小結(jié)設(shè)計心理學(xué)系列書4本梦湘。《與復(fù)雜共處》說件甥，復(fù)雜是不可避免的捌议，關(guān)鍵是你怎么設(shè)計〗朗矗《未來的設(shè)計》說禁灼，智能的產(chǎn)品不是說讓產(chǎn)品可以自動的干嘛，而是讓產(chǎn)品協(xié)作人干嘛轿曙；《情感化設(shè)計》大概是說弄捕，設(shè)計、產(chǎn)品都是3個層次吧导帝，本能的守谓，行為的，反思的您单。

以下是《情感化設(shè)計》的筆記斋荞。

1，產(chǎn)品設(shè)計得三個組成要素：可用性虐秦、美學(xué)平酿、實(shí)用性凤优。

2，一個產(chǎn)品的成功與否蜈彼，設(shè)計的情感要素也許比實(shí)用要素更為關(guān)鍵筑辨。

3，設(shè)計得三個不同層次：本能層次——產(chǎn)品外觀幸逆、行為層次——使用過程中的效率與愉悅感棍辕、反思層次——設(shè)計這個產(chǎn)品的合理性。在任何設(shè)計中还绘，本能楚昭、行為和反思這三個不同的層面都是相互交織的，沒有一種設(shè)計能完全獨(dú)立于這三個層面之外拍顷。不過更重要的是抚太，要知道這三個成分是如何與情緒和認(rèn)知相互作用的。

4菇怀，情緒乃是認(rèn)知的不可分割的必要組成部分凭舶。

? ? ?情感的一種運(yùn)作方式是通過影響神經(jīng)系統(tǒng)的化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入大腦的某個中央?yún)^(qū)域晌块，從而修正我們的直覺爱沟、決策和行為。

? ? ?情感系統(tǒng)負(fù)責(zé)做判斷并幫助你快速便被周圍環(huán)境匯中的利弊與好壞匆背；認(rèn)知系統(tǒng)負(fù)責(zé)詮釋和理解這個世界呼伸；情緒是情感有意識的體驗。

5钝尸，具有美感的物品能使你工作更有效率括享。

第一部分：物品的意義

第一章?有吸引力的東西更好用

1，美與功能之間存在什么聯(lián)系呢珍促？情感改變著人腦解決問題的方式铃辖，審美能改變我們的情感狀態(tài)。

2猪叙，當(dāng)人們緊張時娇斩，思路會變得狹窄，過分關(guān)注和問題相關(guān)的部分穴翩，不利于富有想象的思考犬第，也不利于發(fā)現(xiàn)解決問題的新途徑。當(dāng)人們輕松愉快時芒帕，他們的思路更為開闊歉嗓。

3，有吸引力的東西使人感覺愉悅背蟆，讓人們更加富有創(chuàng)造力鉴分，嘗試新的選擇方案哮幢，易于發(fā)現(xiàn)問題的多種解決方法，因而能容忍小的困難志珍，更容易克服碰到的問題家浇。

4，美與功能的聯(lián)系：涉及生物學(xué)碴裙、神經(jīng)學(xué)钢悲、心理學(xué)，但不是建立在神秘主義之上的舔株。

5莺琳，人類的感情、情緒载慈、認(rèn)知系統(tǒng)相互作用惭等，互為補(bǔ)充。情感办铡，包含情緒辞做，是辨別好壞、安全危險的判斷體系寡具，它是人類更好生存的價值判斷秤茅。情感系統(tǒng)還控制身體的肌肉，通過化學(xué)的神經(jīng)傳遞元改變大腦的反應(yīng)童叠；此外情緒在溝通中也扮演重要角色框喳，向其他人提供信號。

6厦坛，三種運(yùn)作層次：本能五垮、行為和反思?

人類的大腦活動分為三個層次：先天的部分稱為本能層次；控制身體日常行為的運(yùn)作部分稱為行為層次杜秸；大腦的思考部分稱為反思層次放仗。行為層次不是有意識的，例如鋼琴家能夠一邊交談一邊演奏撬碟，有時候找不到自己彈奏的地方不得不聆聽自己的彈奏以找回狀態(tài)诞挨，此時反思層次迷失方向，而行為層次仍很好地工作小作。

7亭姥，關(guān)注與創(chuàng)造

負(fù)面情緒：感到焦慮或悲觀，集中注意力于某個主題顾稀，關(guān)注細(xì)節(jié)达罗，專注于當(dāng)前危險，避免精力分散，逃生時主要由負(fù)面情緒發(fā)揮作用粮揉。易“一葉障目”巡李。

正面情緒：肌肉放松，思路開闊扶认，沒有集中注意力于某事侨拦，思路容易被打斷，易于接受新的想法辐宾，喚起好奇心狱从，有助于激發(fā)創(chuàng)造力，大腦處于開放叠纹、高效粗惡習(xí)的狀態(tài)季研。

情緒對設(shè)計的影響：如果產(chǎn)品非常有趣可愛，設(shè)計師不必大費(fèi)周章誉察，人們常常忽略它的缺點(diǎn)与涡；當(dāng)人們焦慮緊張時，要確保所有的任務(wù)指南都在用戶手邊持偏，隨時查閱驼卖，并且對設(shè)備的操作給以清晰明確的指示，設(shè)計師應(yīng)該更加留心鸿秆，更關(guān)注細(xì)節(jié)酌畜。

一個項目，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴過程中不允許批評谬莹，因為批評會讓參與者感到緊張檩奠。一旦完成創(chuàng)意階段，將idea轉(zhuǎn)化為真正的產(chǎn)品時附帽，團(tuán)隊需要集中注意力，注意細(xì)節(jié)井誉，因此往往設(shè)置一個deadline蕉扮，而且deadline的時間短于按部就班的時間，這是負(fù)面情感引起注意力集中所需要的時間颗圣。

在設(shè)計工程中喳钟，同時進(jìn)行創(chuàng)造性思考和集中注意力需要技巧，比如利用聲音效果在岂，工廠平時工作賞心悅目奔则，一旦出現(xiàn)問題，馬上關(guān)掉音樂發(fā)出警報蔽午。高度焦慮會帶來視野狹隘現(xiàn)象易茬，處理程序要被設(shè)計得盡量減少創(chuàng)造性思考。

eg：劇院的所有門必須是向外打開，而且無論何時抽莱，門必須一受到推擠范抓，就能夠打開。

8食铐，有準(zhǔn)備的頭腦

情緒匕垫、心情、人格和特質(zhì)都是人們心理機(jī)制的不同方面虐呻，特別是心理和情感領(lǐng)域象泵。

在本能層，全世界的人都差不多斟叼，但個體確實(shí)有差異单芜。例如幾乎每個人都恐高，但有的人過度害怕犁柜，有的人輕微害怕洲鸠。行為層次和反思層次則很容易受到經(jīng)驗、訓(xùn)練和教育的影響馋缅，文化掛念在這里起到了很大作用扒腕。

第二章?情感的多面性與設(shè)計

本能層——初步印象，著重于產(chǎn)品的外觀萤悴、觸感等

行為層——與產(chǎn)品的使用及體驗相關(guān)瘾腰，涉及到產(chǎn)品的可用性，使用時帶來的情緒

反思層——意識和更高級的感覺覆履、情緒及知覺蹋盆。隨著文化、經(jīng)驗硝全、教育栖雾、個體差異不同而變化。

1伟众，三種層次的運(yùn)用

真正的體驗都包含了所有三個層次析藕，很少只涉及單一層次，如果有特例凳厢，那最可能只涉及反思層账胧。

本能層的設(shè)計，引起的反應(yīng)是生物性的先紫，最容易迎合人們治泥，但不一定直接被用戶喜歡，因為本能反應(yīng)的個體差異很大遮精，每個人都與眾不同居夹。能夠滿足廣泛需求和喜好的唯一方式是設(shè)計各式各樣的產(chǎn)品；另外一個重要因素是是否和情景相適應(yīng)。

“需要”和“想要”的差別：需要滿足人的實(shí)際需求吮播，由任務(wù)決定变屁；想要滿足人的心理欲望，受限于文化意狠、廣告粟关、眼光、自我形象等环戈。想要比需要更強(qiáng)烈地決定了產(chǎn)品的成敗闷板。

eg:游戲市場的巨大潛力，人們玩游戲時不得不學(xué)習(xí)技巧和知識院塞，游戲機(jī)對每一個人都有很大的潛在影響遮晚，這一點(diǎn)尚未被系統(tǒng)地研究出來。

本能層：控制臺和鍵盤的物理外觀拦止，外觀與用戶相匹配县遣。親和、女性化汹族、專業(yè)萧求、面向文教市場等不同的設(shè)計方案。

行為層：注重內(nèi)容而非技巧顶瞒，用戶不該花很多時間學(xué)習(xí)如何操作夸政，而是琢磨如何掌控并進(jìn)階，享受樂趣榴徐，深入探索守问。

反思層：不同的游戲應(yīng)該有不同的外觀、不同的操縱方式和不同的廣告及市場策略坑资。車庫的游戲像教練耗帕，展示維修手冊和結(jié)構(gòu)圖；廚房的游戲與廚具匹配盐茎，是烹飪好幫手……

2兴垦，喚醒回憶的東西

庸俗的紀(jì)念品并非要仿冒藝術(shù)品，它們是用來懷舊的字柠。它們是一種符號，一個能夠喚起回憶狡赐、聯(lián)想的重建線索窑业。它們具有情感價值，它們會講故事枕屉，而且是針對個人的常柄。

3，自我感覺

通過情感、自豪和成就感西潘，激發(fā)用戶自我意識卷玉。建立產(chǎn)品與顧客的情感紐帶，有助于推銷商品喷市。

4相种，產(chǎn)品的個性

情感品牌營銷就是要建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，賦予品牌和產(chǎn)品長久的生命價值品姓。品牌全部與情感有關(guān)寝并，而情感又跟判斷相關(guān)。

小結(jié)：有吸引力的東西確實(shí)很好用腹备，它們激起了積極正面的情感衬潦，使心理過程更有創(chuàng)造性，更能容忍困難植酥。心理反應(yīng)層次分別對應(yīng)3種設(shè)計方式：本能的镀岛、行為的、反思的友驮，每一層次在產(chǎn)品的設(shè)計漂羊、營銷和使用過程中都同樣重要。

第二部分：實(shí)用的設(shè)計

第三章?設(shè)計的三個層次：本能喊儡、行為拨与、反思

人們對產(chǎn)品反應(yīng)非常復(fù)雜，取決于各種不同的元素艾猜。有些元素與消費(fèi)者無關(guān)买喧，由設(shè)計者和生產(chǎn)者掌控，像廣告和品牌一樣影響匆赃；有些取決于消費(fèi)者自己的個人經(jīng)歷淤毛。

1.本能層次的設(shè)計

本能層次設(shè)計的原則是先天的，和第一反應(yīng)有關(guān)算柳，不分種族和文化低淡。本能層次，注視瞬项、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用蔗蹋。如果遵循這些原則，即使是非常簡單的東西囱淋，也會很有吸引力猪杭。

如果為了反思層而設(shè)計，精于世故妥衣，那么設(shè)計就容易過時皂吮，因為這個層次對不同的文化非常敏感戒傻，容易趨附潮流，不斷變化蜂筹。

2.行為層次的設(shè)計

1）良好的行為層次設(shè)計的第一步需纳，了解客戶如何使用產(chǎn)品。

產(chǎn)品研發(fā)的兩種模式：改進(jìn)和創(chuàng)新艺挪。

改進(jìn)的一般方式：觀察客戶如何使用現(xiàn)有產(chǎn)品不翩，發(fā)現(xiàn)問題，加以改善闺属。通過訓(xùn)練的觀察者長春可以指出連體驗者本人都沒有意識到的困難和解決方法慌盯。產(chǎn)品設(shè)計的真正挑戰(zhàn)在于：了解用戶那些未被滿足和未明述的去求。

2）一個好的產(chǎn)品能讓使用者理解并很好的使用掂器。理解的重要組成部分來源于反饋亚皂，設(shè)備需要不斷給予使用者反饋。

小提琴容易理解但難使用国瓮，仍然喜愛是因為我們沒有找到其他可替代的東西灭必，另一個原因是演奏的結(jié)果非常可貴乃摹。

可實(shí)用性是一個產(chǎn)品的關(guān)鍵檢驗禁漓，是孤立的，沒有廣告或商業(yè)資料的輔助孵睬。

3)優(yōu)秀的設(shè)計師會在乎產(chǎn)品的觸感

4）好的行為層次設(shè)計應(yīng)該以人為本播歼，設(shè)計始于對用戶需求的了解，對用戶行為進(jìn)行研究之后獲得了解掰读，快速做出MVP秘狞，進(jìn)行測試。

3.反思層次設(shè)計

1）先進(jìn)的科技是搭載情感的平臺蹈集，而不是搭載功能的平臺烁试。產(chǎn)品不僅集合功能，更應(yīng)滿足人們情感需求拢肆，其中最重要的就是建立自我形象與社會地位减响。

2）繪畫的價值遠(yuǎn)不在于美觀，還與擁有或觀賞者所帶來的反思價值有關(guān)郭怪。

3）反思層次設(shè)計的本質(zhì)：一切盡在觀賞者心中支示。

4）反思層的策略：威士忌商家通過提高它的價格來提高它的銷量；餐廳提高訂座難度或入會難度來增加人們對它的渴求鄙才。

4.團(tuán)體成員設(shè)計還是個人設(shè)計

設(shè)計-測試-再設(shè)計悼院，這套謹(jǐn)慎的設(shè)計流程是針對行為層次的設(shè)計——如智能產(chǎn)品。完全以用戶為中心的設(shè)計咒循，也可能遭到擯棄据途，因為缺乏藝術(shù)性。

對最終產(chǎn)品始終又一個清晰概念并保證按此概念進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的單個設(shè)計叙甸，是對本能或反思層的設(shè)計——如電影颖医。

第四章?樂趣與游戲

1，以樂趣和愉悅為目的的物品設(shè)計

人類的適應(yīng)性行為：人們往往比較少注意熟悉的事物裆蒸，無論是對他們擁有的東西或是對他們的配偶熔萧。適應(yīng)性對設(shè)計工作而言是一項挑戰(zhàn)，人們厭倦了某件產(chǎn)品時僚祷，會購買一件新產(chǎn)品佛致。

經(jīng)得起時間考驗的音樂、文學(xué)和藝術(shù)品辙谜，是因為它們有豐富而深刻的內(nèi)容俺榆，在結(jié)構(gòu)上有豐富性復(fù)雜性，每次體驗都有一些不同的東西可以領(lǐng)略和體會装哆。

一項設(shè)計在長久的熟悉期過后罐脊，仍可保持吸引性：那件物品必須豐富而復(fù)雜，其組成要素之間可以產(chǎn)生永無止境的交互作用蜕琴；觀者能花時間對這種交互左右進(jìn)行學(xué)習(xí)萍桌、分析和思考。

2凌简，音樂和其他聲音

人們對節(jié)奏和韻綠上炎、旋律和曲調(diào)的反應(yīng)是發(fā)自本能且持久不息的，在所有的社會和文化中都是如此雏搂。

音樂當(dāng)中的許多反應(yīng)是在本能層次上與生俱來的藕施，整個大腦都參與其中——感知、行為畔派、認(rèn)知和情感：本能的铅碍、行為的和反思的。

音樂是一種微妙而潛移默化的提升我們?nèi)旌虻那楦袪顟B(tài)的強(qiáng)化劑线椰。這就是它永遠(yuǎn)存在的原因胞谈。

噪音是情緒壓力的一個巨大來源。

3憨愉，電影的誘惑

導(dǎo)演為了操控我們的情感使用一些技巧：從高處俯拍烦绳，場景中的人物會縮小一些；從低處仰角拍攝配紫，演員們則會顯得強(qiáng)大而氣勢雄偉径密。

心流狀態(tài)：特殊的、超然的意識狀態(tài)躺孝。在此狀態(tài)中享扔，你只能感知到當(dāng)時的時刻底桂、當(dāng)時的活動和極度的快感。促使心流產(chǎn)生的條件包括惧眠，不分心籽懦、活動的步調(diào)正好與你的技能相匹配，它的難度稍微高于你的能力氛魁。

第五章?人物暮顺、地點(diǎn)、事件

你對產(chǎn)品或服務(wù)的概念模型和你接收到的反饋秀存，對建立和維持信任至關(guān)重要捶码。

信任必須由經(jīng)驗獲取。

越多的人負(fù)責(zé)時或链，安全性越可能會降低：信任阻礙的工作惫恼。

情感交流，聯(lián)系無間騷擾不斷：一個人的保持聯(lián)系同時也是對另一個人的干擾株扛。

人們感知到危險尤筐，并產(chǎn)生負(fù)面情緒和焦慮后，注意力的范圍會變窄洞就，并且變得高度集中盆繁。在感覺不到焦慮時，人們就會容易被干擾旬蟋，不斷地轉(zhuǎn)移注意力油昂。

不斷轉(zhuǎn)移注意力是一個優(yōu)點(diǎn)，尤其是在社交互動中倾贰；但是在機(jī)械的世界中冕碟，它卻很危險。

大部分現(xiàn)代化科技實(shí)際上是社交互動的科技匆浙，是信任和情感聯(lián)系的科技安寺。

與世界各地朋友進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的交流，妨礙了每天正常的社交互動首尼，我們可以從兩方面入手：一方面接受干擾成為生活的一部分挑庶，另一方面耻煤，我們要學(xué)習(xí)限制自己的社交互動性置。

第六章?情感化機(jī)器

臉部表情和身體語言是機(jī)器人“系統(tǒng)意象”的一部分蟹演，幫助人們對機(jī)器人產(chǎn)生清晰的概念模型电抚。

機(jī)器人所需的情感不一定是照搬人類的情感，而是一套符合機(jī)器需求的情感闹伪。

如果機(jī)器需要跟其他人滞谢、動物省古、機(jī)器互動跋核，它就需要表達(dá)自己的情感狀態(tài)岖瑰，同時還要可以揣摩和它互動的人和動物的情感叛买。

一個由環(huán)境與機(jī)器人組成的豐富生態(tài)系統(tǒng)，機(jī)器人可以通過無線方式與其他機(jī)器人進(jìn)行交流锭环。

機(jī)器應(yīng)該能夠展現(xiàn)自己的情感聪全，這種情感必須是真實(shí)的，是機(jī)器人內(nèi)部狀態(tài)的直接反應(yīng)辅辩，讓我們可以更好地與其互動。

自豪感可以讓機(jī)器人有動力學(xué)習(xí)娃圆。

測謊儀的運(yùn)作模式玫锋，其實(shí)就是情緒探測儀。測試心跳頻率讼呢，皮膚傳導(dǎo)等撩鹿。 ?

第七章?機(jī)器人的未來