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16年5月份入職壳猜，大約幾個(gè)月就走向負(fù)責(zé)崗位試煉枚赡，17年始帶團(tuán)隊(duì)氓癌。組員從起初的12號(hào)人左右，到18年底團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)有30多人贫橙。期間有過失敗贪婉，工作摸不清楚主次，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沒有處理好卢肃，曾經(jīng)一度懷疑自己疲迂，產(chǎn)生過放棄的念頭，覺得自己不適合做管理莫湘，還是咬牙堅(jiān)持下來鬼譬，在摸索不斷進(jìn)步，到18年下半年慢慢找到感覺逊脯，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題优质，學(xué)會(huì)把握工作重心，下放工作機(jī)會(huì)军洼，學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)相處巩螃，學(xué)會(huì)在組員與領(lǐng)導(dǎo)之間怎么做好一個(gè)橋梁，自己的性格脾氣這期間慢慢變得不那么浮躁匕争。19年是自己工作上更游刃有余避乏，更上一層樓的一年，有精力去反思工作這些年甘桑，自己做了什么拍皮，有哪些收獲，積累了哪些核心競爭力的工作能力與經(jīng)驗(yàn)跑杭，也有了去嘗試學(xué)習(xí)新技能的心情與時(shí)間铆帽。回顧總結(jié)下17年-19年這兩年的工作：

一德谅、搭建組內(nèi)效率目標(biāo)

18年我開始制定了效率目標(biāo)與效率合格值爹橱。背景是有次產(chǎn)品反饋我們的效率比較差，曾經(jīng)一度在讓我把效率數(shù)據(jù)發(fā)到組內(nèi)群同步給同學(xué)窄做，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間了愧驱。晚上我跟哥哥分析慰技，哥哥也認(rèn)同是我們的效率有問題，我們每天積攢的廣告组砚，總是第二天早上就能處理完吻商，而不是積攢了一天、兩天的大量糟红，我們總是追著業(yè)務(wù)跑手报，跟業(yè)務(wù)是一前一后，跟著業(yè)務(wù)的尾巴改化，可能組內(nèi)有效率低的人員掩蛤，稍微提升一下整體的效率就趕上了。此后我開始主動(dòng)關(guān)心效率陈肛，制定效率目標(biāo)揍鸟，不再被動(dòng)。而合格值要定多高句旱，區(qū)間在哪里阳藻，用什么方法，我在思索谈撒。領(lǐng)導(dǎo)之前給過意見可以做壓測腥泥，我也咨詢了哥哥的意見。這次采取了不低于團(tuán)隊(duì)均值的5%為個(gè)人效率合格值啃匿。之所以是不低于團(tuán)隊(duì)均值的5%蛔外，而不是團(tuán)隊(duì)均值，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)均值是一個(gè)浮動(dòng)數(shù)據(jù)溯乒，每天夹厌、每周都是變化的，而在不低于均值的5%和10%之間裆悄，考慮到高目標(biāo)要求矛纹，最終選擇5%為準(zhǔn)線。此后每周會(huì)把全員的工作量數(shù)據(jù)光稼，合格值數(shù)據(jù)或南，低于合格值人數(shù)，進(jìn)行公開郵件同步艾君，某種程度上督促大家采够。當(dāng)時(shí)也猶豫，專門調(diào)查腻贰，是否愿意想把自己的工作量同步出去吁恍，有的支持扒秸，有的覺得自己清楚就好了播演。最終站在業(yè)務(wù)角度冀瓦，選擇客觀呈現(xiàn)出去數(shù)據(jù)。

此后我一直把重心放在業(yè)務(wù)的效率上写烤。團(tuán)隊(duì)效率翼闽，團(tuán)隊(duì)成員效率，積極關(guān)注數(shù)據(jù)變化洲炊，同時(shí)也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整工作安排感局，同時(shí)開始思考，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有這個(gè)變化的原因是什么暂衡，關(guān)注數(shù)據(jù)背后询微。比如2小時(shí)時(shí)效數(shù)據(jù)變化，我會(huì)思考是什么導(dǎo)致它的變化狂巢。

18年產(chǎn)品細(xì)分行業(yè)撑毛，根據(jù)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，組內(nèi)調(diào)整唧领，搭建了2個(gè)大組藻雌，及時(shí)關(guān)注兩組的效率數(shù)據(jù)，基于細(xì)分后的業(yè)務(wù)特性斩个，開始思考定不同考核指標(biāo)胯杭，目標(biāo)也隨之考慮如何調(diào)整。當(dāng)時(shí)也開始下放工作任務(wù)受啥，每個(gè)組內(nèi)定對接負(fù)責(zé)人做个，組內(nèi)的咨詢，排班等事宜滚局，組內(nèi)自行討論安排叁温，我把重心始終放在團(tuán)隊(duì)效率。

二核畴、搭建質(zhì)檢模塊

真正打開自己做質(zhì)檢的模塊化思維膝但，是一次去成都出差，學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)谤草，看到別人的質(zhì)檢模板跟束，后來我們開始恢復(fù)質(zhì)檢了，按照學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)丑孩，結(jié)合我們的情況冀宴，搭建了一個(gè)簡單的模塊，質(zhì)檢同學(xué)本身學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)温学，比較細(xì)心略贮，沿用的也比較好，就這樣質(zhì)檢模塊就順利跑起來了。這次之后就像思路被打開了逃延，越做越優(yōu)化起來了览妖。

考試方面，制定了開卷考試的模式揽祥，因?yàn)槟康氖亲尨蠹胰ビ懻摲砀啵ゲ樵儯ソ鈽I(yè)務(wù)拄丰，開卷有益府树。后來我們組是開卷，其他組是閉卷料按，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一說都可以采用開卷奄侠，就這樣一直被固化下來。

在考試合格分制定上载矿，我們約定初考試是80分遭铺，后面逐步提升到85分，后面也形成了復(fù)考考核要求分90分恢准，希望引起大家對考試的重視魂挂。這個(gè)模式也被領(lǐng)導(dǎo)采納，并在其他組普及約定下來馁筐。

考試試卷是圍繞日常質(zhì)量內(nèi)容涂召，近期更新的業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等展開敏沉。分為判斷題果正、做答、選擇題等形式盟迟。

三秋泳、執(zhí)行績效考核

績效考評，考核指標(biāo)根據(jù)日常的合格數(shù)定制準(zhǔn)線攒菠，有些是已經(jīng)有的標(biāo)準(zhǔn)線迫皱。第一次做考核，做評語的時(shí)候辖众，哥哥給我意見卓起，從貢獻(xiàn)程度上分為突出貢獻(xiàn)，較大貢獻(xiàn)凹炸，穩(wěn)定貢獻(xiàn)戏阅，依次是五星、四星啤它、三星奕筐，在人員比例上舱痘，我們百度了大公司考梯次的比例人數(shù)。

四离赫、搭建規(guī)產(chǎn)品管理

隨著業(yè)務(wù)量的變化芭逝，產(chǎn)品越來越細(xì)，為便于執(zhí)行笆怠，便于質(zhì)檢也順利展開工作铝耻，18年我開始著手產(chǎn)品文檔搭建供內(nèi)部使用誊爹。搭建了1個(gè)通用模塊蹬刷、4個(gè)行業(yè)模塊，每個(gè)模塊涉及的具體業(yè)務(wù)對標(biāo)注清楚時(shí)間來源频丘，便于追蹤办成。后面這些文檔提供新團(tuán)隊(duì)延續(xù)使用做參考。

五搂漠、搭建信息同步群迂卢、搭建咨詢渠道、搭建輸出板塊

隨著業(yè)務(wù)信息流變多桐汤，嘗試過郵件而克、文檔各種方式信息同步，而文檔和郵件都不便于快速追蹤怔毛，尤其是緊急信息员萍，如遇到有人休假之類的，信息同步就更成為工作中重要的一環(huán)拣度。后來我們組建了一個(gè)信息公共群碎绎，這個(gè)群只用于同步信息，便于大家及時(shí)的搜索檢閱抗果，這個(gè)確實(shí)方便了很多筋帖，并一直被后來的團(tuán)隊(duì)延續(xù)使用。信息群適合緊急重要的信息冤馏，也可以看到哪些人沒有關(guān)注日麸，及時(shí)跟進(jìn)。

六逮光、產(chǎn)品打雜

一是搜集一線的需求反饋給產(chǎn)品赘淮，包括產(chǎn)品問題和產(chǎn)品建議。如是自己不熟悉的場景睦霎，搜集上來的問題梢卸，自己會(huì)先使用、感受一下副女，明確實(shí)際的問題蛤高，然后嘗試描述場景，剛開始基本是對需求“復(fù)制粘貼”，上報(bào)上去戴陡，后面慢慢接觸產(chǎn)品的工作習(xí)慣塞绿，也學(xué)習(xí)把需求分類，考慮需求的重要優(yōu)先級恤批，影響范圍异吻，適用場景，發(fā)現(xiàn)日期喜庞，開始”需求管理“诀浪，再后來，發(fā)現(xiàn)有些需求開發(fā)時(shí)間延都，排期過久雷猪，也嘗試想臨時(shí)的替代方案，需求管理表開始增加一欄“現(xiàn)處理方式”晰房，再后來也有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了求摇，也嘗試想想自己的思考方案，需求管理表又增加“產(chǎn)品方案意見”殊者，還有需求的進(jìn)展管理与境，已實(shí)現(xiàn)，未解決等猖吴。

二是新功能上線或者系統(tǒng)改版摔刁，做測試體驗(yàn)，幫助反饋使用體驗(yàn)問題距误◆じ悖基本是用戶的角度反饋產(chǎn)品問題為主。

有時(shí)候作為用戶准潭，我們比較想產(chǎn)品采納我們的建議方案趁俊，覺得產(chǎn)品不夠真正理解我們的，比如我就希望可以做一個(gè)某某功能刑然，比如走到哪里審哪里寺擂，我們的“半解決方案”，產(chǎn)品只是一旁笑了泼掠。從用戶的角度也會(huì)吐槽：為什么我們覺得重要的怔软，有助于業(yè)務(wù)，也需要的功能為什么不做择镇，不優(yōu)化挡逼，而做些對我們用處不大的功能，尤其是每次新舊系統(tǒng)改變腻豌，作為用戶的我們都要經(jīng)歷一次習(xí)慣變化的陣痛家坎。

我們作為用戶嘱能，容易陷入自己的主觀判斷，想當(dāng)然∈瑁現(xiàn)在對產(chǎn)品工作多少有些了解惹骂，產(chǎn)品做什么，不做什么做瞪，做多少对粪，怎么做，慢慢謹(jǐn)言慎行装蓬，多觀察事物著拭。

想到工作中產(chǎn)品與開發(fā)之間相愛相殺的寫照。我問哥哥為什么開發(fā)修BUG的腦回路如此清奇矛物，如下圖茫死。哥哥說開發(fā)每次修BUG在懸崖邊上跪但，一個(gè)BUG可能帶來新的四五個(gè)BUG履羞，開發(fā)一直在解決問題也在制造問題，制造一系列的災(zāi)難屡久，直到后面代碼改不動(dòng)了（此處哈哈哈）

七忆首、第一次危機(jī)處理

第一次危機(jī)處理是組內(nèi)發(fā)生重大安全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)緊急排查了問題被环，發(fā)現(xiàn)隱患埋藏久糙及，涉及人員范圍廣，覺得自己日常風(fēng)控做得不夠到位筛欢。后面緊急開了預(yù)警會(huì)浸锨，強(qiáng)調(diào)事情嚴(yán)重性，排查追蹤版姑，新訂單有遇到類似情況柱搜，讓大家及時(shí)@我，自己主動(dòng)去庫存復(fù)盤待處理單剥险，和已處理單是否還有隱患聪蘸。事后分析，總結(jié)整個(gè)事件的背景表制，事件的處理情況健爬，事件原因分析，解決措施計(jì)劃么介。真的是記憶猶一次危機(jī)處理娜遵。

八、說說與團(tuán)隊(duì)壤短、領(lǐng)導(dǎo)相處的經(jīng)驗(yàn)

剛帶隊(duì)的第一年设拟，自己手忙腳亂衷咽，情商也比較低。

比如對業(yè)務(wù)有不同看法蒜绽，直接找領(lǐng)導(dǎo)镶骗，把領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)截圖放到群里，以此證明我的意見是對的躲雅，現(xiàn)在想想過于激進(jìn)鼎姊，沒有照顧到別人的感受，是情商比較低的表現(xiàn)相赁。

有段日子相寇，業(yè)務(wù)處理不完，組員天天加班钮科，我跟另外一個(gè)負(fù)責(zé)人唤衫，也沒有主見，大家長期累積绵脯，怨聲載道佳励，直接在領(lǐng)導(dǎo)群吐槽，后面領(lǐng)導(dǎo)跟我們說蛆挫，加班的事情我們自己要拿捏好赃承，把控好。后面自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)悴侵，比較好的方法就是就隔三岔五的跟大家提前招呼加會(huì)兒班瞧剖，一般也會(huì)控制在8點(diǎn)左右，比如周一可免、周三抓于、周五這樣的節(jié)奏。當(dāng)然也有人抱怨浇借，有的人吃飯時(shí)間過長捉撮，我們應(yīng)規(guī)定吃飯時(shí)間時(shí)長，有人提前釋放工作應(yīng)追究是誰釋放了逮刨，也有被這些意見搖擺呕缭，后面想想，還是沒有做這些強(qiáng)制規(guī)定修己，順其自然了恢总，當(dāng)然我會(huì)把工作情況及時(shí)向上同步。

組員有不愿意加班的睬愤，托辭說身體不舒服片仿，因?yàn)檫B續(xù)多此使用相同的借口，我沒有理會(huì)尤辱，組員直接找到了上級領(lǐng)導(dǎo)砂豌，領(lǐng)導(dǎo)說不愿意加班就不強(qiáng)求厢岂；后面有遇到此類情況的，我是讓同學(xué)報(bào)備一下阳距，群里周知一下塔粒。有誤解也會(huì)及時(shí)溝通清楚。

還有次筐摘，新產(chǎn)品上線卒茬，產(chǎn)品咨詢上線后的變化，由于組員的習(xí)慣還沒培養(yǎng)成咖熟，大家多是抱怨圃酵，我當(dāng)時(shí)也不清楚情勢，直接把組員的意見回復(fù)了馍管，大家都覺得沒有改版前好郭赐，產(chǎn)品當(dāng)時(shí)就回復(fù)說“作為管理者不應(yīng)該過于從眾，被牽著走”确沸。后面自己做問題反饋捌锭，產(chǎn)品反饋，都在組內(nèi)反饋意見上张惹，結(jié)合業(yè)務(wù)目的綜合評估舀锨，自己真正先去了解岭洲，思考清楚宛逗。

有老組員想調(diào)換位置，我沒有很爽朗答應(yīng)盾剩。其實(shí)是個(gè)人情緒雷激，覺得大家都不喜歡跟我坐一起。哥哥就開解告私，要換個(gè)角度看事情屎暇，比如可以直接說，你干嘛換位置驻粟，不喜歡跟我做一起嗎根悼，可以很幽默玩笑的與組內(nèi)同學(xué)溝通。而且老同學(xué)跟著一起奮斗那么久蜀撑，還比不上沒有來的新人嗎挤巡。說的我好慚愧。哥哥說心懷豁達(dá)一些酷麦。

還有一次矿卑，誤以為某同學(xué)沒有報(bào)備提前走了，一時(shí)情緒化問：某某是哪個(gè)公司的沃饶？一副盛氣凌人母廷，高高在上轻黑，在握生死大權(quán)的陣仗。好不羞愧琴昆。哥哥說人要保持善良氓鄙，出來工作都不容易，不要擺架子业舍，大家都是平等的玖详。

還有次，組內(nèi)離職的同學(xué)又想回來工作勤讽，領(lǐng)導(dǎo)問我的意見蟋座。當(dāng)時(shí)也沒有多幫助爭取，比較直接說日常表現(xiàn)一般脚牍。哥哥覺得碰到別人面臨生活機(jī)會(huì)的時(shí)候向臀，能夠善良就善良。后來我又跟領(lǐng)導(dǎo)說該同學(xué)離職的原因是希望學(xué)習(xí)新東西诸狭，如果愿意回來券膀，如果可以工作至少1年以上也還是可以接受的。領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)已經(jīng)招到合適的人選驯遇。后面好像是去了隔壁項(xiàng)目面試芹彬，隔壁項(xiàng)目組來咨詢該同學(xué)的表現(xiàn)，相對只說好的表現(xiàn)叉庐，客觀表明離職原因舒帮。

哥哥說我就是個(gè)橋梁角色，要學(xué)會(huì)平衡處理陡叠。這個(gè)真的是一門情商課玩郊。