OKR起源于英特爾公司，后來谷歌典阵、Zynga奋渔、領(lǐng)英、General Assembly（硅谷知名的創(chuàng)業(yè)教育公司）等公司使用后壮啊，都實現(xiàn)了持續(xù)高速的增長嫉鲸。在這里，O表示目標(biāo)（Objective）歹啼，KR表示關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）玄渗。目標(biāo)就是你想做什么事情（比如，上線一款游戲）染突，關(guān)鍵結(jié)果就是如何確認(rèn)你做到了這件事（比如捻爷，一天2.5萬下載量或一天5萬美元收入）粘姜。按照年度己莺、季度設(shè)置OKR都可以劳坑，但一定要關(guān)聯(lián)上公司的愿景使命邀泉。
有挑戰(zhàn)的目標(biāo)能激發(fā)團隊的斗志货矮，明確的關(guān)鍵結(jié)果又會讓大家覺得這不是空談佃乘。如果你發(fā)現(xiàn)一起床就有做事的激情薪贫，說明你設(shè)置了一個好的目標(biāo)艘狭；如果你看到關(guān)鍵結(jié)果時有點擔(dān)心骂远，那這個關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)置就是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
6個月前囚霸，漢娜和杰克開始創(chuàng)業(yè)。他們的使命是把優(yōu)質(zhì)的手工散裝茶帶入高檔餐廳和咖啡店激才。
他們認(rèn)識很多優(yōu)質(zhì)的茶葉生產(chǎn)商拓型，因此他們決定把喜歡喝茶的人和好的餐廳、咖啡店連接起來瘸恼，因為那些餐廳劣挫、咖啡店平時只在意咖啡，忽略了茶的重要性东帅。他們?yōu)楣酒鹆藗€名字叫TeaBee压固，因為斯坦福的人脈關(guān)系，他們很快融到了第一筆啟動資金靠闭。
漢娜出任公司首席執(zhí)行官帐我，杰克出任總裁坎炼，實際上漢娜負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部分，杰克負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分拦键。
漢娜和杰克很快就感覺到不安谣光，雖然他們的第一筆融資能維持公司一年的運轉(zhuǎn)，但還是認(rèn)為當(dāng)下開拓市場的時間太長了芬为。他們找到了很多茶葉供應(yīng)商抢肛，但吸引來的買家卻很少，單邊市場不是好市場碳柱。他們決定親自出去賣茶葉捡絮，同時也可以了解一下茶葉消費者的心理。
一天莲镣，漢娜拿著一個大訂單回到辦公室福稳，她搞定了一家餐廳供應(yīng)商，這個客戶向各種大小餐廳提供茶葉瑞侮，當(dāng)然也提供罐頭的圆、干果和咖啡。杰克看了訂單后喜憂參半半火，這么大的訂單進賬的確值得開心越妈，但是這并不是計劃中的訂單。他們的使命是好店配好茶钮糖，可是餐廳供應(yīng)商真的關(guān)心茶嗎梅掠？他會關(guān)心茶葉的質(zhì)量嗎？
幾周很快就過去了店归。
“杰克阎抒，我最近和好幾個餐廳供應(yīng)商簽訂了合同∠矗”漢娜停頓了一下且叁，杰克又把手交叉在胸前，看來這次溝通并不容易秩伞〕汛“每個合同都相當(dāng)于我們成交了10~20家餐廳，每個供應(yīng)商大概都是服務(wù)這么多餐廳纱新。我還花了很多時間處理艾瑪克斯的訂單展氓，他們也提供了很多業(yè)務(wù)。還有杰弗遜供應(yīng)商怒炸，他們的訂單量翻了一番带饱。還有更棒的毡代，藤佐農(nóng)場最近打算增加人手了阅羹∩滋郏”
杰克還是不動聲色地坐在那里。漢娜真的希望他早已知道她要說什么了捏鱼，也有可能他猜到了执庐，但是他并不喜歡已經(jīng)發(fā)生的事情。管他呢导梆，先做再說吧轨淌。
“這是個不錯的生意，而且可以長期做看尼。銷售周期雖然有點兒長递鹉，但是供應(yīng)商愿意和我們試著合作一下。你看這些已經(jīng)合作了的餐廳和咖啡店藏斩，動不動就叫我們過去聊一下躏结，需要處理的雜七雜八的事情挺多的，時間浪費了不少狰域。我覺得應(yīng)該做一次轉(zhuǎn)型了媳拴。”
吉姆說：“不錯兆览，其實不用過于擔(dān)心團隊會抵觸策略調(diào)整屈溉，這種調(diào)整很正常。另外抬探，我推薦你們使用OKR目標(biāo)管理法推進公司的進展子巾。”吉姆看到漢娜和杰克一臉茫然小压，又繼續(xù)解釋：“OKR的O是指目標(biāo)砰左，英文是objective；KR是指關(guān)鍵結(jié)果场航，英文是key results缠导。很多公司用這一方法確保團隊聚焦到重要的目標(biāo)上。每個季度團隊可以設(shè)置一個有挑戰(zhàn)的溉痢、方向明確的目標(biāo)僻造，同時設(shè)置三四個明確且具體的結(jié)果指標(biāo)，并且這些指標(biāo)能確保目標(biāo)的完成孩饼。你們思考一下后面三個月團隊的目標(biāo)是什么髓削？有哪些重要的事情看起來很棘手？三個月時間能否齊心協(xié)力把它們解決掉镀娶？”
漢娜馬上就想到了：“我們接下來的目標(biāo)就是向餐廳供應(yīng)商證明我們的價值立膛。”
杰克追問道：“你說的價值是什么？”
“我們提供的一流茶葉可以幫助供應(yīng)商的業(yè)務(wù)實現(xiàn)增長宝泵『脝”
杰克聽了漢娜的回答后點點頭，“一流茶葉”聽起來相當(dāng)不錯儿奶。
吉姆繼續(xù)問：“那你們怎么知道你們的目標(biāo)實現(xiàn)了框往？”
漢娜和杰克兩個人挪了下位置，坐得近了些闯捎，這樣方便兩個人討論椰弊。設(shè)置以收入為導(dǎo)向的關(guān)鍵結(jié)果其實不難，但是要衡量公司為供應(yīng)商提供了多少價值瓤鼻，這個還是有難度的秉版。
杰克想到了一點：“供應(yīng)商不討價還價？我是說茬祷，如果是好產(chǎn)品沐飘，供應(yīng)商不會太計較這一點錢∩龋”
漢娜看了一眼杰克耐朴，說：“這不可能，討價還價本來就是談生意的一部分盹憎，成本低一點就意味著多賺一點筛峭，這是做生意的生存之道啊，如果我媽媽不在生意上討價還價我會覺得她瘋了陪每。我們還是想一個留存類的指標(biāo)吧影晓！”杰克面無表情，漢娜繼續(xù)說道：“重復(fù)訂購率達到30%你覺得怎么樣檩禾？”
吉姆沒等杰克搭話挂签，說：“OKR需要設(shè)置有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，我們要那種有一半的把握能達到的目標(biāo)盼产，然后帶領(lǐng)團隊盡最大的努力實現(xiàn)它饵婆。作為你們的投資人，你們把目標(biāo)設(shè)置為30%的重復(fù)訂購率我還是很擔(dān)心的戏售∏群耍”吉姆提出的這個嚴(yán)肅的建議，不單單是以朋友的身份灌灾，也是因為投資人需要共同承擔(dān)風(fēng)險搓译。
杰克說：“那達到100%重復(fù)訂購率怎么樣？”
吉姆笑著說：“那可能實現(xiàn)嗎锋喜？如果團隊認(rèn)為目標(biāo)無論如何都不可能達成些己，那是一件很沮喪的事情。”
漢娜聽了之后說：“我認(rèn)為70%是有可能完成的《伪辏現(xiàn)在涯冠，所有的供應(yīng)商在我的督促下都會繼續(xù)訂購我們的茶葉』痴粒”
杰克又想到在線交易的事情，他說：“這個季度我們可以嘗試更多的在線交易盆佣，這樣我們就可以少做很多事情往堡。再說我們的網(wǎng)站上線也很長時間了，供應(yīng)商完全可以自己在線下訂單共耍÷腔遥”
漢娜對杰克說：“他們沒法使用，現(xiàn)在的系統(tǒng)很難滿足他們的需求痹兜∧赂溃”
“好吧，那我們就把優(yōu)化在線交易系統(tǒng)也納入這個季度的OKR字旭《耘龋”
第二章
討論關(guān)鍵結(jié)果，復(fù)盤OKR實施過程中的問題
和團隊成員討論關(guān)鍵結(jié)果
第二天一大早遗淳，漢娜和杰克再次盤點了一下前一天制定的OKR拍柒。雖然看起來的確具有挑戰(zhàn)性，但這些的的確確都是團隊當(dāng)下應(yīng)該要做的事情屈暗。
他們召集團隊所有成員來到會議室拆讯，漢娜站在最前面準(zhǔn)備和大家說OKR相關(guān)的事情。
“我現(xiàn)在和大家宣布一件事情养叛，我們打算在運營策略上做些調(diào)整种呐，但這次調(diào)整很重要：我們接下來將完全專注于與餐廳供應(yīng)商的合作∑”漢娜后面又和團隊談了談她最近成交的幾筆生意爽室，同時分析了一下直子剛做好的銷售報表。
杰克補充道：“我們的使命依然是讓喜歡喝茶的人在餐廳能喝到最滿意的好茶淆攻，我們只是在銷售策略上做了些調(diào)整肮之，這樣我們能更高效地完成目標(biāo)，收益也會不錯卜录「昵埽”
“現(xiàn)在讓我們明確一下這次轉(zhuǎn)型意味著什么，”漢娜一邊在白板上畫了一個運營調(diào)整的分析圖艰毒，一邊對團隊成員說：“餐廳供應(yīng)商接下來就是我們主要的目標(biāo)客戶了筐高，這就意味著一些改變。我們需要再招募一些銷售人員，還要組建一個強大的客戶服務(wù)部門柑土，之前這部分工作都是靠杰克的魅力和我的兩條腿完成的蜀肘。”聽漢娜這么說稽屏，團隊成員都哈哈大笑扮宠，所有人都知道杰克不太喜歡處理業(yè)務(wù)上的事情。杰克只喜歡非正式的聊天狐榔，雖然也能發(fā)現(xiàn)一些客戶坛增，但是一到業(yè)務(wù)交易、價格談判薄腻、合同條款的簽署就都要靠漢娜了收捣。漢娜繼續(xù)說：“銷售人員要理解我們在做的事情，每個銷售人員都要和數(shù)以千計的客戶打交道庵楷，我們需要和客戶深入接觸罢艾。”
漢娜在白板上寫下OKR的兩個內(nèi)容尽纽，然后和團隊成員繼續(xù)討論具體他們計劃做到什么程度咐蚯。
? 目標(biāo)：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供的優(yōu)質(zhì)茶葉的價值。
關(guān)鍵結(jié)果1：客戶重復(fù)訂購率達到70%弄贿。
關(guān)鍵結(jié)果2：50%的重復(fù)訂購客戶能自助完成重復(fù)訂購仓蛆。
關(guān)鍵結(jié)果3：完成25萬美元的交易額。
? 目標(biāo)：為餐廳供應(yīng)商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng)挎春。
關(guān)鍵結(jié)果1：80%的重復(fù)訂購訂單在線完成看疙。
關(guān)鍵結(jié)果2：系統(tǒng)滿意度達到8分（滿分10分）。
關(guān)鍵結(jié)果3：電話訂購減少50%直奋。
寫完這兩個之前和杰克討論好的內(nèi)容后能庆，漢娜又邊說邊補充了兩個OKR：“一個目標(biāo)是：建立一支高效的銷售團隊；另一個目標(biāo)是：建立一套反應(yīng)靈敏的客戶服務(wù)流程脚线「榈ǎ”說完又為每個目標(biāo)補充了三四條對應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果。
團隊成員覺得70%的重復(fù)訂購率有點兒高邮绿，想降低到60%渠旁。埃里克說：“下個季度再繼續(xù)提升也沒問題，對嗎船逮？”
當(dāng)大家正在熱烈討論的時候顾腊，卡梅倫發(fā)言了：“那現(xiàn)在的客戶，我是說已經(jīng)簽約的餐廳怎么處理挖胃？”
杰克回答了他：“可以繼續(xù)合作杂靶“鸸撸”
漢娜搖搖頭，本想開口反駁的吗垮，但想了想又沒繼續(xù)往下說垛吗。這次調(diào)整的東西挺多的，團隊也沒有和餐廳直接打過交道烁登，她私下再和杰克商量吧怯屉，以后要逐漸減少直接和餐廳的合作。漢娜不是擔(dān)心再起沖突饵沧，而是覺得這不是當(dāng)下最重要的事情锨络。
重視產(chǎn)品質(zhì)量
杰克想和漢娜解釋為什么在品鑒會上展示產(chǎn)品非常重要：只有有了令人信服的品牌，才能擁有良好的口碑捷泞，而良好的口碑意味著他們可以把自己的茶葉送進人們的口中足删！然后大家就會了解到TeaBee有多么優(yōu)秀寿谴，那么錢自然而然就來了锁右，這才是他們要做的。漢娜應(yīng)該會理解他的想法讶泰，因為她也一樣熱愛茶葉咏瑟。
一周很快就要過去了。漢娜還是要自己輸入訂單痪署，發(fā)給客戶前码泞，她叫公司的前端工程師卡梅倫再幫她檢查一遍。雖然比平常慢了很多狼犯，但他們不容許自己再失去任何供應(yīng)商了余寥。可是卡梅倫并不上心悯森，他只是坐在漢娜旁邊宋舷，裝作認(rèn)真核對那些數(shù)字。漢娜沒想好怎么應(yīng)對卡梅倫瓢姻，她知道眼前這不是最大的問題祝蝠，就先不管他了。
卡梅倫在漢娜的桌子上檢查訂單幻碱，手在電腦屏幕上比畫著绎狭。漢娜走到杰克電腦前坐下，“大訂單的優(yōu)化這周可以上線嗎褥傍？”
“可以可以儡嘶，我們剛做完可用性測試，現(xiàn)在再改一點兒東西就好了恍风∩绺叮”
“精益求精很難俺衅！！”漢娜嘀咕道鸥咖。
“嗯燕鸽？”杰克低頭哼了一聲。
漢娜說：“沒什么啼辣，快上線吧啊研，我去買些啤酒來慶祝一下∨概。”杰克很喜歡紐卡斯?fàn)柶【频吃叮m然很貴，但是能讓杰克開心漢娜也覺得是值得的富弦。這件事情總算搞定了沟娱。
杰克支支吾吾地說：“可是今晚我要參加天天面包舉辦的品鑒會⊥蠊瘢”
“你在開玩笑吧济似？! ”
“抱歉，幾個月之前就定好的事盏缤∨榇溃”
漢娜把視線移到寫有OKR的白板上，幾周過去了唉铜，業(yè)績幾乎沒怎么增長台舱。看來白板上“招聘三個銷售人員”這個任務(wù)要著手去做了潭流，她轉(zhuǎn)過身對杰克說：“你自己去品鑒會吧竞惋，我要完成我的OKR，祝你好運灰嫉！”
她匆忙回到工位準(zhǔn)備處理招聘廣告的事拆宛，但又停了下來，想著什么時候和杰克聊聊那天吉姆說的那些話熬甫，不過杰克最近看起來好像是有些不錯的變化胰挑。
時間飛逝，這個季度馬上就要結(jié)束了椿肩。
尷尬的關(guān)鍵結(jié)果
漢娜又把杰克叫到會議室瞻颂，準(zhǔn)備討論一下他們的OKR。她再一次讓埃里克先離開一下郑象，而埃里克則在向他們炫耀自己的成果贡这，因為他讓主頁的加載時間減少了0.5秒。但是杰克沒有和他多說什么厂榛，很不友好地趕走了他盖矫。
漢娜把OKR的打印稿在桌面上鋪開丽惭，拿出一支紅筆圈出還沒完成的地方，他們就這樣看著打印稿慢慢變得滿篇紅辈双。
“銷售團隊組建得怎么樣了责掏？”杰克問道。
“弗蘭克不錯湃望，但是現(xiàn)在也只招到了他一個人换衬，這個季度過了一半我才拿到招聘廣告位≈ぐ牛”
漢娜指著“50%的重復(fù)訂購客戶能自助完成重復(fù)訂購”問：“這個進度怎么樣瞳浦？”
“這個你知道的，我們上周上線了新的大訂單交易系統(tǒng)废士〗辛剩”杰克說。
“是的官硝，我在哪個地方看到過這個數(shù)值矗蕊？”她翻了翻文件，“嗯泛源，目前是15%拔妥》尬＃”
“因為系統(tǒng)剛上線达箍，我不能再因為系統(tǒng)的問題丟掉客戶了，所以铺厨，我只把這個告訴了幾家餐廳和其中一個供應(yīng)商缎玫。”
漢娜長嘆了一聲解滓≡吣ィ“這樣做是對的，要是我們能早點兒上線就好了洼裤×诨裕”
她停頓了一下，整理好自己的思緒接著說：“你上周做的系統(tǒng)滿意度調(diào)查有結(jié)果了嗎腮鞍？拿到大部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果了嗎值骇？”
杰克一邊咬著手指，一邊拿出了一張彩色的調(diào)查表移国，“嗯吱瘩，是的，應(yīng)該夠了迹缀。但是……調(diào)查結(jié)果是……好的很好使碾，差的很差蜜徽，這意味著……”
“意味著這個關(guān)鍵結(jié)果也沒完成嘍？”
“是的票摇【行”杰克有些懊惱，因為他很看重用戶體驗矢门。
漢娜拿出了銷售報表掐禁。“這個季度我一直關(guān)注這個數(shù)據(jù)∫懊ⅲ”她指著報表中“收入”一欄叫挟，“我們成交了幾單，但是看起來還不夠蹭越。本來比之前好了很多，我還以為這個季度的營業(yè)額目標(biāo)能達成了教届∠炀椋”她指著月末成交的兩個訂單繼續(xù)說：“但是誰知道杰弗遜公司不繼續(xù)合作了……”失去杰弗遜這個客戶令他們感覺很不安。
他們繼續(xù)盯著打印出來的OKR案训，杰克說：“所以买置，全軍覆沒？”
漢娜回應(yīng)道：“全軍覆沒强霎，我們一個關(guān)鍵結(jié)果也沒有完成忿项。”醒目的紅墨水讓她感到疲憊與不安城舞。
“太搞笑了轩触，”漢娜自責(zé)地說，“我們?yōu)槭裁匆粋€關(guān)鍵結(jié)果都沒有完成家夺？我知道我們定的OKR確實有點兒難脱柱，但是實際上我們都沒用盡全力去完成它±觯”
漢娜一會兒覺得是因為自己不夠努力榨为，一會又覺得這一切都怪杰克。
“這個季度我們設(shè)計了新包裝煌茴！”杰克回答說随闺，“很多餐廳開始在我們網(wǎng)站上訂購茶葉了，我們還針對大訂單的錄入做了優(yōu)化景馁，但是……”他的聲音越來越低板壮，“但是這些都不是我們之前的共識里應(yīng)該要關(guān)注的事情『献。”他把雙手插進連帽衫的口袋绰精，低頭看著面前的這些文件撒璧。看起來這個季度杰克對OKR一點兒貢獻都沒有笨使。
漢娜緊咬嘴唇卿樱，站在那里看著他，然后硫椰，她轉(zhuǎn)身大步走出了會議室繁调，她必須離開那個房間，要不然后面會發(fā)生不愉快的事情靶草。
杰克追上她低聲說道：“你不能就這么離開蹄胰，我們需要把會開完∞认瑁”這會兒所有人都在辦公室裕寨。
漢娜的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但是她不能哭出來派继，要不然會更尷尬宾袜，只能強忍怒火說：“還開什么會呢？很明顯驾窟，我們什么都沒做成庆猫！”
漢娜繼續(xù)說：“我媽媽總是說，‘人在緊要關(guān)頭想辦法活著最重要绅络，即使要做一些看起來錯誤的事情月培。’”漢娜知道杰克和她第一次帶領(lǐng)一個公司昨稼，都容易過度憂慮节视。
“你專注產(chǎn)品設(shè)計以及確保產(chǎn)品的可用性拳锚，我出去跑銷售假栓，但實際上我們更應(yīng)該把精力放在建立一個能完成這些事情的團隊上』舨簦”她提高了嗓門匾荆，有些激動，“現(xiàn)在我們的報表沒法支持我們再次融資杆烁，看來很難扭轉(zhuǎn)這個局面了牙丽。”
突然兔魂，她注意到辦公室變得很安靜烤芦，空氣中彌漫著尷尬和恐懼的氣息析校。她走向前門构罗，不想待在辦公室铜涉。
杰克的手機在口袋里震動，他看了一眼遂唧，是吉姆芙代。
“漢娜，等一下盖彭！”他喊道纹烹，然后拿起電話，“吉姆召边∑毯牵”他指著電話向漢娜悄悄示意。
“杰克隧熙？我是吉姆陪蜻，你們能來一趟星巴克嗎？我和一個朋友在這里聊天贱鼻，我覺得你們應(yīng)該見一面宴卖。”
“馬上過來邻悬，大概15分鐘症昏！”他輕快地說道。
漢娜瞪大眼睛父丰「翁罚“這下好了，我沒有準(zhǔn)備好這次會談蛾扇，所有的OKR我們都沒有完成攘烛。”她的聲調(diào)再次升高镀首。杰克臉頰通紅坟漱，他很難堪，但是漢娜并沒有降低她的聲調(diào)更哄，她太生氣了芋齿。“那我們要告訴他什么成翩？”
“OKR并沒有什么用觅捆。我是說，并不是我們的問題麻敌，這是他自己的管理體系栅炒，我們照著做了，但是并沒有什么效果。這只是另一個硅谷潮流而已赢赊“羟海”
“杰克，你真的認(rèn)為這是OKR本身的問題嗎域携？”漢娜提出質(zhì)疑簇秒。
“也不能這樣說。它本應(yīng)該是一個能夠幫助我們好好梳理一下的系統(tǒng)秀鞭，但是它一點兒作用也沒起到趋观。”
漢娜的聲音降了下來锋边，她的憤怒已經(jīng)轉(zhuǎn)為無語皱坛。“一定是我們哪個環(huán)節(jié)出了問題豆巨∈１伲”
她拿起外套和車鑰匙大步走出去，杰克緊跟著她往扔，辦公室里的所有人都看著他們的創(chuàng)始人怒氣沖沖地出了門贩猎。
一次說太多，就和什么都沒說一樣
開車到星巴克其實挺快的萍膛，漢娜忘了開音樂吭服，半路才感覺車?yán)锾察o了。杰克背對著她蝗罗，看著窗外艇棕。
漢娜將車停到了兩輛貨車之間的狹小空間里，杰克小心翼翼地從副駕駛位置上出來串塑，今天他居然沒有抱怨大貨車沼琉。
快走到露臺的時候，他們看到吉姆坐在一個不到30歲的黑發(fā)男子對面桩匪。這個男子癱坐在椅子上打瘪，他一頭短發(fā)，戴著一副飛行員墨鏡吸祟，黑色T恤下的文身隱約可見瑟慈。再走近一點，這件T恤是《神秘博士》主人公穿的那一款屋匕，文身是用Perl語言（一種計算機程序語言）寫的RSA加密算法程序，全身上下都散發(fā)著極客氣息借杰。
漢娜很好奇过吻，這是誰呢？另外一個投資者？他一旦看到他們的挫敗纤虽，肯定不打算投資了乳绕。
吉姆朝桌子旁邊的空位揮了揮手”浦剑“嗨洋措，兩位好啊杰刽！我可能給你們找到了合適的首席技術(shù)官菠发。”
“坐下來慢慢聊贺嫂∽茵”這位極客笑著說。
漢娜一邊坐下一邊想第喳，看來這不是復(fù)盤OKR糜俗，這時她才感覺稍微松了一口氣。
吉姆介紹說：“這是拉斐爾曲饱，他剛剛離開S.O.S公司悠抹。”
“那個游戲公司嗎扩淀？”杰克問道锌钮。
“是的∫兀”拉斐爾回答說梁丘。
“恭喜啊，你們剛完成IPO（首次公開募股）旺韭》彰眨”杰克說道。
“還好区端≈德”拉斐爾笑了起來，感覺另有深意织盼。
眼看拉斐爾不善言辭杨何，吉姆趕緊打圓場：“在那之前，他曾在一家被谷歌收購的創(chuàng)業(yè)公司里工作沥邻∥Ｊ”
“那是人才收購，我其實是在Orkut[1]工作唐全，所以……”他聳聳肩埃跷。Orkut是谷歌在社交網(wǎng)絡(luò)這個領(lǐng)域吃的第一只螃蟹蕊玷，在里邊工作還是很值得驕傲的。
“那你為什么沒有去度假弥雹？”杰克問道垃帅。
“我還沒有大成就，繼續(xù)創(chuàng)業(yè)也挺好的剪勿，雖然之前還說得過去贸诚，但是我還想繼續(xù)創(chuàng)業(yè)〔藜”
漢娜看了看杰克酱固。杰克端坐著，聽得很認(rèn)真赴涵。
拉斐爾繼續(xù)說：“我已經(jīng)注意到高端咖啡店售賣的原產(chǎn)咖啡媒怯，咖啡種植者以一個更好的價格直接賣給烘焙者，這樣也提高了那些咖啡原產(chǎn)國的人的收入水平髓窜。為什么不能把這種理念也用于其他市場呢扇苞？”
他停頓了一下，端起杯子喝了一口寄纵，繼續(xù)說：“吉姆已經(jīng)跟我說了你們的事情鳖敷，我覺得我們能開啟一個新篇章〕淌茫”
杰克一改他的低迷狀態(tài)定踱，“沒錯……不用低價購買茶葉，也不用把好壞茶葉混在一起恃鞋，我們有其他辦法提供更好的茶葉崖媚！”
拉斐爾歪著頭問：“這件事對你來說為什么這么重要？”
“我關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量恤浪，”杰克說畅哑，“我不能容忍劣質(zhì)的東西。我媽媽喜歡便宜貨水由，只要有東西在打折她就會買荠呐。我有20條牛仔褲，卻一條都沒有在出門時穿過砂客，但是我的那條501泥张，我每天都穿。如果你體會過質(zhì)量過硬鞠值、設(shè)計優(yōu)良的東西媚创，你就知道其中的差別了。我們在星巴克就能體會到這種感覺齿诉◇菀埃”
漢娜從來沒有想過杰克為什么會是這樣一個完美主義者晌姚，她覺得這是設(shè)計師的怪癖≡辆纾現(xiàn)在她意識到杰克也有使命感歇竟，不過和她自己的不一樣。也許她可以讓拉斐爾加入抵恋，這樣她就有一個理智的搭檔了焕议。
她要讓拉斐爾看到她的熱情，她對拉斐爾說：“我們能夠改變很多人的生活弧关。你看盅安，若松農(nóng)場是由加利福尼亞州第一個日本移民創(chuàng)立的，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個景點了世囊，他們又開始重新種植茶葉别瞭。我們可以把他們的茶葉賣給餐廳，幫他們籌集資金去回收自己的土地株憾。今天早上我和夏威夷一家茶農(nóng)閑談蝙寨，他們很樂意將他們的茶葉帶給更多的人。如果我們成功的話嗤瞎，我們就能成就很多人墙歪！”
“我正是這樣想的！”拉斐爾激動地用拳頭敲著桌子贝奇，桌子上的紙杯都搖晃了一下虹菲。“我們對產(chǎn)品要有高標(biāo)準(zhǔn)掉瞳，我們要讓世界變得更好毕源，我們要改變一個行業(yè)！”
漢娜非常激動陕习，但是霎褐，她也覺得自己隱瞞了一些事，不提OKR的進展就讓人家跳入這個“坑”太不厚道了衡查，吉姆應(yīng)該也知道這個道理瘩欺。與其等他問，還不如自己主動提出來拌牲。她將手放到桌子下面俱饿，轉(zhuǎn)動手中的戒指，她感到坐立不安塌忽。
但她還是開口了：“有件事情需要和你交代拍埠，我們也一起討論一下。上季度我們設(shè)定了幾個關(guān)鍵性的目標(biāo)土居，但是一個都沒達到枣购℃姨剑”
杰克瞟了她一眼，感覺像是她背叛了團隊一樣棉圈。就算是這樣涩堤，漢娜也不能讓拉斐爾帶著風(fēng)險加入公司。
“我們設(shè)定了5個目標(biāo)分瘾，一個是證明市場價值方面的胎围，一個和電商系統(tǒng)有關(guān)系，一個是關(guān)于銷售的……”她說不下去了德召，因為她不記得其他兩個是什么了白魂。她看了看杰克，杰克聳聳肩上岗。好吧福荸，反正事已至此，“圍繞這些目標(biāo)肴掷，我們列出了非常有挑戰(zhàn)的關(guān)鍵結(jié)果敬锐，但是一個也沒有完成±Φ龋”她長舒一口氣滞造，環(huán)視了一下大家，又對拉斐爾說道：“你可以三思一下再決定要不要加入我們栋烤≮搜”
出乎意料的是，拉斐爾一如既往地歡快地答復(fù)道：“你們把OKR用錯了明郭。我前兩份工作都在實踐OKR买窟，很受用。但是薯定，你們居然設(shè)定了5個目標(biāo)始绍，連自己都記不全，你的團隊怎么可能完全記谆爸丁亏推？當(dāng)年幫助克林頓贏得總統(tǒng)競選，讓詹姆斯·卡維爾[3]最頭疼的事情就是避免克林頓的政策演講變得死板年堆。每次克林頓上臺的時候都想大談教育吞杭、外交、能源等变丧，恨不得把所有事情都說一遍芽狗。卡維爾說：‘一次說太多痒蓬，就和什么都沒說一樣童擎〉尉ⅲ’你也知道最后克林頓把重點只放在經(jīng)濟政策上的效果，OKR也應(yīng)該這樣顾复。何況你們設(shè)定了那么多目標(biāo)班挖，每周的盤點會議都會無休無止！”
“每周的盤點會議捕透？”杰克表示困惑聪姿，“我們之前開會都很隨意的碴萧，希望大家暢所欲言乙嘀。”
拉斐爾搖了搖頭破喻，說：“我知道虎谢，但是你們不能指望目標(biāo)設(shè)定好之后順其自然地就能完成，團隊要齊心協(xié)力地不斷往前推進曹质。這就需要盤點婴噩，就像我們在敏捷開發(fā)上做的每日例會和周計劃一樣。如果你們有一個框架來指導(dǎo)每周的會議羽德，那么這個會議才能發(fā)揮實際意義几莽。”他拿起一張餐巾紙宅静，攤開放在桌上章蚣，紙上的折痕將它分成了四部分。
他從電腦包里拿出了一支記號筆姨夹，在紙巾的右上角寫上“目標(biāo)”纤垂，緊跟著寫上三個“關(guān)鍵結(jié)果”，然后他又在每個關(guān)鍵結(jié)果后面寫上了“5/10”磷账。
“你看峭沦，這個就是這個季度預(yù)設(shè)的目標(biāo)，下面是對應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果逃糟。但即使這么簡單吼鱼，團隊還是容易忘記，因為團隊看起來需要做的事情實在太多了绰咽，因此讓團隊每周盤點一下它們菇肃，然后捫心自問，我們距離完成這些指標(biāo)是更近還是更遠了呢剃诅？在S.O.S公司巷送，每個關(guān)鍵結(jié)果都會設(shè)定一個信心指數(shù)，在每季度初矛辕，每個關(guān)鍵結(jié)果都從5/10開始執(zhí)行笑跛「赌В”
“50%的信心？一半一半的概率去完成它飞蹂？”漢娜問道几苍。
“沒錯，目標(biāo)哪里有什么一般目標(biāo)和可挑戰(zhàn)目標(biāo)陈哑，它們都是可挑戰(zhàn)目標(biāo)妻坝，一定要有挑戰(zhàn)才行。不是不可能完成惊窖，而是要有點難度刽宪。不可能完成的目標(biāo)會令人沮喪，有難度的目標(biāo)才是振奮人心的界酒∈ブ簦”拉斐爾環(huán)顧了一下大家，漢娜身子前傾毁欣，杰克則退回去了庇谆，和一開始正好相反。拉斐爾繼續(xù)說道：“因此凭疮，每周我們都要開會饭耳，問問自己到底是進步了還是倒退了？如果從8/10降到了2/10执解，你得知道是為什么寞肖，是什么發(fā)生了變化，這會有助于我們及時跟進和反思調(diào)整材鹦∈叛停”
杰克說：“這不現(xiàn)實啊，我們有很多事情都需要跟進桶唐，不可能不管其他事情啊憎妙∪榉幔”
漢娜說：“這一點步悠，我同意杰克的意見巾钉。我們每件事情都得關(guān)注∨髟迹”
拉斐爾搖了搖頭熊咽。他把筆移動到那張紙巾的右下方，寫下了“狀態(tài)指標(biāo)”闹丐。
他指著OKR說：“你們看横殴，在右下方這里，我們放上一些狀態(tài)指標(biāo)，我們推進OKR的時候也要關(guān)注這些事情衫仑，它們是完成OKR的保障梨与。”
漢娜和杰克對視了一眼文狱，兩個人滿臉困惑粥鞋，拉斐爾深吸了一口氣。
“我來給你們解釋一下瞄崇，我們就拿銷售增長的目標(biāo)來舉例呻粹。我們想方設(shè)法找盡可能多的供應(yīng)商和分銷商與我們合作，對吧苏研？”
他們一致點頭等浊。
“嗯，我們不會為了急于發(fā)展新的客戶而忽略掉我們現(xiàn)有的客戶楣富，所以我們可以這樣做凿掂。”
他邊說邊在右下角寫道：“‘客戶滿意度：綠色’纹蝴。這樣，我們每周都會討論我們的顧客是否仍然滿意踪少，很多東西都可以寫在這里塘安。”
他把團隊氛圍援奢、系統(tǒng)滿意度兼犯、訂單、收入都列入其中集漾∏星“OKR就是要聚焦，這里的列表也是具篇，我們每個星期選擇一兩個在整個公司范圍內(nèi)進行討論纬霞，剩下的偶爾盤點一下就行∏裕”
“客戶滿意度是必需的诗芜，”杰克說，“系統(tǒng)滿意度也是吧埃疫？我們不想要糟糕的系統(tǒng)伏恐。”
拉斐爾表示同意：“系統(tǒng)做得不好是很容易出問題的栓霜〈滂耄”
“這個我不認(rèn)同，”漢娜插話道胳蛮，“系統(tǒng)是系統(tǒng)销凑，但我們更傾向于一家客戶關(guān)系型公司愁铺，而非技術(shù)驅(qū)動型公司。再說個實際問題闻鉴，我也希望目標(biāo)都是圍繞銷售展開的茵乱，但是團隊氛圍、更高的利潤率孟岛，這些都很重要瓶竭。”
拉斐爾回答說：“OKR是用來推進事情的渠羞，我們先集中精力聚焦到一件事情上斤贰，才不至于淺嘗輒止。這些狀態(tài)指標(biāo)也很重要次询，我們持續(xù)關(guān)注就行荧恍，如果所有事情都一樣重要那就沒有意義了⊥偷酰”
“客戶滿意度和團隊氛圍也當(dāng)作目標(biāo)怎么樣送巡？”杰克問道，“我可不想讓團隊沒信心了盒卸∑”
漢娜跟著說：“我并不介意大家多工作一點”谓椋”
拉斐爾回答說：“多做事情不一定有用摘投，只需要讓大家在正確的事情上下功夫就好，我們先想辦法解決怎么找到更多客戶虹蓄，客戶滿意度以及團隊氛圍先放一放犀呼。我們現(xiàn)在設(shè)定好了目標(biāo)，也知道應(yīng)該重點關(guān)注什么了薇组⊥獗郏”
他將筆又移到紙巾的左上角，并寫下三個“P1”（P即plan）和兩個“P2”体箕。
“這里专钉，寫上這周要做的3~5件重要的事情，這些事情能有效推進實現(xiàn)OKR累铅。因為這些都要和團隊共享跃须，所以要認(rèn)真思考我們是否把時間花費在對OKR有用的事情上⊥奘蓿”拉斐爾邊說邊對漢娜點頭示意菇民。
“嘿，我一周可不只做三件事〉诹罚”杰克抱怨道阔馋。
“這可不是比誰工作最忙碌，”拉斐爾回答說娇掏，“你不用把自己所做的事情都列出來呕寝，你只需要列出為了達成目標(biāo)而必須去做的那些事情。每天當(dāng)然有很多事情要處理婴梧，但是一定不要忘記哪些是重要的下梢。”
“對對對塞蹭，那最后一個格子里是什么孽江？”漢娜指著紙巾左下角問道，她感到醍醐灌頂番电、茅塞頓開岗屏。
“我稱之為‘推進計劃’，這里羅列出后面4周計劃推進的重要事情漱办。這樣这刷，當(dāng)一些事情需要協(xié)作完成的時候，市場洼冻、研發(fā)崭歧、銷售以及其他部門不會被弄得措手不及∽怖危”
“所以我們每周都要過一次嗎？”漢娜問道叔营。
“是的屋彪。”
“我們每一個點都要討論嗎绒尊？那我需要召集那些和目標(biāo)不相關(guān)的同事一起討論嗎畜挥？”
“那就看你了∮て祝”
“我想這可能會有效果蟹但。”她沉思著谭羔，咬了咬嘴唇华糖，“我真的認(rèn)為這樣做應(yīng)該會有效果的∥谅悖”
他們原計劃讓拉斐爾在周一的時候作為臨時首席技術(shù)官加入他們客叉，這樣他可以在公司體驗一下，與此同時他們也可以考驗一下他。但漢娜現(xiàn)在認(rèn)為已經(jīng)沒問題了兼搏，對他們來說卵慰，拉斐爾是位完美的技術(shù)合伙人，她感到不再那么孤單了佛呻。
團隊成員共同討論制定OKR
周末裳朋，拉斐爾約了漢娜和杰克在帕洛阿爾托咖啡店會面。因為時間尚早吓著，這家小咖啡店幾乎沒什么人鲤嫡，除了他們幾個人，還有一位父親夜矗，他正看著蹣跚學(xué)步的孩子在二手實木桌上爬行泛范。然而星巴克和菲滋[1]的顧客已排到門外，陸續(xù)有上班的人光顧那里紊撕。
漢娜和杰克是這家咖啡店的忠實顧客罢荡，因為這里是市里少數(shù)真正重視茶的咖啡店之一，他們也是TeaBee的第一個客戶对扶。這里10點之前都很安靜区赵，后面陸陸續(xù)續(xù)會來一些客人在這里進行家庭聚會，還有些退休的人會過來玩骰子浪南，也會有人在這里看一天書笼才。這里還為創(chuàng)業(yè)者、投資人溝通融資提供免費服務(wù)络凿。
這個全新管理團隊開始了他們的工作計劃骡送。
杰克說：“我不打算做總裁了，我們不需要總裁絮记，我們需要產(chǎn)品總監(jiān)摔踱，我真正關(guān)心的是確保我們有高質(zhì)量的產(chǎn)品≡狗撸”他停頓了一下繼續(xù)說道派敷，“TeaBee真的需要總裁嗎？事實上撰洗，我花了太多不必要的時間處理員工關(guān)系篮愉，卻沒有把精力放在真正重要的問題上。我不知道我以后是否能做好首席產(chǎn)品官或是產(chǎn)品副總裁差导，或是其他頭銜的產(chǎn)品高管试躏。”
拉斐爾往后靠在桌子上：“誰也不知道我們能做成什么樣柿汛，所以才說‘不斷試錯’冗酿，你難道以為我更喜歡在電腦前寫代碼嗎埠对？”拉斐爾盯著他的鞋子看了一會兒，然后看著杰克說：“有方向了就聚焦在你的目標(biāo)上裁替，相信OKR能幫你克服以前的舊習(xí)慣项玛。我非常熱愛OKR，因為當(dāng)我感覺自己要陷入舒適區(qū)時弱判，OKR就能讓我時刻記得自己的目標(biāo)襟沮。哥們兒，我們能做好的昌腰！”
杰克長長地舒了口氣开伏，他很高興發(fā)現(xiàn)了一個認(rèn)可自己的人。
拉斐爾從桌上拿起一個訂書機遭商，一邊擺弄訂書機固灵，一邊笑著說：“我們要相互承擔(dān)起責(zé)任，一起對團隊和目標(biāo)負(fù)責(zé)劫流，拼一把巫玻。”他示意性地在空氣中摁了幾下訂書機祠汇，杰克也笑了仍秤。
看到漢娜走進來，杰克問：“怎么樣可很？”
“他走了诗力，這件事到此為止吧，我希望這件事盡快過去我抠∥荆”
他們走進會議室，大家已經(jīng)等待很久了菜拓。
會議開始前圈澈，杰克開始介紹拉斐爾：“大家好，如果你們查看了昨晚的郵件尘惧，就知道這是拉斐爾，他即將成為我們臨時的首席技術(shù)官递递，他也會根據(jù)公司的發(fā)展情況考慮是否正式加入喷橙。”直子和卡梅倫露出禮貌的微笑登舞，其他人則埋頭在電腦前做自己的事贰逾，杰克仿佛對著一群木頭人說話。
于是漢娜站起來說：“除了拉斐爾的加入菠秒，我們還會做出其他改變疙剑。首先氯迂，請大家合上電腦，認(rèn)真聽后面的內(nèi)容言缤〗朗矗”說完漢娜看著大家。
除了謝麗爾管挟，所有人都合上了電腦轿曙，謝麗爾抬起手指說：“我正在解決一個產(chǎn)品缺陷∑ⅲ”
“會議結(jié)束產(chǎn)品缺陷也解決不完导帝，不差這點兒時間！”謝麗爾只好合上電腦穿铆，此時會議室一片安靜您单。
漢娜從上個季度的OKR說起，開始了此次會議荞雏。
“上個季度所有的OKR我們都沒有完成虐秦。”
會議室一陣騷亂讯檐，大家紛紛說出沒有完成的理由羡疗。
謝麗爾說：“網(wǎng)站性能上出了些問題！”
“因為訂單有誤别洪，洛斯加托斯的配送延遲了叨恨。”卡梅倫趕緊說道挖垛。
安雅說：“我認(rèn)為我們的市場定位不準(zhǔn)確痒钝。”
“我們只招到一名銷售人員痢毒∷途兀”直子補充道。
“這些都不是問題哪替《拜”漢娜打斷了他們，會議室頓時安靜下來凭舶。
“我的意思是晌块，雖然有問題，但是會越來越好帅霜〈冶常”她向拉斐爾點了一下頭，希望得到支持身冀，“我們問過很多公司钝尸，似乎很多公司第一次執(zhí)行OKR時都會失敗括享，我們也許還要一個季度的時間來適應(yīng)OKR≌浯伲”
謝麗爾說：“我們有精力做OKR嗎铃辖？我們公司太小了，不適合做這種大公司做的事情吧踢星？”
漢娜早就準(zhǔn)備好回答這個問題了：“谷歌成立一年就開始實施OKR了澳叉，卓有成效；很多小公司因為OKR發(fā)展成了大公司沐悦。我們不一定完成OKR成洗，但是我們要感謝OKR呈現(xiàn)出我們要關(guān)注的問題〔胤瘢”
會議室一片寂靜瓶殃。漢娜繼續(xù)說道：“所以這個季度我們要做些改變，第一副签，我們只確定一個公司層面的目標(biāo)遥椿。無論成敗與否，我們需要聚焦在這一件事情上淆储，即提升我們和供應(yīng)商之間的關(guān)系冠场。”
漢娜環(huán)視了一眼在場的同事本砰，幾乎所有人都一臉茫然碴裙，只有拉斐爾笑著鼓勵她繼續(xù)。
“第二点额，我們會根據(jù)公司的目標(biāo)給每個部門制定出關(guān)鍵結(jié)果舔株。第三，我們給每個關(guān)鍵結(jié)果附加一個信心指數(shù)还棱。一開始我們假設(shè)有50%的把握實現(xiàn)這個結(jié)果载慈，畢竟這些目標(biāo)都是有挑戰(zhàn)性的。最重要的是珍手，在每周的例會上办铡，我們都要盤點我們的OKR，看看我們?yōu)閷崿F(xiàn)OKR做了哪些事情琳要×先牛”
大家看上去還是有些嚴(yán)肅，謝麗爾和卡梅倫等人坐在椅子上身體前傾焙蹭，認(rèn)真地聽漢娜說著∩┥。“我們將在每周的例會上運用這個新方法孔厉，分享團隊任務(wù)的優(yōu)先級以及信心指數(shù)的變化拯钻。這不只是簡單的匯報，更是幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)并且不脫離軌道的方式撰豺》喟悖”
漢娜在白板上畫了一個矩形∥坭耄“從現(xiàn)在開始亩歹，我們將用這種新方法。每周用不到10分鐘的時間來更新這個圖表凡橱，當(dāng)然小作，第一周花的時間會多一些，但是以后稍微調(diào)整一下就可以了稼钩」讼。”
“我們在矩形的右上方列出目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，后面再標(biāo)出信心指數(shù)坝撑。我們拿上個季度的價值目標(biāo)為例静秆。”
她寫道：
? 目標(biāo)：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供的優(yōu)質(zhì)茶葉的價值巡李。
關(guān)鍵結(jié)果1：客戶重復(fù)訂購率達到85%抚笔。（5/10）
關(guān)鍵結(jié)果2：20%的重復(fù)訂購客戶能自助完成重復(fù)訂購。（5/10）
關(guān)鍵結(jié)果3：完成25萬美元的交易額侨拦。（5/10）
漢娜繼續(xù)說道：“請大家注意殊橙，我們起初的信心指數(shù)都是50%，因為我希望每個關(guān)鍵結(jié)果足夠有挑戰(zhàn)阳谍，但的確有希望實現(xiàn)它蛀柴。如果我們能完成2/3，說明我們努力過了矫夯，這個指數(shù)我每周都會更新鸽疾。接下來拉斐爾會負(fù)責(zé)技術(shù)，杰克會負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)計训貌，弗蘭克負(fù)責(zé)銷售制肮，直子負(fù)責(zé)財務(wù)〉莼Γ”
“這個信心指數(shù)每周都會變化豺鼻，我希望大家能踴躍參與討論每周發(fā)生了什么，我們就按照這張表上的內(nèi)容展開會議討論款慨∪屐”
這時杰克上前站在了白板的左側(cè)，“在矩形的左上方檩奠，我們要列出為了完成本周目標(biāo)要做的最重要的幾件事桩了，最多4件附帽，順便標(biāo)上優(yōu)先級，P1是必須做的井誉，P2是應(yīng)該做的蕉扮，不需要做的不列】攀ィ”
他寫道：
P1：和TLM Foods公司簽訂合約喳钟。
P1：完成訂單系統(tǒng)的需求文檔。
P1：三個銷售候選人的面試在岂。
P2：完成客服的崗位描述奔则。
杰克說：“也許你們偶爾想添加一些你們希望被關(guān)注的事情作為P2，但是大家要知道洁段，我們的目的不是事無巨細地安排事情应狱，而是讓大家知道目前公司關(guān)注哪些重要的事情，至少應(yīng)該是值得關(guān)注的事情祠丝。我們知道大家都在努力工作疾呻，我們要確保重要的事情執(zhí)行到位⌒窗耄”
然后杰克繼續(xù)填寫矩形的左下方岸蜗。
“在左下方列出我們后續(xù)計劃要做的重要工作，這個模塊是為了保證我們都在同一個頻道上叠蝇，方便后續(xù)的跨部門協(xié)作璃岳，比如說提前買好服務(wù)器或者準(zhǔn)備好市場開發(fā)』诖罚”
最后铃慷，漢娜指向右下方：“這里將填上我們的狀態(tài)指標(biāo)。接下來我們將會遇到很多挑戰(zhàn)和問題蜕该，所以我們要確保所有人一直有良好的狀態(tài)犁柜，不要精疲力竭或者哪個環(huán)節(jié)掉鏈子。所以堂淡，大家覺得我們第二條狀態(tài)指標(biāo)應(yīng)該是什么馋缅？”
接下來大家就他們認(rèn)為應(yīng)該重點跟進的事情展開了積極的討論，比如系統(tǒng)滿意度和客戶滿意度等绢淀，最后達成了一致萤悴，即餐廳供應(yīng)商的滿意度，這將保證每個人都聚焦在新客戶上皆的。
“我們將把它們標(biāo)記成紅色覆履、黃色或綠色。我知道這樣有些不精確，但我們想讓大家知道我們做得如何以及如何做得更好内狗。舉個例子怪嫌，就客戶滿意度而言，紅色代表我們正在失去客戶柳沙，黃色代表我們覺得和客戶的關(guān)系很危險了“璞叮”漢娜停了下來赂鲤，感覺有點兒緊張，不知道接下來要說什么柱恤，便問道数初，“我們現(xiàn)在應(yīng)該把‘團隊氛圍’標(biāo)記成什么顏色呢？”
“黃色梗顺∨莺ⅲ”卡梅倫說。杰克和漢娜轉(zhuǎn)向這個一向平易近人的工程師寺谤，卡梅倫繼續(xù)說：“當(dāng)你們在外面銷售時仑鸥，都是我接電話。謝麗爾不喜歡接電話变屁，埃里克總是戴著耳機眼俊。供應(yīng)商經(jīng)常問我怎樣在網(wǎng)站上操作，我想他們并不喜歡我們的網(wǎng)站粟关〈郑”
杰克沮喪地做了個鬼臉，因為關(guān)注用戶體驗是他負(fù)責(zé)的事：“嗯闷板，我知道澎灸，我們本季度會處理好這個問題≌谕恚”
“由于這些變化性昭，那團隊氛圍標(biāo)記為紅色？”杰克嘗試補充道巩梢。
“黃色，”謝麗爾說艺玲，“埃里克沒有他自己想的那么重要括蝠，我們看看首席技術(shù)官怎么樣再說顏色的事情吧》咕郏”說完她笑了忌警，大家意識到她是在開玩笑后也笑了。
漢娜終于松了口氣增显，一向沉默寡言的謝麗爾都在開玩笑盖淡，說明大家也許都會試著去執(zhí)行OKR晚顷∷局拢“好吧扣囊，接下來我們來制定這個季度的OKR秃臣！”
卡梅倫皺了皺眉頭說道：“難道不是你把制定好的OKR給我們嗎沸枯？就像上個季度那樣肤视？”
“不徙赢，”漢娜回答道字柠，“問你個愚蠢的問題吧，我們要換掉這個會議桌嗎狡赐？”
“當(dāng)然不換窑业。”卡梅倫回答枕屉。
“為什么不常柄？”漢娜問道，“這個桌子不穩(wěn)搀擂，而且如果我們再招兩個銷售人員西潘，這張桌子就不夠用了「缇螅”
“我們不能丟掉它秸架！我還記得我們第一次搬到辦公室的時候，我和杰克花了三個小時才搞清楚這個桌子的所有零部件咆蒿，費了好大勁兒才裝好它东抹。”
“正如你所說沃测，團隊一起努力才有意義缭黔，所以我們要一起制定目標(biāo)，一起幫團隊找出關(guān)鍵結(jié)果蒂破，這才是真正的OKR馏谨。這是我們大家的公司，我們共進退附迷！”
接下來他們開始制定新的OKR并排列好優(yōu)先級惧互。
改進OKR后的可喜變化
TeaBee團隊喝著啤酒和分享本周的故事。當(dāng)漢娜發(fā)現(xiàn)自己還未徹底搞明白的時候喇伯，他們的工作已經(jīng)取得了快速進展喊儡。更重要的是，辦公室的氣氛變了稻据。很難相信一個月前他們還在悶悶不樂艾猜，還在感到無能為力。
杰克走到漢娜的工位邊，并坐在她旁邊匆赃，這個距離使得他即使是輕聲細語也不會被忽略淤毛。
“我解雇了安雅，今天是她最后一天上班算柳〉偷”
“什么？她的設(shè)計看起來很棒八蚕睢查牌！”
“那個做得是不錯，但是考慮到她的工作內(nèi)容不是P1需要的滥壕，這對OKR毫無幫助。后面設(shè)計有需要調(diào)整的地方兽泣，我都可以接手绎橘。”
漢娜看著茶葉沉到杯子底部唠倦，她皺了皺眉称鳞，感覺好像看到一個絞刑架。
“嗨稠鼻，不用多慮冈止。設(shè)計師是硅谷最炙手可熱的職業(yè)，她已經(jīng)找到另外一份工作了候齿。我們還是把精力放在營收上熙暴，要不然還會有人要另找工作』哦ⅲ”
漢娜輕聲笑了笑：“這正是我想說的周霉。”
團隊把周五的例會固化成了日常工作的一部分亚皂。每個周一俱箱，他們一起商量計劃，相互承擔(dān)責(zé)任灭必。他們每天都在進行著復(fù)雜的溝通狞谱，任何一個初創(chuàng)公司都是如此。每到周五禁漓，他們就會一起慶祝跟衅。
周五的“勝利會議”（他們開始這樣稱呼它了）給了每個人繼續(xù)嘗試的希望，這是一種令人難以置信的激勵璃饱。每個人都想要取得一個小勝利來和大家分享与斤，于是他們會努力工作一周去追尋。整個團隊開始覺得，他們也許會創(chuàng)造奇跡撩穿。
季度末成果盤點
一個季度過后磷支，團隊進行了一次不同以往的工作成果盤點，他們完成了每一個關(guān)鍵結(jié)果食寡。團隊中的每個人都歡欣鼓舞雾狈、興奮不已。
但拉斐爾給他們澆了一盆冷水抵皱∩崎唬“嘿，伙計們呻畸，這個結(jié)果并不是很好移盆，我們是在隱藏實力嗎？”
“隱藏實力伤为？”杰克問道咒循。
“我們設(shè)定目標(biāo)，是要真正有挑戰(zhàn)的目標(biāo)绞愚，而不是感覺自我良好就夠了叙甸！”
所有人陷入了沉默。漢娜緊咬牙關(guān)位衩，她在想怎么才能讓團隊重新打起精神來裆蒸。杰克說道：“接下來，我們必須要設(shè)定適當(dāng)難度的目標(biāo)糖驴。周五我們繼續(xù)在這里開勝利會議僚祷，我們可以通殺一切！”聽到這個嚴(yán)肅的英國人竟然使用了硅谷俚語遂赠，每個人都笑了起來久妆。于是大家開始繼續(xù)深入討論，并設(shè)定了更有挑戰(zhàn)的目標(biāo)跷睦。
半年末成果盤點
季度末筷弦，所有人再次聚集起來復(fù)盤他們的季度目標(biāo)。正如漢娜預(yù)料的那樣抑诸，會議室的桌子現(xiàn)在顯得太小了烂琴。卡蘿爾和她的客戶服務(wù)團隊一起坐在銷售團隊后面不遠處靠墻的座位上蜕乡。曼迪是客戶服務(wù)團隊的最新成員奸绷，她與弗蘭克在辦公室毫無顧忌地調(diào)情，但漢娜并沒有放在心上层玲。
這次他們完成了兩個關(guān)鍵結(jié)果号醉。這兩個關(guān)鍵結(jié)果對公司非常重要反症，漢娜曾經(jīng)質(zhì)疑團隊是否真的可以完成它。
當(dāng)杰克帶領(lǐng)團隊制定完下個季度的目標(biāo)后畔派，他幾乎手舞足蹈起來铅碍，現(xiàn)在公司所有的復(fù)購訂單都是客戶在網(wǎng)站上完成的，因此TeaBee總算在這個業(yè)務(wù)上做到了行業(yè)領(lǐng)先线椰。
同時胞谈，拉斐爾飛到阿根廷與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進行了交流，供應(yīng)商現(xiàn)在在網(wǎng)站上也可以直接訂購來自南美的巴拉圭茶了憨愉。薩拉是他們的新營銷主管烦绳，她正在策劃一個巴拉圭茶熱潮的營銷方案。
但是還是有些不好的狀況發(fā)生了配紫，雖然產(chǎn)品趨于穩(wěn)定径密，但是工程師謝麗爾覺得現(xiàn)在工作成就感沒那么多了，所以她提出了辭職躺孝。臨走之前她由衷地說睹晒，每周五的慶祝會議，加上拉斐爾不知疲倦地對公司目標(biāo)的提醒括细，使研發(fā)團隊成長得很快。她最后說戚啥，TeaBee的工作氛圍很好奋单，它已成為世界茶葉種植者的福地。
一年后成果盤點
漢娜坐在她的辦公桌前盯著郵件猫十。終于完成了览濒，他們完成了A輪融資，準(zhǔn)備了一年拖云，終于有人給他們投資了贷笛！她在椅子上旋轉(zhuǎn)著，看著她的伙伴們宙项。
杰克和拉斐爾彎著腰坐在監(jiān)視器前乏苦，拉斐爾用手指著屏幕∮瓤穑“別弄臟了汇荐！”杰克罵罵咧咧道，他們笑了起來盆繁。
漢娜舒了口氣掀淘，一切都變得容易了。每個星期油昂，他們一起分享自己的目標(biāo)革娄；每個星期倾贰，他們都相互鼓勵、相互扶持拦惋；每個星期匆浙，他們的業(yè)績都在上升。她看著銷售人員對著客戶報表討論架忌，輕松愉快地交換意見吞彤，即使有分歧也更容易解決了。
漢娜坐回到她的椅子上叹放，端起她剛泡好的龍井茶饰恕，她決定先保密。明天就是周五勝利會議的日子了井仰，終于有最值得吹噓的好消息了埋嵌。
無法達成目標(biāo)的5個關(guān)鍵因素
每個人都有一些想做的事情，但是年復(fù)一年俱恶，只是想想而已雹嗦，并未實現(xiàn)。每一位首席執(zhí)行官或管理者也為公司做規(guī)劃合是，諸如進入新市場了罪、解決人員流動問題、提升某個弱勢領(lǐng)域（如設(shè)計或客戶服務(wù)）的能力等聪全。但是即使在最成功的公司泊藕，這些已經(jīng)決定的事情也可能完成不了。為什么會這樣难礼？如果它很重要娃圆，那為什么沒有完成呢？我總結(jié)了5個關(guān)鍵因素蛾茉。
因素1：沒有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級
有句老話說：“如果所有事情都同等重要讼呢，就意味著它們也同等不重要∏妫”我們常常會有很多目標(biāo)悦屏，這些目標(biāo)看起來都很重要，都有必要去實現(xiàn)键思。但如果要求你必須把這些目標(biāo)定個等級窜管，你可能會把它們按照重要性排序。一旦你把它們排好序稚机，然后一次選擇做一件事幕帆，那么目標(biāo)完成的概率將大得多。
公司目標(biāo)管理也會有類似情況赖条。公司擁有很多員工失乾，所以很容易認(rèn)為可以同時推進更多目標(biāo)常熙。但現(xiàn)實是，運營一家公司本身就有眾多日常事務(wù)碱茁，每天員工都有常規(guī)的工作內(nèi)容：處理訂單裸卫、搞定客戶、留意設(shè)備運行狀況等纽竣。要求員工在做好常規(guī)的事情之外墓贿，再完成好幾個目標(biāo)，幾乎是不可能的蜓氨。
設(shè)定一個單一的目標(biāo)聋袋，用三個關(guān)鍵結(jié)果來衡量它，這樣盡管其他事情會讓你分心穴吹，但你依然可以聚焦在重要的事情上幽勒，并可能獲得不錯的成果。
因素2：缺乏充分溝通港令，導(dǎo)致沒能準(zhǔn)確理解目標(biāo)
當(dāng)你說得不想再說了啥容，人們就開始聽進去了。
——領(lǐng)英首席執(zhí)行官 杰夫·韋納
如果希望團隊能聚焦在重要的事情上顷霹，你就必須每天和團隊不停地溝通目標(biāo)咪惠。但僅僅聊一聊還不夠，必須把目標(biāo)滲透到企業(yè)運營的每個角落淋淀。目標(biāo)完成的進度必須在每周會議和郵件中匯報硝逢，分解出的項目任務(wù)必須能支撐目標(biāo)的達成。如果設(shè)定了目標(biāo)绅喉，后面不持續(xù)跟進，結(jié)果注定是失敗的叫乌。
周一會議上所有人明確并且承擔(dān)好各自的責(zé)任柴罐，再通過每周的OKR狀態(tài)郵件以及周五的慶祝活動不斷重復(fù)階段性目標(biāo)憨奸，我敢保證目標(biāo)時刻在大家心中革屠，并貫穿他們所有的工作。
因素3：沒有做好計劃
一旦必須要完成一些事情的時候排宰，很多人認(rèn)為只要有意志就沒問題了似芝，堅持執(zhí)行就會有好結(jié)果。
這種觀點正確嗎板甘？錯党瓮！就拿健身、減肥來說盐类，多數(shù)人只是想想而已寞奸，三天都很難堅持呛谜，其實找個私人教練或者買個體重秤比所謂的意志力管用多了，人類的意志力和堅持的決心遠遠沒有那么強大枪萄。羅伊·鮑邁斯特[1]在1996年的一個著名研究表明隐岛，被禁吃蘿卜和被禁吃巧克力餅干的人，前者比后者在解決數(shù)學(xué)難題上的概率高出兩倍瓷翻，看來不吃蘿卜不需要太大的意志力聚凹。但是在一整天持久地工作、開會齐帚、收發(fā)郵件后妒牙，一塊蛋糕能超越任何人的意志。
事實上童谒，你也需要一個目標(biāo)管理系統(tǒng)來幫助你一直記得重要的事情单旁，讓你在疲勞的時候依然能保持在運行軌道上。原本OKR體系只是一種設(shè)置有挑戰(zhàn)目標(biāo)的方法饥伊，而我改進的這個體系是圍繞目標(biāo)展開的——承擔(dān)象浑、慶祝與盤點，在你更想吃餅干的時候琅豆，還能確保你繼續(xù)朝著你的目標(biāo)推進愉豺。
因素4：沒有把時間花在重要的事情上
重要的事通常不緊急，緊急的事通常不重要茫因。
——德懷特·艾森豪威爾
重要—緊急矩陣是一種常見的時間管理工具蚪拦，多數(shù)人能排除不重要也不緊急的事情，卻很難擺脫不重要的緊急事務(wù)冻押。有多少人慎重對待重要但不是那么緊急的事情驰贷，并且把它排到日程上？人們通常會選擇去做緊急的事洛巢，不管是重要的還是不重要的括袒，因為我們對時間的壓力太敏感了。除非我們把這種壓力帶到其他重要的事情上稿茉，否則它們將繼續(xù)出現(xiàn)在明天的矩陣上锹锰。因為在今天的矩陣上，我們從來沒有規(guī)劃出時間做重要的事情漓库。
沒有什么比明確的期限更讓人振奮恃慧。保證每周一為了目標(biāo)而努力工作，讓自己對目標(biāo)的推進負(fù)責(zé)渺蒿。
因素5：輕易放棄
當(dāng)我和客戶合作實施OKR時痢士，我總會提醒他們：第一次實施很有可能失敗。他們確實第一次都失敗了茂装，但失敗的原因各有不同良瞧。
有的公司發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)鍵結(jié)果都完成了陪汽，是因為大家都故意放水，隱藏實力褥蚯，把目標(biāo)設(shè)定得太低了挚冤。這類公司太害怕失敗了，從來不知道給自己一次挑戰(zhàn)的機會赞庶，在下一個周期的OKR中训挡，他們必須要往前推進。
有的公司可能完全相反歧强，沒有人完成他們的關(guān)鍵結(jié)果澜薄，因為他們設(shè)定的期望過高，卻沒有能力實現(xiàn)摊册。這類公司是自欺欺人肤京，他們需要通過OKR認(rèn)清自己的實力。
最常見的失敗是沒有堅持跟進目標(biāo)茅特。我見過許多公司設(shè)定完OKR后就沒事了忘分，直到本季度的最后一周，他們才驚訝地發(fā)現(xiàn)所有事情沒有任何進展白修。
而成功實施OKR的企業(yè)都有相同的特點：失敗后不斷嘗試妒峦。成功唯一的希望是反復(fù)嘗試，這并不是一味盲目地嘗試同樣的事情兵睛，而是應(yīng)該密切追蹤哪些事情對目標(biāo)的推進是有效的肯骇、哪些是無效的；要多做有效的事情祖很、少做無效的事情笛丙；要不斷地學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)假颇，最后一定能成功胚鸯。
成功之路
這套方法并不復(fù)雜，只是有點兒難拆融。因為你必須選擇最重要的目標(biāo)，而不是不切實際地想要做成所有的事情啊终。你的目標(biāo)必須非常明確镜豹，然后反復(fù)地傳達給所有人，直到所有人步調(diào)一致蓝牲。你必須付出時間來實現(xiàn)目標(biāo)趟脂，而不是無盡地寄希望于明天。你必須有一個清晰的計劃讓你保持向目標(biāo)推進例衍，即使你有時感到疲憊和沮喪昔期。做好失敗的準(zhǔn)備已卸，準(zhǔn)備好從失敗中學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備重試硼一。
欲望讓我們起航累澡，但只有專注、規(guī)劃和學(xué)習(xí)才能到達成功的彼岸般贼。
在實施OKR前愧哟，先明確企業(yè)的使命
很多公司在初創(chuàng)階段都沒有急于創(chuàng)建公司使命，因為它看起來更像是大公司慣用的宣傳伎倆哼蛆，不是那些懂得運用精益與敏捷管理思想的人擺弄的東西蕊梧。但其實這是個錯誤的觀念。所有的公司在創(chuàng)業(yè)階段基本都有一個明確的使命腮介，即使他們沒有把它寫下來肥矢。
如果你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)僅僅意味著賺錢，那就錯了叠洗。Allmand Law公司最近公布的一份研究顯示甘改，90%的創(chuàng)業(yè)公司都以失敗告終。如果只是想找個地方賺錢惕味，那不如去華爾街的一些投資咨詢公司楼誓；但如果是想改變世界，盡管這個目標(biāo)有些離譜名挥，也可以去試一試創(chuàng)業(yè)疟羹。既然你認(rèn)為世界需要改變，那也就意味著你創(chuàng)業(yè)一定有一個使命禀倔。
創(chuàng)業(yè)可能始于創(chuàng)始人的一句話榄融，比如，“但愿學(xué)生可以知道某位老師確實很有水平”救湖，或者“我希望有個更簡便的方法把視頻分享給我遠在波蘭的父母”愧杯，抑或“我希望在我最喜愛的咖啡店喝上一杯好茶”。其實在某個市場閑逛都有可能讓你意識到這個市場有某個問題需要解決鞋既，而幫市場解決這個問題力九，就是一個使命。
就像“找到知道如何讓你成長的人”“通過共享視頻連接遙遠的家人”“把好茶送到喜歡它的人手上”這些使命一樣邑闺，你的使命不需要描述得多么優(yōu)雅跌前，但必須簡潔、易記陡舅，像綱領(lǐng)一樣極具指導(dǎo)性抵乓，它會提醒你不要把時間消耗在無用的事情上。
一個好的公司使命應(yīng)該簡潔到每個員工都能牢牢記住，而一個絕好的使命更是直接而又極具鼓舞性灾炭。谷歌公司的使命便是如此茎芋，以至非谷歌人都知道，即“整合全球信息蜈出，使人人皆可訪問和受益”田弥。
亞馬遜公司的使命是：“成為地球上最以客戶為中心的公司，客戶可以在亞馬遜找到并發(fā)現(xiàn)他們想在線購買的任何東西掏缎，并努力為客戶提供最低的價格”皱蹦。即使你忘記了其余的，你依然可以記住“以客戶為中心”的核心使命眷蜈。Zynga公司的使命很簡單：“通過游戲連接世界”沪哺。如果你在菲滋喝咖啡，你可以問它的任何員工酌儒，他們會告訴你他們的使命是“讓你的每天更美好”辜妓。
你的使命描述要簡短，并且容易記憶忌怎。當(dāng)你在工作中遇到問題的時候籍滴，這個使命就會一下子從腦海里蹦出來指引你找到答案。
你可以用這個簡單的格式描述公司的使命：
我們通過（什么樣的價值主張）在（什么領(lǐng)域或行業(yè)）（改善人們的生活或減少人們的痛苦）
然后再進一步調(diào)整榴啸。
正如上述幾個簡短的使命孽惰，其實只有價值主張就足夠了。
你可能想把改變行業(yè)市場鸥印、商業(yè)模式這些內(nèi)容都加入到公司使命里勋功，但你還是先試著去描述一個你能堅持最少5年的使命吧。在很多方面库说，使命和目標(biāo)在OKR模型里有很多共通之處狂鞋，它們都極具啟發(fā)性和易于記憶；關(guān)鍵區(qū)別在于時間的跨度：目標(biāo)對應(yīng)的只是一年或者一個季度潜的，使命對應(yīng)的時間則要長一些骚揍。
使命讓你保持正確的方向，OKR給你明確的里程碑啰挪，讓你更專注信不。實行OKR卻沒有使命，就好像有了汽油卻沒有飛機一樣亡呵，不僅會讓公司管理混亂抽活、方向不明確，甚至還有潛在的危機政己。當(dāng)你有了使命酌壕，再去確定某個季度的目標(biāo)，指向性就會明確得多歇由。你再也不會覺得什么事情都需要做卵牍，你會知道自己什么時候應(yīng)該做什么事情，一切都在計劃之中沦泌，這時你可以做一些更有挑戰(zhàn)的事情糊昙，因為你已經(jīng)有明確的方向了。
本書摘作者Sting發(fā)起了樂讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.club）谢谦，從2015年4月開始進行的“一周讀一本書”活動释牺，已經(jīng)持續(xù)172周，歡迎參加回挽，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書筆記（http://www.reibang.com/c/d3950a9c3431）没咙，也可看Sting的書摘筆記匯總。
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