R（原文片段） 出自《溝通圣經(jīng)》

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我們每個(gè)人都需要具備傾聽(tīng)的能力闰围。學(xué)生需要懂得傾聽(tīng)，才能獲得知識(shí)既峡，完成學(xué)業(yè)羡榴；主管需要懂得傾聽(tīng)，才能掌握動(dòng)態(tài)运敢，做出明智的決定校仑，保持員工的士氣；銷售人員要懂得傾聽(tīng)顧客說(shuō)的話传惠；父母要懂得傾聽(tīng)孩子說(shuō)的話迄沫。在許多專業(yè)領(lǐng)域，如精神醫(yī)學(xué)卦方、教育羊瘩、顧問(wèn)、人事等，有效的傾聽(tīng)甚至是必要的技巧困后。醫(yī)學(xué)教育近年來(lái)也越來(lái)越注重傾聽(tīng)技巧的訓(xùn)練乐纸，畢竟醫(yī)師如何下診斷，主要的信息來(lái)源就是病人的陳述摇予。但這不是說(shuō)我們就應(yīng)該只聽(tīng)不說(shuō)汽绢，如同一位作家所說(shuō)的：

因?yàn)闊o(wú)話可說(shuō)而傾聽(tīng)的人無(wú)法鼓舞人心，唯一有用的傾聽(tīng)是吸收說(shuō)者的想法侧戴，時(shí)而表達(dá)自己的想法的傾聽(tīng)宁昭。

好的傾聽(tīng)者會(huì)有四大收獲：

獲得信息

理解對(duì)方

對(duì)方也會(huì)專心聽(tīng)你說(shuō)話

促成和對(duì)方的合作。

I（復(fù)述原文）

上個(gè)月酗宋，廣告公司同事在找我溝通活動(dòng)的執(zhí)行方案积仗，她正在開(kāi)始給我講流程的時(shí)候，剛好有電話進(jìn)來(lái)蜕猫，于是說(shuō)等一下寂曹，馬上去接電話，當(dāng)時(shí)接完電話過(guò)后回右，剛開(kāi)始她講的我已經(jīng)忘記了隆圆，于是我又讓她重新在講一次，很明顯她有點(diǎn)不高興翔烁，覺(jué)得我不尊重她（其實(shí)我并沒(méi)有渺氧，當(dāng)時(shí)那個(gè)電話也是因?yàn)楹苤匾液竺嬷v的時(shí)候蹬屹，我們之前設(shè)計(jì)好的一些環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)也沒(méi)有了侣背。所以，問(wèn)題就來(lái)了慨默，當(dāng)我們和人溝通的時(shí)候贩耐，首先得做什么？首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)厦取，所以增進(jìn)聽(tīng)的能力是有效溝通的關(guān)鍵憔杨。

因?yàn)閮A聽(tīng)，是你了解對(duì)方意圖的最佳選擇蒜胖，不僅可以獲取信息，而且會(huì)贏得對(duì)方的好感抛蚤，達(dá)成共贏合作台谢，那么我們要如何傾聽(tīng)，我分為三步：

第一步：準(zhǔn)備階段：提前準(zhǔn)備岁经，進(jìn)入狀態(tài)（特別是針對(duì)重要的場(chǎng)合朋沮，比如面試、談加薪、談合作等）

第二步：傾聽(tīng)過(guò)程要用心樊拓，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)（傾聽(tīng)的時(shí)候用心聽(tīng)纠亚，并適當(dāng)?shù)慕o一些符合，比如筋夏，是的蒂胞，沒(méi)錯(cuò)啊之類的正的觀點(diǎn)）

第三步：表達(dá)重點(diǎn)（這一點(diǎn)很重要，可以說(shuō)是前面兩步的支撐點(diǎn)条篷，前面你在聽(tīng)骗随，后面你再說(shuō)，你說(shuō)的什么赴叹，就取決于你聽(tīng)到了什么）

在這個(gè)人人都充當(dāng)主人翁的精神鸿染，放慢腳步好好聽(tīng)他人講話到成了一種難得的品質(zhì)，卻想不到乞巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)卻能在關(guān)鍵溝通的時(shí)候幫我們一個(gè)大忙涨椒。

A1：

試試想一想我們最近學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的時(shí)候，是什么時(shí)候绽媒，或者蚕冬，想一想因?yàn)槲覀儧](méi)有沒(méi)有傾聽(tīng)就直接下結(jié)論是什么時(shí)候，請(qǐng)想一下你當(dāng)時(shí)的心情是什么樣的些椒。

上周播瞳，我?guī)抑秲喝バ茇埓蟮酪粋€(gè)醫(yī)院看病，因?yàn)橹白隽藦?fù)查免糕，第二天才能取到報(bào)告赢乓，但是開(kāi)報(bào)告的醫(yī)生因?yàn)樾菁伲荒苷业搅硗庖粋€(gè)醫(yī)生去看石窑，當(dāng)時(shí)這個(gè)醫(yī)生只看了報(bào)告就說(shuō)沒(méi)事牌芋，沒(méi)問(wèn)題，但是我侄兒頭痛的膩害松逊，我說(shuō)躺屁，醫(yī)生，能不能你看看他之前的報(bào)告经宏，和今天的報(bào)告做一下對(duì)比犀暑，看是不是有異常.....沒(méi)等我說(shuō)完，就不耐煩的說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題烁兰，我媽也問(wèn)耐亏，現(xiàn)在需不需要開(kāi)什么藥，醫(yī)生態(tài)度不好的說(shuō)沪斟，沒(méi)問(wèn)題广辰，開(kāi)啥子藥嘛。

這雖然，是公立醫(yī)院择吊，我們?nèi)巳硕贾v和諧的醫(yī)患關(guān)系李根，相互理解，但是這個(gè)醫(yī)生已經(jīng)違背了醫(yī)生救死扶傷的品德几睛，于是我就投訴了他房轿，如果他能傾聽(tīng)一下我們的訴求，或者傾聽(tīng)一下我們對(duì)我侄兒病情的描述枉长，哪怕最后還是沒(méi)有結(jié)果冀续，我們可能會(huì)難過(guò)，但是不是憤怒必峰。

所以洪唐，換一種看法，當(dāng)別人和你好生溝通吼蚁，被無(wú)視凭需，被打斷，他人的內(nèi)心也是很不舒服的肝匆，所以粒蜈，在以后的生活中要借鑒。

A2：

在未來(lái)旗国，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要溝通枯怖，那么大家準(zhǔn)備好了嗎？?jī)A聽(tīng)三步曲能曾，教你打破溝通障礙度硝，增加有效溝通。在這一周和下一周寿冕，我們要和一家世界500強(qiáng)企業(yè)談關(guān)于孕媽課堂的如何合作蕊程，所以我準(zhǔn)備踐用三部曲，來(lái)讓我們的溝通更有效力驼唱。

第一步：提前準(zhǔn)備藻茂，進(jìn)入狀態(tài)（可以提前在網(wǎng)上搜集他們的資料或者側(cè)面打聽(tīng)他們想做的目的，想做成如何的形式等等）

第二步：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（雙方碰面后玫恳，帶上紙和筆辨赐，用心傾聽(tīng)，在說(shuō)到關(guān)鍵的時(shí)候記下來(lái)京办，并在休息期想應(yīng)對(duì)的方法）

第三步：表達(dá)重點(diǎn)（抓住對(duì)方關(guān)心的核心掀序，直接拋出我們可能提供到的資源之類的）

聽(tīng)也是一種練習(xí)，我相信運(yùn)用這三步臂港，以后不管在和家人、同事、朋友之間溝通审孽，都能有一個(gè)愉快輕松的氛圍县袱。