活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎罚缕？
——史蒂夫·喬布斯
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology艇纺，IT）顛覆了既有的商業(yè)秩序，改變了競爭規(guī)則邮弹，也使得我們的工作和生活每天都發(fā)生著令人眼花繚亂的變化黔衡。在驚嘆于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給我們的各種變化的同時(shí)，作為項(xiàng)目管理從業(yè)人員腌乡，我們也一直在思考员帮，新技術(shù)究竟會(huì)給項(xiàng)目和項(xiàng)目管理帶來怎樣的影響？
01互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)面臨的項(xiàng)目場景通常如下：概念定義不清导饲，進(jìn)度不斷變化捞高，范圍不斷改變（增加），資源經(jīng)常變動(dòng)渣锦。更重要的是硝岗，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿了創(chuàng)新性人員，他們不愿意把項(xiàng)目的任務(wù)規(guī)定死袋毙，因?yàn)閾?dān)心禁錮創(chuàng)新性或失去最后時(shí)刻改變項(xiàng)目主要特征的能力型檀。
表面看來這種項(xiàng)目似乎應(yīng)該與“混亂”畫上等號(hào)，但是換個(gè)角度看听盖，這正是創(chuàng)新性項(xiàng)目的獨(dú)特性胀溺。循規(guī)蹈矩鮮有創(chuàng)新，“混亂”的碰撞皆看，不確定性的激蕩才是創(chuàng)新的源泉仓坞，從量子理論（Quantum theory）的角度看，正是量子層級(jí)的不確定性構(gòu)成了我們所看到的日新月異的世界腰吟。
“管理”項(xiàng)目已經(jīng)不能滿足創(chuàng)新性項(xiàng)目獨(dú)特性的需要无埃，人性的回歸、個(gè)性的張揚(yáng)，讓項(xiàng)目從業(yè)者不得不重新定位創(chuàng)新性項(xiàng)目該如何應(yīng)對(duì)嫉称。是時(shí)候換個(gè)說法了侦镇，我們認(rèn)為用“領(lǐng)導(dǎo)”項(xiàng)目及其創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或許更符合其特點(diǎn)。
02創(chuàng)新更應(yīng)關(guān)注人而非產(chǎn)品
關(guān)于創(chuàng)新可能有千百種定義织阅，如果不限制使用語境的話壳繁，就是“做點(diǎn)跟以前不一樣的事”。如果從企業(yè)競爭角度而言荔棉，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的差異化上氮趋。邁克爾波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中指出企業(yè)競爭主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：差異化和降低成本。最終企業(yè)是否能生存下去江耀，差異化起著決定性作用剩胁。要做到競爭的差異化，唯一的解決思路就是創(chuàng)新祥国。
一般認(rèn)為差異化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上昵观，但這是不全面的，企業(yè)競爭的差異化體現(xiàn)在交付價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)上舌稀，至少在如圖7-1所示的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)差異化啊犬，我將其稱為差異化鏈條（創(chuàng)新鏈條）。
圖1 差異化鏈條
在差異化鏈條上壁查，產(chǎn)品差異化只是整個(gè)價(jià)值鏈的一環(huán)觉至，也僅是承載差異化的載體。實(shí)際上睡腿，真正產(chǎn)生差異化的源泉不是載體语御，而是團(tuán)隊(duì)。沒有創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)席怪，產(chǎn)品差異化只能停留在夢想階段应闯，甚至連種子都稱不上。在組織中挂捻，往往將產(chǎn)品差異化作為關(guān)注點(diǎn)碉纺，而忽略作為主體的人。無疑刻撒，這是令人遺憾的骨田！這就好比人們期望獲得金蛋，但忽略了下金蛋的雞声怔。
紅杉資本的一位著名投資人在一次訪談時(shí)說态贤，他投資項(xiàng)目首先看團(tuán)隊(duì)，其次才看產(chǎn)品是否有前途捧搞，如果團(tuán)隊(duì)不行抵卫，產(chǎn)品再好也不會(huì)投資。后來接觸投資界的人多了胎撇，我發(fā)現(xiàn)他們幾乎都秉承這樣的理念介粘，即團(tuán)隊(duì)是最重要的，原來他們投資的是金雞晚树，而非金蛋姻采。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取信息爵憎、激發(fā)創(chuàng)意變成了一件并不困難的事情慨亲，隨便一個(gè)智商正常的人都可以短時(shí)間內(nèi)給出幾個(gè)有創(chuàng)意的點(diǎn)子，在這個(gè)時(shí)代缺乏的不是“創(chuàng)意”宝鼓，真正缺乏的是能夠把創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的人刑棵，以及由這樣的人組成的創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)。
03認(rèn)識(shí)創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)
理想的創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)是這樣的：
團(tuán)隊(duì)成員充滿使命感愚铡，為自己的工作感到由衷的驕傲蛉签，他們認(rèn)為自己的對(duì)他人有巨大的價(jià)值，可以讓人們的生活變得更加美好沥寥。團(tuán)隊(duì)成員不需要坐班打卡碍舍，可以自主選擇要承擔(dān)的工作。這意味著團(tuán)隊(duì)成員不只是團(tuán)隊(duì)的一部分邑雅，還是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體片橡，都有權(quán)選擇如何開展工作，而不是聽命于所謂的“權(quán)威”或“管理者”淮野，因?yàn)樗麄冋趧?chuàng)造歷史捧书，而不是重復(fù)歷史。他們總是樂于做自己擅長的事情骤星，團(tuán)隊(duì)成員自主選擇和誰鳄厌、在什么時(shí)候交付工作成果，共同的使命激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并肩攜手共同追求工作目標(biāo)圓滿完成妈踊。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者和導(dǎo)師了嚎。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽、知人善任廊营、學(xué)識(shí)淵博歪泳、經(jīng)驗(yàn)豐富，總是能夠在團(tuán)隊(duì)最困難的時(shí)候露筒，撥開重重的云霧呐伞，顯露光明；總是在團(tuán)隊(duì)經(jīng)受打擊之后慎式，給予鼓勵(lì)和安慰伶氢，讓團(tuán)隊(duì)重新鼓起勇氣趟径，迎接明日的挑戰(zhàn)。他/她為團(tuán)隊(duì)所取得的成績驕傲癣防，他/她為團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)提供最大的支援蜗巧，他/她為團(tuán)隊(duì)屏蔽不必要的干擾并信任他們。
按照通常的經(jīng)驗(yàn)蕾盯，這樣的團(tuán)隊(duì)管理似乎很松散幕屹，沒有監(jiān)督，沒別考核级遭，最后肯定是混亂的望拖。這就是問題關(guān)鍵，任何管理理論都離不開一個(gè)基本假設(shè)挫鸽，即人性的善與惡说敏。這就是著名的XY理論。
X理論假設(shè)人的本性是懶惰的丢郊，工作越少越好像云，可能的話會(huì)逃避工作。大部分人缺少進(jìn)取心蚂夕，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作迅诬，因此管理者需要對(duì)他們施加壓力；他們對(duì)組織目標(biāo)不關(guān)心婿牍，因此管理者需要以強(qiáng)迫侈贷、威脅、處罰等脂、指導(dǎo)俏蛮、金錢利益等誘因激發(fā)人們的工作源動(dòng)力。
Y理論假設(shè)人的本性是善良和勤奮的上遥，人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣搏屑，工作是很自然的事，大部分人并不抗拒工作粉楚。即使沒有外界的壓力和處罰的威脅辣恋，人們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的——人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力。人們愿意為集體的目標(biāo)而努力模软，在工作上會(huì)盡最大的努力伟骨，以發(fā)揮創(chuàng)造力和才智——人們希望在工作上獲得認(rèn)同感，會(huì)自覺遵守規(guī)定燃异。在適當(dāng)?shù)臈l件下携狭，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任回俐，許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題逛腿，而在大多數(shù)的組織里稀并，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。
創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)的定義正是基于對(duì)人性“善”假設(shè)提出來的单默，但這種善并不是容易獲取的碘举，需要悉心培育、正確領(lǐng)導(dǎo)才能激發(fā)出來雕凹。獲得一個(gè)創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)殴俱，而非團(tuán)隊(duì)成員政冻。
一旦使命感和成就感被激發(fā)出來枚抵，團(tuán)隊(duì)將變成自組織團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)將變成教練和服務(wù)者明场，團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作汽摹，共同努力取得高績效。這種團(tuán)隊(duì)并非不需要管理苦锨，需要把管理上升為“領(lǐng)導(dǎo)”逼泣。這種團(tuán)隊(duì)并非不需要考核，只是考核不再圍繞KPI舟舒，而是團(tuán)隊(duì)成員的互相認(rèn)可——最大獎(jiǎng)勵(lì)是仍留在團(tuán)隊(duì)中拉庶，最大的懲罰是讓其離開團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)高績效的創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該：
高度靈活秃励，高度柔性氏仗；
快速響應(yīng)，迅速變化夺鲜；
高效率皆尔，高產(chǎn)出；
積極思考币励，超前思考慷蠕；
積極主動(dòng)，善于協(xié)作食呻；
富于活力流炕，自我組織；
意志堅(jiān)強(qiáng)而且堅(jiān)韌仅胞；
珍視榮譽(yù)浪感，忍受寂寞，享受成就感饼问。
由于工作性質(zhì)的原因影兽，創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)不太適合毫無經(jīng)驗(yàn)剛踏入職場的新人。剛參加工作的職場新人應(yīng)該接受更多的規(guī)范化訓(xùn)練莱革。創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)就像軍隊(duì)中的特種部隊(duì)峻堰，并非用于執(zhí)行常規(guī)任務(wù)讹开，而是用來攻堅(jiān)克難、應(yīng)對(duì)高度不確定性工作的捐名。所以旦万，對(duì)于創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)的成員有一些特殊要求，這主要涉及性格和能力兩個(gè)方面镶蹋。
04創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)成員的性格特質(zhì)
1.對(duì)工作充滿熱情成艘，是挑戰(zhàn)為激勵(lì)
比起金錢，工作熱情對(duì)創(chuàng)新性人員的激勵(lì)作用更大贺归。他們非常信仰自己所做的工作淆两，經(jīng)常把工作帶回家去，不停地思考拂酣，甚至吃飯時(shí)也在思考秋冰。也正是他們的工作熱情，創(chuàng)新性人員比較容易把別人的批評(píng)和意見看做是針對(duì)自己人身的婶熬，即便他們愿意面對(duì)批評(píng)和意見剑勾，也時(shí)常帶有較強(qiáng)的個(gè)人情緒。
2.喜歡無限制性發(fā)揮
創(chuàng)新性人員不愿意對(duì)最后期限和要求做出承諾赵颅，因?yàn)樗麄儞?dān)心失去創(chuàng)新性或者把他們的創(chuàng)新性局限于預(yù)先設(shè)定的參數(shù)上虽另。他們認(rèn)為，這些條件會(huì)妨礙創(chuàng)新性使他們不能做得最好饺谬。
軟件工程師時(shí)常希望包含盡可能多的功能捂刺，他們很難告訴你哪一個(gè)功能最重要。在他的腦海中商蕴，所有功能都是重要的叠萍，刪掉任何一個(gè)功能都會(huì)直接影響軟件的創(chuàng)造愿景。
問題是绪商，如果他們的創(chuàng)新性受到項(xiàng)目進(jìn)度和范圍的限制苛谷，他們就無法實(shí)現(xiàn)這些愿景。創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)識(shí)和理解這些限制的作用格郁，認(rèn)識(shí)到這些限制并不是要阻礙他們的創(chuàng)造力腹殿。事實(shí)上，必要的限制經(jīng)常導(dǎo)致最有創(chuàng)新性的工作例书，因?yàn)榭朔拗票旧砭托枰獎(jiǎng)?chuàng)新锣尉。
3.以混亂為榮
創(chuàng)新性人員宣稱混亂激發(fā)創(chuàng)造力，激勵(lì)他們想出獨(dú)創(chuàng)性的方法來克服各種問題决采。但事實(shí)時(shí)常并非如此自沧。
創(chuàng)新性人員喜歡混亂工作環(huán)境的一個(gè)重要原因是，他們在項(xiàng)目過程中沒有編制計(jì)劃并按計(jì)劃推進(jìn)的壓力。他們可以把工作拖到最后一刻拇厢，想當(dāng)然地認(rèn)為可以通過加班來完成所有本該用6個(gè)月的工作爱谁。如果項(xiàng)目中的每個(gè)人都這樣，項(xiàng)目的管理就很差孝偎，每件事情都會(huì)急劇惡化访敌。結(jié)果，在項(xiàng)目晚期衣盾，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行大量加班來彌補(bǔ)以前欠下的工作寺旺。這通常導(dǎo)致必須縮減工作范圍或降低工作質(zhì)量，因?yàn)橐褯]有足夠時(shí)間來完成原計(jì)劃中的所有工作势决。
創(chuàng)新性人員喜歡混亂狀況的另一個(gè)原因是阻塑，混亂使他們不必承擔(dān)具體的責(zé)任。如果混亂導(dǎo)致項(xiàng)目的工期延誤徽龟、質(zhì)量底下或預(yù)算超支叮姑，人們可以給出許多借口來說明不是自己的責(zé)任唉地，如“你沒有聽我的意見”“我告訴過你那種技術(shù)沒有用”“你沒有及時(shí)做試驗(yàn)”“你的進(jìn)度安排完全不符合現(xiàn)實(shí)”等等据悔。
創(chuàng)新性人員也趨于認(rèn)為混亂就等于創(chuàng)造自由。如果項(xiàng)目各方面都沒有定死耘沼，事情總是不斷發(fā)生變化极颓，他們總會(huì)有機(jī)會(huì)在項(xiàng)目最后幾個(gè)月中擠進(jìn)一個(gè)額外的功能或者完全重新設(shè)計(jì)某個(gè)東西。他們不知道或不承認(rèn)群嗤，組織得當(dāng)實(shí)際上可以給他們提供更多自由菠隆。如果項(xiàng)目管理得好，范圍得到正確確認(rèn)狂秘，資源得到合理分配骇径，那么每個(gè)人都可以將時(shí)間用于研發(fā)上，而不是花在“救火”上者春。在軟件和硬件被集成后破衔，他們會(huì)有更多自由和時(shí)間來調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品钱烟，甚至可以做變動(dòng)和更改晰筛。這也可以使團(tuán)隊(duì)能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，對(duì)能否增加新功能或者重新設(shè)計(jì)做出合理決定拴袭。這還可以讓團(tuán)隊(duì)的每位成員都知道項(xiàng)目的進(jìn)展情況读第，而不允許少數(shù)幾個(gè)人在其他人毫不知情的情況下對(duì)項(xiàng)目增加功能。
4.敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
總體而言拥刻，創(chuàng)新性人員不信任那些有權(quán)做出項(xiàng)目變更（尤其對(duì)創(chuàng)新性工作的變更）的管理人員怜瞒。創(chuàng)新性人員認(rèn)為管理人員對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)了解得不夠，做不出有效的決策般哼。另外吴汪，他們也不尊重管理人員的創(chuàng)造能力尘吗。他們認(rèn)為管理人員多是技術(shù)白癡、外行浇坐。當(dāng)然睬捶，他們也時(shí)常糾結(jié)，因?yàn)樗麄儾坏貌豢紤]管理者的意見——因?yàn)樗麄冋莆罩?xiàng)目經(jīng)費(fèi)近刘。因?yàn)閯?chuàng)新性人員質(zhì)疑管理人員擒贸，他們自然就會(huì)質(zhì)疑管理者制定的政策或程序。他們不想因改進(jìn)或增加新功能而經(jīng)歷“官僚的”審查程序的麻煩觉渴。
創(chuàng)新性人員害怕管理人員會(huì)破壞一個(gè)偉大的想法介劫，把它完全改變，或者指定項(xiàng)目愿景案淋，要求團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)座韵。應(yīng)該通過一些方法盡量減少這種情況的發(fā)生。必須提醒人們踢京，管理人員和團(tuán)隊(duì)都想開發(fā)出能賺錢的產(chǎn)品誉碴。管理人員也應(yīng)該為這樣的團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變風(fēng)格，由管理團(tuán)隊(duì)提升到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)瓣距，因?yàn)檫@樣的團(tuán)隊(duì)值得你這樣做黔帕。
05創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)成員的能力素質(zhì)
從經(jīng)驗(yàn)和能力要求來看，創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)是由技能為T型（圖7-2）的成員組成的蹈丸。T型技能一豎代表本職專業(yè)的深度成黄，也就是自身從事的職責(zé)、學(xué)科或者特長方面造詣深度逻杖。例如奋岁，蘇芮是一個(gè)很不錯(cuò)的的用戶體驗(yàn)(UX)設(shè)計(jì)師，這是她的特長和她喜歡做的工作荸百。T型技能的一橫代表知識(shí)的廣度闻伶，也就是團(tuán)隊(duì)成員不僅要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ鳎€要可以接受超出其核心特長的工作管搪。例如虾攻，蘇芮比起擅長測試或者文檔的人，她可能不夠優(yōu)秀更鲁，但如果團(tuán)隊(duì)需要迅速完成工作而緊缺測試或文檔工作人員時(shí)霎箍，蘇芮可以承擔(dān)測試或文檔工作。在這種情況下澡为，蘇芮擁有廣泛的技能使她可以做其核心領(lǐng)域外的工作漂坏。
圖2 T型技能人才
當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都勝任每項(xiàng)任務(wù)。
一個(gè)視頻游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能擁有美術(shù)師顶别、動(dòng)畫師谷徙、音頻工程師、人工智能(AI)程序員和測試人員驯绎，期望每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以做各項(xiàng)工作就很不合理完慧。例如，劉冰玉負(fù)責(zé)人工智能和部分測試工作剩失，就不能給她分配藝術(shù)設(shè)計(jì)任務(wù)屈尼。當(dāng)然，項(xiàng)目本身也不允許這么做拴孤！然而脾歧，劉冰玉仍可以幫助美術(shù)師從事一些非藝術(shù)性工作，比如使用Photoshop轉(zhuǎn)換文件格式或創(chuàng)建操作多個(gè)文件的腳本演熟。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該專注于把現(xiàn)有人員組成最好的T型團(tuán)隊(duì)鞭执。然而，期望一開始就找到想要的團(tuán)隊(duì)技能組合是不太可能的芒粹，理想的技能組合需要假以時(shí)日在項(xiàng)目過程中日益成熟兄纺。因此，重要的是要有一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)和增加技能組合的環(huán)境是辕，不論是領(lǐng)域知識(shí)囤热、專業(yè)知識(shí)猎提、思考技能或者其他能力获三。經(jīng)理要支持團(tuán)隊(duì)成員花時(shí)間學(xué)習(xí)和試驗(yàn)。
總結(jié)一下锨苏，我們的目標(biāo)是組成這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員擁有各自專業(yè)的技能疙教，覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，并且總體上技能有一些重疊伞租，團(tuán)隊(duì)有額外的靈活性贞谓。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，許多團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具有T型技能葵诈，不過團(tuán)隊(duì)仍然需要搭配一些專家裸弦，尤其是這些專家屬于稀缺人才時(shí)。
我們指導(dǎo)具有創(chuàng)新性特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員作喘，他們只需要拿出少量的智慧就可以解決溫飽問題理疙，他們剩余的智慧，就要一股蓬勃欲出的能量泞坦，需要找到釋放的地方窖贤。傳統(tǒng)的以事為本的管理方式，很容易壓抑和限制了他們的創(chuàng)造力，我們需要思考應(yīng)該創(chuàng)造一種什么文化來培養(yǎng)和激勵(lì)這種創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)赃梧。
