讀千萬筆記

決策與電腦

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核心

提問

今天我們有了電腦六敬，上面所說的有關(guān)決策的道理，是不是依然能適用呢驾荣？有人說有了電腦可以取代決策者了外构，至少可以取代中層管理部門的決策者了

再過幾年經(jīng)營方面的決策會全部由電腦來取代，最后連策略方面的決策也會全部由電腦來取代了

但事實上電腦問世后播掷，今天所見大部分的現(xiàn)場調(diào)節(jié)性的決策审编，估計依然必須由管理者承擔(dān)不可

而且電腦的問世是今天許多只是封面形式的被動的管理者，也必將轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲墓芾碚吆蜎Q策者

電腦只是沒有生命的工具歧匈，它就像榔頭和鐵鉗一樣垒酬，但不像輪子和句子，人不能做的工作件炉，電腦也不能做勘究。

但是電腦能做加減計算，而且遠比人要做的快斟冕，電腦只是工具口糕，所以電腦不會厭煩，不會疲勞宫静，也不會要求加班費

當(dāng)然人發(fā)明的工具對某些工作能比人做得更好走净，也具有更大的工作能量，比如汽車和飛機以及電視能做人所不能做的事情孤里，使人的能力得到極大增長

但是電腦也像其他工具一樣伏伯，只能做一件或兩件工作，也有能力的限制捌袜，電腦的這種局限性使我們的管理者不得不自己承擔(dān)起做真正決策的責(zé)任说搅，將目前這種調(diào)節(jié)性決策提高到真正決策的水平上來

電腦的主要優(yōu)點在于它是一種邏輯的機器。交給電腦一個程序虏等，電腦就能完全聽命弄唧，而且奇快無比』羯溃可電腦究竟只是笨電腦候引，因為邏輯本身就是笨腦。電腦只能做簡單和明顯的工作敦跌。

反之澄干，人類不是邏輯的，而是具有感官的，因此人會馬虎也會懶散麸俘。盡管如此辩稽，但人有聰明智慧，因此可以根據(jù)現(xiàn)場的情況靈活反應(yīng)从媚。

換句話說逞泄，即使資料不足或根本沒有資料，人也能推斷全貌拜效。而且人不需要輸入一套程序喷众，他自己就能記住許多事情。

一位傳統(tǒng)的典型經(jīng)理人常做的現(xiàn)場調(diào)節(jié)性的決策拂檩，就是有關(guān)庫存和運輸方法的決策侮腹。

一位地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理肯定知道他的客戶a的工廠生產(chǎn)程序排得很緊，所以如果對a送貨不按時稻励，就將會發(fā)生純料斷檔的麻煩了父阻。a客戶b的工廠通常存料充裕，所以送貨即使延遲幾天望抽，b也不致有太大困擾加矛。他要知道客戶c的工廠已經(jīng)開始抱怨，打算改向別家工廠采購原料了煤篙。

他還知道某一產(chǎn)品缺貨時應(yīng)該如何調(diào)配他斟览，根據(jù)這些經(jīng)驗自然能做適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和適應(yīng)。

可是電腦卻辦不到辑奈。除非能把所有資料都輸進電腦苛茂，告訴電腦公司政策是重視客戶a還是b電腦，才能認(rèn)識a和b的輕重鸠窗。電腦能做的只是拼命妓羊，只是按照輸入的程序行事。跟普通的計算器和收音機相比稍计，電腦并不能多做什么決策躁绸。電腦能做的只是計算而已。

一家公司決定采用電腦來做庫存控制臣嚣，第一個就是應(yīng)該要制定一套規(guī)則净刮，該公司必須有一套庫存政策硅则。

但是一旦制定了規(guī)則也決定了政策后，公司當(dāng)局便會發(fā)現(xiàn)有關(guān)庫存的決策怎虫，原來并不是什么庫存決策督暂，而是企業(yè)風(fēng)險的決策。

所謂庫存決策穷吮，原來不過是各項風(fēng)險的平衡：比如交貨是否讓客戶失望的風(fēng)險，生產(chǎn)程序是否穩(wěn)定的成本和風(fēng)險捡鱼，存貨積壓資金的多和少以及存貨變質(zhì)和過時，以及損壞的成本驾诈，還有風(fēng)險

傳統(tǒng)上的種種政策，對電腦并沒有太大幫助溶浴。比如本公司的目標(biāo)是要為90%的客戶乍迄，完成90%的交貨承諾。這樣的政策士败，以傳統(tǒng)眼光來看，應(yīng)該是明確無比了漾狼。

但是如果交給電腦饥臂，這卻是全部沒有意義。這項政策到底表示什么呢隅熙？是說凡是接到客戶的訂單，每一個客戶我們都只交貨90%囚戚。還是說我們只對好客戶如約交貨÷痰辏可是好客戶又是什么意思呢庐橙？還是說凡屬于本公司的任何產(chǎn)品假勿，我們通常只答應(yīng)交貨90%态鳖。還是說只對重要的產(chǎn)品我們?nèi)缂s交貨，那么重要的產(chǎn)品又是什么意思呢浸须？某項產(chǎn)品我們認(rèn)為不是重要產(chǎn)品，而客戶卻認(rèn)為最為重要删窒，那又該怎么處理。

上面說的每一個問題都各自需要一項風(fēng)險的決策蕉拢，也都需要一項原則的決策诚亚。除非這些決策都已經(jīng)明確的決定了，電腦才能有助于解決庫存問題站宗。而且這些決策都是不確定性情況下的決策，而所謂不確定性卻往往無法明確界定夷家，因此也往往無法輸進電腦或辖。

所以要運用電腦使他能按照我們的要求平穩(wěn)運行，或者是他能對發(fā)生的事件做出預(yù)定的反應(yīng)（比如發(fā)現(xiàn)敵人核彈時或發(fā)現(xiàn)原油中硫含量超出規(guī)定時颂暇，我們應(yīng)該采取的行動）則這類決策必須是能夠預(yù)先安排的決策缺谴，這類決策必須是不能隨機應(yīng)變的決策，這類決策必須是不能一步一步的摸索而得的決策湿蛔。每一波所用物理學(xué)上的術(shù)語來說都是虛擬的县爬，而不是真正的決策。這些決策都必須硬性原則的決策财喳。

出現(xiàn)這種情況，原因并不在電腦扎瓶，電腦只是一種工具泌枪，工具不會是任何結(jié)果的原因。

實際上電腦只不過是將種種早已發(fā)生多時的現(xiàn)象明確的表現(xiàn)出來罷了误证。

由逐步適應(yīng)性的決策轉(zhuǎn)變?yōu)橛残栽瓌t的決策，早已存在多時了愈捅。第二次世界大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后軍事決策方面，早已出現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變诈皿。軍事作戰(zhàn)的問題和其龐大和復(fù)雜需要一整套支援整個戰(zhàn)區(qū)和整個三軍部隊的后勤體系像棘。中層的司令官日漸感到有了解總體戰(zhàn)略的必要壶冒，他們需要在不違背總體戰(zhàn)略的要求下，分別針對局部情況來做真正的決策烟零，而不僅是遵行上級的命令咸作。在大戰(zhàn)期間，許多著名將領(lǐng)记罚，比如隆美爾，布雷德利末早，朱可夫等等人说庭，實際上都只是中層的將領(lǐng)，但他們必須做真正的決策刊驴，而不能像早期戰(zhàn)爭的騎兵一樣只受命于沖鋒。

因此電腦問世后舅柜，決策將不僅是高層中少數(shù)幾個人的事情了攻礼。同樣的，今天組織中的每一位知識工作者都必須是一位決策者礁扮，至少也得在決策過程中擔(dān)任一個積極的角色和智慧的角色瞬沦，以及自主性的角色雇锡。

方乾锰提，決策指示高度專業(yè)性的職能，只有極少數(shù)幾位責(zé)任分明的人物承擔(dān)——其他人只是貫徹執(zhí)行立肘。

在今天的新的社會機構(gòu)和大規(guī)模的知識組織中，幾乎每一個單位都得承擔(dān)決策了茧痒，雖然不能說融蹂，這是他每天必有的任務(wù)，至少也已經(jīng)成為他們的正常任務(wù)超燃。每一位知識工作者有效決策能力的高低決定其工作能力的高低，至少那些身負(fù)重責(zé)的知識工作者必須做有效的決策樱调。

我們還可以列舉一個例子來說明決策的轉(zhuǎn)變洽瞬。我們常常討論所謂的項目計劃評審技術(shù)的新技術(shù)。所謂項目計劃評審技術(shù)是對一項極其復(fù)雜的計劃提供一副工作進行的地圖菩颖，比如航天飛機的研發(fā)和建造等等为障。

他的目的在于事先列舉出該項計劃需要執(zhí)行些什么，其執(zhí)行的順序如何鳍怨，以及每一工作項目的完成期限如何，這樣以便控制整個計劃的推進声滥。

有了這樣的計劃，則臨時調(diào)節(jié)性的工作變可以大為減少落塑，取而代之的是高度風(fēng)險決策的增加憾赁。作業(yè)人員繪制的項目計劃評審技術(shù)程序圖，往往每一步判斷都可能發(fā)生錯誤龙考，他的每一次修正都有賴于系統(tǒng)的風(fēng)險決策。

對于策略性的決策炎功，電腦也起了同樣的作用缓溅。當(dāng)然電腦不能替我們做策略性的決策。電腦能做的只是針對某一個不確定性的未來事件告訴我們肛宋，按照我們預(yù)設(shè)的假定酝陈，將有什么結(jié)論或者是按照某一既有的行動告訴我們毁涉，其背后所依據(jù)的是什么假定。電腦所能做的贫堰，依然只是計算而已。因此電腦需要明確的分析喇勋，尤其是有關(guān)某一決策所需邊界條件的分析偎行。而這樣的分析，都有賴于更高層次的風(fēng)險判斷熄云。

但電腦對于決策還是有更深一層的意義妙真，舉個例子來說，電腦使用得當(dāng)能使管理者把原用于組織內(nèi)部事務(wù)的許多時間勻出來珍德。因此它可以有較多時間用在外界換句話說矗漾，用在能夠產(chǎn)生成果的地方踢俄。

此外都办，電腦還有助于改善決策上常犯的幾項錯誤。我們常犯的一項錯誤事務(wù)將例行事件是為一連串的偶發(fā)事件琳钉。換句話說，我們常常有頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的習(xí)慣啦桌。而電腦只有處理例行情況的能力及皂，因為電腦自動邏輯。

所以有了電腦就像錯誤就容易避免验烧，說不定將來我們的錯誤會事務(wù)碍拆，將真正的偶發(fā)事件視為例行情況呢。

因為電腦有這種傾向感混，所以人們開始抱怨說在軍事決策上絕對不應(yīng)該讓電腦來取代那些經(jīng)過考驗的軍事人員的判斷。我們不應(yīng)該把這種抱怨僅僅當(dāng)成一些高級將領(lǐng)們的牢騷婆跑。反對軍事決策包標(biāo)準(zhǔn)化的最有力的依據(jù)論據(jù)來自一位杰出的管理科學(xué)家庭呜。這個人是英國一位著名的生物學(xué)家，是英國國防部的科學(xué)顧問郊供。他在開發(fā)電腦近哟，分析和運用研究的工作中發(fā)揮過重要的作用。

我們說過電腦的能力有限，這正是電腦對我們的沖擊之所在地来。

因為電腦能力有限熙掺，所以才使我們更需要做決策，才能使中層主管不能不從決策的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚吆蜎Q策者蜡秽。

這種轉(zhuǎn)變早就出現(xiàn)了缆镣，比如通用汽車公司之類的企業(yè)組織，比如德軍參謀本部之類的軍事組織董瞻，他們最大的優(yōu)點就是他們早已重新編組钠糊，把日常作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臎Q策了。

大型組織的基本弱點之一是抄伍，忠誠人是很少有決策訓(xùn)練的機會，以致難以擔(dān)任高層的角色職位。執(zhí)行成的經(jīng)理人越早學(xué)會風(fēng)險以及不定情況下的判斷和決策笛臣，這一弱點就能越早消除隧饼。如果我們在日常工作中一直是只知道適應(yīng)而不知道思考，一直是只憑感覺而不憑知識和分析燕雁，那么執(zhí)行層的主管人員將永遠難以進步，將來他們升遷到了高層職位僧免，開始面對策略性的決策時必然會感到非常生手捏浊。

但這并不是說，有了電腦普通職員就可以變成決策者了浊洞。這正像有了計算器，并不能使高中學(xué)生變成數(shù)學(xué)家一樣法希。不過有了電腦之后苫亦，至少能使我們早一天分辨出普通職員中誰可能發(fā)展為決策者。電腦將為潛在的決策者提供目標(biāo)著觉，明確講求效果的決策學(xué)習(xí)的機會。不過他必須敢于去操作趁桃，并且把電腦操作好肄鸽，否則電腦是不會自動運轉(zhuǎn)的。

電腦的問世蟀苛，確實掀起了世人對決策問題的興趣逮诲。其中原因卻是很多，但是卻絕對不是因為電腦可以替代決策梅鹦。那只是因為電腦能夠計算齐唆，所以從此組織中的上下人員不能不學(xué)會管理，知道了也不能不學(xué)會有效的決策的道理了箍邮。