大家好，我是子丁碗脊。
OKR工作法是子丁書用系列講解的第三本實用書籍啼肩。OKR是什么意思呢？O是Objectives衙伶，KR是Key Results祈坠，OKR就是Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果矢劲。OKR工作法呢赦拘，是有英特爾最早發(fā)明的，現(xiàn)在包括谷歌芬沉、領(lǐng)英等在內(nèi)的硅谷的大量公司都在使用OKR工作法躺同，這本書應(yīng)該會顛覆大量企業(yè)的管理方式阁猜，它的特征是自上而下與自下而上相結(jié)合來提升整個團(tuán)隊的動力，就是整個團(tuán)隊都會為了OKR在努力蹋艺，如果您的公司正在原地打轉(zhuǎn)或者遇到瓶頸剃袍，相信聽完這本書的講解，會對公司有很大的幫助捎谨。
好了民效，我們先從一個故事講起。
漢娜是一個美籍華人涛救，在學(xué)校的咖啡廳認(rèn)識了創(chuàng)業(yè)伙伴杰克畏邢，他們倆是喝茶發(fā)燒友。他們發(fā)現(xiàn)一個痛點：大量的餐廳給客戶提供的是非常糟糕的茶检吆，而且成本不低舒萎。為了解決這個痛點，他們決定成立一家公司蹭沛，解決茶農(nóng)和餐廳的痛點：可以幫助茶農(nóng)把好茶直接配送到餐廳臂寝，就像某二手車直賣網(wǎng)，減少了中間商賺差價這個環(huán)節(jié)致板。他們的企業(yè)夢想很好：不僅讓餐廳給客戶提供好茶交煞，還能幫助茶農(nóng)賣一個好的價錢。于是一起創(chuàng)立了teabee公司斟或。
初創(chuàng)公司都會面臨很多問題的出現(xiàn)素征，他們也不例外，第一個問題就是餐廳給他們的回復(fù)是需要穩(wěn)定的供茶萝挤，而目前能做到這個的只有中間商御毅。漢娜就覺得可以靈活一點，他們可以和中間商合作怜珍，但是杰克說這樣的話就違背了他們的就是要替代中間商的初衷端蛆。這是兩個合伙人的第一個分歧點。還有就是作為技術(shù)出身的杰克酥泛，既要不斷完善公司的系統(tǒng)今豆，又想通過多參加一些茶酒會來吸引一些客戶。漢娜表示應(yīng)該集中精力完善系統(tǒng)柔袁，就這樣呆躲，時間上的分配是他們的第二個分歧點。我們可以想象捶索，當(dāng)兩個老板都不能統(tǒng)一思想的話插掂，下面的員工會多么茫然，所以惡性循環(huán)，公司出現(xiàn)了很大的問題辅甥。還好他們有一個創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師酝润，吉姆，同時也是他們的天使投資人璃弄。他們約在咖啡館見面要销，吉姆向他們介紹了OKR工作法，需要用目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果來管理團(tuán)隊谢揪，比如制定這一個季度所要達(dá)到的目標(biāo)蕉陋，然后整個團(tuán)隊都專注于這個目標(biāo)上，每周回顧并檢驗成果拨扶。兩人覺得很有道理，回去就制定了目標(biāo)茁肠，可是患民，目標(biāo)雖然有了，但兩人還是按各自的思路行事垦梆，導(dǎo)致他們覺得OKR對他們沒有任何幫助匹颤。這時吉姆向他們介紹了拉斐爾，拉斐爾諒解情況后就說“我用了很久的OKR托猩，很管用的印蓖，其實是你們沒有搞清楚OKR應(yīng)該怎么用”。接下來拉斐爾就指出了他們的問題所在：首先一個季度制定5個重要目標(biāo)是不現(xiàn)實的京腥，這樣會讓團(tuán)隊渙散赦肃；其次就是他們每周開會時，沒有按照OKR的要求進(jìn)行公浪，而只是簡單敘述下工作進(jìn)展就結(jié)束了他宛。這時呢，拉斐爾就在桌子上拿了一張餐巾紙欠气，在上面畫了一個十字象限厅各。這部分特別有意思：在十字象限的右上角，寫的是重要目標(biāo)预柒，并且只能有一個队塘。也就是一個季度里面只要有一個大的目標(biāo)實現(xiàn)，這就夠了宜鸯。比如teabee公司的目標(biāo)：向餐廳供應(yīng)商證明我們提供的優(yōu)質(zhì)茶葉的價值憔古。僅僅寫這個目標(biāo)不夠，在這個目標(biāo)的下面要寫出三個關(guān)鍵結(jié)果顾翼。為什么呢投放？因為你要衡量這個目標(biāo)是否做到了，我們要拿結(jié)果說話适贸。關(guān)鍵結(jié)果1：客戶重復(fù)訂購率達(dá)到85%灸芳，關(guān)鍵結(jié)果2：使20%的客戶能夠完成自助重復(fù)訂購涝桅，關(guān)鍵結(jié)果3：完成25萬美元的交易額。然后他在每個關(guān)鍵結(jié)果后面寫了一個括號烙样，說要評估一下現(xiàn)在完成這個結(jié)果的可能性冯遂，這個他建議從5/10，也就是50%開始谒获，原因就是：這個結(jié)果一定要讓你內(nèi)心覺得應(yīng)該能完成蛤肌，但是又有點惴惴不安，這才是一個好的結(jié)果指標(biāo)批狱，所以在括號里寫5/10钩骇。接下來在每周討論推進(jìn)情況時，這個指標(biāo)是要變的寄雀，也就是評估一下我們距離這個指標(biāo)是近了還是遠(yuǎn)了巷燥。接下來在右下角寫公司的狀態(tài)指標(biāo)：公司里哪些方面是跟推進(jìn)關(guān)鍵結(jié)果有關(guān)的，比如客戶滿意度爪膊、團(tuán)隊的氛圍权悟、系統(tǒng)的完善性等一些基礎(chǔ)工作，這些也是完成OKR的重要保障推盛。然后用不同顏色來做標(biāo)記峦阁，客戶滿意度不好用紅色，很好就用綠色耘成。要想實現(xiàn)右上角的這些目標(biāo)榔昔，必須要有相關(guān)的舉措，所以在左上角就寫本周的計劃凿跳，PLAN1件豌、PLAN2。P1代表本周內(nèi)必須要做的事控嗜，P2是可以做的事茧彤。比如teabee公司的P1是完成材料，另一個P1是完成銷售人員的招聘疆栏；P2是售后工作曾掂，另一個P2是準(zhǔn)備團(tuán)建。這就是推進(jìn)OKR的具體工作壁顶。左下角也就是最后一個象限寫什么呢珠洗？就是未來一個月我們要跟進(jìn)的一些具體的行動：比如提升客戶的重復(fù)訂購率，優(yōu)化訂單系統(tǒng)若专、售茶指標(biāo)等等许蓖。完成這四個象限后，這個OKR才算是有模有樣。其中哈膊爪，要注意的是在填寫這幾個象限的內(nèi)容時自阱，不是兩個老板來定，而是需要各個部門一起來討論并制定米酬，這樣才能做到有的放矢沛豌。
然后每周五的時候，一定要開啤酒派對赃额，大家一起在輕松的氛圍內(nèi)討論這一周的進(jìn)步加派。在我們國家呢，可能茶話會要更合適一些哈跳芳。漢娜和杰克覺得這個派對過于華而不實芍锦，然而拉斐爾沒有多說，只是說這是個非常重要的環(huán)節(jié)筛严。在他們試著第一次開啤酒派對時他們發(fā)現(xiàn)醉旦，以前在會議上不怎么善于發(fā)言的技術(shù)部門在輕松的氛圍里，講出了他們的好的想法桨啃，并且說出系統(tǒng)改進(jìn)后會有什么效果以及需要大家一些什么樣的反饋等等。我們應(yīng)該都有體會哈檬输，公司里的技術(shù)部門給人感覺很神秘照瘾，就是因為溝通太少。通過這樣的發(fā)言丧慈，每個人都感受到其他人在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn)析命，以及所有人都在朝著OKR目標(biāo)邁進(jìn)的這種凝聚力的感覺。最后呢逃默，由領(lǐng)導(dǎo)者做全面的系統(tǒng)的總結(jié)鹃愤，這就是團(tuán)隊氛圍改善的一個非常重要的環(huán)節(jié)。所以呢完域，再窮的公司都不要省掉這個啤酒派對或者是茶話會软吐，并且一定要讓所有的人參與進(jìn)來。
如果說是像谷歌吟税、因特爾這樣的大公司凹耙，該怎么實施OKR呢？不要緊肠仪，這個會議可以分部門開肖抱，也就是各部門老大們一起開會，然后老大們回去召集大家開自己部門的KOR會議异旧。甚至OKR可以細(xì)化到每個人意述。所以他的基本邏輯就是先從公司開始，然后分解到部門，再到個人荤崇，這也體現(xiàn)了OKR自上而下的這樣一個屬性拌屏。需要注意的是，個人OKR不做強(qiáng)求天试，但是每個人必須要知道自己部門的OKR指標(biāo)槐壳。
好啦，通過漢娜和杰克的這個故事喜每，我們大致了解了OKR是怎么運(yùn)作的务唐，那么接下來我們看看如何設(shè)定一個OKR的過程。
首先带兜，什么是一個好的OKR指標(biāo)枫笛？我把它簡單的總結(jié)成兩點：就是既要給你帶來激情，又要給你帶來一些擔(dān)心刚照。什么意思呢刑巧？就是如果這個指標(biāo)太低，就會覺得容易完成无畔，沒有興奮感啊楚，也沒有擔(dān)心；但是如果過高浑彰，你就只剩下了擔(dān)心恭理，沒有了激情。最好是那種郭变，我們中國話講就是：跳一跳夠得著的目標(biāo)颜价，而且是全員認(rèn)可的。
第2個诉濒，制定OKR一定要是從公司的使命開始的周伦，使命統(tǒng)一的一群人的人才能制定出科學(xué)的OKR。接下來就是從公司到部門這樣自上而下地實施未荒。
第3個就是目標(biāo)一定要聚焦专挪，一個季度只設(shè)定一個目標(biāo)，公司的是大目標(biāo)茄猫，部門的是小目標(biāo)狈蚤，各自能完成這一個目標(biāo)就已經(jīng)很成功了。
第4個叫做自下而上和自上而下的結(jié)合划纽。就是說這個目標(biāo)絕對不是老板自己定下來發(fā)個文件下去就完了脆侮，而是要求全員參與，經(jīng)過討論而得出來的勇劣。然后每一個目標(biāo)一定要有一個或者多個關(guān)鍵結(jié)果靖避，因為只有有了關(guān)鍵結(jié)果潭枣，才能讓這個目標(biāo)變得可衡量。
以上是設(shè)定OKR的過程幻捏，接下來就是設(shè)定目標(biāo)的幾個原則：第一個就是目標(biāo)一定要鼓舞人心盆犁。什么是好的目標(biāo)，什么是差的目標(biāo)篡九？比如說銷售額提高30%谐岁，用戶增加一倍，這是好的目標(biāo)還是差的目標(biāo)呢榛臼？答案是這是差的目標(biāo)伊佃。我們要說，這個看起來有數(shù)字很商業(yè)化啊沛善，但問題是沒有人會為了數(shù)字而興奮航揉。又比如：拿下沙坪壩地區(qū)的直銷零售市場，搞定一輪漂亮的A輪融資金刁，“拿下”“搞定”這樣的字眼就是讓大家感覺是在打有人性色彩的一仗帅涂，而不只是簡單地一個數(shù)字。所以說鼓舞人心的要是目標(biāo)尤蛮，數(shù)字只能作為指標(biāo)媳友。
第二個原則就是要有時間周期，也就是周产捞、月庆锦、季度。
第三個就是每一個任務(wù)都由獨立團(tuán)隊負(fù)責(zé)轧葛，而并不是由老板或者部門老大來負(fù)責(zé)。就像打魔獸世界一樣艇搀，大家即使互相不認(rèn)識尿扯，還能打得那么起勁兒，就是因為每個人分擔(dān)了一項任務(wù)焰雕，目標(biāo)都是為了打一個怪獸衷笋。中心思想就是：各個成員要知道，自己是在下一盤棋矩屁，而不是任人擺布的棋子辟宗。
那么OKR會有效的原因是什么呢？
第一個原因就是自下而上和自上而下地關(guān)聯(lián)吝秕，通過溝通泊脐，目標(biāo)從公司到部門再到個人都是相關(guān)聯(lián)的。這也是縱向關(guān)聯(lián)烁峭。
第二個就是橫向關(guān)聯(lián)容客，通過OKR促進(jìn)各部門之間的溝通和合作秕铛。因為每個部門都背著沉重的KPI指標(biāo)，如果幫了你們部門缩挑，我的KPI將受影響但两，所以大家看到的很多情況下都是威脅。在這里提一下KPI和OKR的區(qū)別供置，前者是自上而下地壓制谨湘，后者是自下而上的生成。在現(xiàn)在這個社會芥丧，如果還是希望通過用怕的方法：做不到就罰款紧阔，這樣去管理一個團(tuán)隊的話，團(tuán)隊的效率必然是越來越低娄柳。因為封閉系統(tǒng)的結(jié)果就是傷增寓辱，傷增的結(jié)果就是混亂度增大，所以KPI帶來的感受赤拒，相信職場大部分人都有過秫筏，就是被動的，有壓力的挎挖，不舒服的这敬。而OKR是讓大家感覺一起在戰(zhàn)斗，一起不斷地解決問題蕉朵，每周都要慶祝我們的進(jìn)步崔涂，這種感受是完全不一樣的。
第三個就是回顧目標(biāo)要成為常規(guī)的節(jié)奏始衅。每個禮拜五都要關(guān)注目標(biāo)冷蚂，然后不斷修正十字象限里面的內(nèi)容。
那么為什么有時會感覺OKR不管用呢汛闸？或者說在使用OKR中會遇到挫折蝙茶。第一個原因就是沒有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級。就是我們沒有最重要的目標(biāo)诸老，或者重要目標(biāo)并不明確隆夯。第二個是缺乏充分的溝通。比方說在開OKR會議時别伏，只是老板在上面講蹄衷，底下人拿著本子記，有的連本兒都沒有厘肮。但是如果開會時大家都是放松的愧口，大家可以各抒己見，說出自己部門的顧慮和想法轴脐，那就是充分溝通调卑。第三個是沒能理解目標(biāo)抡砂，也就是底下的人根本不知道為什么設(shè)定這樣的目標(biāo)。第四個是沒有做好計劃恬涧，也就是左上角象限里的P1和P2并不明確注益。第五個是沒有把時間花在重要的事情上，經(jīng)常因為瑣事浪費了很多時間溯捆。最后一個就是輕易放棄丑搔，剛干了幾天說不行，太復(fù)雜了提揍，然后就放棄掉了啤月。
最后呢，來談?wù)勔粋€科學(xué)的OKR指標(biāo)是怎么產(chǎn)生的劳跃，也就是如何開一個OKR的會議谎仲。
首先參與會議的人不宜過多，最多有十幾個重要的人參與就行了刨仑。記住一點郑诺，一定不要帶手機(jī)，拿本子記杉武。有人會說：我拿手機(jī)記也是做記錄用的辙诞。但是你要知道，只要一個人拿著手機(jī)看的那個動作轻抱，其他人都會受到不同程度的影響飞涂。第2就是會議開始前幾天就應(yīng)該向全體員工征詢意見，讓他們思考公司近期應(yīng)該聚焦的目標(biāo)祈搜，由各部門助理在會議前的兩天搜集最受歡迎的建議较店。然后要準(zhǔn)備4.5個小時來開會，也就是半天容燕，2個小時是一個環(huán)節(jié)泽西，中間留30分鐘休息。每個部門高管都要準(zhǔn)備一兩個目標(biāo)帶到會議上缰趋，然后寫到便利貼上，全部貼在展板上陕见，五顏六色的哈秘血，然后由大家全部看一遍，去掉重復(fù)的目標(biāo)评甜，類似的合并到一起灰粮，找出大家特別關(guān)心的事情，最終通過投票把目標(biāo)減少到3個忍坷，討論粘舟、辯論熔脂、爭論，投票柑肴，然后做決定霞揉。接下來動員所有高管自由列舉出可以衡量這些目標(biāo)的指標(biāo)，最后確定關(guān)鍵結(jié)果晰骑。需要注意的是适秩，投票出來的是目標(biāo)，列舉出來的是關(guān)鍵結(jié)果硕舆。這也是頭腦風(fēng)暴的過程秽荞。
最后，給大家使用OKR的總結(jié)性建議：1抚官、只設(shè)置一個公司級別的OKR扬跋，就是要聚焦。2凌节、給自己3個月時間去挑戰(zhàn)OKR钦听。3、目標(biāo)里不要有傳統(tǒng)的績效考核指標(biāo)刊咳，目標(biāo)要能夠鼓舞人心彪见。4、OKR是自上而下關(guān)聯(lián)的娱挨，先設(shè)定公司的OKR余指，然后是部門的，最后是個人的跷坝。5酵镜、OKR并不是你唯一要做的一件事情，而是你必須要做的一件事柴钻。6淮韭、周一的OKR進(jìn)度確認(rèn)是一次談話，而不是匯報或者提示贴届。
需要提醒大家的是靠粪，OKR不只是只適合創(chuàng)業(yè)公司，像谷歌毫蚓、領(lǐng)英這樣的巨頭同樣在使用OKR占键。所以它同樣適合大公司。雖然作者用故事的方法寫了很簡單的工具元潘，但我們要知道好的工具就是簡單的畔乙。他的豐富和復(fù)雜的地方就在于應(yīng)用。只要公司用以上方法堅持運(yùn)用它翩概，相信會有令人滿意的結(jié)果牲距。
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