39 還是瞎子摸象

“有人打電話找我嗎?”我問法蘭宛瞄。

出乎我意料之外浮禾，她居然回答：“有，是皮區(qū)份汗，他想和你談?wù)動纭！?/p>

我打電話找到皮區(qū)杯活〈抑悖“嘿，皮區(qū)旁钧，有什么事嗎?”

“我剛接到你上個(gè)月的報(bào)表吸重，恭喜你呀，你的確讓我們徹底明白了歪今，我從來沒有看過這么耀眼的表現(xiàn)嚎幸。”

“謝謝寄猩〖稻В”我高興的說，“順便問一下，史麥斯的工廠表現(xiàn)如何?”

“非報(bào)一箭之仇不可车遂，嗯?”他大笑封断，“正如你所料，他在指標(biāo)的數(shù)字上一直有進(jìn)步舶担，但是財(cái)務(wù)狀況卻愈來愈糟坡疼，出現(xiàn)了赤字∫绿眨”

我實(shí)在忍不住柄瑰。“我告訴過你剪况，這些指標(biāo)全都見樹不見林教沾。”

“我知道译断，我知道授翻。”他嘆口氣孙咪，“事實(shí)上堪唐，我想我一直都明白。但是我猜像我這樣的老頑固翎蹈，在沒有見到白紙黑字的證據(jù)以前淮菠，是不會(huì)死心的。現(xiàn)在我終于看到結(jié)果了荤堪『狭辏”

“也差不多是時(shí)候了〕窝簦”我心里想拥知，不過對(duì)著電話，我只說碎赢，“那么接下來呢?”

“我打電話給你举庶，正是為了這個(gè)緣故。羅哥揩抡，我昨天整天都和佛洛斯特在一起户侥。他似乎很同意你的看法，但是我聽不懂他在說什么峦嗤∪锾疲”皮區(qū)的聲音聽起來很著急，“曾經(jīng)有一度烁设，我以為所有關(guān)于‘產(chǎn)品成本’和‘變異數(shù)’等亂七八糟的東西我都了若指掌替梨，但是經(jīng)過了昨天之后钓试，我發(fā)現(xiàn)原來我并不明白，我需要找個(gè)人用平常的話解釋給我聽副瀑，例如你就很適合弓熏。你懂得這些東西吧?”

我回答：“我想我懂，其實(shí)很簡(jiǎn)單糠睡，只不過是……”

“不挽鞠，不”房祝”他打斷我的話信认，“不要在電話上解釋，反正你本來就要來這里一趟均抽，只剩下一個(gè)月了嫁赏，你應(yīng)當(dāng)熟悉一下新職務(wù)∮突樱”

“明天早上可以嗎?”

“沒問題潦蝇。”他回答深寥，“還有羅哥攘乒，你得解釋一下你對(duì)強(qiáng)斯做了什么，他到處嚷嚷翩迈，說假如我們以低于成本的價(jià)格把東西賣出去持灰，我們會(huì)大賺特賺盔夜。真是胡說八道负饲。”

“明天見喂链》凳”我笑著說。

皮區(qū)終于要放棄他心愛的指標(biāo)了?我一定要告訴大家這件事椭微，他們絕對(duì)不會(huì)相信洞坑。我走到唐納凡的辦公室，他不在蝇率，史黛西也不在迟杂。他們一定在生產(chǎn)線上，我請(qǐng)法蘭找找他們本慕，同時(shí)我跑去告訴劉梧這個(gè)消息排拷。

史黛西打電話到劉梧的辦公室找我」荆“嘿监氢，老板，出了一點(diǎn)問題，我們能不能半小時(shí)以內(nèi)過來?”

“不急浪腐∽葑幔”我說，“沒什么重要事情吧?慢慢來议街≡蠼鳎”

“我可不這么想，這件事恐怕很重要傍睹「羰ⅲ”她說。

“你在說什么呀?”

她說：“我擔(dān)心的事情可能發(fā)生了拾稳。唐納凡和我半小時(shí)以后到你辦公室談吮炕，好嗎?”

“好》玫茫”我困惑的說龙亲。

“劉梧，你知道是怎么回事嗎?”我問悍抑。

他說：“不知道鳄炉。除非你指的是史黛西和唐納凡上個(gè)星期以來，一直忙著催貨趕工搜骡》鞫ⅲ”

“這樣嗎?”

“我長(zhǎng)話短說〖敲遥”唐納凡為簡(jiǎn)報(bào)總結(jié)谈竿，“已經(jīng)有十二個(gè)工作單位在計(jì)劃之外加班了∶停”

史黛西接著說：“情況已經(jīng)失控了空凸。昨天，有一批貨延遲了寸痢，今天還有三批貨一定會(huì)延遲呀洲。根據(jù)雷夫的說法，我們的情況會(huì)愈來愈嚴(yán)重啼止。他預(yù)測(cè)到月底以前道逗，我們大約有百分之二十的訂單都會(huì)延遲出貨，而且不只延遲一兩天而已献烦。

我瞪著電話滓窍，不出幾天，這個(gè)怪物就會(huì)成天響個(gè)不停仿荆，充斥著客戶憤怒的抱怨聲贰您。假如我們的記錄一直很糟糕坏平，客戶就會(huì)習(xí)以為常，并且以提高存貨和預(yù)留緩沖時(shí)間來保護(hù)自己锦亦。但是現(xiàn)在我們把他們寵壞了舶替，他們已經(jīng)習(xí)慣了我們的優(yōu)異表現(xiàn)。

情況比我想像的還要糟糕杠园，嚴(yán)重的話顾瞪，可能會(huì)毀掉整個(gè)工廠。

怎么會(huì)發(fā)生這種事呢?我是在哪里走錯(cuò)了路?“怎么會(huì)這樣?”我問他們抛蚁。

“我告訴過你陈醒。”唐納凡說瞧甩，“第四九三一八號(hào)訂單進(jìn)度停滯钉跷，因?yàn)椤?/p>

史黛西制止他《且荩“不對(duì)爷辙，唐納凡，細(xì)節(jié)不重要朦促，我們應(yīng)該找到核心問題膝晾。羅哥，我想一定是我們的接單數(shù)量超過了我們的產(chǎn)能务冕⊙保”

我說：“顯然如此。但是為什么會(huì)這樣呢?我以為我們事先都查過了禀忆，瓶頸應(yīng)該有足夠的產(chǎn)能臊旭，我們也檢查了你說的七個(gè)容易出問題的工作單位。我們的計(jì)算有錯(cuò)誤嗎?”

“有可能油湖∥】福”唐納凡回答领跛。

而史黛西的反應(yīng)卻是：“不太可能乏德。我們檢查了好幾遍》驼眩”

“那么?”

“那么喊括，我不曉得∈概铮”唐納凡說郑什，“但是沒關(guān)系，我們必須立刻采取行動(dòng)蒲肋∧⒄”

“對(duì)钝满，但是采取什么行動(dòng)呢?”我有一點(diǎn)不耐煩了，“如果我們不曉得原因是什么的話申窘，我們能做的只是胡亂出招罷了弯蚜。那是我們過去的處理方式，我原本希望我們已經(jīng)學(xué)會(huì)比較好的方法了剃法∷檗啵”我把他們的沉默當(dāng)作同意，繼續(xù)說：“打電話給劉梧和雷夫贷洲，然后到會(huì)議室去收厨，大家應(yīng)該集思廣益，弄清楚到底是怎么一回事优构∷腥”

會(huì)議開了不到一刻鐘，劉梧就說：“咱們打開天窗說亮話钦椭。唐納凡黎休，你真的認(rèn)為一定要讓工人加這么多班嗎?”

“經(jīng)過前幾天的趕工，我相信即使加班玉凯，我們都趕不上原訂的出貨時(shí)間势腮。”唐納凡說漫仆。

“原來如此捎拯。”劉梧很不開心盲厌，“雷夫署照，你認(rèn)為到了月底，即使加了班吗浩，還是會(huì)有很多訂單延遲出貨嗎?”

“假如我們想不出好辦法來解決這團(tuán)混亂的話建芙，就毫無疑問。我不能告訴你實(shí)際的金額是多少懂扼，那要看唐納凡和史黛西決定加多少班和為哪些訂單特別趕工禁荸，但是總金額差不多會(huì)在一百萬(wàn)美金左右》”雷夫很有把握的說赶熟。

“真糟糕，我得修改我的預(yù)估數(shù)字了陷嘴∮匙”劉梧說。

我狠狠瞪了他一眼灾挨，他想到的就只有這個(gè)?修改預(yù)估數(shù)字!

“我們能不能談?wù)務(wù)嬲膯栴}?”我冷冷的說邑退，他們?nèi)嫁D(zhuǎn)過頭來等我說下去竹宋。

我說：“好好想想你們剛才說的話，我看不出來有什么大問題地技。顯然我們太不自量力了逝撬，因此我們需要考慮的就是怎樣補(bǔ)救。就是這么簡(jiǎn)單乓土∠艹保”

劉梧點(diǎn)頭同意，唐納凡趣苏、史黛西和雷夫卻繼續(xù)擺出一張撲克臉狡相，一副我冒犯了他們的樣子。我一定說錯(cuò)了什么話食磕，但是我不知道錯(cuò)在哪里尽棕。

“雷夫，瓶頸的負(fù)荷超過了多少?”我問彬伦。

“瓶頸沒有負(fù)荷過量滔悉。”他冷冷的說单绑。

“那里沒有問題回官。”我說搂橙，“那么就……”

“他沒有這么說歉提。”史黛西打斷我的話区转。

我說：“我不明白苔巨，假如瓶頸沒有負(fù)荷過量，那么……”

史黛西依然面無表情的說：“瓶頸間歇地出現(xiàn)無物料可加工的情況废离，然后就來了一大批貨侄泽。”

唐納凡接下去說：“然后蜻韭，我們別無選擇悼尾，只有加班。整個(gè)工廠都是這種狀況湘捎，就好像瓶頸不停的改變位置诀豁≌酰”

我靜靜的坐著窥妇，現(xiàn)在該怎么辦?

“假如只是像決定哪些地方負(fù)荷過量這么簡(jiǎn)單的問題，你不認(rèn)為我們自己就可以輕易解決嗎?”史黛西說娩践。

她說得對(duì)活翩，我對(duì)他們應(yīng)該更有信心烹骨。“對(duì)不起材泄【诨溃”我低聲說。

我們靜靜的坐了一會(huì)兒拉宗，然后唐納凡開口了峦树。“我們不能靠改變優(yōu)先順序和加班來解決問題，我們已經(jīng)試了好幾天了。這樣做或許能挽救幾筆訂單碧浊，但是卻讓整個(gè)工廠陷入混亂之中踩晶，而且引起更多的訂單出問題∮俏穑”

“蠻干只會(huì)使我們?cè)谠卮蜣D(zhuǎn)，這是為什么我們要求召開這次會(huì)議∩鋈牛”

我接受了他們的批評(píng)〉坝猓“好吧集晚，顯然我們必須有系統(tǒng)的分析問題，有誰(shuí)想到該怎么開始嗎?”

“也許我們應(yīng)該先檢討只有一個(gè)瓶頸時(shí)的狀況区匣∷δ眨”雷夫遲疑的提議。

“為什么?現(xiàn)在情況恰好相反沉颂，我們面對(duì)的是許許多多不斷移動(dòng)的瓶頸条摸。”唐納凡提出反對(duì)的意見铸屉，顯然他們已經(jīng)討論過這件事钉蒲。

我沒有其他建議，其他人也沒有彻坛，于是我決定試試?yán)追虻闹庇X顷啼，過去這招好像管用。

“請(qǐng)繼續(xù)講下去昌屉「泼桑”我對(duì)雷夫說。

他走到白板前面间驮，拿起板擦躬厌。

“至少不要把五個(gè)步驟擦掉【好保”唐納凡抗議扛施。

“這些步驟似乎幫不了什么忙鸿捧。”雷夫不安的笑著疙渣，“找出系統(tǒng)的制約因素匙奴。”他念著妄荔∑镁“目前，這不成問題啦租，問題出在瓶頸周圍亂跑灶轰。”

盡管如此刷钢，他還是把板擦放下笋颤，在海報(bào)紙上畫了幾個(gè)圓圈。

“假定每一個(gè)圓圈代表一個(gè)工作單位内地“槌危”他開始解釋，“生產(chǎn)工作從左邊流動(dòng)到右邊阱缓。假定這個(gè)工作單位是瓶頸非凌。”他在其中一個(gè)圓圈中間寫上X荆针。

“很好敞嗡。”唐納凡嘲諷的說航背，“接下來呢?”

“現(xiàn)在喉悴，容我介紹墨菲進(jìn)場(chǎng)【撩模”雷夫冷靜的回答箕肃，“假定墨菲直接擊中了瓶頸〗衲В”(編注：墨菲是指墨菲定律(Murphy’s Law)：“一切可能發(fā)生的麻煩勺像，都必然會(huì)發(fā)生〈砩”

“那么我們唯有全心全意的詛咒了吟宦，因?yàn)槲覀儞p失了有效產(chǎn)出∩”唐納凡啐道殃姓。

雷夫說：“完全正確。但是當(dāng)墨菲擊中的是瓶頸之前的地方呢?會(huì)發(fā)生什么情況?在這種情況下，流向瓶頸的零件暫時(shí)停住了辰狡，瓶頸無事可做锋叨，我們的情形不正是如此嗎?”

“不完全是垄分⊥鹌”唐納凡不理會(huì)這個(gè)講法，“我們的作業(yè)方式從來不是這樣薄湿，我們都確保瓶頸前面會(huì)有一點(diǎn)存貨叫倍，所以即使上游的資源停頓了一會(huì)兒， 瓶頸仍然可以運(yùn)作豺瘤。事實(shí)上吆倦，雷夫，那里的存貨太多了坐求，以至于我們必須間歇地停止發(fā)材料到生產(chǎn)線上蚕泽。別這樣了，你在電腦上不也是這么做嗎?為什么我們要一再重復(fù)每個(gè)人打心里頭都已經(jīng)知道的事情呢?”

雷夫回到座位上桥嗤⌒肫蓿“我只是很好奇，我們是不是真的知道應(yīng)該在瓶頸前面堆積多少存貨?”

“唐納凡泛领，他的話不無道理荒吏。”史黛西說渊鞋。

“當(dāng)然有道理绰更。”雷夫真的給惹惱了锡宋，“我們希望每個(gè)瓶頸前面都保留三天的存貨儡湾。起先我們?cè)谄款i需要零件之前兩個(gè)星期，就發(fā)出材料执俩。結(jié)果發(fā)現(xiàn)盒粮，時(shí)間提前太多了，所以我把它砍掉一半奠滑，變成一個(gè)星期丹皱，一切似乎都很好，現(xiàn)在卻又出問題了宋税√福”

“那么，就回復(fù)兩個(gè)星期杰赛∧佤ぃ”唐納凡說。

“不行「保”聽起來雷夫十分沮喪瘦赫，“這樣一來，生產(chǎn)時(shí)間會(huì)超出我們目前的承諾蛤迎∪肥”

“有什么差別呢?”唐納凡大吼，“無論如何替裆，我們都食言了校辩。”

“等一下辆童，等一下宜咒。”我打斷他們的爭(zhēng)吵把鉴，“在采取任何激烈的動(dòng)作前故黑，我需要知道得清楚一點(diǎn)。雷夫庭砍，先回到你原本的描述场晶。正如唐納凡所說，我們?cè)谄款i前面確實(shí)保留了一些存貨《和現(xiàn)在峰搪，假定瓶頸之前的某個(gè)地方被墨菲擊中了，然后怎么樣?”

雷夫不耐煩的說：“然后凯旭，流向瓶頸的零件就停住了概耻，但是瓶頸仍然可以利用囤積在它前面的零件，繼續(xù)生產(chǎn)罐呼。當(dāng)然鞠柄，這樣就會(huì)把存貨消化掉，所以假如我們起初囤積的零件不夠嫉柴，瓶頸可能很快會(huì)停工厌杜。”

史黛西說：“還是有些地方不對(duì)勁计螺。根據(jù)你剛才的說法夯尽，我們確保瓶頸工作不會(huì)中斷的辦法，就是制造更多的存貨登馒，而且存貨的數(shù)量必須能支撐到上游資源解決了墨菲的問題匙握。”

“對(duì)陈轿∪Ψ模”雷夫說秦忿。

“難道你看不出來，這不可能是答案嗎?”史黛西說蛾娶。

“為什么?”雷夫不明白灯谣，我也沒聽懂。

“因?yàn)榭朔嫌纬霈F(xiàn)的問題所花的時(shí)間并非一成不變蛔琅，我們近來沒有碰到什么大災(zāi)難胎许，所以假如過去這么多的存貨就足以保護(hù)瓶頸，現(xiàn)在一定也沒有問題揍愁。不對(duì)呐萨，雷夫杀饵，問題不是出在存貨不夠莽囤，而是出現(xiàn)了到處跑的新的瓶頸∏芯啵”

“我想你說得對(duì)朽缎。”

雷夫可能已經(jīng)被史黛西說服了谜悟，我卻還沒有话肖。我說：“我覺得也許還是雷夫說得對(duì)，我們應(yīng)該順著他的想法葡幸，再多思考一下最筒。我們剛才說當(dāng)其中一個(gè)上游資源產(chǎn)量減少的時(shí)候，瓶頸就開始消化它前面的存貨蔚叨，而一旦我們改正了上游的問題床蜘，上游的所有資源該怎么辦呢?別忘了，我們唯一能確定的事情蔑水，就是墨菲會(huì)再度進(jìn)攻我們邢锯。”

史黛西回答：“在墨菲再度進(jìn)攻以前搀别，所有的上游資源都必須重新在瓶頸那里囤積存貨丹擎。但是這樣做會(huì)有什么問題呢?我們供給的生產(chǎn)材料很充裕⌒福”

“我擔(dān)心的不是材料問題蒂培，而是產(chǎn)能問題。你看榜苫，當(dāng)我們解決了上游停工的問題后护戳，上游資源不只要供應(yīng)瓶頸目前的消耗量，同時(shí)還要重新制造出充分的存貨单刁【囊欤”

唐納凡說：“沒錯(cuò)府适，也就是說，有時(shí)候非瓶頸的產(chǎn)能必須高于瓶頸》握粒現(xiàn)在我明白了檐春。我們之所以會(huì)有瓶頸和非瓶頸，不是因?yàn)槲覀兊墓S設(shè)計(jì)得很差么伯，而是不得不如此疟暖。假如上游資源沒有備用產(chǎn)能，我們就不可能把任何瓶頸發(fā)揮到極致田柔，原因是材料供應(yīng)會(huì)不足俐巴。”

“對(duì)硬爆⌒蓝妫”雷夫說，“問題是缀磕，我們到底需要多少備用產(chǎn)能呢?”

“不對(duì)缘圈，這不是問題⊥嗖希”我溫和的糾正他糟把，“就好像你先前的問題‘我們到底需要多少存貨’也不是問題一樣∩辏”

“我明白了遣疯。”史黛西臉上掛著深思的表情凿傅，“我們必須有所取舍缠犀，我們?cè)谄款i保留的存貨愈多，上游資源要趕上進(jìn)度所需要的時(shí)間就愈充裕狭归，因此平均來說夭坪，它們需要的備用產(chǎn)能也就愈少。相反的过椎，存貨愈少室梅，需要的備用產(chǎn)能就愈多【斡睿”

唐納凡接著說：“現(xiàn)在亡鼠，情況就很明朗了。新訂單改變了原本的均衡狀態(tài)敷待。我們接了更多的訂單间涵，新訂單沒有把任何資源變成新的瓶頸，但是卻大幅減少了非瓶頸的備用產(chǎn)能榜揖，而我們卻沒有相對(duì)增加瓶頸前面的存貨勾哩，來彌補(bǔ)消耗抗蠢。”

大家都同意這個(gè)說法思劳。正如往常一樣迅矛，當(dāng)最后的答案浮現(xiàn)時(shí)，不過是普通常識(shí)罷了潜叛。

“好秽褒，唐納凡，你認(rèn)為現(xiàn)在該怎么辦?”

他思考了良久威兜，我們都默默等待销斟。最后，他對(duì)雷夫說：“我們只對(duì)極少數(shù)的訂單承諾了很短的交貨期椒舵，你有沒有辦法經(jīng)常地挑出這類訂單?”

“沒問題蚂踊。”雷夫說逮栅。

“好悴势。繼續(xù)提前一個(gè)星期窗宇，派材料給這些訂單措伐，至于其他的訂單，則提前兩個(gè)星期派材料军俊，希望這樣就足夠了〗募樱現(xiàn)在我們必須為瓶頸和裝配部重新制造充分的存貨。史黛西粪躬，我要你采取一切必要的措施担败，讓所有的非瓶頸資源在周末趕工，不要接受任何藉口镰官，這是緊急狀況提前。我會(huì)通知業(yè)務(wù)員，在我們有進(jìn)一步消息以前泳唠，對(duì)客戶承諾的交貨期暫時(shí)都不要少于四個(gè)星期狈网，雖然這樣會(huì)無可避免地危害到他們的新促銷計(jì)劃”啃龋”

我就這樣親眼看著唐納凡接過了我的棒子拓哺，現(xiàn)在誰(shuí)是老板顯然毋庸置疑，我真是既驕傲脖母，又忌妒士鸥。

“唐納凡接班接得很順利∽患叮”走進(jìn)辦公室的時(shí)候烤礁，劉梧對(duì)我說讼积，“至少這部分沒問題了〗抛校”

“對(duì)呀币砂。”我表示同意玻侥，“但是我真不愿意看到他第一次當(dāng)家作主决摧，就要采取消極的措施〈绽迹”

“消極?你為什么這樣說?”劉梧問掌桩。

“他被迫采取的所有動(dòng)作，走的都是錯(cuò)誤的方向姑食。當(dāng)然他別無選擇波岛，替代方案更糟糕，但是……”

“羅哥音半，可能我今天腦子不太靈光则拷，但是我真的不明白，你說走的都是錯(cuò)誤的方向曹鸠，到底是什么意思?”

“你還不明白嗎?”情勢(shì)的發(fā)展真是把我惹火了煌茬，“現(xiàn)在要業(yè)務(wù)員重新對(duì)顧客承諾四個(gè)星期的交貨期，將不可避免的出現(xiàn)什么結(jié)果?別忘了彻桃，兩個(gè)星期以前坛善，我們才特地跑去說服他們承諾兩周就交貨，當(dāng)時(shí)他們還半信半疑×诰欤現(xiàn)在恐怕他們會(huì)把整個(gè)計(jì)劃都撤銷了眠屎。”

“要不然我們還能怎么辦呢?”

“也許毫無辦法肆饶，但是這改變不了最后的結(jié)果改衩，有效產(chǎn)出終究會(huì)下降⊙蹦鳎”

“我明白了葫督。”劉梧說阿宅，“更重要的是候衍，加班的情況又惡化了，讓整個(gè)工廠周末趕工會(huì)花掉我們這季全部的加班預(yù)算洒放◎嚷梗”

“忘掉加班預(yù)算吧。等到唐納凡必須報(bào)告財(cái)務(wù)狀況的時(shí)候往湿，我已經(jīng)當(dāng)上事業(yè)部總裁了妖异。增加加班支出就等于增加了營(yíng)運(yùn)費(fèi)用惋戏，重點(diǎn)是有效產(chǎn)出會(huì)下降，營(yíng)運(yùn)費(fèi)用會(huì)上升他膳，而擴(kuò)大緩沖响逢，也就表示增加了存貨量。每件事情都和我們?cè)镜挠?jì)劃背道而馳棕孙√蛲ぃ”

“是啊!”他同意。

我說：“我一定在哪里犯了錯(cuò)蟀俊，錯(cuò)誤引起了現(xiàn)在的反彈钦铺。你知道嗎，劉梧肢预，我們還是不知道自己在做什么矛洞，我們往前看的能力和瞎子沒什么兩樣，我們只是忙著反應(yīng)烫映，而沒有事先規(guī)劃沼本。”

“但是你必須同意锭沟，我們的反應(yīng)能力比過去好太多了抽兆。”

“劉梧冈钦，這樣講無濟(jì)于事郊丛，我們發(fā)展的速度也比過去快多了。我覺得我好像只靠后視鏡來開車瞧筛，每次都在千鈞一發(fā)的時(shí)候，才修正行進(jìn)方向导盅。這樣不夠好较幌，絕對(duì)還不夠好“追”

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