讓改變輕松起來的九個(gè)方法
How to Change Things When Change Is Hard
美 Chip Heath Dan Heath 著 姜奕暉 譯
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行動(dòng)框架
1指揮騎象人
找到亮點(diǎn)
制定關(guān)鍵舉措
指明目標(biāo)
2激勵(lì)大象
找到感覺
縮小改變幅度 （積微速成）
影響他人
3營造路徑
調(diào)整環(huán)境
培養(yǎng)習(xí)慣
召集同伴
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用簡單的改變（縮小容器規(guī)格）來實(shí)現(xiàn)很難的改變（扭轉(zhuǎn)他人的觀念）避归，其實(shí)是件易如反掌的事情。這也正是關(guān)于改變纯陨，你所不知道的第一個(gè)事實(shí)：看似人的問題脾歇，實(shí)則情境問題恐锣。p3
關(guān)于改變的第二個(gè)事實(shí)：看似懶于改變，實(shí)則精疲力竭。p11
所以
要么通過時(shí)間來換取能量
要么找到高能量的人來實(shí)行改變 justin
關(guān)于改變你所不知道的第三個(gè)事實(shí)错邦，也是最后一個(gè)事實(shí)：看似心生抗拒，實(shí)則方向不明型宙。p13
1 指揮騎象人撬呢。看似頑固抗拒妆兑，實(shí)則方向不明魂拦，因此必須提供清晰明確的方向。（請(qǐng)回顧脫脂牛奶的案例搁嗓。）
2 激勵(lì)大象芯勘。看似懶于改變腺逛，實(shí)則精疲力竭荷愕。騎象人不可能靠強(qiáng)迫來讓大象長時(shí)間服從，因此必須從情感面入手，讓大象愿意配合你路翻，一同上路狈癞。（請(qǐng)回顧餅干與蘿卜實(shí)驗(yàn)，以及堆滿工作手套的會(huì)議桌茂契。）
3 營造路徑蝶桶。看似人的問題掉冶，實(shí)則情境問題真竖。我們把情境（包括周圍環(huán)境）稱為“路徑”。路徑營造好后厌小，即使不考慮騎象人和大象恢共，改變都會(huì)更容易發(fā)生。（請(qǐng)回顧電影院不同爆米花桶的實(shí)驗(yàn)璧亚。）p16
至于“動(dòng)機(jī)”讨韭，唯有經(jīng)歷人生低潮才能形成。p109
鼓勵(lì)人們采取行動(dòng)的辦法之一癣蟋，就是讓對(duì)方感覺自己距離目標(biāo)越來越近了透硝。p117
有些商業(yè)理論建議我們“抬高標(biāo)桿”，但目標(biāo)定得過高疯搅，無論如何也無法激勵(lì)不甘心情愿的大象濒生。你應(yīng)該降低標(biāo)準(zhǔn)，把橫桿降到正好可以跨越的高度幔欧。要讓一頭不情愿的大象邁開腳步罪治，你必須縮小改變幅度。p119
教練是縮小改變幅度的大師礁蔗。p132
小勝利可以降低問題的重要程度（這沒什么大不了）觉义，減少額外需求（要做的事只有這些），提升人們自認(rèn)為具備的技能水平（至少我能完成這件事）浴井。這三天因素會(huì)讓改變來得更輕松谁撼，也更容易自我維持下去。p132
人們?cè)敢馀囵B(yǎng)新的認(rèn)同感滋饲，只是認(rèn)同感的培養(yǎng)要從小處開始厉碟。p147
假如你想發(fā)揮最大潛能，必須具備成長心態(tài)屠缭。p150
改變最核心的難題就是讓大象持續(xù)前進(jìn)箍鼓。騎象人需要方向，大象則需要?jiǎng)恿遣堋Ｎ覀円舱J(rèn)識(shí)到款咖，動(dòng)力來自感覺何暮，知道并不足以激起改變；動(dòng)力還來自信心铐殃，大象必須相信自己有能力完成改變海洼。為了幫助人們?cè)诿鎸?duì)改變時(shí)感覺自己變得“強(qiáng)大”，我們提出兩條建立信心的途徑：你可以縮小改變幅度富腊，也可以影響需要改變的文坏逢。p160
調(diào)整環(huán)境其實(shí)就是讓正確行為更容易出現(xiàn)，錯(cuò)誤行為更難發(fā)生赘被，就這么簡單是整。p167
活在App上的時(shí)代，調(diào)整環(huán)境就是調(diào)整App功能民假，功能讓正確行為容易出現(xiàn)浮入，錯(cuò)誤行為更難發(fā)生。justin
只要稍微調(diào)整一下環(huán)境羊异，正確行為很快就會(huì)出現(xiàn)事秀。改變的不是人，而是情境野舶。p174
消滅危險(xiǎn)行為秽晚。p178
哈頓矩陣（Haddon Matrix）幫助人們系統(tǒng)性地梳理問題，重點(diǎn)思考意外的三個(gè)階段：事件前筒愚，事件中，事件后菩浙。p179
為客戶提供狂熱支持
棄用整套呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)
公司專屬“貼身服務(wù)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)品包括一件印有公司商標(biāo)的緊身衣巢掺。這是用來打動(dòng)大象的認(rèn)同訴求：我是客服狂人，我們因此而特別劲蜻。
p183
當(dāng)人們預(yù)設(shè)好決定時(shí)陆淀，就“把行為控制權(quán)交給了環(huán)境”，行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)可“避免目標(biāo)受到各類誘惑先嬉、壞習(xí)慣和其他目標(biāo)的干擾”轧苫。p191
行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)一定要足夠具體、足夠明確疫蔓，才能中斷人們?cè)谌粘Ｉ钪械囊庾R(shí)流含懊。p191
適用情境越困難，行動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)越有效衅胀，因?yàn)檫@些場合騎象人消耗的自我控制能量最多岔乔。p191
如果你希望改變組織文化，你得首先召集所有改革者滚躯。改革者需要一處自由空間雏门，需要不受守舊者干涉的時(shí)間來相互協(xié)調(diào)嘿歌。p226
如果你希望老板或者團(tuán)隊(duì)做出改變，請(qǐng)別太吝惜給出芒果茁影。p231
201603 first
