01
語言是符號
語言是必需的溝通工具轿偎，但也是人與人之間問題的來源狭魂。溝通的意義不在字眼里，而在心眼里潮针，很多時候語言傳遞的信息很容易在接受者媾摻入很多的誤解术荤。語言就像下水道，只有在出現(xiàn)問題的時候我們才會注意到它每篷。在使用語言溝通時瓣戚，要注意避免三個語言上的不良習(xí)慣：事實與意見的混淆、事實與推論的混淆焦读、情緒性的語言子库；即要表述清楚什么是事實，什么是主觀推論吨灭，因為語言是具有責(zé)任性的刚照。
非語言溝通：超越字詞之外的信息
除了直接的語言溝通，非語言溝通也非常重要喧兄。比如：身體動作无畔、聲音、觸碰吠冤、外貌浑彰、物理空間、環(huán)境拯辙、時間等郭变。非語言溝通往往不是我們可以去謀劃的，而是不經(jīng)意間流露出的下意識行為涯保，這就使它有時更真實诉濒。它提供很多功能：重復(fù)、替代夕春、補充未荒、強調(diào)、調(diào)整和泄露等及志，它們大多不是意識層面的片排。當(dāng)語言與非語言的內(nèi)容不一致時寨腔，溝通者多依賴非語言的部分，因此在解讀非語言線索時要特別謹慎率寡，最好進一步確認表達者的初衷迫卢。
02
傾聽的定義、過程和挑戰(zhàn)
傾聽是指將別人傳遞過來的信息賦予含義的過程冶共，它包含了五個元素：聽到乾蛤、專注、了解比默、回應(yīng)和記憶幻捏。做一個良好的傾聽者，對于溝通來說很重要命咐。
傾聽的重要功能，是“要從對方的話中搜尋重要的資訊谐岁，成功的關(guān)鍵就是少說話醋奠、減少分散注意力的事物、避免過早的評斷伊佃，并尋找說話者的關(guān)鍵想法”等窜司。成功的溝通者，往往很擅長激發(fā)別人透露越來越多的信息航揉。
傾聽的技巧到底是什么呢塞祈？關(guān)鍵在于你如何通過表現(xiàn)出一些反應(yīng)，來誘導(dǎo)說話者更好地說下去帅涂。傾聽反應(yīng)重視的是搜集資訊和給予支持议薪，這些反應(yīng)包括：借力使力、問話媳友、釋義和支持斯议。有時候適當(dāng)?shù)奶釂枺芤龑?dǎo)說話者朝著我們想要的方向去陳述醇锚。有時候哼御，將你聽到的意思和理解重復(fù)一遍給說話的人，不僅可以確定你收到的信息沒有錯誤焊唬，還能給傾述者一個認可恋昼，激勵他繼續(xù)講下去。這個過程中赶促，可以引申一些你自己的理解液肌，這樣說話者也會順便回應(yīng)這些問題。有些傾聽反應(yīng)側(cè)重在提供方向和評估：分析芳杏、忠告矩屁、評斷辟宗。這些往往出現(xiàn)在傾聽的后期，在前期確認收到了足夠正確信息的前提下吝秕，后期給出你的反饋泊脐，這才是對說話者來說有價值的事情，而不是讓你和垃圾桶一樣烁峭，等他“倒”完就結(jié)束了容客。
03
我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系
溝通在很大程度上都是為了建立關(guān)系。人們因為各種不同的理由建立人際關(guān)系约郁，有些因素是和彼此的吸引力有關(guān)缩挑，人際吸引力可能來自于生理外貌、兩人的相似性鬓梅、人格特質(zhì)上的互補供置、相互間的吸引力、能力以及自我信息的袒露绽快、接近和報酬等芥丧。
關(guān)系的發(fā)展和維持。
階段式發(fā)展模式坊罢。人們在聚合期和離散期中的各個階段會出現(xiàn)不同的溝通特質(zhì)续担。這些階段包括：初始、試驗活孩、強化物遇、整合、結(jié)合憾儒、分化询兴、各自、停滯航夺、逃避蕉朵、結(jié)束階段。簡直就是“分久必合阳掐，合久必分”始衅，無論是哪種關(guān)系，大多都要經(jīng)歷這些階段缭保，而在每一個階段內(nèi)應(yīng)該做什么汛闸，如何避免后期不好的階段出現(xiàn)，則是需要我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}艺骂。
“辯證張力模式”诸老。包括：聯(lián)系和自主、公開和隱私钳恕、循例和新奇别伏。比如蹄衷，我們既想要愛人之間親密無間的關(guān)系，又想要保持一些自己的空間和獨立性厘肮。解決的辦法就是：平衡愧口、分割、整合类茂、再界定耍属、再證實。
修復(fù)損壞的關(guān)系
即使最堅固的關(guān)系遲早都會受到考驗巩检，當(dāng)兩人中一方外顯或內(nèi)隱地違反關(guān)系默契時厚骗，越界行為就發(fā)生了，這些行為可能輕微也可能嚴重兢哭；可能是社會性的领舰，也可能是相互性的；可能是故意的也可能是無心的迟螺；可能是偶然發(fā)生的提揍，也可能是持續(xù)增長的≈蟪穑總之，一旦發(fā)生了越界行為谎仲，就要去修復(fù)關(guān)系浙垫。首先，修復(fù)關(guān)系的第一步是去討論違規(guī)行為：明確地承認自己的越界行為是不當(dāng)?shù)闹Ｅ怠⒑苷\懇地道歉夹姥、某種形式的補償。 當(dāng)然辙诞，并不是所有的所有越界行為都可能用道歉來彌補辙售，也不是所有道歉都能理所當(dāng)然地換來原諒。
關(guān)系中的親密
人際關(guān)系的親密感有四個維度：生理的飞涂、理性的旦部、情緒的和活動的分享。有些親密關(guān)系四個維度都呈現(xiàn)较店，有的則只呈現(xiàn)一兩種士八。并不是所有的關(guān)系都與親密有關(guān)，溝通者有必要對什么時候梁呈、在哪里婚度、跟誰會產(chǎn)生親密關(guān)系做出決定。達成親密度的最重要方式是互相之間的自我袒露官卡。而自我袒露的方式和程度是人際關(guān)系中一個重要的議題：誠實袒露有關(guān)自己的信息是有意引導(dǎo)他人自我袒露的溝通方式蝗茁，包含一些一般不能通過資源所取得的信息醋虏。
袒露忌諱交淺言深，袒露前問自己幾個問題：你在道德上有義務(wù)袒露嗎哮翘？這個人對你而言重要嗎颈嚼？袒露會傷害到第三人嗎？袒露的方法對方樂于接受嗎忍坷？袒露的時間粘舟、風(fēng)險合理嗎？袒露對現(xiàn)狀有意義嗎佩研？自我袒露互利互惠嗎柑肴？要知道袒露不是唯一途徑，還可以選擇：沉默旬薯、說謊晰骑、模棱兩可和暗示等方式轉(zhuǎn)換。
