傾聽(tīng)之前
1-放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會(huì)對(duì)方上煤。
2-不要出現(xiàn)以下行為
建議：我想你應(yīng)該……
比較：這算不了什么撑帖，你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……
說(shuō)教：如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處豌拙。
安慰：這不是你的錯(cuò)驻呐，你已經(jīng)盡最大努力了毁渗。
回憶：這讓我想起……
否定：高興一點(diǎn)践磅，不要這么難過(guò)。
同情：哦灸异，你這可憐的人府适。
詢問(wèn)：這種情況是什么時(shí)候開始的？
辯解：我原想早點(diǎn)打電話給你肺樟，但昨晚……
糾正：事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的……
為什么檐春？——因?yàn)槊總€(gè)人都渴望被看見(jiàn)，只有當(dāng)對(duì)方的感受和需求被看見(jiàn)么伯，他的情緒下去之后疟暖，TA才能聽(tīng)進(jìn)別的……
如何傾聽(tīng)：
1-體會(huì)他人的感受和需要。
無(wú)論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己田柔，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察俐巴、感受、需要和請(qǐng)求凯楔。
如果我們注意到的是別人的需要窜骄、而非他對(duì)我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)摆屯，別人并不那么可怕邻遏；我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，他不高興是因?yàn)樗男枰獩](méi)有得到滿足虐骑。
2-給他人反饋准验。
使用封閉式的提問(wèn)（關(guān)鍵詞：……是嗎？對(duì)嗎廷没？）糊饱，向?qū)Ψ酱_認(rèn)我們體會(huì)到的感受和需要是對(duì)方的感受和需要嗎？
推薦的句式：你感到……你希望（需要）……颠黎，對(duì)嗎另锋？
比如：聽(tīng)起來(lái)，你很失望狭归，你需要體貼夭坪，是嗎？
不要使用開放的提問(wèn)：你現(xiàn)在心情怎么樣过椎？你希望我怎么做室梅？
——因?yàn)檫@種提問(wèn)方式像心理咨詢師在幫助客戶，容易產(chǎn)生距離感。
——如果我們真的要這么做亡鼠，那么在提問(wèn)前先提及我們的感受和需要赏殃，鼓勵(lì)對(duì)方主動(dòng)表達(dá)自己。比如說(shuō)：我有些困惑间涵，我想知道仁热，你是指哪件事？告訴我好嗎勾哩？
只要我們專注于他人的感受和需要股耽，所有的批評(píng)，攻擊辱罵或嘲諷將會(huì)消失钳幅。
有時(shí)，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)炎滞，實(shí)際上那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式敢艰。一旦我們將所謂的批評(píng)和指責(zé)看作是來(lái)自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們就會(huì)感到這種幸福册赛。
如果人們常常懷疑我們的誠(chéng)意钠导，那我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系森瘪，還是以“標(biāo)準(zhǔn)的”非暴力溝通方式來(lái)說(shuō)話牡属。
3-重復(fù)給他人反饋，直到對(duì)方充分表達(dá)相關(guān)的感受扼睬。
怎么判斷對(duì)方的感受是否充分表達(dá)呢逮栅？
（a）我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；
（b）他會(huì)停止談話窗宇。
案例：這個(gè)護(hù)士重復(fù)向太太和先生確認(rèn)他們的感受和需要措伐，完全改變了氛圍！
當(dāng)我們痛苦的無(wú)法傾聽(tīng)時(shí)军俊，我們?cè)趺崔k侥加？
（1）體會(huì)自己的感受和需要
（2）大聲地提出請(qǐng)求
（3）換一個(gè)環(huán)境。
