非暴力溝通NVC芽卿，non violent communication , 作者馬歇爾 盧森堡。在論壇上看到這本書的推薦的時(shí)候胳搞，毫不猶豫的買了下來卸例。溝通的技巧，是我所欠缺的肌毅，也是我期盼著要提高的地方筷转。成熟的人都得學(xué)會(huì)正確的表達(dá)自己，最近三年的工作經(jīng)歷中悬而，也讓我深刻的意識(shí)到呜舒，作為一個(gè)成熟優(yōu)雅的女人，溫柔的溝通才是溫柔的與世界相待笨奠。
語言是一個(gè)尖刀利器袭蝗，可以傷人于無形中。而語言也可以是暖心的春雨般婆，潤物入心與無形到腥。我相信，我們的談話溝通方式蔚袍，常常自認(rèn)為是非暴力的乡范，我也是如此。朋友們會(huì)給我反饋關(guān)于我的溝通方式啤咽，直接而簡單晋辆。我自己在溝通的那一刻往往是沒有意識(shí)的，而正是這樣的無意識(shí)宇整，往往會(huì)傷人無數(shù)瓶佳。因?yàn)闇贤ǖ姆绞讲划?dāng)，愛也無法表達(dá)鳞青，頂多說一句：“我也是為你好”結(jié)束霸饲。我常常并不能接受自己的溝通和談話方式是“暴力”的索赏，但是我們的語言確實(shí)會(huì)引發(fā)自己和他人的痛苦，有些甚至后果還很嚴(yán)重贴彼。在孩子一天天長大的時(shí)候，我深知他的童年經(jīng)歷會(huì)影響到他的一生埃儿，而我如何才能在他的成長中減少暴力溝通的影響器仗，把愛傳遞給他，讓他在愛的氛圍中成長童番？作為一個(gè)母親精钮，渴求改變自己的愿望是如此的認(rèn)真而強(qiáng)烈。
帶著這樣的心情剃斧，捧起了這本書轨香。在假期里，打開了電腦寫下了這篇筆記幼东。
回歸到書的內(nèi)容上臂容，是什么蒙蔽了我們的愛，是什么影響了我們用愛的方式來溝通和表達(dá)根蟹？就是書中提到的“異化的溝通方式”脓杉。道德的評(píng)判時(shí)用道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判人，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我自己的简逮，不是對(duì)方的球散。蘇菲派詩人魯米寫過：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有一片田野散庶，我將在那里見你”蕉堰。然而，我們的語言將我們的道德區(qū)分開來悲龟，我們會(huì)判斷對(duì)方是好人或者壞人屋讶，是對(duì)是錯(cuò)。一旦遇到我們不喜歡的人或者不理解的事情躲舌，就會(huì)想到別人有什么不對(duì)的地方丑婿，按照自己的道德價(jià)值觀的判斷來溝通和交流。說出的話中難免就會(huì)帶著批判和評(píng)判没卸。然而羹奉，重要的是，暴力溝通的根源在于约计，我們往往容易忽視彼此的感受與需要诀拭，而將沖突歸咎于對(duì)方。愛也就無法正確的表達(dá)煤蚌。另外耕挨，“比較”也是評(píng)判的一種方式细卧，在比較的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生好與壞筒占，產(chǎn)生凌駕與別人之上的感受贪庙。從責(zé)任的承擔(dān)的角度，也會(huì)觸發(fā)暴力溝通翰苫。比如止邮，我們執(zhí)行一個(gè)自己都不接受的指令的時(shí)候，一定會(huì)流露出“我并不想這么做奏窑，我是不得不做“的感受导披，心存疑慮的去轉(zhuǎn)達(dá)和執(zhí)行，這種種的異化溝通埃唯，會(huì)蒙蔽對(duì)他人對(duì)自己的愛意撩匕，造成心理上的隔閡。
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察墨叛，將觀察和評(píng)判混為一談止毕，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并在心里開始生起防備意識(shí)準(zhǔn)備反駁我們漠趁。當(dāng)我們開始對(duì)一個(gè)反饋進(jìn)行解釋的時(shí)候滓技，我們就已經(jīng)先默認(rèn)自己有問題了。我們常常容易把對(duì)方給我的話當(dāng)作是指責(zé)和批判棚潦，而我的反應(yīng)首先是解釋和反擊令漂。在文章中作者也提到一個(gè)案例，當(dāng)作為一個(gè)演講者丸边，聽眾給予他反饋說他是“最傲慢的演講者“的時(shí)候叠必，他并沒有解釋也沒有反擊，而是選擇先接受并觀察妹窖。沒有辯解也沒有指責(zé)對(duì)方纬朝，而是用心理解對(duì)方為什么會(huì)這么說。在隨后他問出的問題的幫助下骄呼，他獲得了聽眾的完整表達(dá)共苛，并理解了這是一個(gè)請(qǐng)求，而不是一個(gè)評(píng)判蜓萄。由此我想到在工作中也常會(huì)遇到這樣的情形隅茎，當(dāng)遇到別人對(duì)我的負(fù)面反饋的時(shí)候，我首先會(huì)有防范意識(shí)嫉沽，會(huì)當(dāng)作是一個(gè)對(duì)我的挑戰(zhàn)辟犀。余下的就都是解釋了，往往最終對(duì)方覺得自己的建議沒有被尊重绸硕，而我自己也覺得受傷于對(duì)方為什么如此挑戰(zhàn)我堂竟，開始猜測(cè)背后的動(dòng)因魂毁。這種模式下，愛更加無法被表達(dá)出來出嘹。
那么這種感受緣何而起呢席楚？當(dāng)我們聽到不中聽的話的時(shí)候，我們有四種選擇：第一種税稼，認(rèn)為自己犯了錯(cuò)酣胀。認(rèn)為對(duì)方的反饋和反應(yīng)是因?yàn)樽约好摽诙龅脑挘约阂虼硕蠡诤拓?zé)怪自己娶聘。第二種，指責(zé)對(duì)方甚脉。內(nèi)心會(huì)升起無數(shù)個(gè)類似于“你了解我么丸升，你憑什么這么說我”的聲音。第三種牺氨，了解我們的感受和需要狡耻。這時(shí)我們可能會(huì)感到有些傷心，因?yàn)槲覀冃枰部粗匦湃魏徒蛹{猴凹。第四夷狰，用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)的我們也許會(huì)想到“TA傷心可能是因?yàn)樗枰w貼郊霎、支持和接納”沼头。通過了解我們的需要我們的期望和想法，我們不再指責(zé)別人书劝，而愿意承認(rèn)我們的感受其實(shí)是源于我們自身进倍。這一章節(jié)中，作者還列舉了一些很容易理解的例子來說明购对。比如：A-你昨晚沒來令我很失望猾昆。B-昨晚你沒來，我很失望骡苞，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事兒的垂蜗。A認(rèn)為失望是因?yàn)閷?duì)方引起的。B認(rèn)為失望時(shí)因?yàn)樗脑竿麤]有得到滿足解幽。從這里讓我意識(shí)到贴见，如果通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或者反擊躲株。反之蝇刀，如果我們直接說出我們的需要和期望，他人更容易理解我們并作出積極的回應(yīng)給到我們徘溢。而如果我們不看重自己的需要和期望吞琐，別人可能也不會(huì)捆探。實(shí)際上，如果直接說出來我們的需要站粟，獲得積極回應(yīng)的可能性也會(huì)增加黍图。
在情緒的主導(dǎo)下，我們往往說出的不是我們真的需要的或者期望的奴烙。又或者助被，在傳統(tǒng)教育文化的熏陶下，我們羞于啟齒表達(dá)我們的需要切诀，認(rèn)為這個(gè)太直接了揩环，是給他人的負(fù)擔(dān)。比如生活中幅虑，妻子等待酒后的丈夫歸來丰滑，常常會(huì)說一句，你怎么又喝酒倒庵。而丈夫的反應(yīng)往往是褒墨，我喝酒還不是為了家庭打拼∏姹Γ回歸到非暴力溝通的方式：妻子的表達(dá)可以是：你喝酒對(duì)身體不好郁妈，我很在意你的身體健康，因?yàn)橹挥心愕纳眢w健康你才可以陪伴我一直走下去绍申。
上段提到的理論也是讓我自己意識(shí)到噩咪，為何不直接的表達(dá)自己的感受和需要呢，猜猜猜的方式下回到達(dá)正確答案的可能性太小了极阅。非暴力溝通剧腻，也就是第一個(gè)要素觀察到并且明白自己的感受，明確的表達(dá)自己的需要涂屁。
? 非暴力溝通除了觀察书在，感受和需要以外，還有一個(gè)要素就是請(qǐng)求拆又。我們請(qǐng)求他人的幫助儒旬，在提出請(qǐng)求的時(shí)候，清晰明了的表達(dá)會(huì)幫助對(duì)方理解帖族。如果我們都不清楚想要什么栈源，那么對(duì)別人來說，就更困難了竖般。曾經(jīng)有一位老師跟我說過甚垦，別人只能按照你所表達(dá)的來理解你，而不是你心里想要的來了解你。這句話艰亮，至今記憶猶新闭翩。在過去的這些年里唯袄，尤其在關(guān)鍵事件上竭恬，我自己的不清楚的表達(dá)需求典鸡，也給自己帶來了很多遺憾的結(jié)果循集。我們的意思和別人的理解，往往睡扬，很可能是完全不同的兩回事煌集。這時(shí)封字，我們可以主動(dòng)請(qǐng)求別人的反饋來確認(rèn)我們的需要是被準(zhǔn)確表達(dá)的逞怨。如果意識(shí)到對(duì)方并沒有明確的理解我們的需要者疤，我們可以說“謝謝你給我的反饋，我想我說的不夠清楚叠赦【月恚”第一次嘗試這樣 的表達(dá)和反饋的時(shí)候，我們會(huì)說的有點(diǎn)不自然眯搭。因?yàn)樵谏钌希覀兒苌龠@樣提出要求业岁。同時(shí)鳞仙，一點(diǎn)點(diǎn)需要我們注意的是，我們?cè)诒磉_(dá)需要的時(shí)候笔时，如果語氣或者氛圍掌握不正確棍好，別人很容易誤解我們的意圖而把請(qǐng)求當(dāng)作是命令。而對(duì)于命令允耿，一個(gè)人只能有兩種選擇借笙，要么服從，要么反抗较锡。無論哪一種业稼，都不是我們想要的，我們并不想在溝通中強(qiáng)迫他人蚂蕴。
? 非暴力溝通的目的低散，不是為了別人尊重我們的需求。如果我們只是想改變別人骡楼，使得他們的行動(dòng)符合我們的利益熔号，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕韼椭覀冊(cè)谡嬲\和傾聽的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與別人的聯(lián)系鸟整。我們希望人們的改變和行動(dòng)是真誠的引镊，是出于對(duì)生命的尊重和對(duì)生命的愛。愛因斯坦說過，世界的最根本是愛弟头。我們彼此的感情一旦別尊重吩抓，我們的距離就縮小了，我們的聯(lián)系和感情就更靜謐了亮瓷。
? ? 最后一點(diǎn)談到傾聽琴拧，傾聽需要我先放下自己的判斷和想法，把注意力集中到對(duì)方那里嘱支，在對(duì)方表達(dá)的時(shí)候蚓胸，我們的目的不是為了讓他接受我們的想法，而是先關(guān)注對(duì)方除师，理解對(duì)方的反饋和表達(dá)沛膳。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并且在內(nèi)心里用自己的價(jià)值觀和評(píng)判去考慮符合哪種情況汛聚，那么這是在診斷锹安，尤其對(duì)于管理者更容易如此，而這并不是真正的傾聽倚舀。那是一種工作關(guān)系上對(duì)人的判斷和診斷叹哭，是為了我們下一步的意愿，與對(duì)方的真正想表達(dá)的相去甚遠(yuǎn)痕貌。關(guān)于傾聽的技巧风罩，很多心理學(xué)的書和管理學(xué)的文章中都會(huì)有涉及。常用的可以重復(fù)確認(rèn)的句子是：“聽起來舵稠，你很超升。。哺徊。你希望可以室琢。。落追∮危”這樣的回答常常會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方去了解自己的需要和感受，會(huì)幫助對(duì)方更清晰的看到自己轿钠。
我們了解了非暴力溝通的技巧雹熬，理解了其中的理論和方法。人與人之間谣膳，是通過溝通來發(fā)展感情的竿报，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流继谚，推動(dòng)變革等等烈菌。書中還提到最后一點(diǎn)，非暴力溝通的最重要的應(yīng)用也許是在于愛護(hù)自己。
? 我們首先把自己照顧好了芽世，才有能量去照顧他人挚赊，才有能量去影響他人。陳道明曾經(jīng)說過一句話济瓢，如果這個(gè)世界上所有的男人下班回家了荠割，那么這個(gè)世界會(huì)簡單很多。同理旺矾，如果每一個(gè)管理者都能管理好自己蔑鹦，照顧好自己內(nèi)心的感受和需要，那么其所在的團(tuán)體的生產(chǎn)力會(huì)大大的提升箕宙。溝通是管理者的核心能力之一嚎朽，作為一個(gè)管理者，首先要愛護(hù)好自己柬帕，才能把非暴力溝通進(jìn)行下去哟忍。
我們生來就是不完美的，我們要努力地對(duì)自己更加的友善和體貼陷寝，出于羞愧的行為不是由快樂而發(fā)生的锅很。非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望凤跑。是的爆安，感到遺憾總是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)饶火，而無須責(zé)備自己鹏控。誰都是第一次來到這個(gè)世界上致扯，誰都是沒有經(jīng)驗(yàn)的肤寝，都是從頭開始的。我們?cè)试S這樣的情感在我們的意識(shí)里流淌抖僵。我們學(xué)會(huì)自我寬恕鲤看，包容過去的“我”的行為，這樣的包容和寬恕為我們的成長創(chuàng)造了條件耍群。我們的存在和美好义桂，是因了自己對(duì)自己的深深的愛，才滿足了自己對(duì)這個(gè)世界和他人的愛蹈垢。
當(dāng)然慷吊，我們都是正常人，少不了有憤怒的情緒曹抬。我會(huì)生氣溉瓶，在工作上，生活上，常常會(huì)意識(shí)到自己在生氣堰酿，這是一種覺察疾宏。那么接納這種生氣的狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)，并不去立刻阻止這樣的狀態(tài)触创。我們生氣坎藐，不是源于他人，而是源于內(nèi)心認(rèn)為別人不應(yīng)該那么做哼绑，是一種對(duì)別人的指責(zé)岩馍。在《當(dāng)下的力量》這本書中提到，憤怒凌那，生氣兼雄，不滿，都是一種情緒帽蝶。而情緒是思維的一部分赦肋，是因?yàn)槲覀兊乃季S方式而起。它的核心就是我們內(nèi)心里尚未被滿足的需求励稳。如果我們能具有覺察的意識(shí)佃乘，借助合理的憤怒的情緒來提醒自己----我們是有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正是使它得到滿足驹尼，那么憤怒就是有價(jià)值的趣避。做到這一點(diǎn)很不容易，需要我們時(shí)刻保持“臨在”的能力新翎，（臨在的概念在the power of now這本書中有詳細(xì)的介紹）程帕，因?yàn)閼嵟?qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿足需要地啰。通過不斷的實(shí)踐愁拭，我們可以有意識(shí)的用“我生氣是因?yàn)槲倚枰？髁摺Ａ氩骸！眮砣〈拔疑鷼馐且驗(yàn)槲覀兾蹬浮Ｏ邸！止喷！?/p>
在這篇筆記的最后馆类，我想引用編后記的一行文字來做結(jié)束：希望通過這些學(xué)習(xí)，依稀間遙望到夢(mèng)寐以求的美麗新世界弹谁。并且知道乾巧，生活永遠(yuǎn)等待人們以一己之身去領(lǐng)略生命的美和神奇技羔。
