33 交換位置
劉梧是我的首要目標(biāo)燎竖，假如我沒(méi)有辦法說(shuō)服他加入璃弄，基本上，我已經(jīng)輸了這場(chǎng)仗构回。不過(guò)要說(shuō)服他可不容易夏块，他已經(jīng)快退休了，我也知道他投入了很多時(shí)間在社區(qū)工作上纤掸。我深深的吸了一口氣脐供，然后走進(jìn)他的辦公室〗韫颍“嗨政己，劉梧，現(xiàn)在有空嗎?”
“有空掏愁。有什么我可以效勞的地方嗎?”
完美的開(kāi)場(chǎng)歇由，但是不知怎么，我沒(méi)有膽量直接切入主題果港÷倜冢“我只是很好奇你對(duì)未來(lái)兩個(gè)月的預(yù)估是怎么樣?依你看，我們?nèi)绻肜^續(xù)保持戰(zhàn)果辛掠，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?雖然現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)有那么嚴(yán)重了谢谦，但是我還是不愿意讓史麥斯有一點(diǎn)點(diǎn)挑毛病的機(jī)會(huì)。”
“今天晚上你可以高枕無(wú)憂了他宛。根據(jù)我的計(jì)算船侧，我們下兩個(gè)月很輕易就可以跨過(guò)百分之二十的凈利的門檻√鳎”劉梧說(shuō)镜撩。
“什么?”我簡(jiǎn)直不相信我的耳朵，“劉梧队塘，你是怎么回事呀?你是從什么時(shí)候開(kāi)始相信行銷部門那套樂(lè)觀的預(yù)估?”
“羅哥袁梗，近來(lái)我變了很多，但是我還不至于相信行銷部門那一套憔古。事實(shí)上遮怜，我的預(yù)估還是以略微下降的訂單為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算的『枋校”
“那么锯梁，你是怎么從帽子里變出這只兔子的呢?”
“先坐下來(lái)，我需要花一點(diǎn)時(shí)間解釋焰情。我要告訴你幾件很重要的事情陌凳。”他說(shuō)内舟。
顯然我又要聽(tīng)到一些不老實(shí)的會(huì)計(jì)花樣了合敦。“好吧验游，說(shuō)說(shuō)看充岛。”
劉梧翻弄文件的時(shí)候耕蝉，我找張椅子舒服的坐了下來(lái)崔梗。兩分鐘以后，我開(kāi)始不耐煩了赔硫〕淳悖“怎么樣啊?”
“羅哥，我們?cè)?jīng)怪罪錯(cuò)誤的成本計(jì)算方式讓我們的凈利看起來(lái)只有百分之十二點(diǎn)八爪膊，而不是我們認(rèn)為的實(shí)際數(shù)字百分之十七以上权悟。我知道你對(duì)這件事很生氣，但是我發(fā)現(xiàn)推盛，還有一個(gè)更嚴(yán)重的會(huì)計(jì)錯(cuò)誤峦阁。這個(gè)錯(cuò)誤和我們計(jì)算存貨的方式有關(guān)，但是我很難解釋清楚耘成±莆簦或許我試著用資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)說(shuō)明驹闰。”
他停頓了一下撒会，這次我耐心等候嘹朗。
“或許我應(yīng)該先從問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始∷懈兀”他說(shuō)屹培，“你同不同意存貨是一種債務(wù)?”
“當(dāng)然啦，每個(gè)人都明白這個(gè)道理怔檩。即使我們從前不明白這個(gè)道理褪秀，過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，存貨其實(shí)就是債務(wù)薛训。假如生產(chǎn)線像過(guò)去一樣堆滿存貨媒吗，你想我們還可能這么快的處理訂單嗎?你難道還沒(méi)注意到，我們的品質(zhì)已經(jīng)改善了乙埃，加班時(shí)數(shù)也成少了闸英，更不用說(shuō)，我們現(xiàn)在幾乎都不需要趕工了!”
“對(duì)呀!”他仍然低頭看著文件介袜，“存貨絕對(duì)應(yīng)該算債務(wù)自阱，但是在資產(chǎn)負(fù)債表上，我們卻被迫把它歸在哪個(gè)會(huì)計(jì)科目之下呢?”
“老天爺米酬，劉梧!”我氣得跳腳，”我知道財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)一向脫離現(xiàn)實(shí)趋箩，但是這太離譜了——居然把債務(wù)列在資產(chǎn)下面?我從來(lái)不曾真正了解這里面的涵義……告訴我赃额，這對(duì)我們的損益有什么響？”
“影響要比你想象的大得很多叫确，羅哥跳芳，我反復(fù)檢查了好幾次，是數(shù)字確實(shí)會(huì)說(shuō)話竹勉。你看飞盆，我們根據(jù)生產(chǎn)成本來(lái)評(píng)估存貨的價(jià)值，而這些成本不只包括了我們買原料的錢次乓，同時(shí)也包括了制造過(guò)程中產(chǎn)生的附加值吓歇。
“你知道在過(guò)去幾個(gè)月中，我們做了什么事嗎票腰？唐納凡只專心生產(chǎn)拿到了訂單的產(chǎn)品城看，史黛西也根據(jù)這個(gè)原則來(lái)發(fā)配生產(chǎn)材料，我們把工廠里一半的在制品和四分之一的庫(kù)存成品用完了杏慰。由于我們沒(méi)有采購(gòu)新的原料來(lái)補(bǔ)充测柠，我們省下了一大筆錢炼鞠，而現(xiàn)金數(shù)字清楚的顯示出這個(gè)效果。但是在帳面上轰胁，存貨所代表的資產(chǎn)卻減少了谒主，原因是因減少采購(gòu)而節(jié)省下來(lái)的現(xiàn)金只能彌補(bǔ)部分的差距。在這期間赃阀，每當(dāng)我們減少存貨的時(shí)候霎肯，產(chǎn)品成本和我們所減少的存貨的原料成本之間的差異，在帳面上都變成了凈虧損凹耙∽讼郑”
我困難的吞了吞口水⌒けВ“劉梧备典，你的意思是說(shuō)，我們因?yàn)樽鰧?duì)了事情而受到懲罰嗎?降低多余的存貨在帳面上會(huì)被解釋為虧損?”
“對(duì)意述√嵊叮”他回答，仍然低頭看著帳簿荤崇。
“那么告訴我拌屏，造成的影響有多大----用數(shù)字來(lái)表示的話?”
“過(guò)去一個(gè)月來(lái)，我們實(shí)際的凈利都超過(guò)百分之二十术荤∫形梗”他鎮(zhèn)定的說(shuō)。
我瞪著他瓣戚，簡(jiǎn)直不敢相信我的耳朵端圈。
“但是看看好的一面，既然現(xiàn)在存貨都穩(wěn)定的維持在一個(gè)比較低的水平子库，以后我們就不會(huì)再受到這個(gè)帳面效應(yīng)干擾了舱权。”他膽怯的說(shuō)仑嗅。
“真謝謝你了宴倍。”我用嘲諷的口氣說(shuō)完仓技，就轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離去鸵贬。
走到門口的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)問(wèn)他：“你是在什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象?你什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們實(shí)際的凈利其實(shí)超過(guò)了預(yù)定目標(biāo)?”
“一個(gè)星期以前脖捻」Ю恚”
“那么，你為什么不告訴我呢?在績(jī)效評(píng)估會(huì)議中郭变，我可以很有效的運(yùn)用這些數(shù)據(jù)颜价⊙谋＃”
“不，羅哥周伦，你根本沒(méi)有辦法運(yùn)用這些數(shù)據(jù)夕春，這樣做只會(huì)打亂了你的報(bào)告。你看专挪，每個(gè)人都以這種方式來(lái)評(píng)估存貨及志，甚至稅務(wù)機(jī)關(guān)都是這么要求，你毫無(wú)翻身的機(jī)會(huì)寨腔。但是速侈，我確實(shí)和佛洛斯特深入討論了這件事，他完全明白我們的情況迫卢∫邪幔”
“原來(lái)如此，你這個(gè)老狐貍∏颍現(xiàn)在我才明白為什么佛洛斯特變得這么友善每界。”我說(shuō)家卖，然后又坐回位子上眨层。
我們相互笑看了一會(huì)兒，然后劉梧靜靜的說(shuō)：“羅哥上荡，我還有一件事想和你談?wù)勁坑！！?/p>
“另外一顆炸彈嗎?”
“也可以這么說(shuō)酪捡，但是這件事是個(gè)人問(wèn)題伊佃。佛洛斯特告訴我，他要追隨皮區(qū)沛善，去掌管集團(tuán)的財(cái)務(wù)。我知道你會(huì)需要一個(gè)好手來(lái)?yè)?dān)任事業(yè)部的財(cái)務(wù)長(zhǎng)塞祈，一個(gè)在事業(yè)部的各個(gè)領(lǐng)域都有經(jīng)驗(yàn)的好手金刁。我只差一年就要退休了，而且我懂得的知識(shí)都是老套议薪。所以……”
我對(duì)自己說(shuō)尤蛮，該來(lái)的終于來(lái)了，我必須在他表示不想追隨我調(diào)升之前制止他斯议。一旦話說(shuō)出口产捞，再想挽回就會(huì)困難許多。于是哼御，我打斷他的話坯临『富＃“等一等，劉梧看靠「洗伲看看我們過(guò)去幾個(gè)月的成就，你難道不覺(jué)得……”
“我想說(shuō)的正是這件事挟炬∨副酰”他反過(guò)來(lái)打斷我的話，“從我的角度看來(lái)谤祖，我一輩子都在搜集數(shù)據(jù)婿滓，整理財(cái)務(wù)報(bào)告，我認(rèn)為自己只扮演供給數(shù)據(jù)的角色粥喜，是個(gè)公正客觀的旁觀者凸主。但是過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)歷告訴我，我大錯(cuò)特錯(cuò)容客。我不是個(gè)公正的旁觀者秕铛，而是一直盲目的遵循錯(cuò)誤的程序，卻沒(méi)有進(jìn)一步了解這樣做會(huì)帶來(lái)什么深遠(yuǎn)的負(fù)面影響缩挑。
“我最近想了很多但两，我們當(dāng)然需要財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，但我們不是只因?yàn)樾枰饬恐笜?biāo)供置，而有衡量指標(biāo)谨湘，我們其實(shí)是因?yàn)閮蓚€(gè)不同的原因，而需要這些指標(biāo)芥丧。第一個(gè)原因是控制——了解公司朝著賺錢的目標(biāo)紧阔，達(dá)到了什么程度。第二個(gè)原因可能還更重要续担，衡量指標(biāo)應(yīng)該要引導(dǎo)組織的各個(gè)部分擅耽，達(dá)到整個(gè)組織的最大效益。我認(rèn)為物遇，很明顯乖仇，我們的衡量指標(biāo)都不符合這兩個(gè)目標(biāo)。
“就拿我們剛剛的談話為例好了询兴。我們都很清楚工廠已經(jīng)大幅改善了乃沙，但是錯(cuò)誤的衡量指標(biāo)卻幾乎在譴責(zé)我們的績(jī)效。我定時(shí)交出效率報(bào)告诗舰、產(chǎn)品成本報(bào)告警儒，但是現(xiàn)在我們都很清楚，這些報(bào)告卻引導(dǎo)工人和主管采取了對(duì)公司不利的措施眶根∈癫”
我從來(lái)不曾聽(tīng)過(guò)劉梧講這么多的話边琉。我同意他講的每一句話，但是我卻墜入了五里霧中蝙茶，不知道他究竟想表達(dá)什么艺骂。
“羅哥，我不能到此為止隆夯，我不能在這個(gè)時(shí)候退休钳恕，幫我一個(gè)忙，帶著我和你一起上任蹄衷。我想要把握這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)設(shè)計(jì)新的衡量系統(tǒng)忧额，一個(gè)能改正我們目前做法的系統(tǒng)，讓這個(gè)系統(tǒng)照我們的期望運(yùn)作愧口，這樣一來(lái)睦番，財(cái)務(wù)長(zhǎng)才能對(duì)自己的工作感到自豪。我不知道我會(huì)不會(huì)成功耍属，但是至少給我機(jī)會(huì)試一試托嚣。”他最后說(shuō)厚骗。
我還能說(shuō)什么呢?我站起來(lái)示启，伸出手×旖ⅲ“一言為定夫嗓。”
回到辦公室后冲秽，我請(qǐng)法蘭打電話找唐納凡舍咖。有劉梧和唐納凡當(dāng)左右手，我就可以集中心力在我比較不熟悉的工程和行銷領(lǐng)域上锉桑。行銷部門該怎么辦呢?我唯一欣賞的行銷好手只有強(qiáng)斯排霉，難怪皮區(qū)決定把他帶走。
電話鈴響了民轴，是唐納凡攻柠。“嘿杉武，羅哥，我正在和史黛西和雷夫討論事情辙售，我們討論得正熱鬧轻抱，你要不要過(guò)來(lái)加入?”
“需要花多久時(shí)間?”我問(wèn)。
“不曉得旦部，可能一直討論到下班吧!”
“那么我就不參加了祈搜。但是唐納凡较店，我需要和你談?wù)劇Ｄ隳懿荒苓^(guò)來(lái)談幾分鐘?”
“當(dāng)然可以容燕，沒(méi)有問(wèn)題梁呈。”
他立刻走進(jìn)我的辦公室蘸秘」倏ǎ“有什么事嗎，老板?”
我決定打開(kāi)天窗說(shuō)亮話醋虏⊙爸洌“你想不想掌管整個(gè)事業(yè)部的生產(chǎn)工作?”
他唯一的反應(yīng)是發(fā)出一聲長(zhǎng)長(zhǎng)的“哇”，然后坐在椅子上看著我颈嚼，不再開(kāi)口毛秘。
“怎么樣，唐納凡阻课，很驚訝嗎?”
“你猜呢叫挟。”
我走過(guò)去限煞，倒杯咖啡抹恳，他在我的背后，開(kāi)始說(shuō)了起來(lái)晰骑∈手龋“羅哥，我不想要那件差事硕舆，至少現(xiàn)在不想要秽荞。你知道嗎，如果是一個(gè)月以前抚官，我會(huì)用雙手緊緊抓住這個(gè)職位扬跋，不肯放手，這遠(yuǎn)超出了我的期望凌节∏仗”
我一手端著一杯咖啡，困惑的轉(zhuǎn)過(guò)身去倍奢∑由希“怎么回事呀，唐納凡卒煞，你現(xiàn)在害怕了嗎?”
“你很清楚我不會(huì)害怕痪宰。”
“那么，上個(gè)月究竟發(fā)生了什么事情衣撬，居然會(huì)改變了你的看法?”
“柏恩賽乖订。”
“你是說(shuō)他向你挖墻腳嗎?”
他縱聲大笑具练≌Ч梗“不是，羅哥扛点，完全不是這么一回事哥遮，是我們處理柏恩賽緊急訂單的方式，改變了我的想法占键。我從這件事的處理過(guò)程中昔善，學(xué)到了很多，所以我現(xiàn)在寧可繼續(xù)待在這座工廠里畔乙，把我學(xué)到的東西進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大君仆。”
我詫異不已牲距。我還自以為了解這些人返咱。我原本預(yù)期要說(shuō)服劉梧，簡(jiǎn)直不太可能牍鞠，結(jié)果他幾乎懇求我給他這份差事咖摹。我以為唐納凡這邊不會(huì)有任何問(wèn)題，結(jié)果他卻拒絕了我的提議难述。真是令人摸不著頭腦萤晴。“你最好解釋一下胁后〉甓粒”我把咖啡遞給他。
唐納凡在椅子里動(dòng)來(lái)動(dòng)去攀芯，椅子發(fā)出抗議的怪聲屯断。假如我繼續(xù)待在這座工廠，我會(huì)為他特別訂購(gòu)一張大椅子侣诺。最后他說(shuō)：“你難道沒(méi)有注意到殖演，柏恩賽的訂單是多么獨(dú)特嗎?”
“是啊，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪家公司總裁會(huì)特別去向供應(yīng)商的工人道謝年鸳∨烤茫”
“對(duì)呀，對(duì)呀搔确，這件事也很特別彼棍，但是看看整個(gè)事件的發(fā)展吧已添。先是強(qiáng)斯打電話給你，為客戶提出一個(gè)幾乎不可能達(dá)成的要求滥酥。他自己都不相信有可能實(shí)現(xiàn)，客戶也不相信畦幢。而從表面看來(lái)坎吻，的確也不可能。但是我們好好的研究了一番宇葱，我們考慮了瓶頸的產(chǎn)能瘦真，我們考慮了供應(yīng)商的限制，然后提出了一個(gè)很不尋常的提議黍瞧。
“我們既沒(méi)有說(shuō)‘不好’诸尽，也沒(méi)有像過(guò)去一樣，不管三七二十一印颤，先一口答應(yīng)您机，到時(shí)候卻遲遲交不了貨。我們反而修改了這筆交易的內(nèi)容年局，提出了比較可行的建議际看，結(jié)果客戶反而更喜歡修正后的提議∈阜瘢”
我說(shuō)：“對(duì)仲闽，我們表現(xiàn)得很好，尤其后來(lái)還帶來(lái)一大筆生意僵朗。但是赖欣，情況很特別⊙槊恚”
“很特別是因?yàn)槲覀兺ǔ２粫?huì)采取主動(dòng)顶吮，但是或許我們可以想辦法把它變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。你難道不明白嗎?事實(shí)上壶谒，我們主導(dǎo)了一次交易云矫，我們這群生產(chǎn)部門的人主導(dǎo)了一次交易『共耍”
我想了一下让禀，他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在我開(kāi)始明白他的用意了陨界。
唐納凡可能誤會(huì)了我的沉默所代表的意義巡揍，他說(shuō)：“對(duì)你而言，這可能沒(méi)什么大不了菌瘪，你總是把生產(chǎn)和銷售看成同一條環(huán)鏈中的兩個(gè)環(huán)節(jié)腮敌。但是反觀我呢阱当，我一直在工廠里埋頭苦干，以為我的責(zé)任就是救火糜工。我看不起狡猾的業(yè)務(wù)員弊添，認(rèn)為他們只會(huì)向客戶作虛幻的承諾。對(duì)我來(lái)說(shuō)捌木，這次事情帶給我很大的啟示油坝。
“你看，針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品刨裆，我們都給業(yè)務(wù)部一個(gè)刻板的生產(chǎn)時(shí)間澈圈，所以假如沒(méi)有成品庫(kù)存的話，他們就用這些數(shù)字來(lái)承諾客戶交貨日期帆啃。沒(méi)錯(cuò)瞬女，有時(shí)會(huì)有一些出入，但是通常相差不遠(yuǎn)努潘》掏担或許我們應(yīng)該找到另外一種方式，或許生產(chǎn)時(shí)間應(yīng)該根據(jù)瓶頸的負(fù)擔(dān)疯坤，并且看每份訂單的情況而定渤刃。或許我們不應(yīng)該把客戶要求的交貨數(shù)量當(dāng)成非一次全部供應(yīng)不可贴膘。
“羅哥封孙，我想要繼續(xù)研究這個(gè)問(wèn)題髓需。事實(shí)上摇展，我和史黛西阐污、雷夫正在討論這個(gè)問(wèn)題。我們一直在找你突梦，你應(yīng)該和我們一起討論诫舅，這個(gè)問(wèn)題很有趣」迹”
聽(tīng)起來(lái)的確如此刊懈，但是我目前還沒(méi)有辦法陷在這個(gè)問(wèn)題中，我得繼續(xù)為新職位作好準(zhǔn)備娃闲⌒檠矗“再告訴我一次，你到底想做什么?”我說(shuō)皇帮。
“我們想讓生產(chǎn)部門變成爭(zhēng)取好交易的主導(dǎo)力量卷哩，讓客戶的需求和工廠的產(chǎn)能配合得天衣無(wú)縫，就好像柏恩賽的情況一樣属拾。但是你看将谊，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)冷溶，我必須繼續(xù)留在這里。只要我們還沒(méi)有完全了解該怎么做尊浓，只要我們還沒(méi)有發(fā)展出新的作業(yè)程序逞频，我們都必須更深入的研究所有的細(xì)節(jié)《俺荩”他說(shuō)虏劲。
“所以，你想做的是找出適當(dāng)?shù)闹瞥贪薄Ｎ颐靼琢耍@個(gè)工作很有趣励堡。但是唐納凡谷丸，這一點(diǎn)都不像你，你是從什么時(shí)候開(kāi)始应结，對(duì)這些事情發(fā)生興趣的呀?”
“自從你強(qiáng)迫我們重新思考做事方式以后刨疼。看到了過(guò)去幾個(gè)月發(fā)生的事情以后鹅龄，你覺(jué)得我們還需要其他證據(jù)嗎?我們過(guò)去一直依賴直覺(jué)揩慕，按照業(yè)界通行的做法來(lái)做事，于是工廠慢慢走下坡扮休。后來(lái)迎卤，我們投注時(shí)間下去，根據(jù)基本原則玷坠，重新檢驗(yàn)做事方式蜗搔。結(jié)果你看看，我們打破了多少金科玉律!工人的生產(chǎn)效率——可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到窗外去了八堡；批量拼命加大——也可以拋到窗外樟凄，不管它了；只因?yàn)槲覀冇胁牧闲置欤腥肆Ψ炝洌头峙晒ぷ鳌部梢灾弥焕恚焕佣嗟貌粍倜杜e挂谍。但是你看看結(jié)果如何叔壤，假如不是親眼看到，我簡(jiǎn)直不敢相信!
“對(duì)口叙，羅哥百新，我想留下來(lái)，繼續(xù)完成你已經(jīng)展開(kāi)的工作庐扫。我希望當(dāng)下一任廠長(zhǎng)饭望，你讓我們幾乎改變了每一條生產(chǎn)規(guī)則仗哨，你強(qiáng)迫我們把生產(chǎn)看成滿足銷售的方式，現(xiàn)在我想要改變生產(chǎn)在爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額上所扮演的角色铅辞⊙崞”唐納凡說(shuō)。
“很好斟珊。但是唐納凡苇倡，當(dāng)你推敲這些制程的時(shí)候，你能不能考慮一下囤踩，把整個(gè)事業(yè)部的工廠也都看成你的責(zé)任?”
“沒(méi)問(wèn)題旨椒，老板，我會(huì)他們一兩個(gè)訣竅堵漱∽凵鳎”
“為這個(gè)喝一杯吧∏诼”我們舉起咖啡互祝示惊。
“你建議找誰(shuí)來(lái)接你的位子呢?”我問(wèn)他，“老實(shí)說(shuō)愉镰，我對(duì)那些主任沒(méi)什么好印象米罚。”
“很不幸丈探，我同意你的話录择。最好的人選是史黛西，但是我想她答應(yīng)的機(jī)會(huì)不大碗降『Γ”
“我們何不過(guò)去問(wèn)問(wèn)她呢?干脆把史黛西和雷夫叫過(guò)來(lái)，討論一下你的主意遗锣』豕”
“你總算找到他了【ィ”史黛西對(duì)唐納凡說(shuō)弧圆。她和雷夫一起抱著一堆文件，走進(jìn)房問(wèn)笔咽。
“對(duì)搔预，史黛西，而且你們的點(diǎn)子看起來(lái)很不錯(cuò)叶组。不過(guò)拯田，在討論那件事之前，我們還有其他事情想和你討論甩十。我們剛剛才談定了船庇，唐納凡會(huì)接我的位子吭产，擔(dān)任廠長(zhǎng)。所以鸭轮，由你來(lái)接他的位置臣淤，擔(dān)任生產(chǎn)部經(jīng)理如何呢?”我說(shuō)。
“恭喜你窃爷，唐納凡邑蒋，這是意料中事“蠢澹”他們都和唐納凡握手医吊。
由于史黛西沒(méi)有回答我的問(wèn)題，我繼續(xù)說(shuō)：“先想一想逮京，不必現(xiàn)在回答我卿堂。我們都知道你很喜歡目前的工作，而且生產(chǎn)部主管要面對(duì)種種人事問(wèn)題造虏，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一大負(fù)擔(dān)，但是我們兩個(gè)人都認(rèn)為你在這個(gè)位子上麦箍，會(huì)表現(xiàn)得很出色漓藕。”
“一定會(huì)挟裂∠沓”唐納凡在旁邊助陣。
她鎮(zhèn)定的看著我說(shuō)：“昨天晚上睡覺(jué)前诀蓉，我還躺在床上祈禱栗竖，希望能得到這個(gè)位子∏。”
“成交了狐肢。”唐納凡大聲嚷嚷沥曹。
“既然你接受了這個(gè)職位份名，能不能告訴我們，你為什么這么想坐上這個(gè)位子?”我問(wèn)妓美。
“材料部門主管的工作似乎開(kāi)始變得很沉悶僵腺，沒(méi)有什么貨需要催，沒(méi)有緊急事件需要處理……我從來(lái)不知道你這么喜歡刺激壶栋〕饺纾”唐納凡促狹的說(shuō)。
“不贵试，我不喜歡琉兜。這是為什么我很滿意我們的新方式凯正，根據(jù)瓶頸消耗材料的速度來(lái)預(yù)估派發(fā)材料的時(shí)間。但是你很清楚我害怕什么呕童，萬(wàn)一出現(xiàn)了新的瓶頸漆际，該怎么辦呢?
“我們目前的做法是，每天都檢查裝配部和瓶頸前面排隊(duì)的零件夺饲，我們稱之為‘緩沖’ (Buffer)奸汇。我們之所以勤于檢查，是為了確定所有待處理的零件都在那兒往声，中間沒(méi)有出現(xiàn)任何‘洞’擂找。我們認(rèn)為，假如出現(xiàn)了新的瓶頸浩销，就至少會(huì)在其中一個(gè)緩沖出現(xiàn)了一個(gè)‘洞’贯涎。我們花了不少時(shí)間，才做得天衣無(wú)縫慢洋，不過(guò)現(xiàn)在這個(gè)辦法運(yùn)作得很平順塘雳。
“你看，每當(dāng)緩沖出現(xiàn)了一個(gè)‘洞’的時(shí)候(而我指的緩沖還不只是當(dāng)天必須處理的材料普筹，而是包括以后兩三天的工作量)败明，我們都會(huì)跑去檢查發(fā)生零件擁塞現(xiàn)象的部門。然后……”
“然后太防，就催他們趕工!”唐納凡插嘴妻顶。
“不，不是這樣蜒车。我們不會(huì)打斷原本的操作準(zhǔn)備工作讳嘱，或點(diǎn)燃火頭，我們只會(huì)告訴那里的領(lǐng)班酿愧，我們希望他們接下來(lái)優(yōu)先處理哪批貨沥潭。”
“很有意思嬉挡∨寻保”我說(shuō)。
“對(duì)呀棘伴，而當(dāng)我們了解到寞埠，每次我們拜訪的都是同樣的六七個(gè)工作單位時(shí)，就更有趣了焊夸。這些單位不是瓶頸仁连，但是他們?cè)谏a(chǎn)流程中的位置卻使他們變得非常重要。我們稱這些單位為‘產(chǎn)能制約資源’，簡(jiǎn)稱為CCP(capacity constraint resource)饭冬∈苟欤”
“對(duì)，我完全清楚昌抠。這些領(lǐng)班現(xiàn)在幾乎全依賴你的手下來(lái)為他們的工作設(shè)定優(yōu)先順序患朱。但是史黛西，你還沒(méi)有回答我們的問(wèn)題炊苫〔锰”唐納凡說(shuō)。
“我就快講到正題了侨艾。你們看执虹，近來(lái)這些‘洞’變得愈來(lái)愈危險(xiǎn)，有時(shí)候太嚴(yán)重了唠梨，以至于裝配部必須打破安排好的生產(chǎn)時(shí)程袋励，而且顯然CCR的領(lǐng)班愈來(lái)愈難準(zhǔn)時(shí)供貨。雷夫一直告訴我這些工作單位還有充足的產(chǎn)能当叭，或許平均而言茬故，他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但是我恐怕額外增加的任何銷售量都會(huì)把我們推到一場(chǎng)混亂之中蚁鳖』前牛”
所以這才是真正的炸彈，它一直在我腳底下蠢蠢欲動(dòng)才睹，我卻渾然不覺(jué)徘跪。我一直拼命壓迫行銷部門簽下更多訂單甘邀，但是根據(jù)史黛西剛剛的說(shuō)法琅攘，這樣做可能會(huì)摧毀整個(gè)工廠。她一面說(shuō)松邪，我一面試著消化她的話坞琴。
史黛西繼續(xù)說(shuō)：“你難道不明白我們的改革范圍太狹隘了?我們一直努力改進(jìn)瓶頸的生產(chǎn)力，但是我們?cè)撟龅氖峭瑫r(shí)改善CCR的生產(chǎn)力逗抑，否則我們就會(huì)碰到‘互動(dòng)的’瓶頸剧辐。
“你們看，關(guān)鍵不在于材料部門邮府。假如互動(dòng)式瓶頸出現(xiàn)的話荧关，不可避免將掀起一場(chǎng)混亂，整個(gè)工廠都必須趕工褂傀∪唐。”
“那么，你有什么建議嗎?”我問(wèn)仙辟。
“關(guān)鍵操在生產(chǎn)部門手上同波。我們不應(yīng)該只在時(shí)間還充分的時(shí)候鳄梅，運(yùn)用管理緩沖的技巧來(lái)追蹤缺貨的零件，而應(yīng)該用它來(lái)集中局部改善措施的焦點(diǎn)未檩。我們必須確定我們?cè)贑CR上所作的改善戴尸，足以防止它們變成瓶頸。
“羅哥冤狡，唐納凡孙蒙，這正是為什么我這么想要這份工作的原因。我想要確定材料部門主管的工作會(huì)保持刻板沉悶筒溃，我想要示范如何帶動(dòng)局部的改善马篮，我還想讓你們看到我們從已有的資源中，還可以再擠出多少有效產(chǎn)出怜奖』氩猓”
“你呢，雷夫歪玲，現(xiàn)在換你來(lái)嚇嚇我了迁央。”接下來(lái)我問(wèn)雷夫滥崩。
“這話怎么說(shuō)?”他以他一貫平靜的語(yǔ)氣說(shuō)岖圈。
“似乎每個(gè)人心目中都有個(gè)心愛(ài)的計(jì)劃，掀開(kāi)你的底牌吧!”
他微微的笑了钙皮》淇疲“我沒(méi)有底牌，只有一個(gè)愿望短条〉枷唬”
我們都以目光鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去。
“我逐漸喜歡上我的工作茸时，我覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)的一分子贡定。”
我們都點(diǎn)頭表示同意可都。
“現(xiàn)在缓待，不再只有我和電腦并肩作戰(zhàn)，試圖弄清楚那些不正確或過(guò)了時(shí)的數(shù)據(jù)∏現(xiàn)在旋炒，大家真的需要我，而我也覺(jué)得有所貢獻(xiàn)签杈。但是你知道嗎?我想這一切轉(zhuǎn)變瘫镇，至少是和我有關(guān)的轉(zhuǎn)變，都是非常根本的轉(zhuǎn)變。我的檔案中儲(chǔ)存的是數(shù)據(jù)汇四，而你通常要求的是資訊接奈，我過(guò)去總是把資訊看成作決定需要的數(shù)據(jù)，我承認(rèn)通孽，對(duì)大多數(shù)的決策而言序宦，我提供的數(shù)據(jù)都不怎么管用。還記得我們?cè)噲D找到瓶頸的那次嗎?”他輪流看看我們每一個(gè)人背苦，“我花了四天的時(shí)間互捌，才不得不承認(rèn)，我根本找不到答案行剂。那時(shí)候我才開(kāi)始明白秕噪，資訊是另外一樣?xùn)|西。資訊是問(wèn)題的解答厚宰。我愈有辦法回答問(wèn)題腌巾，就愈成為團(tuán)隊(duì)的一分子。瓶頸的概念真的對(duì)我?guī)椭?/p>
大铲觉。今天工廠所遵循的時(shí)間表澈蝙，就是從電腦中發(fā)展出來(lái)的。
“你問(wèn)我有什么愿望撵幽，我希望發(fā)展出一個(gè)系統(tǒng)灯荧，能協(xié)助唐納凡達(dá)到他的目標(biāo)，大幅縮短達(dá)成每次銷售所需要的時(shí)間和努力盐杂。我希望發(fā)展出一個(gè)系統(tǒng)逗载，來(lái)幫助史黛西管理緩沖，甚至協(xié)助局部的改善工作链烈。我希望發(fā)展出一個(gè)系統(tǒng)厉斟，來(lái)幫助劉梧以更有效的方式，衡量各部門的績(jī)效测垛。你看捏膨，我就像其他人一樣秧均，也有我自己的夢(mèng)想食侮。”雷夫說(shuō)目胡。
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