? ? 關于思維的書籍非常多梯捕，也各有各的特色厢呵。由高斯和溫伯格合著的《你的燈亮著嗎？》也是其中的優(yōu)秀之作傀顾，本書以別具一格的視角和幽默風趣的語言討論了解決問題時有可能遇到的多種困難襟铭，并就如何訓練思維能力指點迷津。
? ? 本書的作者高斯是紐約州立大學賓漢頓分校湯瑪士?華生工程與應用科學學院的系統(tǒng)科學教授短曾，研究方向為復雜系統(tǒng)的研發(fā)和大型公司的內部改革寒砖。
? ? 另一位作者是溫伯格是數(shù)據(jù)處理領域最負盛名的專家之一，也是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人（公司位于內布拉斯加州林肯市）嫉拐。他撰寫過30多本廣受歡迎的著作哩都，并且是每年在科羅拉多州舉辦的咨詢師夏令營的創(chuàng)始人之一。
? ? 問題是什么椭岩？
? ? 在哥譚市金融區(qū)的中心地帶茅逮，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈。大廈剛落成判哥，樓高 73 層。遺憾的是碉考，盡管這座宏偉的建筑里還有未出租的空房塌计，樓里的電梯卻已經不夠用了。有的租戶威脅說侯谁，如果不盡快改善電梯服務锌仅，他們就要退租章钾，搬出雷龍大廈。
? ? 這個案例的相關信息如下热芹。
大廈主要出租用作辦公場所贱傀，工作時間一般為周一至周五上午 9 點至下午 5 點。
幾乎每個在樓里辦公的人都與金融業(yè)有聯(lián)系伊脓。
租戶平均分布于 1 層至 73 層府寒，各樓層電梯使用率大致相當。
為了把剩余的辦公室租出去报腔，大廈的所有人已經花血本投放了大量廣告株搔。
金融區(qū)面積狹小，人口密度大纯蛾，負面消息傳播得極其迅速纤房。
如何應對這一情況呢？
? ? 有些措施是很容易想到的翻诉，比如：
? ? 提高電梯運行速度炮姨。
? ? 在樓內開挖新的電梯井道，加裝電梯碰煌。
? ? 在樓外加裝電梯舒岸。
? ? 讓業(yè)主錯時上下班，分散高峰時段電梯人流拄查。
? ? 重新安排租戶的樓層分布吁津，以減少電梯總負荷。
? ? 限制入樓總人數(shù)堕扶。
? ? 將現(xiàn)有電梯的轎廂換成兩三層樓高的大轎廂碍脏。
? ? 在每層樓提供更多的服務設施，減少人們往返于樓層之間的次數(shù)稍算。
? ? 根據(jù)需要典尾，為一些樓層作出特殊安排，提供直達電梯糊探。
? ? 剛才钾埂，我們跟著解決問題的思維習慣走，直接提出了解決方案科平。其實褥紫，先問自己幾個問題再給出答案也許是更明智的做法。
? ? 這是什么類型的問題瞪慧？誰碰到了問題髓考？問題是什么？或者說弃酌，此時此刻氨菇，問題的本質是什么儡炼？?
? ? ?先來看“誰碰到了問題”，這樣問是為了：
? ? ?確定服務對象查蓉，也就是弄清楚解決問題是為了讓誰滿意乌询。
? ? 為找到合適的解決方案提供一些線索。
我們第一次列出的解決方案多種多樣豌研，但角度是相同的——都認為是電梯使用者碰到了問題妹田。 讓我們從大廈房東第歐根尼·梁龍先生的角度來看看這個問題。如果將他作為服務對象聂沙，得到的解決方案會大不相同秆麸，比如：
? ? 提高租金，這樣就不需要招那么多租客了（收取租金是為了支付建造大廈的分期貸款）
? ? 讓業(yè)主們相信及汉，正是因為電梯不夠用沮趣，雷龍大廈才是一個環(huán)境閑適的適合工作的好地方。
? ? 在樓內人流量大的通道貼上步行時間與卡路里消耗量的對照表坷随，向在大樓里上班的職員宣傳增加運動量的必要性房铭。為了多鍛煉身體，他們應該走樓梯而不是乘坐電梯温眉。
? ? 放火把大廈燒了缸匪，領火災保險。
? ? 將大廈建筑商告上法庭类溢。
? ? 蹭隔壁寫字樓的電梯用凌蔬。
? ?前后這兩組方案不完全互斥，但的確反映出了不同的傾向闯冷。這樣的區(qū)別足以讓我們抑制住匆匆拿出解決方案的沖動砂心，先問一問：
? ? 問題是什么？
? ? 初出茅廬的問題解決者總在還沒定義好問題的時候就倉促地給出解決方案蛇耀。迫于外界環(huán)境的壓力辩诞，經驗豐富的問題解決者有時也耐不住性子。在這種情況下纺涤，盡管他們能找到很多方法來解決問題译暂，但是不一定對癥。大家都想讓自己的解決方案為大多數(shù)人所認可撩炊，每個人都指責別人固執(zhí)己見外永，卻從不承認對方提出的也可能是一種可行的方法。
? ? 解決問題的前提是要了解什么是問題拧咳，為誰解決問題象迎。很多時候我們遇到問題就想著要馬上解決它，然而容易讓自己陷入問題中沒有跳出問題本身去思考問題呛踊。
? ? 對于想成為問題解決者的人來說砾淌，入門的關鍵在于把單一思維模式切換成多重思維模式，即從“能解決一個問題的人”到“能解決很多問題的人”谭网，或者說“問題解決者”汪厨。?
? ? 為了實現(xiàn)這一切換，問題解決者應該試著趁早回答這個問題：
? ? 誰碰到了問題愉择？
? ? 然后針對答案給出的每一個群體劫乱，分別問問：
? ? 問題的本質是什么？
