經(jīng)管讀書派：只選擇有價值的經(jīng)營管理書籍慨蛙，萃取書中精要偷线，讀到管理的精華柱嫌。歡迎關(guān)注历帚！
本書作者：黃衛(wèi)偉主編（編委略）
無論是所處的不同行業(yè)或是不同的階段的企業(yè)滔岳，都具有獨特性和共性杠娱，優(yōu)秀的公司之所以優(yōu)秀必然是有獨到的一面挽牢，但在一些共性上是可以做為標桿學習的，尤其是在管理上摊求，都會遇到本質(zhì)相近的問題禽拔；很多企業(yè)都在向華為學習，也有些人認為華為學不會室叉。其實發(fā)現(xiàn)精神可佳睹栖，但方法不對；尤其是現(xiàn)在許多線上的學習方式茧痕，花一點錢聽一些老師課的形式野来，雖說是學總比不學好，但學習后效果不佳踪旷，很重要的原因就是內(nèi)容不系統(tǒng)曼氛，內(nèi)容水平層次不齊，所講的內(nèi)容更不能在現(xiàn)實中得以運用令野，這也是造成焦慮的原因之一舀患。
只有系統(tǒng)的去理解了你所學習對象，你才能吸收到精華气破。所以聊浅，以系統(tǒng)性的方式去學習華為的體系和方法論，提升管理思想和思維，經(jīng)過不照搬照套低匙、靈活轉(zhuǎn)化地實踐于現(xiàn)實中旷痕，相信必有所進步。
下一次預計3月1日（周日）推送 第二篇 第六章努咐，追求長期有效增長苦蒿。敬請關(guān)注公眾號！
序言：
企業(yè)的長期戰(zhàn)略渗稍，本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導者佩迟、怎么做行業(yè)領(lǐng)導者展開的。本書分為三篇竿屹。
第一篇报强，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務管理的主線拱燃。在開宗明義地提出“為客戶服務是華為存在的唯一理由”的命題上秉溉，分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略碗誉、“深淘灘召嘶，低作堰”的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念哮缺。
第二篇弄跌，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題尝苇，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務管理戰(zhàn)略和政策铛只。
第三篇，效率糠溜。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題淳玩，闡述了華為在組織設(shè)計與運行、端到端流程持續(xù)改進非竿，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則蜕着，并深入討論了華為管理變革的指導方針。
01
第一篇 以客戶為中心
從企業(yè)活下去的根本來看红柱，企業(yè)有利潤承匣，但利潤只能從客戶那里來。企業(yè)生存本身是靠滿足客戶需求豹芯，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報來支撐悄雅；員工是要給工資的，股東是要給回報的铁蹈，天底下唯一給華為錢的宽闲，只有客戶众眨。我們不為客戶服務，還能為誰服務容诬？客戶是我們生存的唯一理由娩梨。
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02
第五章 客戶滿意是衡量一切工作的準繩
?本章目錄：
1览徒、客戶滿意是華為生存的基礎(chǔ)
讓客戶滿意我們才有明天狈定，客戶的利益所在，就是我們生存發(fā)展最根本的利益所在
2习蓬、公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)
以提高客戶滿意度為目標纽什，建立以責任結(jié)果為導向的價值評價體系，成就客戶的成功躲叼，從而成就華為的成功
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03
本章核心精要萃取
本章講了三個方面：
在前幾章提到過，只有客戶才會給我們錢枫慷，客戶價值主張決定了企業(yè)的價值觀让蕾，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動必須以客戶的滿意為準繩，滿意度作為最終評價標準或听，所以探孝，各部門績效指標不僅是從財務指標進行分解，而是要用客戶滿意度指標倒推出來誉裆。
如何才能讓客戶滿意顿颅？把客戶利益作為最高準則，不斷改正自已存在的問題找御，要自我批判元镀，認識到不足绍填，才能提升滿意度霎桅。以客戶滿意度作為評價依據(jù)，那就要以提高客戶滿意度為目標讨永，建立以責任結(jié)果為導向的價值評價體系滔驶；以結(jié)果進行倒推回來進行描述。要想獲得高的評價卿闹，只有堅持優(yōu)質(zhì)的服務揭糕，什么是優(yōu)質(zhì)服務呢？就是客戶付了款后锻霎，還能說你好著角。
每家公司要有規(guī)劃邁向新的管理高度，以什么來確定組織旋恼、流程吏口、干部的發(fā)展方向？以什么作為成績標尺？那就是以客戶提供的有效服務产徊，作為工作方向昂勒，作為價值評價標尺！
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