R:閱讀原文? 關(guān)心你的客戶
客戶主要的抱怨是服務(wù)提供商并不關(guān)注他們所提出的問題。例如奈虾，達(dá)美航空的顧客意見反饋調(diào)查表明廉赔，顧客給航空公司留言，當(dāng)出現(xiàn)諸如航班取消或者行李丟失的問題時(shí)碉纳，“沒人關(guān)注或者進(jìn)行解釋”。
在和客戶接觸的過(guò)程中劳曹。要對(duì)他的生活情況表示關(guān)心。問一些類似下面的問題：“您不久前在這兒購(gòu)買的那臺(tái)電視機(jī)用著怎么樣铁孵，覺得滿意嗎？”“今天你感覺如何账忘？”在問過(guò)這樣的問題之后，要表現(xiàn)出你對(duì)他的答案的確很感興趣鳖擒。對(duì)客戶表示關(guān)心和關(guān)注的規(guī)范商業(yè)做法是及時(shí)地進(jìn)行追蹤反饋烫止。針對(duì)客戶提出的請(qǐng)求，通彻萑洌回復(fù)一個(gè)電話或者一封電子郵件就足夠了。追蹤反饋是一種有效的方式播赁，因?yàn)樗瓿闪藘蓚€(gè)人交流溝通的回路吼渡。
另一種表現(xiàn)關(guān)心和關(guān)注的方式是與關(guān)鍵客戶保持聯(lián)系。通過(guò)解釋說(shuō)明他們的個(gè)人關(guān)注寺酪，從而維持與這些關(guān)鍵客戶的個(gè)人聯(lián)系。例如得滤，一個(gè)空調(diào)設(shè)備銷售商可以像一名顧客發(fā)送一封電子郵件盒犹，詢問新系統(tǒng)的共軛能工作狀況，以及顧客的孩子在青年美式足球聯(lián)賽中的表現(xiàn)急膀。
I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)
生活中我們會(huì)接觸到的一個(gè)圈子就是“客戶群體”。這個(gè)群體需要我們花費(fèi)時(shí)間和精力去好好維護(hù)脖阵，畢竟能不能有好的收入，出色的業(yè)績(jī)呜呐，都和他們息息相關(guān)。
和客戶接觸蘑辑，要做到兩點(diǎn)。第一就是關(guān)心他的生活洋魂，從細(xì)節(jié)的地方關(guān)注他，打動(dòng)他衔肢，通過(guò)回訪或者追蹤反饋的形式豁翎，可以加深客戶對(duì)你的印象。另一種就是與客戶保持聯(lián)系心剥，可以詢問一些不敏感的私人話題，加深彼此的了解蝉揍，對(duì)以后的工作會(huì)起到潛移默化的促進(jìn)作用畦娄。
相反的，如果我們對(duì)客戶沒有進(jìn)行關(guān)注，也不與其保持聯(lián)系撼短，用可有可無(wú)的態(tài)度與之交往，那么客戶會(huì)覺得他們并沒有受到重視曲横，在彼此交往的過(guò)程中也并不占有那么重要的位置，對(duì)于后續(xù)的工作開展會(huì)造成一定的困難灾杰。
所以熙参，好好關(guān)心你的客戶吧，從現(xiàn)在開始孽椰。
A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
上次琴行開會(huì)的時(shí)候凛篙，老板重點(diǎn)表?yè)P(yáng)了朱老師呛梆。原因是她的學(xué)生最穩(wěn)定磕诊，家長(zhǎng)評(píng)價(jià)也最高，讓我們多和她學(xué)習(xí)滞磺。
散會(huì)后幾個(gè)老師一起聚在辦公室神僵，你一言我一語(yǔ)的就問起朱老師有什么方法將學(xué)生和家長(zhǎng)規(guī)范的這么好。她說(shuō)：“其實(shí)我也沒有特別花費(fèi)大量的時(shí)間去和他們聯(lián)系保礼。但是我有家長(zhǎng)的微信炮障，每天下課之后都會(huì)在同他們聊聊天，沒事的時(shí)候就聊一些生活瑣事胁赢，學(xué)生上課有問題的話，我也會(huì)第一時(shí)間和他們溝通谅摄。時(shí)間長(zhǎng)了就形成了習(xí)慣系馆，大家慢慢會(huì)變得像朋友一樣送漠，和家長(zhǎng)、學(xué)生的關(guān)系也就變得越來(lái)越好了由蘑∶龉眩”
朱老師的行動(dòng)就很有效果。她有很用心的將學(xué)生和家長(zhǎng)放在一個(gè)恰當(dāng)?shù)母叨热リP(guān)心和了解尼酿。久而久之爷狈，自然容易建立更好的聯(lián)系。相反的裳擎，我們其他老師沒有做到這一點(diǎn)涎永，對(duì)我們自己的“客戶”關(guān)注度不夠，自然達(dá)不到好的效果。
A2：以后我怎么應(yīng)用
明天我根據(jù)昨晚微信的標(biāo)簽分類土辩，建立一個(gè)家長(zhǎng)微信群支救。每天下課針對(duì)當(dāng)天學(xué)生的問題和家長(zhǎng)多溝通，平時(shí)空閑時(shí)也問候一下學(xué)生的學(xué)習(xí)情況拷淘。
