魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明腌逢，故又名石川圖降淮。魚骨圖是一種發(fā)現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”搏讶。其特點是簡潔實用佳鳖，深入直觀。它看上去有些像魚骨窍蓝，問題或缺陷（即后果）標在“魚頭”處腋颠。在魚骨上長出魚刺繁成，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因吓笙，有助于說明各個原因是如何影響后果的。
問題的特性總是受到一些因素的影響巾腕，我們通過頭腦風暴法找出這些因素面睛，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明尊搬、條理清楚叁鉴，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖佛寿。因其形狀如魚骨幌墓，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法冀泻。魚骨圖也用在生產中常侣，用來形象地表示生產車間的流程。
制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構弹渔、繪制魚骨圖胳施。
1、分析問題原因/結構肢专。
A舞肆、針對問題點焦辅，選擇層別方法（如人、機椿胯、料筷登、法、環(huán)等）压状。
魚骨圖
B仆抵、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。
C种冬、將找出的各要素進行歸類镣丑、整理，明確其從屬關系娱两。
D莺匠、分析選取重要因素。
E十兢、檢查各要素的描述方法趣竣，確保語法簡明、意思明確旱物。
分析要點：
a遥缕、確定大要因（大骨）時，現場作業(yè)一般從“人宵呛、機单匣、料、法宝穗、環(huán)”著手户秤，管理類問題一般從“人、事逮矛、時鸡号、地、物”層別须鼎，應視具體情況決定鲸伴；
b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞）晋控，中汞窗、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；
c糖荒、腦力激蕩時杉辙，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因蜘矢，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析狂男；
d、中要因跟特性值品腹、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系岖食，小要因應分析至可以直接下對策；
e舞吭、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素泡垃，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較羡鸥，找出相關性最強的要因歸類）蔑穴；
f、選取重要原因時惧浴，不要超過7項存和，且應標識在最末端原因。
2衷旅、魚骨圖繪圖過程
A捐腿、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨柿顶；
B茄袖、畫出大骨，填寫大要因嘁锯；
C宪祥、畫出中骨、小骨猪钮，填寫中小要因品山；
D胆建、用特殊符號標識重要因素烤低。
要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角笆载，中骨與主骨平行扑馁。
