微信工作群里銷售能力最突出的小伙伴疾呼六孵，他的客戶家出了很大的問題，同時啪啪啪曬了很多圖太援，說客戶在找他發(fā)飆闽晦，他要求我們的售后部門馬上去處理√岵恚回來單位上班的時候他一臉蔫兒樣仙蛉。
其實(shí)，客戶有訴求很正常碱蒙，我們銷售人員切勿先自亂陣腳荠瘪。只要按照正常程序即可。你一亂振亮，客戶也亂巧还，那么世界就跟著亂了。
一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須具備良好的心理素質(zhì)坊秸，才能更好地去幫客戶解決問題麸祷。處理客戶異議其實(shí)真的很簡單，我總結(jié)了以下三部曲：
首先：用心的去傾聽客戶的反饋褒搔，你需要的是給客戶一個情緒的出口阶牍。
第二：認(rèn)同客戶的情緒并給他提出專業(yè)化的建議，以及我們對此次投訴的重視星瘾，對客戶的尊重走孽。
第三：再次感謝客戶建議讓我們成長。并告知稍后回復(fù)時間琳状。
正好磕瓷，今天我也接到了一個客戶的投訴電話。我告訴了他我的處理方式念逞，20分鐘的來電時間我用了10分鐘的時間傾聽他反饋的問題所在困食，中間不時地配合著嗯嗯、是的諸如此類認(rèn)同的語言翎承，同時在紙上記錄著客戶反饋的問題硕盹，然后我向他真誠地表示了歉意，并再一次逐條的確認(rèn)反饋的內(nèi)容叨咖，最終我告訴了客戶瘩例，我們會針對他提出來的意見逐條去修改去改正啊胶，再一次對客戶因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品給他造成的不便表示歉意。明確的表態(tài)我們感謝他的來電接下來我們一定會以更用心更專業(yè)更熱情的服務(wù)去對待客戶垛贤，我告訴他焰坪，我們會努力讓他因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品而倍感驕傲！ ?最后我在短信里表示歉意及感謝南吮，最終獲得了客戶的理解琳彩，并主動加了我的微信。
客戶要的真的很簡單部凑，所謂的服務(wù)就是你站在他的立場幫她解決問題露乏，真誠有力堅(jiān)定地告訴他，選擇我們是他最正確的選擇涂邀！不推諉不敷衍不模棱兩可瘟仿。
處理客戶異議的能力永遠(yuǎn)是衡量一個業(yè)務(wù)人員水平高低的不二準(zhǔn)繩。
一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員比勉，任何時間劳较、任何地點(diǎn)，遇到任何困難一定都是一個以最安定的內(nèi)在浩聋，最平靜的內(nèi)心观蜗，最真誠的態(tài)度去面對，客戶不需要一個完美的業(yè)務(wù)人員衣洁，但它一定需要一個最穩(wěn)定最專業(yè)的產(chǎn)品顧問墓捻。
把大事化小，小事化無坊夫，把異議消除在萌芽狀態(tài)砖第，永遠(yuǎn)以平等的心態(tài)用心呵護(hù)客戶的信任，是我每一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須具備的一個有能力环凿。
鍛煉好這樣的業(yè)務(wù)能力梧兼，不成才，才怪智听。
