一粘我、前言
用戶體系管理是指通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行分層激勵(lì)等手段蔫缸，高效管理用戶的一種方式。建立用戶管理體系，能夠幫助運(yùn)營(yíng)了解平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)泽篮，了解用戶流轉(zhuǎn)情況，從而能夠針對(duì)不同用戶實(shí)施合理高效的營(yíng)銷现喳，提高用戶轉(zhuǎn)化率怔接。
用戶體系包括：用戶分層、用戶激勵(lì)/召回策略凹耙、以及用戶積分和成長(zhǎng)體系等姿现。其中用戶分層是用戶體系搭建的基礎(chǔ)，用戶積分和成長(zhǎng)體系的取數(shù)均需要根據(jù)用戶分層狀況進(jìn)行優(yōu)化肖抱。當(dāng)用戶體系搭建完成后可實(shí)現(xiàn)备典，重要用戶標(biāo)記、用戶活動(dòng)參與情況洞察意述、明晰用戶留存情況提佣。
二、用戶分群策略
1荤崇、分群策略選用及概述
用戶分群是用戶體系搭建的基礎(chǔ)拌屏，而常見的用戶分群方式是：基于用戶生命周期分群，即界定新用戶术荤、成長(zhǎng)用戶倚喂、成熟用戶和流失用戶，再在這個(gè)基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的不同行為標(biāo)簽做精細(xì)化拆分瓣戚。
根據(jù)用戶流失曲線端圈，將官網(wǎng)用戶分為：新用戶、流失用戶带兜、沉睡用戶枫笛、成長(zhǎng)I型用戶、成長(zhǎng)II型用戶刚照、忠誠(chéng)用戶刑巧。
2、分群策略取數(shù)依據(jù)
為對(duì)用戶分群无畔，以2020年6月1日-2020年9月30日期間內(nèi)127073位登錄用戶進(jìn)行計(jì)算啊楚、分別統(tǒng)計(jì)用戶訪問PV數(shù)、訪問天數(shù)浑彰、訪問頁(yè)面數(shù)恭理、停留時(shí)長(zhǎng)、訪問間隔郭变，并對(duì)樣本進(jìn)行選擇颜价。通過(guò)數(shù)據(jù)觀察將訪問天數(shù)為1的用戶分為組A涯保、訪問天數(shù)＞1的用戶分為組B，統(tǒng)計(jì)組B用戶得出訪問周期
對(duì)用戶進(jìn)行分群周伦，需要計(jì)算用戶的訪問間隔和訪問周期夕春，具體計(jì)算公式如下
訪問間隔計(jì)算公式：最后一次訪問時(shí)間-最早一次訪問時(shí)間/訪問天數(shù)-1
訪問周期計(jì)算：訪問周期=訪問間隔總和/用戶數(shù)
根據(jù)計(jì)算用戶訪問周期總和為959997.3，B組用戶數(shù)為51081专挪，可得訪問周期為18.79天及志，四舍五入取整后未19天。得出訪問周期后可對(duì)活躍用戶等進(jìn)行劃分寨腔。
（1）活躍用戶劃分
根據(jù)用戶的最后一次訪問時(shí)間分布情況速侈，劃定“活躍用戶”。根據(jù)圖標(biāo)所示迫卢，80%用戶訪問周期在30天內(nèi)倚搬，約1.6個(gè)訪問周期。由此可得出靖避，將1.6個(gè)訪問周期作為閾值劃分的界限潭枣，最后訪問時(shí)間在1.6個(gè)訪問周期內(nèi)的用戶統(tǒng)稱為“活躍用戶”。
（2）流失用戶
B組用戶中幻捏，當(dāng)訪問間隔達(dá)到65天時(shí)，用戶最后一次訪問時(shí)間曲線斜率趨近于0可視為該用戶已流失命咐，此時(shí)用戶量達(dá)到95%篡九。由此得出，將3.4個(gè)訪問周期作為閾值劃分的界限醋奠，最后訪問時(shí)間在3.4個(gè)周期內(nèi)的用戶榛臼，統(tǒng)稱為流失用戶
（3）沉睡用戶
介于活躍用戶和流失用戶之間的用戶稱之為沉睡用戶，即最后一次訪問時(shí)間在1.6-3.4個(gè)訪問周期內(nèi)的用戶窜司，為沉睡用戶沛善。
（4）成熟用戶
在活躍用戶中，根據(jù)用戶留存情況塞祈，將用戶劃分為成長(zhǎng)用戶和成熟用戶金刁。因?yàn)樵诨钴S用戶中，活躍周期留存率高于80%的用戶议薪，且全年訪問天數(shù)大于27天尤蛮。所以，將最后訪問時(shí)間在1.6個(gè)活躍周期斯议，且訪問天數(shù)大于27的用戶定為成熟用戶产捞。
（5）成長(zhǎng)I型和成長(zhǎng)II型
在1.6個(gè)訪問周期內(nèi)，僅訪問≤1次的用戶哼御，定義為成長(zhǎng)I型用戶（新用戶）坯临。在1.6個(gè)訪問周期內(nèi)焊唬，且訪問天數(shù)在2-25天，定義為成長(zhǎng)II型用戶看靠。
據(jù)此可對(duì)用戶進(jìn)行分群
3赶促、用戶分群定義
根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶做如下定義
系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)用戶的行為判斷調(diào)整用戶類型衷笋，運(yùn)營(yíng)也可以在后臺(tái)篩選不同狀態(tài)用戶芳杏，有針對(duì)性的對(duì)其實(shí)施營(yíng)銷策略。
