應(yīng)邀給客戶公司新入職的50多名管培生做知識管理培訓(xùn)施绎。
演講之前和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通：
我：領(lǐng)導(dǎo)溯革，此次培訓(xùn)贞绳，有什么需要我特別傳遞與說明的嗎？
領(lǐng)導(dǎo)：得讓新員工明白致稀，要想干好工作冈闭，先得把基本的電腦桌面收拾好。
是呀抖单，這不就是身為領(lǐng)導(dǎo)最樸素的知識管理訴求嗎萎攒？知識萃取已經(jīng)成為了當(dāng)下企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)的知識管理方法之一。但我們應(yīng)該明白知識萃取矛绘，其實也是個人知識耍休、經(jīng)驗、能力的萃取货矮。
1.我們究竟需要萃取的是什么東西羊精？
有時我們會較真，究竟什么是知識囚玫。分析來分析去喧锦，其實到最后對于知識都沒有一個很準確的定義读规。那我們能不能先不考慮什么是知識，先從個人與企業(yè)本身思考燃少，究竟什么東西才是對我們有用的束亏？
個人，最有用的是能力阵具。我們再細分碍遍，可以把能力分為三個層面：
1）才干：一個人與生俱來，天然而成的決策力阳液、執(zhí)行力雀久、解決力。后天的努力會有少許的改變趁舀。但需要多年的訓(xùn)練赖捌，才能對才干有一點點改變；
2）技能：可以通過后天訓(xùn)練得到矮烹，比如演講能力越庇、項目管理能力、文章寫作能力奉狈、溝通交流能力卤唉。是可以通過實際的經(jīng)驗中獲得的；
3）知識：知識管理的知識仁期、項目管理的知識桑驱、PHP開發(fā)的知識……這些外在的知識是我們每個人都可以獲得的，特別是在信息極致扁平的今天跛蛋，只要你想學(xué)熬的，就能得到。
以上三個層面赊级，我們個人要提高的是技能能力押框。這也是我們認為，對自己最有幫助的能力（有時也會稱為知識）理逊。
技能是我們每個人都可以應(yīng)用知識萃取的方法來持續(xù)獲得的橡伞。也就是說個人知識管理中的知識萃取是以萃取個人的技能為主。如何萃取晋被，下面再分析兑徘。
企業(yè)，做為一個群體的生命體而存在羡洛，整體的目標是為了商業(yè)成功挂脑。再轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要的是群體商業(yè)成功的能力。如果再把此能力分為三個層面：
1）核心價值：一個企業(yè)因何而存在最域？愿景谴分、使命、核心價值觀镀脂？這是根本決定了一個企業(yè)與別的企業(yè)的不同牺蹄。而這一般是由企業(yè)的創(chuàng)始團隊所決定的。Google的不作惡文化薄翅，華為的以客戶為中心沙兰。是企業(yè)最根子里的知識，很難改變翘魄。
2）有效行動：華為認為鼎天，公司最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。新東方認為暑竟，下班之后斋射，公司最寶貴的經(jīng)驗就會從公司流走。經(jīng)驗是有效行動的驗證但荤，實例罗岖。經(jīng)驗分享，不是為了知道別人是怎么做的腹躁。而為了從經(jīng)驗中獲得下一步的有效行動方案桑包。
3）業(yè)務(wù)知識：電信業(yè)務(wù)知識、軟件業(yè)務(wù)知識纺非、糧油業(yè)務(wù)知識……盡管每個企業(yè)的業(yè)務(wù)知識大不相同哑了。但這些知識其實是可以獲得的，這些知識只有轉(zhuǎn)化成有效行動烧颖，才能為企業(yè)所用弱左。
有效行動，才是企業(yè)最需要的知識技能倒信。也是我們知識管理中的知識萃取最應(yīng)該關(guān)注與獲得的能力科贬。
綜上可知，個人需要從事情中萃取技能鳖悠，企業(yè)需要從業(yè)務(wù)中萃取有效行動。這兩者的共同點都是為了動態(tài)的未來优妙，為了下一步的有效執(zhí)行乘综。
2.個人如何萃取知識？
個人知識管理是為了提高個人的能力套硼，而能力分為知識卡辰、技能、才干。技能的提高才是最有效的個人能力提高九妈。技能是來源于已有的事件榜田，可以是自己的音诈，也可以是別人的。
如何萃取，當(dāng)然還是應(yīng)用知識管理的「找国章、理、用」三步垃喊，我們以提高自己的PPT寫作能力為示例吧恃。
第一步，找：識別翠霍，收集
識別：或是事出有因锭吨，上午給領(lǐng)導(dǎo)匯報，PPT寫的太差寒匙，被批了零如。或是明天要給業(yè)務(wù)部門講知識管理锄弱，要寫一份漂亮的PPT埠况。這些可能都是你要提高PPT能力的原因，但經(jīng)過識別棵癣，核心的訴求只有一點：提高我的PPT能力辕翰，精準點是提高我的PPT輸出技能。
收集：要提高狈谊，有誰做的更好喜命？自己在這方面有什么前車之鑒？同事小張PPT寫的很不錯河劝，找他聊聊壁榕，或是要幾份寫的不錯的PPT。上次領(lǐng)導(dǎo)批評了赎瞎，字體沒有用好牌里，圖片沒有用好。把這些信息先收集起來务甥。
第二步牡辽，理：整合，吸收
整合：收集了小張的PPT敞临，網(wǎng)上也找了不錯的PPT模板态辛。分個類，商務(wù)類的放一起挺尿，生活類的放一起奏黑，圖表類的放一起炊邦，文字類的放一起……對收集的材料進行整合。
吸收：通過分析得知熟史，好的PPT馁害，字體都用統(tǒng)一的，邊距的對齊也是統(tǒng)一的蹂匹，每頁PPT的Title都是一樣的字體字號……梳理出關(guān)鍵的點碘菜。
第三步，用：呈現(xiàn)怒详，應(yīng)用
呈現(xiàn)：基于上面吸收的能力炉媒，不要只放在腦子里。應(yīng)該快速動手昆烁，列出來寫好一份好PPT的關(guān)鍵點吊骤，或者是做成Demo材料，以備后用静尼。
應(yīng)用：學(xué)習(xí)白粉，習(xí)是最關(guān)鍵的，找和理是學(xué)鼠渺，用就是習(xí)鸭巴。打開明天要給業(yè)務(wù)部門演講的PPT，結(jié)合上面梳理的關(guān)鍵點拦盹，加以應(yīng)用鹃祖。
如此三步，相信你的PPT能力會有所提高普舆。其實這就是個人能力的萃取恬口，基于我們當(dāng)下所發(fā)生的事情，萃取出未來會用到的技能沼侣。在未來的事情上加以應(yīng)用祖能，能力不就提高了嗎？
3.企業(yè)如何萃取知識蛾洛？
美國陸軍的AAR养铸、聯(lián)想的復(fù)盤、華為的知識收割轧膘、吳博的PREFES方法……與企業(yè)知識萃取相關(guān)的方法比較多钞螟。所有的一切方法，最終的目標也是為了企業(yè)下一步的有效行動扶供。如果過去的經(jīng)驗筛圆、案例不能為未來所用，相信沒有企業(yè)會花費時間去做萃取椿浓。
核心價值太援、有效行動、業(yè)務(wù)知識是企業(yè)能力的三個層面扳碍，有沒有更簡單的方法來萃取出有助于企業(yè)下一步的有效行動提岔？當(dāng)然有，我們以一個知識管理項目有效交付的案例為示意笋敞。
還是「找碱蒙、理、用」三步：
第一步夯巷，找：識別赛惩、收集:
識別：為什么做此次的項目萃取，是因為項目交付的好趁餐，客戶滿意喷兼？是因為下一個類似的項目也要交付，需要通過此項目提高未來的交付能力后雷？還是因為季惯，公司才開始做項目交付，缺少這方面的能力臀突？其實關(guān)鍵點是：識別出公司需要有效項目交付的能力勉抓。
收集：這些能力在哪？在已有的成功失敗項目案例里候学，還是在友商的成功案例里藕筋？收集此類信息，做為萃取的基礎(chǔ)材料梳码，本示例以當(dāng)前一個知識管理項目的有效交付為基礎(chǔ)隐圾，這就是要萃取的現(xiàn)場。
第二步边翁，理：整合翎承、吸收：
整合：以當(dāng)前的項目為基礎(chǔ)，但我們不能只盯著當(dāng)前的項目符匾，需要整合已有的成功叨咖、失敗經(jīng)驗。圍繞著項目的鐵三角啊胶，時間怎么管理甸各、成本怎么控制、范圍怎么管理焰坪、質(zhì)量如何提高趣倾、關(guān)鍵利益人如何溝通、交付件如何輸出……需要分門別類的按項目的關(guān)鍵因子整合某饰。
吸收：個人知識萃取是吸收成個人的能力因子儒恋，企業(yè)需要吸收成企業(yè)的能力因子善绎。如上整合的信息，需要梳理成一個個關(guān)鍵元素信息诫尽，例如關(guān)鍵利益人溝通有哪些關(guān)鍵點禀酱，整理成可輸出的內(nèi)容。
第三步牧嫉，用：呈現(xiàn)剂跟、應(yīng)用：
呈現(xiàn)：通過上面兩步，理清了一個知識管理項目有效交付的成功因子酣藻。為了讓企業(yè)內(nèi)所有的項目經(jīng)理能夠?qū)W習(xí)到曹洽，可以輸出成KM-PM-Book，輸出成一天的PM培訓(xùn)辽剧，輸出成在線的PM專題送淆。
應(yīng)用：公司新項目的PM，通過上述的學(xué)習(xí)抖仅，掌握了知識管理項目成功交付的有效行動方案坊夫。應(yīng)用在新的項目中，客戶滿意度很高撤卢。
如上环凿，萃取的就是企業(yè)的知識，是從別人或自己的經(jīng)驗中放吩，找到企業(yè)下一步的有效行動智听。基于崗位的知識渡紫、基于項目的知識到推、基于業(yè)務(wù)的知識都可以通過此方案萃取而得。
4.后記
手中有把錘子惕澎，會看到處處是釘子莉测。身為知識管理實踐者，處處都想使用知識管理的方法來達成目標唧喉。知識萃取捣卤，已經(jīng)被中糧、華為八孝、五菱等公司所采用董朝，用以提高企業(yè)自身的知識能力。
其實通過上面的分析干跛，我們可以認識到子姜，知識萃取對企業(yè)而言，提高的是企業(yè)下一步的有效行動能力楼入。并且哥捕，也可以為個人所用牧抽，提高個人的技能能力。
回到開篇的場景中扭弧，客戶領(lǐng)導(dǎo)是想讓我引導(dǎo)新入職的管培生明白阎姥，梳理自己電腦桌面的能力记舆，和梳理下一步工作鸽捻，梳理項目工作的能力是一樣的。
「一屋不掃何以掃天下」是同理泽腮。
老人們講的「事情不會白干的」也是同理御蒲。
關(guān)鍵是要從事情中萃取出下一步有效行動的能力。這才是根本诊赊。
