拆頁十三

選自《只需傾聽》

拯救自殺的落魄漢

故事發(fā)生在一個大型購物中心的停車場里过咬，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨大渤，他30歲出頭，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)掸绞，半年前泵三，因為跟客戶吵架被辭退，之后找不到工作衔掸，妻子又帶著孩子搬回娘家烫幕，他沒錢交房租，被房東轟出來敞映，只能去郊區(qū)找個破房子住下较曼，沒法洗澡，沒有錢買吃的振愿，就在昨天捷犹，他收到了銀行的還貸通知弛饭，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。

現(xiàn)在談判專家來了伏恐，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談?wù)勊ㄋ沂菨h克探長翠桦，你別傷害自己，事情還可以再想辦法胳蛮∠眨”

弗蘭克吼道，“你知道個屁仅炊，你tmd讓我自己待會兒”斗幼，談判專家接著說，“我是來幫助你的抚垄，你不要拿槍頂著自己的喉嚨蜕窿，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克呆馁，“你tm滾一邊去桐经，我不需要任何人幫忙”。

就這樣浙滤，談話進行了一個小時阴挣，看來勝算不大。

這時候纺腊，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場畔咧，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了揖膜，覺得這可能是唯一的出路誓沸，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是壹粟？”弗蘭克說蔽介，“你說的對，沒人知道這滋味煮寡，沒人他媽愿意管這事兒虹蓄。”

湯姆接著說幸撕，“嗯薇组，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭坐儿，你覺得沒人知道這滋味兒律胀，是不是宋光？”弗蘭克說，“是啊炭菌，每一天都他媽一個樣罪佳，每一天都一樣！”湯姆繼續(xù)跟著說黑低，“每一天都一樣赘艳，每一天都一樣，因為沒人知道這感覺多糟糕克握，沒人關(guān)心蕾管，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁菩暗，所以你坐在車里想自己做個了斷是嗎竹揍？”

“是的”缰猴，這個時候黄虱，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了袭艺，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什么事兒了佑稠，你的生活本來挺好的塞蹭，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”，這時候讶坯，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇番电。

兩位談判專家的傾聽對比：

探長漢克——我能理解你的感受；

弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受辆琅。

探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受漱办；

弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。

魔力悖論

第一步：通過告訴對方婉烟，沒有人能理解對方娩井，從而讓對方感受到你理解他了。

第二步：把對方的負面情緒說出來似袁，給對方留說“是”的機會洞辣，當你得到對方一連串的“是”的時候，魔力就發(fā)生了昙衅。

鏡像神經(jīng)元

很多年前科學家在研究猴子的前額葉皮層的時候發(fā)現(xiàn)扬霜，當猴子扔球或吃香蕉的時候，這些神經(jīng)細胞會興奮起來而涉，但更神奇的是著瓶，當一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來啼县，就像它自己吃香蕉一樣興奮材原。

同時沸久，我們也渴望當我們做動作的時候，別人能感同身受余蟹。

「I卷胯，重述知識」（必選）

當對方感覺不被理解時，我們可以這么做威酒？為什么這樣做就可以窑睁？

我能理解你的感受，直接觸發(fā)對方反彈兼搏，我們自己也是一樣卵慰，最不喜歡聽到別人說我理解你的感受沙郭，你沒有經(jīng)歷過憑什么說你理解佛呻？

我知道你認為沒人理解你的感受，讓對方委屈的清晰爆發(fā)病线，傾訴出來吓著，就和猴子吃香蕉會興奮，對方也希望你能感受到他的痛苦送挑。

「A1绑莺，激活經(jīng)驗」（必選）

當孩子哇哇大哭時，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時惕耕，當時你是如何處理的纺裁？現(xiàn)在靜下來想一想，他們期待的回應(yīng)是什么司澎？

就剛剛發(fā)生欺缘，小朋友玩平板的時間到了，還想在玩一會兒挤安，被拒絕后哇哇大哭谚殊，我直接拿走了平板說“玩會兒別的”

現(xiàn)在想想她期待的回應(yīng)是“給她一個說服我和我溝通，繼續(xù)給她在玩一會兒的機會”而不是強硬命令式的結(jié)束

運用拆頁的做法蛤铜，當時的情形會有什么改觀嫩絮？

同樣是拒絕她繼續(xù)玩平臺，用拆頁的方法應(yīng)該會更平緩一些围肥，讓她知道自己是被理解剿干、尊重的。

拆頁十四穆刻、傾聽的心法

選自《只需傾聽》

我認識一家軟件公司的副總裁比爾怨愤，他約我見面，想解決他公司關(guān)于人的問題蛹批，他是個聰明有趣的人撰洗，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時候有時間篮愉？你需要多長時間？費用是多少差导？”

就這些話題談了半小時后试躏，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你设褐，請告訴我你們公司颠蕴，尤其是你們這個部門的重要目標是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個目標助析∠唬”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下外冀，然后回答我寡键，“這是個非常好的問題，我需要再想想雪隧∥餍”

那一刻，我能感覺得出來脑沿，我們的關(guān)系上升到了更高的層次藕畔。可以說庄拇，比爾“看到了天空”注服，他從那個討價還價，制定策略措近，公平交易的小世界中邁了出來溶弟，開始考慮大局——他的公司，他個人的未來熄诡。我的問題使他這樣思考可很，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接，當他的眼光再度和我相遇的時候凰浮，我們的談話不再是談判我抠，而是心與心的交換。

「I袜茧，重述知識」（必選）

一個問題促進對方思考菜拓，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個問題笛厦，這個問題對你有什么啟發(fā)纳鼎？

當溝通陷入無意義的爭執(zhí)、討價還價、等循環(huán)贱鄙，忘記了最初目的的時候劝贸，可以用一個問題校準溝通的目標，改變溝通狀態(tài)逗宁。

如果我們把場景拉到夫妻對話中映九，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實例佐證瞎颗。

關(guān)于孩子的教育特別適合這樣的交心問題件甥，前面寫過一個小朋友學英語的案例，我和我老婆都選擇過不同的APP陪小朋友一起培養(yǎng)英語哼拔，陷入過圍繞APP價格和是否有用這樣的溝通場景引有，我使用過類似的方法，詢問過她“關(guān)于小朋友學習的目標是什么倦逐，如何能夠讓她學好英語”

如果可能譬正，可以列出更多的交心問題

附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構(gòu)中喲僻孝。

作者：李真71

鏈接：http://www.reibang.com/p/43c3f238ab32

來源：簡書

著作權(quán)歸作者所有导帝。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)守谓，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處穿铆。