2016年19日瞿鑫老師在卓米會第37期的分享。
一?芬首、企業(yè)老板普遍缺乏的三種思維和需要的三次轉變
1、缺少戰(zhàn)略思維逼裆，從生意人到事業(yè)人的轉變郁稍。
公司，靠老板的能力來發(fā)展到靠資源來成長胜宇，到靠戰(zhàn)略來成長（知道做什么耀怜、不做什么，專注）
咨詢對于企業(yè)來說是打基礎桐愉，不會很快見到收益财破，符合事業(yè)人的追求。
注意：不要夸大了戰(zhàn)略對管理的影響从诲。
2左痢、缺少制度管理、組織管理系洛，需要從管人到理事的轉變俊性。
德魯克的科學管理：管理是一門科學，80％是相通的工具和方法碎罚，并且是可以習得的磅废。
注意：不要夸大了人性對管理的影響纳像。
3荆烈、過早地靠文化管理，不要夸大了文化差異對管理的影響竟趾。
管理可以快速跨步憔购，但不可以跳躍。
基于互聯網岔帽、技術的發(fā)展玫鸟，管理的第三次春天即將到來。
一個好的銷售人員是在幫助客戶建立信任而不單單是在客戶面前顯示自信犀勒。
二屎飘、富耐克董事長的企業(yè)家精神
1妥曲、危機意識
在企業(yè)持續(xù)增長和市場前景好的情況下，思考企業(yè)有可能倒下和衰敗的因素钦购；
2檐盟、自我批判
這個世界真正能打倒自己的就是自己，只有不斷的自我批判和自我反思才能真正強大押桃；
3葵萎、關注細節(jié)
對企業(yè)內部管理和外部市場以及人才隊伍的每一個細節(jié)都高度關注，不是事無巨細而是感同身受唱凯；
4羡忘、追本溯源
任何事情都要找到事物的本源，追求商業(yè)的本質和管理的本質磕昼，一次性解決問題卷雕；
5、學習力強
善于提出有深度有質量的問題就是最強的學習力掰烟；
三爽蝴、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行哪個重要
不要夸大了戰(zhàn)略對執(zhí)行的影響。
制定年度經營計劃的程序和方法
1纫骑、公司高層運用戰(zhàn)略地圖研討公司年度戰(zhàn)略目標蝎亚；
2、各部門依據公司年度戰(zhàn)略目標和部門關鍵職能上報本部門年度發(fā)展目標先馆；
3发框、咨詢公司/某部門進行公司戰(zhàn)略目標-部門相關性分析整理；
4煤墙、年度績效計劃會議梅惯；
（1）公司年度戰(zhàn)略指標目標分析：運用平衡計分卡思想高層研討出公司的年度發(fā)展目標：財務層面（收入、成本）仿野，客戶層面（業(yè)務發(fā)展铣减、客戶感知），內部管理（運營管理脚作、客戶管理葫哗、創(chuàng)新管理、風險管理）
（2）部門相關性分析：指標類型球涛、部門
（3）確定責任部門
（4）確定配合部門和配合事項
（5）部門年度戰(zhàn)略發(fā)展目標分析
5劣针、制定部門年度戰(zhàn)略目標業(yè)務保障計劃；
6亿扁、制定部門年度績效考核表捺典；
7、簽訂年度績效合約（包括部門年度績效考核表从祝、業(yè)務保障計劃）
四襟己、公司年度戰(zhàn)略目標無法達成的原因
1引谜、公司制定年度目標與公司戰(zhàn)略關聯不緊密
2、年度目標簡單隨意不系統(tǒng)
3擎浴、縱向：公司戰(zhàn)略目標無法層層分解落地（沒有具體組織目標）
4煌张、橫向：責任主體不明確，橫向的部門間配合困難
5退客、績效指標設置不合理
6骏融、績效目標設置不合理（有目標的比較下才能衡量一個人）
7、績效考核的內容難以量化
8萌狂、缺乏績效過程的控制档玻，缺乏對員工能力的改善，輔導與提高
9茫藏、績效考核單成體系误趴，成為管理層和員工的負擔，無法與實際工作結合一起
制定目標的方法：
1务傲、基于現狀法凉当，容易忽略技術工具的應用陷入策略假設；
2售葡、行業(yè)分析法看杭，容易陷入失核陷阱，核心競爭力挟伙；
3楼雹、愿景分析法，分解尖阔。
平衡積分卡六問：
1贮缅、什么是平衡計分卡？
平衡計分卡是從財務介却、客戶谴供、內部運營、學習與成長四個角度齿坷，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系桂肌。
2、平衡積分卡的起源（發(fā)明的起因）
3胃夏、平衡計分卡平衡的是什么轴或？
實際上昌跌，平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法仰禀。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結果因素）蚕愤，但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）答恶。在工業(yè)時代饺蚊，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里悬嗓，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面污呼，組織必須通過在客戶、供應商包竹、員工燕酷、組織流程、技術和革新等方面的投資周瞎，獲得持續(xù)發(fā)展的動力苗缩。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為声诸，組織應從四個角度審視自身業(yè)績：學習與成長酱讶、業(yè)務流程、顧客彼乌、財務泻肯。
其中，平衡計分卡所包含的五項平衡：
1）財務指標和非財務指標的平衡慰照。目前企業(yè)考核的一般是財務指標灶挟，而對非財務指標（客戶、內部流程毒租、學習與成長）的考核很少膏萧，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明蝌衔，缺乏量化的考核榛泛，缺乏系統(tǒng)性和全面性。
2）企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡噩斟。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)曹锨，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰(zhàn)略是輸入剃允，財務是輸出沛简。
3）結果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因斥废，以可衡量的指標為目標管理的結果椒楣，尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。
4）企業(yè)組織內部群體與外部群體的平衡牡肉。平衡計分卡中捧灰，股東與客戶為外部群體，員工和內部業(yè)務流程是內部群體统锤，平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性毛俏。
5）領先指標與滯后指標之間的平衡炭庙。財務、客戶煌寇、內部流程焕蹄、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯后指標。財務指標就是一個滯后指標阀溶，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況腻脏，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而對于后三項領先指標的關注银锻，使企業(yè)達到了領先指標和滯后指標之間的平衡迹卢。
4、平衡計分卡為什么是最好的戰(zhàn)略執(zhí)行工具徒仓？
設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)腐碱，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此掉弛，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具症见。
5、平衡計分卡包含哪四個層面殃饿？
平衡記分卡的設計包括四個方面：財務角度谋作、顧客角度、內部經營流程乎芳、學習和成長遵蚜。
??? 這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關者：股東、顧客奈惑、員工每個角度的重要性取決于角度的本身和指標的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致吭净。其中每一個方面，都有其核心內容：
‰鹊椤（1）財務層面
財務業(yè)績指標可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻寂殉。財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業(yè)收入原在、資本報酬率友扰、經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現金流量庶柿。
〈骞帧（2）客戶層面
在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務單位將競爭的客戶和市場浮庐，以及業(yè)務單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標甚负。客戶層面指標通常包括客戶滿意度、客戶保持率腊敲、客戶獲得率、客戶盈利率维苔，以及在目標市場中所占的份額碰辅。客戶層面使業(yè)務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略介时，從而創(chuàng)造出出色的財務回報没宾。
（3）內部經營流程層面
在這一層面上沸柔，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程循衰，這些流程幫助業(yè)務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶褐澎，并滿足股東對卓越財務回報的期望会钝。
（4）學習與成長層面
它確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架工三，確立了未來成功的關鍵因素迁酸。平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業(yè)的實際能力與實現突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距俭正，企業(yè)必須投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學習與成長層面追求的目標蓄髓。如員工滿意度否彩、員工保持率、員工培訓和技能等儿惫，以及這些指標的驅動因素澡罚。
6、平衡記分卡為什么經常應用失斏銮搿始苇？
平衡記分卡搭起了戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行之間鴻溝的橋梁內容專家轉變?yōu)檫^程專家，戰(zhàn)略如果不能描述筐喳，就無法衡量催式，如果無法衡量，就無法管理避归。
四種客戶價值主張：總成本最低戰(zhàn)略荣月、產品領先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案戰(zhàn)略梳毙、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略哺窄。
五、使用業(yè)績改進技術和行動學習確保業(yè)績目標達成
制定行動計劃表，內容：
問題——策略——計劃——產出——責任人——完成日期——預算——監(jiān)管人
周計劃管理萌业，內容：
周工作總結：序號——工作模塊——工作任務——具體內容——實際完成間——工作完成情況——備注
周工作計劃：序號——工作模塊——工作任務——具體內容——計劃完成間——責任人——備注
六坷襟、月度績效管理與周計劃管理的價值
1、計劃性和目標性：明晰工作重點生年，確定工作目標婴程，從而有工作計劃支撐；
2抱婉、效率：提高員工工作效率档叔，員工工作無效最重要的原因是不知道做什么，什么事最重要的蒸绩，以及結果產出是什么衙四；
3、執(zhí)行力：管理就是清楚的告訴下屬做什么患亿，什么是最重要的传蹈，怎么做，結果是什么步藕，描述的越清晰卡睦，執(zhí)行越有力，就是執(zhí)行力漱抓；
4表锻、人員評價：對人的評價相對科學合理公平，相對公平公正的對人員工作入手的評價乞娄，評價工作瞬逊、第二過程公平，結果清晰可見仪或；
5确镊、績效改進，能力提升范删，回顧或者復盤蕾域，通過復盤，領導的點評和要求以及輔導到旦，讓管理層們的能力有很大提高旨巷。
