣它的流量，你如果能挖掘到這樣的渠道通砍，那么流量的成本就會非常低玛臂。當(dāng)然，紅利期是有時間的封孙，當(dāng)那個渠道發(fā)現(xiàn)自己值錢的時候迹冤，成本就會逐漸提高至市場價。

至于如何找到這些流量紅利的渠道虎忌？這個需要一定的商業(yè)敏銳一下子也難說清楚泡徙，給大家一個不是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ?b>去找那些剛剛興起的商業(yè)模式，尚沒有變現(xiàn)方式膜蠢，且屬于第二陣營的公司堪藐。（能興起說明它是能有流量的，剛剛興起說明找他的人應(yīng)該不多挑围，沒有變現(xiàn)方式說明他不能賺錢礁竞，第二陣營是因?yàn)樗麤]有拿到投資的概率較大）。大家有興趣可以去看看當(dāng)初淘寶打Ebay的經(jīng)典站杉辙，活生生的靠大量的個人站點(diǎn)傳播模捂，打敗了Ebay占領(lǐng)的幾大門戶傳播，其投入的成本是遠(yuǎn)低于Ebay的。

2狂男、“召回”

召回之所以和拉新放在一起综看，是因?yàn)檎倩睾屠潞芟嗨疲杂幸恍﹨^(qū)別在于召回的時候我們會多了以下兩個要點(diǎn)：

（1）記錄當(dāng)時用戶流失的理由

在PC上大家經(jīng)常會知道岖食，我們卸載一個軟件的時候寓搬，會跳出一個卸載理由讓你來選擇或填寫。移動端由于卸載操作比較簡單县耽，所以我們只能依靠一些做用戶調(diào)查來得到了。

而我們收集到這些流失理由之后镣典，我們召回的辦法也是根據(jù)這個理由兔毙，來采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行用戶定向Push兄春，以達(dá)到召回的目的澎剥。

（2）記錄了用戶的成長

有時候用戶的流失不在于你的產(chǎn)品不好，而在于用戶過了用你產(chǎn)品的那個時間點(diǎn)赶舆。

比如我們產(chǎn)品是嬰兒護(hù)理哑姚，那針對的主要人群就是孩子2-3歲的寶媽。但這個人群在還在5芜茵、6歲之后叙量，就一定會流失了，因?yàn)樗麄儾辉訇P(guān)注嬰兒護(hù)理了九串。但如果我們能夠跟蹤并記錄用戶的成長绞佩，我們推出一款5、6歲的幼兒教育的產(chǎn)品猪钮，推給3年前嬰兒護(hù)理的那些用戶品山。那么其召回效果是非常好了。

二烤低、留存

留存其實(shí)是幾個階段里面肘交，相對最容易的一步，原因是：對用戶來說扑馁，留下來是沒有實(shí)際成本的涯呻，但離開是要成本的。

還是回到我們上面的理論檐蚜，我們要做到的是：用戶的獲取>用戶的成本魄懂。在留存這個階段，我們可以把公式變成：用戶的獲取+用戶的離開成本 > 用戶的成本闯第。

所以在留存這個階段市栗，我們要做的是：

1、穩(wěn)定的輸出，來確碧蠲保“用戶的獲取”

在前面的篇章我們也說過“穩(wěn)定輸出”這個概念蛛淋，即頻率上要穩(wěn)定、質(zhì)量上要穩(wěn)定篡腌、渠道上穩(wěn)定褐荷。我們要持續(xù)的提醒用戶我們的存在，加深用戶對我們的印象嘹悼，為后面的促活和轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備叛甫。除了自己產(chǎn)品上的定時Push，這個時候如短信杨伙、Edm之類的成本比較低的方式其监，效果還是不錯的。特別是本身是一個低頻的產(chǎn)品時候限匣，就需要上述這些高頻的輸出抖苦，來進(jìn)行輔助維持。

2米死、不要犯錯

這個階段最關(guān)鍵的一點(diǎn)是“千萬不要犯錯”锌历，一犯錯就會把之前苦心積累的全部揮霍掉。就像談戀愛一樣峦筒，好不容易追到了究西，不犯錯的話被“蹬”掉的概率會小很多，但一犯錯就完蛋了物喷。所以一定要嚴(yán)謹(jǐn)怔揩、仔細(xì)，從公司層面來說脯丝，這個階段商膊，運(yùn)營一定要分工明確，工作的推進(jìn)要變的有序起來宠进。

3晕拆、增加用戶的離開成本

這也是留存階段最有用的一招了，我們上面說過材蹬，我們要 用戶的獲取+用戶的離開成本 > 用戶的成本实幕。所以我們必須要增加用戶的離開成本。

那么用戶的離開成本是什么呢堤器？兩類：利益上昆庇，情感上。利益上不說了闸溃，你一定不會刪除存了你積蓄的支付寶整吆。說到情感上拱撵，就不得不說一下這個階段最有效的兩大武器了：社群和用戶成長體系。

社群上有什么表蝙，社群上有你的人脈拴测，有你的朋友，如果你離開成本是相當(dāng)大的府蛇。

用戶成長體系集索，使你花了很長時間，好不容易得到了一個“榮譽(yù)”汇跨，如果你離開务荆，你的這些“榮譽(yù)”也都沒了，所以你離開的成本也是相當(dāng)大的穷遂。

由于這“社群”和“用戶成長體系”這兩樣實(shí)在太重要了蛹含，所以我們會在后期的《方法篇》單獨(dú)介紹，敬請關(guān)注塞颁。

當(dāng)然還有一些其他的技巧，比如永遠(yuǎn)花不完的優(yōu)惠券吸耿，不定期的福利等等祠锣。本質(zhì)上都是增加了用戶的離開成本，你走了咽安，就沒了伴网。

?4、防止競爭對手

這個時候如果你自己該做的都做了妆棒，那么最大的風(fēng)險就是來源于市場了澡腾。競品分析不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理需要做的，運(yùn)營同樣需要糕珊。如果你非常清晰的知道你正在做的那些事情动分，那么你對你的競爭對手做的那些同樣的事情一定非常的敏感。我們就算不能在對手前面红选，也必須要緊跟住對手的步伐澜公，否則用戶就會“被流失”了，這點(diǎn)很關(guān)鍵喇肋。競品分析會用到數(shù)據(jù)坟乾，我們會在《數(shù)據(jù)篇》中詳細(xì)解讀。

三蝶防、促活

促活是什么甚侣？促活就是叫一個正在睡覺的人起床。除了那些“裝睡的人”间学，理論上所有的人都能被叫起殷费，只是每次叫起所需的成本不一樣印荔。

留存相對比較容易，但是失誤一次宗兼，用戶可能就會流失了躏鱼。

促活相對比較難，但只要成功一次殷绍，用戶就可能一直保持活躍了染苛。

我們來用一個非常直觀的例子，來說一說“促活”：“小王正在睡覺主到，我們想要叫他起床茶行，怎么做才是最優(yōu)的方案？”

1登钥、用戶的獲取 > 用戶的成本畔师。

要叫小王起床，比起直接叫他起床之外牧牢，拿一個東西去作為“吸引他的誘餌”一定會更有效看锉，比如“起床我請你吃大餐”。

2塔鳍、把握好促活的時間

在凌晨5點(diǎn)和早上10點(diǎn)伯铣，用同樣的方法去叫小王起床，后者的效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者的轮纫。在我們運(yùn)營工作中腔寡，每一個產(chǎn)品，都會有一個“用戶最佳促活時間”掌唾，我們應(yīng)該盡可能的去找到這樣的一個點(diǎn)放前，當(dāng)然這也需要技術(shù)和數(shù)據(jù)的支持。

3糯彬、注意用戶的行為

如果小王已經(jīng)在“伸懶腰”了凭语，那說明他離起床不遠(yuǎn)了，這時候我們只要稍微催一下撩扒，他馬上就會起床了叽粹。所以，“伸懶腰”就是促活的前奏却舀，我們可以針對有這一行為的用戶進(jìn)行跟蹤虫几，效果自然非常好。假設(shè)有10萬個小王挽拔，我們針對里面所有的正在“伸懶腰”的小王進(jìn)行一次“起床有獎活動”辆脸，效果肯定不言而喻了。

用戶的這個行為在實(shí)際運(yùn)營工作中有很多表現(xiàn)方式：比如頁面停留時間達(dá)到多久了螃诅，日均打開幾次了啡氢，推送的打開率達(dá)到多少了状囱，轉(zhuǎn)介紹多少新用戶了，等等倘是。如果公司比較大有很強(qiáng)的技術(shù)和分析部門支撐用戶的行為分析的話亭枷，那這塊就非常有用了。如果沒有的話搀崭，做運(yùn)營的同學(xué)們叨粘，只能在實(shí)際工作中盡量培養(yǎng)出對用戶行為的感覺了。

通過以上三點(diǎn)瘤睹，我們說了如何促活用戶的幾個技巧升敲。不過這都是只屬于第一個境界的，這個維度還是停留在用戶的獲取>用戶的成本這個層面上轰传。

第二個境界：就是讓用戶不覺的自己的成本是成本驴党。

這句話聽來有點(diǎn)不可思議，我們上面說過获茬，這里的用戶的成本并不是一個真正統(tǒng)計(jì)出來的一個成本港庄，而是用戶在做決定的瞬間出現(xiàn)的一個感知。

如果讓用戶在付出成本的時候恕曲，并不感知自己在付出成本鹏氧，甚至覺的在得到獲取，那效果會不會很好呢码俩？舉個例子：星巴克的一套積分體系，很多人那叫研究個透徹啊歼捏，怎么組合怎么使用稿存，都是了然于胸。其實(shí)在用戶在分析星巴克積分體系的時候瞳秽，付出了很多時間成本瓣履，但是在感知上并沒有付出，而是覺的賺了便宜练俐。這就是用戶不覺的自己的成本是成本袖迎，這當(dāng)然也是星巴克非常愿意看到的情況。

拿小王起床的事來舉例腺晾，如果直接叫小王起床燕锥，那么對小王的感知來說，這就是成本悯蝉。

如果我們說“起床后請你吃大餐”归形，效果是好了，對小王來說有獲取了鼻由，但在感知上起床這件事還是成本暇榴。

如果我們再換個說法：“10分鐘內(nèi)馬上去吃飯厚棵，可以打折的”，這個時候蔼紧，我們刻意的弱化了起床這件事情婆硬，把起床這件事情等同于了可以吃飯打折的一種獲取。其實(shí)本質(zhì)上一樣的奸例，但效果就又完全不一樣了彬犯。

牢牢抓住用戶的感知，讓用戶的付出讓他感知成他的獲取哩至，那么促活自然也就事半功倍了躏嚎！

那么，我們還有沒有什么更好更有效率的方法嗎菩貌？

有卢佣，那就是第三個境界：“成本轉(zhuǎn)嫁”。

用上面的例子箭阶，更好的辦法虚茶，就是讓已經(jīng)起床的小王的朋友小張，去叫小王起床仇参。我們只要把好處給小張就行了嘹叫。因?yàn)樾堃呀?jīng)起床了，所以在小張的感知里面诈乒，這不是一件什么難度很大的事情罩扇。而小張和小王又是朋友，所以執(zhí)行起來難度很低怕磨。所以我們付出的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)可以小于直接叫小王起床的成本的喂饥。也就是說，我們把叫小王起床需要付出的成本轉(zhuǎn)嫁給了小王肠鲫。

在實(shí)際的運(yùn)營工作中员帮，如“以老帶新”、“意見領(lǐng)袖”之類其實(shí)都是屬于成本轉(zhuǎn)嫁的一種手段导饲。而用戶分層的好處也就再次體現(xiàn)出來了捞高。以后會在《方法篇》中介紹，大家敬請關(guān)注渣锦。

促活最常用的手段是活動硝岗，如果是一場以促活用戶為目的的活動，除了活動本身的質(zhì)量之外袋毙，在用戶運(yùn)營的角度我們一定要結(jié)合以上的一些步驟和技巧辈讶，相信一定能取得不錯的效果。

四娄猫、轉(zhuǎn)化

我們這里認(rèn)為的轉(zhuǎn)化一般是用戶付費(fèi)的轉(zhuǎn)化贱除。其實(shí)生闲，運(yùn)營中的轉(zhuǎn)化，可以用到很多營銷學(xué)上的一些方法了月幌。比如弄一些對比碍讯、制造一些熱鬧的氣氛、做一些權(quán)威產(chǎn)品包裝扯躺、精心設(shè)計(jì)一套有用的話術(shù)等等捉兴。

我們作為運(yùn)營，以上這些營銷方面的一些套路一定是需要去掌握的录语，而且除此之外倍啥，我們還需要從運(yùn)營的視角去考慮：

用戶的轉(zhuǎn)化，開始是從免費(fèi) → 付費(fèi)的轉(zhuǎn)化澎埠。當(dāng)用戶開始付費(fèi)之后虽缕，可以是低頻 → 高頻的轉(zhuǎn)化，還有低客單價 → 高客單價的轉(zhuǎn)化蒲稳。

首選我們要明白氮趋，我們做到這一步的時候，是靠前面幾步（拉新→留存→促活）的鋪墊的江耀，而前面幾步做的是否到位剩胁，會直接影響到這一步的自然轉(zhuǎn)化。而且用戶的精準(zhǔn)性和產(chǎn)品的本身也非常重要祥国，比如在電商中常用的“爆款”昵观，就可以一下子從拉新到轉(zhuǎn)化全部打通。

我們這里僅從轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)舌稀，來看看其中的流程和關(guān)鍵點(diǎn)啊犬。

我們還是回到我們之前說的，要讓用戶轉(zhuǎn)化扩借，我們就要讓用戶感知到椒惨，其用戶的獲取>用戶的成本缤至。前面的環(huán)節(jié)的時候用戶的成本并不是直接的金錢潮罪，所以我們才可以通過一些技巧去弱化它。但是“轉(zhuǎn)化”這個環(huán)節(jié)問題來了领斥，因?yàn)橛脩粢冻鼋疱X嫉到，實(shí)實(shí)在在的要掏出“真金白銀”，所以我們很難去弱化他的成本感知月洛。那么我們能做的就是要去強(qiáng)化他的獲取感知何恶。

好，我們開始整理思路：

我們最終要讓我們的用戶嚼黔，面對我們產(chǎn)品的時候的感知是：“值得付費(fèi)”细层。

我們要催化“值得付費(fèi)”的這個感知惜辑，就要讓用戶產(chǎn)生一個感知：“賺了便宜”。

我們要讓用戶有“賺了便宜”這個感知疫赎，有一個必要條件是：用戶“想要”盛撑。

用戶“想要”這個感知，也有一個催化的辦法捧搞，就是：“自己用過或者看別人用過”抵卫。

接下來，我們開始整理我們的執(zhí)行步驟：

第一步：把我們的產(chǎn)品分成幾檔胎撇，價格也分成幾檔介粘。

這是必要條件，否則用戶有錢沒地方用晚树。這個很常見姻采，比如弄幾個產(chǎn)品組合，或者搞個金牌銀牌會員啥的题涨。這里面的關(guān)鍵點(diǎn)是：

最低的那個付費(fèi)檔門檻一定要低偎谁；

每一個付費(fèi)檔次，都要有一個明確的獲取區(qū)分纲堵。

為了便于說明婆廊，我們此處分為三檔：A（免費(fèi)）肮塞、B（低付費(fèi)）、C（高付費(fèi)）

第二步：首先把免費(fèi)用戶變成付費(fèi)用戶。

大家要記住奏司，付費(fèi)的多少是一個量變；而免費(fèi)和付費(fèi)之間是一個質(zhì)變舒岸。所以我們首選要做的是讓用戶完成質(zhì)變抚太。就是讓A變成B。這里提一個概念营曼，叫“沉沒成本”乒验，簡單說就是：如果用戶在你身上付過錢了，那他繼續(xù)付錢的概率就會大大增強(qiáng)蒂阱。（這招在各個地方都很常用锻全，《方法篇》中會繼續(xù)展開），那實(shí)現(xiàn)的方法我們平時也很常見了录煤，如打個超低價爆款鳄厌、首單獎勵、新會員紅包等等妈踊，都是這個意思了嚎。

第三步：我們要盡可能的讓C類用戶讓B類用戶看到。

回到我們之前說的，我們要讓B變成C歪泳，首選要讓C讓B看到萝勤。所以我們要有意的構(gòu)造幾個展示的B使用下的一些場景，這些場景中讓B能夠知道C的存在呐伞，這樣的場景越多越好纵刘。

還有一個辦法，就是做一些活動荸哟，讓B能夠限時免費(fèi)的去體驗(yàn)C假哎，這就是之前說的“要么看別人用過，要么自己用過”鞍历。

第四步：突出C類用戶的優(yōu)越感舵抹，去刺激B類用戶。

這是一個人性的利用劣砍，我們需要用各種手段惧蛹，簡單的說就是讓C類用戶在B類用戶的場合中變成“紅花”。這里面的很多手段實(shí)在是有些不上臺面刑枝，大家自行領(lǐng)悟香嗓。實(shí)在領(lǐng)悟不到，就去下載幾個公認(rèn)的要燒錢的游戲装畅，不要充錢靠娱，去體會一下。

第五步：適時的拋出一個會員活動掠兄，讓B型用戶覺得賺了便宜像云。

通過上一步之后，有一些B類用戶就已經(jīng)開始轉(zhuǎn)化了蚂夕，但還有一部分還在猶豫和觀望迅诬。沒關(guān)系，這個時候我們要推出活動了婿牍。推出一個讓B變成C比平時優(yōu)惠的價格侈贷，這就是我們上面說的讓用戶“賺了便宜”。

第六步：給B型用戶一個轉(zhuǎn)化的理由等脂。

到了這一步的時候俏蛮，那些還沒有轉(zhuǎn)化的B類用戶，也已經(jīng)是猶豫不決了慎菲。只差我們最后的臨門一腳了嫁蛇，而我們要做的锨并，就是擊破他的最后一道防線：給他一個付錢理由露该。對，這個時候用戶已經(jīng)想說服自己了第煮，而我們要做的解幼，就是幫助用戶自己說服自己抑党。

好了，這就是我們對用戶轉(zhuǎn)化部分的步驟撵摆，各位同學(xué)如果看過我前面文章的話底靠，應(yīng)該會對這個步驟的產(chǎn)出過程有印象，就是我們說過的從上至下思考特铝，從下至上執(zhí)行暑中。（請參考思維篇｜如何成為一個運(yùn)營大牛（一）：從上至下思考，從下至上執(zhí)行）

另外要提的就是鲫剿，務(wù)必讓用戶的付費(fèi)路徑保持通暢鳄逾。別付費(fèi)的時候卡一卡，報個錯啥的灵莲，導(dǎo)致沒有付成雕凹，那就全功盡棄了。還有一點(diǎn)就是政冻，要用好“托”枚抵。如何用好托，這里是結(jié)構(gòu)篇也就不多說了明场，會在方法篇中進(jìn)行展開汽摹。

好了，用戶的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)也完成了苦锨，我們把用戶運(yùn)營的全部整理一下竖慧，如圖：

最后，我們把我們結(jié)構(gòu)篇的幾篇全部結(jié)合起來逆屡，我們形成了這樣一張圖：

我們終于把一個比較標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營體系全部搭建完成了圾旨，一圖覽運(yùn)營。當(dāng)然每個行業(yè)每家公司都不可能完全參照此圖魏蔗，都會有自己的特色砍的，而且在具體的細(xì)節(jié)上其實(shí)都可以再進(jìn)一步的細(xì)化，都會有不一樣的地方莺治，這些就留給大家自己去挖掘了廓鞠。

好了，到這里谣旁，我們結(jié)構(gòu)篇也完結(jié)了床佳，不過我們始終要明白：在一家公司里面，運(yùn)營并不能解決所有的問題榄审，更多的時候砌们，我們是發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助其他部門一起來解決。

說到如何發(fā)現(xiàn)問題，那么就要進(jìn)入我們下一篇章了?– 《數(shù)據(jù)篇》浪感。

小結(jié)

結(jié)構(gòu)篇是我們運(yùn)營的輪廓昔头，給我們建造了一個結(jié)構(gòu)化的思維體系，也可以幫助我們把控整體的方向影兽。但在一些具體的事情上揭斧，我們就需要去把控事情執(zhí)行的時間和力度。我們需要通過發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的三步驟去逐一實(shí)施峻堰，而這些都會依賴于我們的數(shù)據(jù)讹开。敬請關(guān)注下一篇：如何成為一個運(yùn)營大牛–數(shù)據(jù)篇（一）：運(yùn)營中的那些數(shù)據(jù)