大家好，我是老盧憋飞，當(dāng)顧客說：你們這牌子霎苗，我還真沒聽說過，這個時候榛做，我們該怎么去回復(fù)呢唁盏？我們就聊聊這個話題。
當(dāng)顧客說“沒聽說過這個牌子”的時候检眯，肯定他心理會對我們的產(chǎn)品或者我們品牌產(chǎn)生疑慮的厘擂。這里面，也包含了幾種不同的情況锰瘸。
第一種情況：對于有一定知名度的品牌刽严，只是由于顧客沒有聽說過（不管顧客是否是真的沒聽說過），那么銷售員不妨介紹下品牌的歷史避凝、成就舞萄，或者品牌的廣告代言人（一般代言人都是比較出名的），以增強顧客的購買信心恕曲。如果能列舉一些知名人士鹏氧、成功人士是這個品牌的忠實顧客，那就更好了佩谣。
例如，你可以這樣說：這很正常实蓬，可能是我們的宣傳力度還是不夠吧茸俭，這個牌子可相當(dāng)不錯吊履，“全球銷量第一；質(zhì)量特別好调鬓，返修率僅為001%艇炎；售后服務(wù)好，光咱們當(dāng)?shù)鼐陀?個維修點呢腾窝；而且主要是針對你這樣的年輕人開發(fā)設(shè)計的缀踪，你用著正合適”。
先用“這很正常虹脯，可能是我們的宣傳力度還是不夠吧”驴娃，委婉地指出顧客的“孤陋寡聞”，又避免了尷尬的氣氛循集；然后從品質(zhì)唇敞、服務(wù)、價值咒彤、文化4個方面來描述該品牌的優(yōu)點疆柔，這樣將品牌所代表屬性細(xì)分后闡述，更能打消顧客疑慮镶柱。
或者旷档，你也可以這樣說：您主要是擔(dān)心什么問題？質(zhì)量歇拆、售后服務(wù)鞋屈、還是重視品牌的名氣呢？
向顧客提問查吊，弄清具體問題后再對癥下藥谐区。這樣做的好處有兩個方面，一是避免了指出“該品牌很有名”而給顧客帶來的尷尬逻卖；二是搞清了具體問題對癥下藥宋列，雙向溝通避免了長篇敘述可能給顧客帶來的夸夸其談的感覺。但也有一個缺點是评也，顧客的回答可能避重就輕或并非心中所想炼杖，容易讓溝通陷入死局，顧客提出拒絕盗迟。這種方法最好是在顧客購買意向比較明顯的情況下使用坤邪。
第二種情況：目前品牌確實沒有太大的知名度，甚至是個新創(chuàng)立的品牌罚缕，那么銷售員也沒有必要刻意隱瞞艇纺，而是要勇于承認(rèn)。同時，要抓住機(jī)會向顧客介紹自己的品牌特色黔衡，讓顧客明白買我們的產(chǎn)品能夠得到什么樣的好處蚓聘。
例如，你可以這樣說：您主要是擔(dān)心什么問題盟劫？質(zhì)量夜牡、售后服務(wù)、還是重視產(chǎn)品的名氣侣签？
四將品牌問題具體化塘装，轉(zhuǎn)化到具體的質(zhì)量、服務(wù)和個人喜好等方面影所，然后就這些方面為顧客解答蹦肴、承諾，排除其疑慮型檀。
或者冗尤，可以這樣說：您沒聽過很正常，我們這牌子才賣了不久胀溺，但大家反映都非常好裂七，……（具體在品質(zhì)、服務(wù)仓坞、價值背零、文化等方面講述其優(yōu)點），而且現(xiàn)在就是要拓展市場无埃，所以才賣這么便宜徙瓶，以后就沒這個價了！
坦誠自己的品牌不知名嫉称，然后從品質(zhì)侦镇、服務(wù)、價值织阅、文化等4個方面排除顧客對不知名品牌的不信任.最后再強調(diào)了不知名品牌產(chǎn)品的一個普遍優(yōu)勢壳繁，即價格便宜。
這樣說也行：我們的產(chǎn)品是不知名荔棉，所以才賣這么便宜啊闹炉，你看這么好的質(zhì)量才賣這么點錢，多劃算叭笥！渣触！
強調(diào)產(chǎn)品的性價比，用事實證明產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)特別好壹若，而忽視品牌的其它屬性嗅钻，因為有很多顧客對品牌的價值皂冰、文化等因素比較輕視。這種方法僅適運于重視性價比啊犬，打價格戰(zhàn)的產(chǎn)品灼擂。
話術(shù)只是參考壁查，大家切記不要生搬硬套觉至，要融合自己的產(chǎn)品，用自己的語調(diào)和口吻說出來睡腿，那才是屬于你自己的話術(shù)哈语御。
