計(jì)算不再只和計(jì)算機(jī)有關(guān)馋袜，它關(guān)系到我們的生存。?——尼葛洛龐帝

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

早在2016年丽已，星巴克在宣布五年科技創(chuàng)新計(jì)劃時(shí)就提出了數(shù)字化戰(zhàn)略，并將之稱為“數(shù)字飛輪”計(jì)劃买决。

1）個(gè)性化促銷。

【問自己】我們有哪些客戶數(shù)據(jù)吼畏？我們用了這些客戶數(shù)據(jù)嗎督赤？如何做個(gè)性化促銷？

2）跨渠道產(chǎn)品開發(fā)泻蚊。

【問自己】我們的渠道包括哪些躲舌？已有的哪些，港聯(lián)捷性雄？還可以拓展的渠道包括哪些没卸？

3）門點(diǎn)規(guī)劃。

【問自己】星巴克的門點(diǎn)不再是拍腦袋的秒旋，我們的線路是不是拍腦袋的约计？怎么利用現(xiàn)在的數(shù)據(jù)選擇合適的線路？

4）動(dòng)態(tài)數(shù)字菜單迁筛。

【問自己】WCC的菜單怎么動(dòng)態(tài)化煤蚌？怎么去做到千人千面？

5）優(yōu)化機(jī)器維護(hù)细卧。

【問自己】我們的自動(dòng)化設(shè)備包括哪些尉桩？還能使用哪些？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要點(diǎn)

1）數(shù)字為王贪庙，重構(gòu)企業(yè)營銷生態(tài)蜘犁。從這個(gè)意義上講，手機(jī)和智能終端應(yīng)用是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向止邮。

【問自己】手機(jī)和智能終端只是新的觸點(diǎn)而已这橙，2B我們還有哪些觸點(diǎn)？之前聽過一個(gè)平臺(tái)的宣講會(huì)农尖，花了大力氣營造一個(gè)手機(jī)端的客戶觸點(diǎn)析恋，我們能創(chuàng)造哪些有價(jià)值的客戶觸點(diǎn)？

2）數(shù)字化的關(guān)鍵是價(jià)值的重構(gòu)與升級(jí)盛卡。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已趨于飽和助隧，而對(duì)實(shí)體資源有充分把控能力的企業(yè)仍有很大探索空間，它們已經(jīng)開始與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì)并村，進(jìn)而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巍实。

3）服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品用戶化哩牍、用戶“粉絲”化棚潦、“粉絲”社群化。服務(wù)的可重復(fù)利用和產(chǎn)品化已成為大勢(shì)所趨膝昆，服務(wù)產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型最主要的挑戰(zhàn)來自企業(yè)內(nèi)部丸边，企業(yè)需要在模式、流程荚孵、人員和文化等4個(gè)方面做好準(zhǔn)備妹窖。產(chǎn)品用戶化，從用戶層面來講收叶，包括吸引用戶骄呼、獲取用戶、轉(zhuǎn)化用戶和改變用戶4個(gè)階段判没。企業(yè)對(duì)自己的核心用戶群應(yīng)時(shí)刻保持巨大的吸引力蜓萄，并且盡可能提高這些核心用戶的活躍度及轉(zhuǎn)換率，甚至更進(jìn)一步澄峰，像“米粉”“果粉”那樣嫉沽，把這些用戶打造成自己的“粉絲”，并讓“粉絲”形成強(qiáng)大的部落摊阀。

數(shù)字營銷的定義（挑一項(xiàng)個(gè)人感覺比較好的定義）

2007年耻蛇，美國數(shù)字營銷協(xié)會(huì)將數(shù)字營銷定義為：利用數(shù)字技術(shù)開展的一種整合、定向和可衡量的傳播胞此，以獲取和留住客戶臣咖，同時(shí)與他們建立更深層次的關(guān)系。

數(shù)字營銷正以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng)漱牵，對(duì)傳統(tǒng)營銷進(jìn)行在線化和智能化改造夺蛇，進(jìn)而幫助企業(yè)構(gòu)建消費(fèi)者全渠道觸達(dá)、精準(zhǔn)互動(dòng)和交易的數(shù)字化營銷平臺(tái)酣胀。數(shù)字營銷的本質(zhì)是借助數(shù)據(jù)與算法刁赦，利用營銷資源，依靠實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤闻镶，實(shí)現(xiàn)營銷由粗放向集約發(fā)展甚脉；依靠中臺(tái)的強(qiáng)大連接能力，實(shí)現(xiàn)渠道從單一向多元發(fā)展铆农；內(nèi)容策劃和投放依靠數(shù)據(jù)算法進(jìn)行提前預(yù)測(cè)牺氨，由經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)橹悄軟Q策，最終幫助企業(yè)提高營銷效率，使?fàn)I銷資源利用更高效猴凹，推廣費(fèi)用更合理夷狰。

【問自己】我們實(shí)時(shí)跟蹤了哪些數(shù)據(jù)？我們的營銷集約了嗎郊霎？我們連接了多少渠道沼头？我們投放前，對(duì)內(nèi)容策劃做了數(shù)據(jù)算法預(yù)測(cè)嗎书劝？

數(shù)字營銷的特點(diǎn)

1. 營銷技術(shù)化

技術(shù)之所以越來越多地影響營銷进倍，核心在于數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)來“讀懂”每個(gè)消費(fèi)者的需求购对，可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷背捌，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

2. 深度互動(dòng)性

【問自己】我們的每一個(gè)產(chǎn)品洞斯，它的“客戶旅程”體現(xiàn)在哪里？互動(dòng)體現(xiàn)在哪里坑赡？怎么營造更多的互動(dòng)烙如，以及利用好這些互動(dòng)？

3. 目標(biāo)精準(zhǔn)性

目標(biāo)精準(zhǔn)性成為數(shù)字營銷的又一特征毅否。精準(zhǔn)營銷的核心是用戶畫像亚铁，而用戶畫像的核心是標(biāo)簽。

【問自己】我們的客戶標(biāo)簽打了嗎螟加？打了哪些徘溢？區(qū)域、行業(yè)捆探、品類然爆、路線….

4. 平臺(tái)多樣性

企業(yè)在營銷傳播的過程中，需要關(guān)注每一類營銷傳播的主體和接觸點(diǎn)黍图，積極構(gòu)建全方位的營銷傳播平臺(tái)曾雕，從而打造品牌獨(dú)有的信息傳播生態(tài)系統(tǒng)。

【問自己】我們的多媒體渠道戰(zhàn)略是什么助被？目標(biāo)是什么剖张？我們的用戶關(guān)注的多媒體渠道有哪些？

5. 服務(wù)個(gè)性化與定制化

6. 重時(shí)效及轉(zhuǎn)化率

【問自己】我們對(duì)轉(zhuǎn)化率做跟蹤了嗎揩环？我們有沒有轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)值搔弄？

數(shù)字營銷的發(fā)展

1. 營銷生態(tài)及鏈條重構(gòu)

2. 數(shù)據(jù)構(gòu)建營銷競(jìng)爭(zhēng)力

3. 大數(shù)據(jù)、AI賦能營銷

4. 物聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)觸媒習(xí)慣

5. 區(qū)塊鏈加速去中介化

6. 5G技術(shù)助力數(shù)字營銷

7. 信息流廣告成為重要形式

8. 短視頻激發(fā)用戶分享

9. 內(nèi)容營銷成為行業(yè)重點(diǎn)

10. 數(shù)字中臺(tái)支撐營銷架構(gòu)