產(chǎn)品經(jīng)理圈子里有一個(gè)你所不知道的「小白理論」歇竟，這個(gè)「小白理論」看起來(lái)比較好理解：變「白癡」渐逃，其實(shí)就是說(shuō)我們?cè)诳创a(chǎn)品的時(shí)候涂炎，不能以我們創(chuàng)造者的專業(yè)身份來(lái)看秃流，而需要用同理心赂蕴，將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)產(chǎn)品的典型用戶，才能準(zhǔn)確挖掘到用戶心底最真實(shí)的訴求舶胀。
產(chǎn)品需求分析的第一步就是挖掘用戶的原始需求概说，上面的小白理論是2C領(lǐng)域非常實(shí)用的需求挖掘領(lǐng)域，通過(guò)建立同理心嚣伐，將自己放在一個(gè)用戶的角度來(lái)看糖赔，找到自己最想要的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品最需要的功能轩端，這個(gè)功能帶來(lái)的最佳的體驗(yàn)放典，從而獲取“第一手”的需求。
說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單基茵，但在現(xiàn)實(shí)中就沒(méi)那么簡(jiǎn)單：一是構(gòu)思出來(lái)一個(gè)新產(chǎn)品奋构，這個(gè)產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)面向不同類別的典型用戶，不同類別代表了不同的需求集合拱层，因此在產(chǎn)品初期用戶群體的選擇非常重要弥臼，選擇一個(gè)需求集合。二是同一個(gè)人不同情境下使用這個(gè)產(chǎn)品也訴求不同根灯，這些訴求應(yīng)該歸集為一個(gè)需求集合的不同子集径缅，需要在切換到這些不同的情境中深入思考產(chǎn)品的需求掺栅。
這些都建立在真實(shí)的挖掘用戶需求的目標(biāo)上，也就是建立感受力纳猪，通過(guò)以下四種方式可以強(qiáng)化這個(gè)能力：
一是多傾聽(tīng)用戶的聲音氧卧；二是設(shè)身處地自我挖掘；三是心理學(xué)建模分析需求兆旬；四是臣俪看常想形成習(xí)慣。
在2B市場(chǎng)丽猬，同樣需要深刻的同理心宿饱，但政企用戶的同理更難建立，首先政企用戶不是小白脚祟，他們自認(rèn)是行業(yè)專家谬以、業(yè)務(wù)專家，經(jīng)常對(duì)需求和功能評(píng)頭論足由桌，第二为黎，2B業(yè)務(wù)都是長(zhǎng)期運(yùn)行下的固定模式，有了固定套路行您，需要鍛煉2B產(chǎn)品的“感受力”參考上面四種方式可以采用如下方式：
一是通過(guò)吸納內(nèi)部人員來(lái)傾聽(tīng)用戶聲音铭乾，內(nèi)部人員可以直接接收成為產(chǎn)品策劃崗位甚至產(chǎn)品經(jīng)理，或者邀請(qǐng)作為業(yè)務(wù)咨詢專家娃循、知識(shí)工程師這一類人員炕檩，建立常效的溝通機(jī)制。
二是扎根用戶現(xiàn)場(chǎng)捌斧，了解一手需求笛质。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，尤其是新產(chǎn)品捞蚂，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)駐場(chǎng)實(shí)施妇押、實(shí)時(shí)反饋了解產(chǎn)品的需求⌒昭福或者在產(chǎn)品研制之前敲霍，通過(guò)咨詢項(xiàng)目等方式與用戶進(jìn)行深入的溝通和業(yè)務(wù)研究，全面梳理用戶的業(yè)務(wù)需求队贱，從用戶口中挖掘痛點(diǎn)色冀、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。
