目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都尤為重要宵晚，正如德魯克所說(shuō)：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反维雇，有了目標(biāo)才能確定每一個(gè)人的工作淤刃。”

企業(yè)的使命和戰(zhàn)略吱型，也要層層分解逸贾，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及個(gè)人的分目標(biāo)。

所有管理者都知道定目標(biāo)的重要性津滞，但許多管理者存在這樣的困惑：

為什么定好的目標(biāo)大家總是完不成铝侵？

實(shí)際上定目標(biāo)不是單一存在的，業(yè)務(wù)管理體系是連貫的触徐，必須將定目標(biāo)咪鲜、追過(guò)程、拿結(jié)果結(jié)合在一起锌介。

定目標(biāo)非常重要嗜诀，但追過(guò)程也非常重要。不追過(guò)程的管理者孔祸，基本不合格隆敢。

1、追過(guò)程是為了幫助員工解決困難

「過(guò)程重要還是結(jié)果重要崔慧？」

答案當(dāng)然是兩個(gè)都很重要拂蝎，過(guò)程要經(jīng)得起復(fù)盤和提煉，能夠分享和傳承惶室，可復(fù)制的結(jié)果才是好的結(jié)果温自。

馬云以前說(shuō)過(guò)「沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾玄货，沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程是放屁」，雖然話有些粗糙悼泌，但卻提煉出了管理的精髓松捉。

很多人經(jīng)常會(huì)說(shuō)，老板我沒(méi)有功勞也有苦勞馆里。這句話是經(jīng)不起推敲的隘世，沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果肯定不行，因?yàn)椴荒軓?fù)制鸠踪，這次成功了丙者，不一定能代表下次也能成功；沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程一定是不好的营密，只要去剝洋蔥械媒，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的過(guò)程是在做無(wú)用功。

曾經(jīng)我有一個(gè)員工评汰，工作看上去特別積極纷捞，每天都走得特別晚，但是業(yè)績(jī)總是吊車尾键俱，最開(kāi)始讓人詫異兰绣，后來(lái)有一次我去檢查他的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)他弄虛作假编振，很多線索都是無(wú)效的缀辩，大多數(shù)客戶都沒(méi)有接到過(guò)他的電話。

如果有過(guò)程踪央，沒(méi)有結(jié)果臀玄，他極有可能是四類員工（野狗、老黃牛畅蹂、明星健无、小白兔）中的小白兔。

在我輔導(dǎo)員工的過(guò)程中液斜，如果他沒(méi)有結(jié)果累贤，那么我是不會(huì)去看他的過(guò)程的。如果有結(jié)果少漆，我會(huì)著重去看他的過(guò)程臼膏，看是否有可復(fù)制的可能性。

在追過(guò)程時(shí)要明確一點(diǎn)示损，追過(guò)程既不是對(duì)下屬工作的監(jiān)視渗磅，也不是對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過(guò)程中遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上始鱼，而且能夠保質(zhì)保量的完成自己的目標(biāo)仔掸。

具體追過(guò)程該怎么追？—— 過(guò)程六追

• 追目標(biāo)進(jìn)度医清、
• 追業(yè)務(wù)流程起暮、
• 追關(guān)鍵指標(biāo)、
• 追工作習(xí)慣状勤、
• 追業(yè)務(wù)技能鞋怀、
• 追業(yè)務(wù)工具双泪。

2持搜、追過(guò)程的三個(gè)誤區(qū)

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，最難的不是定目標(biāo)焙矛，而是盯目標(biāo)葫盼、追過(guò)程，但實(shí)際上很多人不會(huì)追過(guò)程村斟，容易陷入誤區(qū)當(dāng)中贫导，誤區(qū)通常來(lái)說(shuō)有三個(gè)：

• 誤區(qū)一：時(shí)間點(diǎn)到了才去檢查
• 誤區(qū)二：只跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn)，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
• 誤區(qū)三：無(wú)論大小事蟆盹，都檢查到最細(xì)節(jié)孩灯，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就批評(píng)和打斷

平時(shí)不管員工，到了某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)逾滥，才去關(guān)注員工艳悔，之所以不追狞甚，主要在于管理者懶惰，你不愿意去追過(guò)程，下屬交給你的答案可能就不會(huì)讓你滿意撇簿。尤其是你的船越來(lái)越大，當(dāng)你忽視追過(guò)程的重要性臀脏，你一定會(huì)脫離你的目標(biāo)铺峭，甚至相差十萬(wàn)八千里。

管理者去跟進(jìn)時(shí)捉蚤，總流于形式抬驴，只注重“檢查”這一動(dòng)作，而不關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)缆巧，不會(huì)去深挖布持，也不會(huì)在追過(guò)程中做輔導(dǎo)。

有些管理者在檢查時(shí)盅蝗，總是檢查到顆粒度最細(xì)鳖链，這么做看似是非常負(fù)責(zé)任，實(shí)際上會(huì)干擾員工，要知道計(jì)劃實(shí)施的主角是員工芙委，過(guò)度的打斷不利于執(zhí)行逞敷，并且讓員工束手束腳，因此追過(guò)程要抓住重點(diǎn)灌侣，在不影響項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)推捐，允許員工犯小錯(cuò)。

3侧啼、好的追過(guò)程習(xí)慣

上面分析了常見(jiàn)的誤區(qū)牛柒，那么哪些是好的追過(guò)程呢？

（1）抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

要明確哪些是業(yè)務(wù)中最重要的指標(biāo)痊乾，哪些是必須要考核的皮壁，哪些是次要的，千萬(wàn)不要眉毛胡子一把抓哪审，當(dāng)你想得到的越多蛾魄，實(shí)際上你得到的恰恰很少。員工不會(huì)做你希望的湿滓，只會(huì)做你考核的滴须，如果你考核得雜亂，下面的人也疲于奔命叽奥。

（2）抓深抓透

先從業(yè)務(wù)開(kāi)始切入扔水，再切到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，最后要做的就是剝離到員工的價(jià)值觀朝氓，要知道每次Review魔市，背后是為了考察員工的價(jià)值觀。如果不深入膀篮，不抓透徹嘹狞，就是隔靴止癢，不會(huì)有太大的作用誓竿。

（3）簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做

海爾張瑞敏曾說(shuō)：「?jìng)ゴ蟮氖虑榫褪前押?jiǎn)單的事情重復(fù)一萬(wàn)次」磅网，但這還不夠，還要更加深入筷屡，在這一萬(wàn)次中涧偷，每一次要比上一次精進(jìn)，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求毙死，當(dāng)你持續(xù)的去追團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程燎潮，將Review重復(fù)一萬(wàn)遍，你就是一個(gè)高手扼倘。

（4）良好的工作習(xí)慣（天确封、周除呵、月）

我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天要做哪些事爪喘，看員工的日?qǐng)?bào)颜曾；每周要做哪些事，看他們的周報(bào)秉剑；每月要做哪些事泛豪，看他們的月報(bào)。

好的習(xí)慣就像是銀行存款侦鹏，有利息可拿诡曙，反之則是銀行里的貸款，要付利息略水。

（5）紀(jì)律言明价卤，有獎(jiǎng)有罰

要有嚴(yán)格的紀(jì)律，有罰有獎(jiǎng)聚请，如果沒(méi)有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣荠雕，就不會(huì)有人放在心上，也不會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行驶赏，在上周日的問(wèn)答中，有學(xué)員提問(wèn)既鞠，為什么我的下屬四年都沒(méi)有進(jìn)步煤傍？問(wèn)題就出在管理者的身上，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)也沒(méi)有懲罰嘱蛋，做好做壞沒(méi)有什么區(qū)別蚯姆，下面的人既沒(méi)有危機(jī)感又沒(méi)有動(dòng)力，自然敷衍了事洒敏。

4龄恋、最后的話

結(jié)果是遠(yuǎn)方的山，過(guò)程是腳下的路凶伙。要拿到滿意的結(jié)果郭毕，必須死盯過(guò)程，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)函荣，每一個(gè)流程显押，每一天的日?qǐng)?bào)，每個(gè)人的心態(tài)都要去關(guān)心傻挂。

要是你追過(guò)程追到位了乘碑，結(jié)果沒(méi)來(lái)（小概率事件），你也要釋懷金拒。很多時(shí)候有些事在我們的控制能力之外兽肤，要學(xué)會(huì)接納。這就是苛求過(guò)程，釋懷結(jié)果资铡。

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