第九章溝通能力
按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)溝通可以分為：正式溝通和非正式溝通重抖，文字溝通和語言溝通郊供，預(yù)約溝通和臨時溝通……
無論何種溝通止后，都基于知彼解己的元能力钠至。
其中有一個快樂和痛苦四原則：好消息要分開說葛虐，壞消息要集中說，大好小壞一起說棉钧，大壞小好分開說屿脐。目的是運(yùn)用適應(yīng)性偏差來調(diào)整溝通對象的情緒確保溝通效果。
文字溝通包括郵件、信函的诵、文章等万栅。其中5商派寫作要領(lǐng)在于：價值感（要有用）、結(jié)構(gòu)感（場景導(dǎo)入奢驯、打破認(rèn)知申钩、核心邏輯、舉一反三瘪阁、總結(jié)回顧）撒遣、對象感。
正正式溝通包括各種會議管跺。開會就是用時間換結(jié)論的商業(yè)模式义黎。注意增加結(jié)論價值（誰什么時候做什么，進(jìn)一步拓展包括誰來檢核豁跑，向誰匯報等）和節(jié)約時間成本：限制參會人數(shù)和開會時間廉涕。具體的開會方式包括：羅伯特議事規(guī)則、六頂思考帽等艇拍。
越是正式的溝通越需要精準(zhǔn)提問狐蜕。精準(zhǔn)提問包括七各方面：繼續(xù)/中止性問題（是否需要討論），澄清性問題（問題是什么）卸夕，假設(shè)性問題（問題的假設(shè)前提）层释，質(zhì)疑性問題（怎么證明），緣由性問題（什么原因引起的）快集，影響性問題（有何影響）贡羔，行動性問題（怎么辦）。精準(zhǔn)提問就是辯證性思考个初。很多事情在提出質(zhì)疑性問題時解決大半乖寒，根本不用采取行動。
電梯測試屬于非正式溝通的一種院溺。電梯測試要領(lǐng)在于“大WHY小WHAT一帶而過的HOW”楣嘁，本質(zhì)在于自己對事件的理解程度，同時尊重他人的時間價值珍逸。
